Samenvatting Organisatiekunde XL ‘ICT’
Inhoud
Samenvatting artikelen...........................................................................................................................2
1. DIKW-Piramide...............................................................................................................................2
2. People, Process, Tools....................................................................................................................2
3. 7 valkuilen van ERP.........................................................................................................................3
4. Beginselen van databaseontwerp...................................................................................................4
5. Pakketselectie; de begin- en de eindfase uitgelicht........................................................................5
6. The case for ERP and TMS integration............................................................................................7
7. Functional and Non-functional Requirements................................................................................8
8. Dashboard in Performance Management.....................................................................................10
9. Eijk 2019 Overzicht.......................................................................................................................11
10. Internet of Things.......................................................................................................................11
11. Taking dashboards out of Wonderland.......................................................................................12
12. Tolmodel van Leeuwen...............................................................................................................13
13. Structurering: Het Lagenmodel...................................................................................................15
14. Wat is RPA?.................................................................................................................................16
1
,Samenvatting Organisatiekunde XL ‘ICT’
Samenvatting artikelen
De tentamenstof van het deelonderwerp ICT is niet gebaseerd op een boek, maar op diverse
artikelen. Hieronder is een samenvatting van alle artikelen te lezen.
1. DIKW-Piramide
Het DIKW model wordt vaak gebruikt om te illustreren hoe men van Data, naar Informatie, naar
Kennis naar Wijsheid ontwikkeld, aan de hand van acties en beslissingen.
Data grove en onafhankelijke gegevens. Is vaak gerelateerd aan
transactieverwerkingssystemen.
Informatie de betekenis die de data geven als er een samenhangend verband van wordt
gemaakt. Gerelateerd aan informatiemanagementsystemen.
Kennis de context om de informatie heen. Gerelateerd aan beslissingssupportsystemen.
Wijsheid de kennis toegepast om een actie uit te voeren. Wanneer de kennis bijvoorbeeld
is dat het stoplicht rood is, dan is de wijsheid dat je stopt met rijden. Gerelateerd aan
expertsystemen.
Zonder acties zou het verzamelen, begrijpen, opslaan en praten over data, informatie en kennis geen
nut hebben.
Het DIKW model is een manier om verschillende vormen van data en informatie te beschrijven, te
illustreren en uit te leggen.
Nadeel DIKW-piramide: zeer lineair en geen tussenstappen (het is of het 1, of het ander, maar niet
beiden of er tussenin). Kennis is bijvoorbeeld al veel meer dan informatie, maar er is dan nog geen
extra fase tussen die twee elementen.
2. People, Process, Tools
Het PPT model komt oorspronkelijk van Harold Leavitt, die praat over een model voor het creëren
van verandering in een organisatie. 4 elementen hiervan zijn:
Structure. Hoe een groep mensen is georganiseerd.
Taks. Wat een groep mensen doet.
People. Wie de mensen zijn.
Technology. Waar de mensen mee werken.
PPT focust zich op een belangrijk feit: de operationele efficiëntie vereist een aanpak die de relatie
tussen mens, proces en technologie optimaliseert.
Het is de mens die het werk moet doen. Processen helpen mensen hun werk te doen. Ze
definiëren en standaardiseren werk. Technologie helpt mensen hun werk sneller en innovatiever te
doen. PPT leidt dus tot 3 resultaten: sneller, efficiënter en beter.
Als mensen met processen werken, dan passen we ons aan. Deze interactie wordt
gecontroleerd wanneer we niet efficiënt genoeg zijn.
Als mensen met technologie werken, dan innoveren we. Deze interactie wordt gecontroleerd
wanneer we niet genoeg waarde creëren.
Als processen in aanraking komen met technologie, dan automatiseren we. Deze interactie
wordt gecontroleerd wanneer we niet snel genoeg zijn.
2
, Samenvatting Organisatiekunde XL ‘ICT’
3. 7 valkuilen van ERP
1. Implementatie van Business Intelligence met te lange doorlooptijd.
Een te lange doorlooptijd kan bijvoorbeeld ontstaan doordat elke manager een eigen rapportage
opbouwt en gebruikt. Hierdoor kan de BI-architect geen standaardisatie in het proces toepassen, wat
voor lange doorlooptijden zorgt. Een oplossing hiervoor is het gebruik van standaard rapportages.
2. Problemen door consequent niet af te rekenen.
Doordat er geen consequentie is in het afrekenen van de consument, blijven saldi op verschillende
rekeningen behouden. Dit tast de kwaliteit van de begrotingsrapportages aan, omdat men met
foutieve gegevens werkt. Het is dus belangrijk het afrekenen zorgvuldig te voltooien en bij te
houden.
3. De verantwoordelijkheden worden lager in de organisatie gelegd.
Wanneer leidinggevenden bv. niet geïnteresseerd zijn in bepaalde rapportages, leggen zij de
verantwoording gauw neer bij hun ondergeschikten. Echter hebben deze ondergeschikten vaak niet
de skills om zo een grote verantwoording te dragen, wat voor problemen zorgt. De verantwoordelijke
directieleden moeten dus altijd blijven controleren en kritische vragen blijven stellen.
4. Grote doorlooptijd door onvoldoende vooronderzoek naar de benodigde interfaces.
Wanneer er geen vooronderzoek gedaan wordt in een onderneming, is niet duidelijk wat een
onderneming al bezit en wat zij nog nodig heeft voor een goedwerkend ERP-systeem. Dit leidt tot
meer doorlooptijd en niet voldoende expertise en kennis. Zowel de onderneming als de leverancier
lopen hierdoor grote risico’s.
5. Pakket van eisen en wensen niet SMART opgezet, waardoor leverancier vrij spel heeft.
Wanneer de eisen niet SMART worden opgesteld, kan de leverancier doen wat hij/zij wil, zonder
hierop aangesproken te kunnen worden. Dit leidt tot onnodige misverstanden en kosten. Het is dus
van groot belang de details en eisen met de leverancier te bespreken.
6. Leverancier komt bij herhaling zijn afspraken niet na.
Wanneer de leverancier zijn afspraken niet nakomt en hij hier niet op aangesproken wordt, levert dit
de klant meer kosten en risico’s. Het is dus belangrijk de leverancier altijd te blijven controleren.
7. Implementatie vertaalproblemen.
Wanneer er geen functionele beschrijvingen van huidige systemen beschikbaar zijn, is het voor de
leverancier lastig in te schatten wat hij moet leveren. Zo kan hij bijvoorbeeld verwachten dat
medewerkers al de nodige expertise beheersen, terwijl dit niet het geval is. Communicatie is dus heel
belangrijk.
3
Inhoud
Samenvatting artikelen...........................................................................................................................2
1. DIKW-Piramide...............................................................................................................................2
2. People, Process, Tools....................................................................................................................2
3. 7 valkuilen van ERP.........................................................................................................................3
4. Beginselen van databaseontwerp...................................................................................................4
5. Pakketselectie; de begin- en de eindfase uitgelicht........................................................................5
6. The case for ERP and TMS integration............................................................................................7
7. Functional and Non-functional Requirements................................................................................8
8. Dashboard in Performance Management.....................................................................................10
9. Eijk 2019 Overzicht.......................................................................................................................11
10. Internet of Things.......................................................................................................................11
11. Taking dashboards out of Wonderland.......................................................................................12
12. Tolmodel van Leeuwen...............................................................................................................13
13. Structurering: Het Lagenmodel...................................................................................................15
14. Wat is RPA?.................................................................................................................................16
1
,Samenvatting Organisatiekunde XL ‘ICT’
Samenvatting artikelen
De tentamenstof van het deelonderwerp ICT is niet gebaseerd op een boek, maar op diverse
artikelen. Hieronder is een samenvatting van alle artikelen te lezen.
1. DIKW-Piramide
Het DIKW model wordt vaak gebruikt om te illustreren hoe men van Data, naar Informatie, naar
Kennis naar Wijsheid ontwikkeld, aan de hand van acties en beslissingen.
Data grove en onafhankelijke gegevens. Is vaak gerelateerd aan
transactieverwerkingssystemen.
Informatie de betekenis die de data geven als er een samenhangend verband van wordt
gemaakt. Gerelateerd aan informatiemanagementsystemen.
Kennis de context om de informatie heen. Gerelateerd aan beslissingssupportsystemen.
Wijsheid de kennis toegepast om een actie uit te voeren. Wanneer de kennis bijvoorbeeld
is dat het stoplicht rood is, dan is de wijsheid dat je stopt met rijden. Gerelateerd aan
expertsystemen.
Zonder acties zou het verzamelen, begrijpen, opslaan en praten over data, informatie en kennis geen
nut hebben.
Het DIKW model is een manier om verschillende vormen van data en informatie te beschrijven, te
illustreren en uit te leggen.
Nadeel DIKW-piramide: zeer lineair en geen tussenstappen (het is of het 1, of het ander, maar niet
beiden of er tussenin). Kennis is bijvoorbeeld al veel meer dan informatie, maar er is dan nog geen
extra fase tussen die twee elementen.
2. People, Process, Tools
Het PPT model komt oorspronkelijk van Harold Leavitt, die praat over een model voor het creëren
van verandering in een organisatie. 4 elementen hiervan zijn:
Structure. Hoe een groep mensen is georganiseerd.
Taks. Wat een groep mensen doet.
People. Wie de mensen zijn.
Technology. Waar de mensen mee werken.
PPT focust zich op een belangrijk feit: de operationele efficiëntie vereist een aanpak die de relatie
tussen mens, proces en technologie optimaliseert.
Het is de mens die het werk moet doen. Processen helpen mensen hun werk te doen. Ze
definiëren en standaardiseren werk. Technologie helpt mensen hun werk sneller en innovatiever te
doen. PPT leidt dus tot 3 resultaten: sneller, efficiënter en beter.
Als mensen met processen werken, dan passen we ons aan. Deze interactie wordt
gecontroleerd wanneer we niet efficiënt genoeg zijn.
Als mensen met technologie werken, dan innoveren we. Deze interactie wordt gecontroleerd
wanneer we niet genoeg waarde creëren.
Als processen in aanraking komen met technologie, dan automatiseren we. Deze interactie
wordt gecontroleerd wanneer we niet snel genoeg zijn.
2
, Samenvatting Organisatiekunde XL ‘ICT’
3. 7 valkuilen van ERP
1. Implementatie van Business Intelligence met te lange doorlooptijd.
Een te lange doorlooptijd kan bijvoorbeeld ontstaan doordat elke manager een eigen rapportage
opbouwt en gebruikt. Hierdoor kan de BI-architect geen standaardisatie in het proces toepassen, wat
voor lange doorlooptijden zorgt. Een oplossing hiervoor is het gebruik van standaard rapportages.
2. Problemen door consequent niet af te rekenen.
Doordat er geen consequentie is in het afrekenen van de consument, blijven saldi op verschillende
rekeningen behouden. Dit tast de kwaliteit van de begrotingsrapportages aan, omdat men met
foutieve gegevens werkt. Het is dus belangrijk het afrekenen zorgvuldig te voltooien en bij te
houden.
3. De verantwoordelijkheden worden lager in de organisatie gelegd.
Wanneer leidinggevenden bv. niet geïnteresseerd zijn in bepaalde rapportages, leggen zij de
verantwoording gauw neer bij hun ondergeschikten. Echter hebben deze ondergeschikten vaak niet
de skills om zo een grote verantwoording te dragen, wat voor problemen zorgt. De verantwoordelijke
directieleden moeten dus altijd blijven controleren en kritische vragen blijven stellen.
4. Grote doorlooptijd door onvoldoende vooronderzoek naar de benodigde interfaces.
Wanneer er geen vooronderzoek gedaan wordt in een onderneming, is niet duidelijk wat een
onderneming al bezit en wat zij nog nodig heeft voor een goedwerkend ERP-systeem. Dit leidt tot
meer doorlooptijd en niet voldoende expertise en kennis. Zowel de onderneming als de leverancier
lopen hierdoor grote risico’s.
5. Pakket van eisen en wensen niet SMART opgezet, waardoor leverancier vrij spel heeft.
Wanneer de eisen niet SMART worden opgesteld, kan de leverancier doen wat hij/zij wil, zonder
hierop aangesproken te kunnen worden. Dit leidt tot onnodige misverstanden en kosten. Het is dus
van groot belang de details en eisen met de leverancier te bespreken.
6. Leverancier komt bij herhaling zijn afspraken niet na.
Wanneer de leverancier zijn afspraken niet nakomt en hij hier niet op aangesproken wordt, levert dit
de klant meer kosten en risico’s. Het is dus belangrijk de leverancier altijd te blijven controleren.
7. Implementatie vertaalproblemen.
Wanneer er geen functionele beschrijvingen van huidige systemen beschikbaar zijn, is het voor de
leverancier lastig in te schatten wat hij moet leveren. Zo kan hij bijvoorbeeld verwachten dat
medewerkers al de nodige expertise beheersen, terwijl dit niet het geval is. Communicatie is dus heel
belangrijk.
3
