VOORBLAD
,VOORWOORD
Mijn naam is Lola Teske en ik ben vierdejaars student Creative Business aan Hogeschool Inholland in
Rotterdam. Dit afstudeeronderzoek is uitgevoerd voor Club Kiki uit Leiden. In dit onderzoek ben ik aan de slag
gegaan met het vraagstuk:
‘Hoe kan Club Kiki een vernieuwend concept ontwikkelen dat inspeelt op de veranderende verwachtingen van
bezoekers, zodat de club nog relevant blijft?’.
Voor dit onderzoek is gebruikgemaakt van het Design Thinking-proces. Deze methode heeft het hele onderzoek
centraal gestaan waardoor er door middel van een iteratief proces naar een eindproduct is gewerkt. Dit proces
bestaat uit vier fases. In de Discover-fase wordt onderzocht wat de behoeften, wensen en problemen zijn van
de doelgroep en de opdrachtgever. In de Define-fase wordt het probleem vanuit verschillende frames bekeken
en onderzocht. In de Develop-fase worden de frames verder ontwikkeld tot concepten. In de Deliver-fase
wordt het concept verder ontwikkeld tot eindproduct en wordt het vraagstuk beantwoord.
Tijdens dit afstudeerproject heb ik ontzettend veel geleerd en ik kijk dan ook met veel trots terug op dit proces.
Ik wil Club Kiki bedanken voor de kans om dit onderzoek voor hen te mogen uitvoeren. Door persoonlijke
omstandigheden kon ik helaas niet altijd aanwezig zijn bij de kringbijeenkomsten op school, maar ik ben dit
proces zelfstandig aangegaan en heb daar veel waardevolle ervaring uit gehaald. Ook wil ik mijn docenten,
Mirjam Louter-Thijssen en Shafelly Snijders, bedanken voor de geboden kansen. Daarnaast wil ik mijn
klasgenoten bedanken voor de steun en samenwerking tijdens dit traject. Tot slot wil ik alle respondenten
bedanken die hebben meegewerkt aan het onderzoek en hebben geholpen om het eindproduct neer te zetten.
Ik wens u veel leesplezier!
2
,INHOUDSOPGAVE
Hoofdstuk 1: Discover ..................................................................................................................................... 5
1.1 Opdrachtgever ............................................................................................................................................... 5
1.2 Verantwoording onderzoek ........................................................................................................................... 5
1.3 resultaten Trendpiramide .............................................................................................................................. 8
Hoofdstuk 2: Frame & Define ........................................................................................................................ 13
2.1 Verantwoording onderzoek ......................................................................................................................... 13
2.2 Ontwerpricteria ........................................................................................................................................... 14
2.3 Frames ......................................................................................................................................................... 15
2.4 Conclusie ...................................................................................................................................................... 23
Hoofdstuk 3: Develop ................................................................................................................................... 25
3.1 Verantwoording onderzoek ......................................................................................................................... 25
3.2 Van frames naar concepten......................................................................................................................... 26
3.3 Concept één: genre-specifieke clubavonden ............................................................................................... 27
3.3 Concept twee ............................................................................................................................................... 30
3.5 Conclusie ...................................................................................................................................................... 33
Hoofdstuk 4: Deliver ..................................................................................................................................... 34
4.1 Verantwoording onderzoek ......................................................................................................................... 34
4.2 Ontwikkeling eindproduct ........................................................................................................................... 35
4.3 Eindproduct ................................................................................................................................................. 37
Bibliografie ................................................................................................................................................... 39
Bijlagen......................................................................................................................................................... 41
Bijlage 1: Briefing Club Kiki ................................................................................................................................ 41
Bijlage 2: BMC ................................................................................................................................................... 42
Bijlage 3: 7s-model ............................................................................................................................................ 43
Bijlage 4: Value Chain van Porter ...................................................................................................................... 44
Bijlage 5: 5 Krachten model van Porter ............................................................................................................. 45
Bijlage 6: Stakeholdersanalyse .......................................................................................................................... 46
Bijlage 7: Customer Journey .............................................................................................................................. 47
Bijlage 8: Veldonderzoek doelgroep, enquete ................................................................................................... 48
Bijlage 9: DESTEP-analyse ................................................................................................................................. 52
Bijlage 10: SWOT-analyse.................................................................................................................................. 54
Bijlage 11: Brianstormsessie .............................................................................................................................. 56
Bijlage 12: Resultaten enquête frames.............................................................................................................. 58
Bijlage 13: interviews test twee, frameboards .................................................................................................. 70
3
, Bijlage 14: onderzoek van frames tot concepten .............................................................................................. 75
Bijlage 15: Ontwerpcriteria ‘Kiki Selects’ ........................................................................................................... 78
Bijlage 16: Enquête ‘kiki selects’ ........................................................................................................................ 79
Bijlage 17: Posters Kiki Selects ........................................................................................................................... 83
Bijlage 18: ontwerpcriteria ‘Overlopers’ ............................................................................................................ 86
Bijlage 19: Enquête ‘Overlopers’ ....................................................................................................................... 87
Bijlage 20: Interviews ‘Kiki Selects’ & ‘Overlopers’ ............................................................................................ 90
Bijlage 21: poster ............................................................................................................................................... 93
Bijlage 22: Resultaten enquête, poster ‘Overlopers’ ......................................................................................... 95
Bijlage 23: Snapshots promotievideo ‘Overlopers’ ............................................................................................ 98
Bijlage 24: Interviews ‘Overlopers’ .................................................................................................................. 101
Bijlage 25: Uitwerking Overlopers ................................................................................................................... 104
Bijlage 26: Behheersindicatoren Kerntaak Creëren ......................................................................................... 107
Bijlage 27: Uitwerking Ontwerpcriteria ........................................................................................................... 108
4
,VOORWOORD
Mijn naam is Lola Teske en ik ben vierdejaars student Creative Business aan Hogeschool Inholland in
Rotterdam. Dit afstudeeronderzoek is uitgevoerd voor Club Kiki uit Leiden. In dit onderzoek ben ik aan de slag
gegaan met het vraagstuk:
‘Hoe kan Club Kiki een vernieuwend concept ontwikkelen dat inspeelt op de veranderende verwachtingen van
bezoekers, zodat de club nog relevant blijft?’.
Voor dit onderzoek is gebruikgemaakt van het Design Thinking-proces. Deze methode heeft het hele onderzoek
centraal gestaan waardoor er door middel van een iteratief proces naar een eindproduct is gewerkt. Dit proces
bestaat uit vier fases. In de Discover-fase wordt onderzocht wat de behoeften, wensen en problemen zijn van
de doelgroep en de opdrachtgever. In de Define-fase wordt het probleem vanuit verschillende frames bekeken
en onderzocht. In de Develop-fase worden de frames verder ontwikkeld tot concepten. In de Deliver-fase
wordt het concept verder ontwikkeld tot eindproduct en wordt het vraagstuk beantwoord.
Tijdens dit afstudeerproject heb ik ontzettend veel geleerd en ik kijk dan ook met veel trots terug op dit proces.
Ik wil Club Kiki bedanken voor de kans om dit onderzoek voor hen te mogen uitvoeren. Door persoonlijke
omstandigheden kon ik helaas niet altijd aanwezig zijn bij de kringbijeenkomsten op school, maar ik ben dit
proces zelfstandig aangegaan en heb daar veel waardevolle ervaring uit gehaald. Ook wil ik mijn docenten,
Mirjam Louter-Thijssen en Shafelly Snijders, bedanken voor de geboden kansen. Daarnaast wil ik mijn
klasgenoten bedanken voor de steun en samenwerking tijdens dit traject. Tot slot wil ik alle respondenten
bedanken die hebben meegewerkt aan het onderzoek en hebben geholpen om het eindproduct neer te zetten.
Ik wens u veel leesplezier!
2
,INHOUDSOPGAVE
Hoofdstuk 1: Discover ..................................................................................................................................... 5
1.1 Opdrachtgever ............................................................................................................................................... 5
1.2 Verantwoording onderzoek ........................................................................................................................... 5
1.3 resultaten Trendpiramide .............................................................................................................................. 8
Hoofdstuk 2: Frame & Define ........................................................................................................................ 13
2.1 Verantwoording onderzoek ......................................................................................................................... 13
2.2 Ontwerpricteria ........................................................................................................................................... 14
2.3 Frames ......................................................................................................................................................... 15
2.4 Conclusie ...................................................................................................................................................... 23
Hoofdstuk 3: Develop ................................................................................................................................... 25
3.1 Verantwoording onderzoek ......................................................................................................................... 25
3.2 Van frames naar concepten......................................................................................................................... 26
3.3 Concept één: genre-specifieke clubavonden ............................................................................................... 27
3.3 Concept twee ............................................................................................................................................... 30
3.5 Conclusie ...................................................................................................................................................... 33
Hoofdstuk 4: Deliver ..................................................................................................................................... 34
4.1 Verantwoording onderzoek ......................................................................................................................... 34
4.2 Ontwikkeling eindproduct ........................................................................................................................... 35
4.3 Eindproduct ................................................................................................................................................. 37
Bibliografie ................................................................................................................................................... 39
Bijlagen......................................................................................................................................................... 41
Bijlage 1: Briefing Club Kiki ................................................................................................................................ 41
Bijlage 2: BMC ................................................................................................................................................... 42
Bijlage 3: 7s-model ............................................................................................................................................ 43
Bijlage 4: Value Chain van Porter ...................................................................................................................... 44
Bijlage 5: 5 Krachten model van Porter ............................................................................................................. 45
Bijlage 6: Stakeholdersanalyse .......................................................................................................................... 46
Bijlage 7: Customer Journey .............................................................................................................................. 47
Bijlage 8: Veldonderzoek doelgroep, enquete ................................................................................................... 48
Bijlage 9: DESTEP-analyse ................................................................................................................................. 52
Bijlage 10: SWOT-analyse.................................................................................................................................. 54
Bijlage 11: Brianstormsessie .............................................................................................................................. 56
Bijlage 12: Resultaten enquête frames.............................................................................................................. 58
Bijlage 13: interviews test twee, frameboards .................................................................................................. 70
3
, Bijlage 14: onderzoek van frames tot concepten .............................................................................................. 75
Bijlage 15: Ontwerpcriteria ‘Kiki Selects’ ........................................................................................................... 78
Bijlage 16: Enquête ‘kiki selects’ ........................................................................................................................ 79
Bijlage 17: Posters Kiki Selects ........................................................................................................................... 83
Bijlage 18: ontwerpcriteria ‘Overlopers’ ............................................................................................................ 86
Bijlage 19: Enquête ‘Overlopers’ ....................................................................................................................... 87
Bijlage 20: Interviews ‘Kiki Selects’ & ‘Overlopers’ ............................................................................................ 90
Bijlage 21: poster ............................................................................................................................................... 93
Bijlage 22: Resultaten enquête, poster ‘Overlopers’ ......................................................................................... 95
Bijlage 23: Snapshots promotievideo ‘Overlopers’ ............................................................................................ 98
Bijlage 24: Interviews ‘Overlopers’ .................................................................................................................. 101
Bijlage 25: Uitwerking Overlopers ................................................................................................................... 104
Bijlage 26: Behheersindicatoren Kerntaak Creëren ......................................................................................... 107
Bijlage 27: Uitwerking Ontwerpcriteria ........................................................................................................... 108
4
