H1 Het beheren van winstgevende klantenrelaties
Wat is marketing?
Marketing is het beheren van winstgevende klantenrelaties. Het doel is nieuwe klanten aantrekken
door het beloven van superieure waarde en het houden en uitbreiden van de bestaande klanten door
tevredenheid te leveren vergroten marktaandeel een winst. Marketing is nodig voor de succes van
een organisatie.
De definitie van marketing
Marketing= een proces waarbij bedrijven waarde creëren voor hun klanten en een sterke klantenrelatie
opbouwen om de waarde van klanten in ruil vast te leggen.
Het marketing proces
Het begrijpen van de markt en de behoeften en wensen van klanten maakt een customer-driven
marketingstrategiemaakt een marketingprogramma dat superieure waarde biedtbouw
winstgevende relaties op en het creëren van klanttevredenheid het vast leggen van de waarde van de
klanten om winst en kwaliteit te creëren.
Eerste vier: creëren van waarde voor klanten en het bouwen van klantenrelaties.
Laatste: het vastleggen van de waarde van klanten.
Het begrijpen van de market en de behoeften van de klanten
Behoeften, wensen en eisen van klanten
Behoeften= gevoel van gebrek aan basis dingen.
Fysieke behoeften= kleding, voedsel, warmte en veiligheid.
Sociale behoeften= erbij horen en genegenheid.
Individuele behoeften= kennis en zelfexpressie.
Wensen= menselijke behoeften die vervormt zijn door de cultuur en individuele persoonlijkheid
worden beschrijven als objecten om behoeften te bevredigen.(je hebt voedsel nodig, maar je wilt
een appel).
Niet op grond van de koopkracht worden wensen eisen. Gezien hun wensen en middelen eisen mensen
een product dat de meeste waarde en tevredenheid oplevert (Ik heb geld om deze maaltijd te kopen).
Marketing aanbod: producten, diensten en ervaringen
Marketing aanbod= een combinatie van aangeboden producten, diensten en ervaringen aan een markt
die hun behoeften of wensen bevredigen.
Het zijn niet alleen maar fysieke producten, maar ook diensten, activiteiten of voordelen die niet
tastbaar zijn en niet leiden tot een eigendom van iets (reparatiedienst).
Veel verkopers richten meer hun aandacht op het specifieke product dat ze aanbieden dan de
voordelen en ervaringen die geproduceerd worden door de producten = marketing myopia
(bijziendheid).
Je moet verder kijken dat het product/dienst wat je verkoopt. Verschillende producten en diensten
kunnen tot een merkervaring leiden voor klanten.
Klantenwaarde en tevredenheid
Klanten hebben veel producten en diensten die hun behoeften kan bevredigen. Klanten vormen
verwachtingen over de warde en tevredenheid van verschillende markt aanbiedingen. Tevreden
klanten kopen een goed nog een keer en vertellen anderen van hun goede ervaringen. Ontevreden
klanten gaan naar de concurrent en vertellen anderen van hun slechte ervaring.
Als marketeers lage verwachtingen stellenstellen mensen die het product kopen tevreden, maar
trekken te weinig klanten aan. Als marketeers te hoge verwachtingen stellenklanten zullen
teleurgesteld zijn. Je moet dus voorzichtig zijn met het opstellen van verwachtingen van een product.
, Uitwisselingen en relaties
Exchange = de handeling van het verkrijgen van een gewenst object van iemand door iets terug aan te
bieden marketeers proberen een antwoord te krijgen op het marktaanbod (politieke kandidaat wil
stemmen, orkest wil publiek).
Marketing bestaat uit acties om het bouwen en het onderhouden van wenselijke relaties met de
doelgroep met betrekking tot product, dienst, idee etc. Het doel is om klanten te onderhouden en
verder te groeien met het bedrijf. Sterke relaties opbouwen door het bieden van constante superieure
klantenwaarde.
Markten
Markt= aantal huidige of potentiele kopers van een product. Deze kopers delen een bepaalde behoefte
of wens dat kan worden bevredigd door het uitwisselen van relaties.
Relatie op bouwen kost veel werk: onderzoek doen naar kopers, hun behoeften kennen, prijzen stellen,
promoten etc. Product ontwikkeling, onderzoek, communicatie, verdeling, prijzen en diensten zijn
belangrijke activiteiten.
Marketing bestaat uit het dienen van een markt van finale consumenten tegenover de concurrenten.
Het bedrijven en de concurrenten sturen hun biedingen en boodschappen naar de consumenten, direct
of via marketing tussenpersonen. Alle actoren worden beïnvloed door omgevingsfactoren (demografie,
economie, technologie, politiek). Het bouwen van een relatie hangt af hoe het hele systeem de
behoeften van de finale klanten dient. (zie blz. 11)
Ontwikkelen van een customer-driven marketing strategie
Marketingmanagement= de kunst en wetenschap voor het kiezen van doelgroepen en bouwen van
winstgevende relaties met hen. Het doel is het vinden, aantrekken, behouden en groeien van de
doelgroep door het creëren, leveren en het communiceren van superieure klantenwaarde.
Selecteren van klanten
De markt wordt verdeel in segmenten (marktsegmentatie) en er wordt geselecteerd welk segment ze
willen dienen (doelgroep marketing). Ze moeten zich ook richten op het niveau, de timing en de aard
van hun vraag. Sommige marketeers zoeken minder klanten en verminderen vraag door overschot
demarkting om het aantal vraag tijdelijk of permanent te verminderen (openbaar vervoer voor toeristen
in spits duur).
Het kiezen van een waardevoorstel
Hoe gaat het bedrijf zich differentiëren en positioneren in de markt. Value proposition= aantal
voordelen of waarden dat het belooft te leveren aan de consument om aan hun behoeften te voldoen
verschillen tussen merken.
Marketingmanagement oriëntatie
Marketingmanagement richt zich op het ontwikkelen van strategieën om winstgevende relatie te
bouwen met de doelgroep. Er zijn 5 concepten waarin organisatie hun marketingstrategie ontwerpen
en uitvoeren:
Het productieconcept
= consumenten zullen producten voortrekken die beschikbaar en betaalbaar zijn.
management richt zich op het verbeteren van de productie en efficiënte verdeling om de behoeften
te bevredigen en klantenrelaties te bouwen.
Het productconcept
= consumenten zullen producten voortrekken die de meeste kwaliteit, prestatie en innovatieve
kenmerken bieden. kan leiden tot marketing myopia.
Wat is marketing?
Marketing is het beheren van winstgevende klantenrelaties. Het doel is nieuwe klanten aantrekken
door het beloven van superieure waarde en het houden en uitbreiden van de bestaande klanten door
tevredenheid te leveren vergroten marktaandeel een winst. Marketing is nodig voor de succes van
een organisatie.
De definitie van marketing
Marketing= een proces waarbij bedrijven waarde creëren voor hun klanten en een sterke klantenrelatie
opbouwen om de waarde van klanten in ruil vast te leggen.
Het marketing proces
Het begrijpen van de markt en de behoeften en wensen van klanten maakt een customer-driven
marketingstrategiemaakt een marketingprogramma dat superieure waarde biedtbouw
winstgevende relaties op en het creëren van klanttevredenheid het vast leggen van de waarde van de
klanten om winst en kwaliteit te creëren.
Eerste vier: creëren van waarde voor klanten en het bouwen van klantenrelaties.
Laatste: het vastleggen van de waarde van klanten.
Het begrijpen van de market en de behoeften van de klanten
Behoeften, wensen en eisen van klanten
Behoeften= gevoel van gebrek aan basis dingen.
Fysieke behoeften= kleding, voedsel, warmte en veiligheid.
Sociale behoeften= erbij horen en genegenheid.
Individuele behoeften= kennis en zelfexpressie.
Wensen= menselijke behoeften die vervormt zijn door de cultuur en individuele persoonlijkheid
worden beschrijven als objecten om behoeften te bevredigen.(je hebt voedsel nodig, maar je wilt
een appel).
Niet op grond van de koopkracht worden wensen eisen. Gezien hun wensen en middelen eisen mensen
een product dat de meeste waarde en tevredenheid oplevert (Ik heb geld om deze maaltijd te kopen).
Marketing aanbod: producten, diensten en ervaringen
Marketing aanbod= een combinatie van aangeboden producten, diensten en ervaringen aan een markt
die hun behoeften of wensen bevredigen.
Het zijn niet alleen maar fysieke producten, maar ook diensten, activiteiten of voordelen die niet
tastbaar zijn en niet leiden tot een eigendom van iets (reparatiedienst).
Veel verkopers richten meer hun aandacht op het specifieke product dat ze aanbieden dan de
voordelen en ervaringen die geproduceerd worden door de producten = marketing myopia
(bijziendheid).
Je moet verder kijken dat het product/dienst wat je verkoopt. Verschillende producten en diensten
kunnen tot een merkervaring leiden voor klanten.
Klantenwaarde en tevredenheid
Klanten hebben veel producten en diensten die hun behoeften kan bevredigen. Klanten vormen
verwachtingen over de warde en tevredenheid van verschillende markt aanbiedingen. Tevreden
klanten kopen een goed nog een keer en vertellen anderen van hun goede ervaringen. Ontevreden
klanten gaan naar de concurrent en vertellen anderen van hun slechte ervaring.
Als marketeers lage verwachtingen stellenstellen mensen die het product kopen tevreden, maar
trekken te weinig klanten aan. Als marketeers te hoge verwachtingen stellenklanten zullen
teleurgesteld zijn. Je moet dus voorzichtig zijn met het opstellen van verwachtingen van een product.
, Uitwisselingen en relaties
Exchange = de handeling van het verkrijgen van een gewenst object van iemand door iets terug aan te
bieden marketeers proberen een antwoord te krijgen op het marktaanbod (politieke kandidaat wil
stemmen, orkest wil publiek).
Marketing bestaat uit acties om het bouwen en het onderhouden van wenselijke relaties met de
doelgroep met betrekking tot product, dienst, idee etc. Het doel is om klanten te onderhouden en
verder te groeien met het bedrijf. Sterke relaties opbouwen door het bieden van constante superieure
klantenwaarde.
Markten
Markt= aantal huidige of potentiele kopers van een product. Deze kopers delen een bepaalde behoefte
of wens dat kan worden bevredigd door het uitwisselen van relaties.
Relatie op bouwen kost veel werk: onderzoek doen naar kopers, hun behoeften kennen, prijzen stellen,
promoten etc. Product ontwikkeling, onderzoek, communicatie, verdeling, prijzen en diensten zijn
belangrijke activiteiten.
Marketing bestaat uit het dienen van een markt van finale consumenten tegenover de concurrenten.
Het bedrijven en de concurrenten sturen hun biedingen en boodschappen naar de consumenten, direct
of via marketing tussenpersonen. Alle actoren worden beïnvloed door omgevingsfactoren (demografie,
economie, technologie, politiek). Het bouwen van een relatie hangt af hoe het hele systeem de
behoeften van de finale klanten dient. (zie blz. 11)
Ontwikkelen van een customer-driven marketing strategie
Marketingmanagement= de kunst en wetenschap voor het kiezen van doelgroepen en bouwen van
winstgevende relaties met hen. Het doel is het vinden, aantrekken, behouden en groeien van de
doelgroep door het creëren, leveren en het communiceren van superieure klantenwaarde.
Selecteren van klanten
De markt wordt verdeel in segmenten (marktsegmentatie) en er wordt geselecteerd welk segment ze
willen dienen (doelgroep marketing). Ze moeten zich ook richten op het niveau, de timing en de aard
van hun vraag. Sommige marketeers zoeken minder klanten en verminderen vraag door overschot
demarkting om het aantal vraag tijdelijk of permanent te verminderen (openbaar vervoer voor toeristen
in spits duur).
Het kiezen van een waardevoorstel
Hoe gaat het bedrijf zich differentiëren en positioneren in de markt. Value proposition= aantal
voordelen of waarden dat het belooft te leveren aan de consument om aan hun behoeften te voldoen
verschillen tussen merken.
Marketingmanagement oriëntatie
Marketingmanagement richt zich op het ontwikkelen van strategieën om winstgevende relatie te
bouwen met de doelgroep. Er zijn 5 concepten waarin organisatie hun marketingstrategie ontwerpen
en uitvoeren:
Het productieconcept
= consumenten zullen producten voortrekken die beschikbaar en betaalbaar zijn.
management richt zich op het verbeteren van de productie en efficiënte verdeling om de behoeften
te bevredigen en klantenrelaties te bouwen.
Het productconcept
= consumenten zullen producten voortrekken die de meeste kwaliteit, prestatie en innovatieve
kenmerken bieden. kan leiden tot marketing myopia.
