Samenvatting
Marketing
Management(RSM)
,Inhoudsopgave
H1 Introductie en trends in marketing ................................................................................................4
1.1 Wat is marketing? .............................................................................................................................. 4
1.2 Visies ................................................................................................................................................... 4
1.3 Marketing op de ‘goede’ manier ....................................................................................................... 7
H2 Consumentengedrag .....................................................................................................................9
2.1 Consumentenpsychologie .................................................................................................................. 9
2.2 Klassieke beslissingsmodel .............................................................................................................. 11
2.3 Customer Journey ............................................................................................................................ 13
H3 Marketing strategie: Segmentatie en targeting ............................................................................ 16
3.1 Bedrijf: Doel?..................................................................................................................................... 16
3.2 Analyse ............................................................................................................................................. 17
3.3 Strategie............................................................................................................................................ 18
H4 Positionering en concurrentie ..................................................................................................... 21
4.1 Wat is positionering(wat is een ‘merk’) ............................................................................................ 21
4.2 Wat is onze position? ........................................................................................................................ 21
4.3 Hoe meten we ‘position’ ................................................................................................................... 24
H5 Marketing Informatiesystemen ................................................................................................... 27
5.1 Informatiesystemen ......................................................................................................................... 27
5.2 Grote veranderingen in informatie systemen ................................................................................. 27
5.3 Types van marketing informatiesystemen ...................................................................................... 29
H6 Marketing Technieken: Productbeleid ......................................................................................... 33
6.1 De 4 P’s.............................................................................................................................................. 33
6.2 Wat is een product............................................................................................................................ 33
6.3 Services ............................................................................................................................................. 36
6.4 Customer Experience ....................................................................................................................... 37
H7 Marketing technieken: Promotie ................................................................................................. 39
7.1 Rol van promotie in marketing ......................................................................................................... 39
7.2 Promotie ........................................................................................................................................... 39
, 7.3 Beslissingen over promotie ............................................................................................................... 40
H8 Persoonlijke en digitale communicatie ........................................................................................ 46
8.1 Massa communicatie ........................................................................................................................ 46
8.2 Persoonlijke communicatie............................................................................................................... 47
8.3 Digital marketing ............................................................................................................................... 49
H9 Marketingtechnieken: Distributie(Plaats (4 P’s)) .......................................................................... 51
9.1 Distributiebeleid................................................................................................................................ 51
9.2 Online vs offline ................................................................................................................................ 55
9.3 Multichannel, Crosschannel & Omnichannel.................................................................................... 57
H10 Marketingtechnieken: Prijszetting(4 P’s) .................................................................................... 59
10.1 Prijs.................................................................................................................................................. 59
10.2 Bepalen van de prijs ........................................................................................................................ 60
10.3 Marketingvisie................................................................................................................................. 61
10.4 Prijspsychologie .............................................................................................................................. 63
, H1 Introductie en trends in marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing staat eigenlijk voor ‘Market-getting’, zoals deze term het al zegt gaat marketing over het
verkrijgen van meer ‘markt’ dus meer klanten. De centrale vraag bij marketing is als volgt: ‘Wat is de
beste manier om klanten te krijgen?’
Alle bedrijven op de markt zijn afhankelijk van klanten, om deze reden zijn bedrijven geïnteresseerd in
manieren om klanten aan te trekken. Dit is op lange termijn belangrijk voor elk bedrijf, bedrijven
moeten zich met de tijd aanpassen op klanten en hoe zij hen benaderen.
Voorbeeld: Er is een bepaalde bedrijf(bv. Coca Cola) en een klant, bedrijven willen graag weten wat de
beste manier is om klanten te krijgen.
Concurrentie(lange termijn) kan klanten lokken door de klanten te targetten op een betere manier dan
de concurrent.
1.2 Visies
In de marketing bestaan er vier verschillende visies, deze zijn hieronder stuk voor stuk beschreven:
1) Product visie= Er is een exclusieve focus op ‘het product’.
• Waarom zouden klanten ons product kopen?
• Waarde: ons product is het beste, wij(het bedrijf) hoeven geen marketing te voeren of
te richten op klanten en hun behoefte. (op geen enkele manier klant in het proces(zelfs
geen communicatie).
2) Verkoop visie= Bij de verkoop visie is er ook een sterke focus op het product(in mindere mate
dan bij product visie).
• Waarom zouden klanten ons product kopen?
• Waarde: Ons product is simpelweg het beste(volgens ons), maar we moeten de klant er
gewoon van overtuigen.
Probleem
In eerste instantie wordt er een product ontwikkeld, daarna moet de klant ervan overtuigd
worden, dat gaat lastig. De ontwikkelaar houdt geen rekening met de behoefte van de klant en
of er vraag naar is, kost heel veel moeite voor het verkopen van producten. De verkoop visie
werkt niet op lange termijn. Voorbeeld: Segway(veel van ontwikkeld, maar er is geen
behoefte/vraag naar).
Deze visie wordt ook wel gezien als het stereotype van ‘marketing’.
Marketing
Management(RSM)
,Inhoudsopgave
H1 Introductie en trends in marketing ................................................................................................4
1.1 Wat is marketing? .............................................................................................................................. 4
1.2 Visies ................................................................................................................................................... 4
1.3 Marketing op de ‘goede’ manier ....................................................................................................... 7
H2 Consumentengedrag .....................................................................................................................9
2.1 Consumentenpsychologie .................................................................................................................. 9
2.2 Klassieke beslissingsmodel .............................................................................................................. 11
2.3 Customer Journey ............................................................................................................................ 13
H3 Marketing strategie: Segmentatie en targeting ............................................................................ 16
3.1 Bedrijf: Doel?..................................................................................................................................... 16
3.2 Analyse ............................................................................................................................................. 17
3.3 Strategie............................................................................................................................................ 18
H4 Positionering en concurrentie ..................................................................................................... 21
4.1 Wat is positionering(wat is een ‘merk’) ............................................................................................ 21
4.2 Wat is onze position? ........................................................................................................................ 21
4.3 Hoe meten we ‘position’ ................................................................................................................... 24
H5 Marketing Informatiesystemen ................................................................................................... 27
5.1 Informatiesystemen ......................................................................................................................... 27
5.2 Grote veranderingen in informatie systemen ................................................................................. 27
5.3 Types van marketing informatiesystemen ...................................................................................... 29
H6 Marketing Technieken: Productbeleid ......................................................................................... 33
6.1 De 4 P’s.............................................................................................................................................. 33
6.2 Wat is een product............................................................................................................................ 33
6.3 Services ............................................................................................................................................. 36
6.4 Customer Experience ....................................................................................................................... 37
H7 Marketing technieken: Promotie ................................................................................................. 39
7.1 Rol van promotie in marketing ......................................................................................................... 39
7.2 Promotie ........................................................................................................................................... 39
, 7.3 Beslissingen over promotie ............................................................................................................... 40
H8 Persoonlijke en digitale communicatie ........................................................................................ 46
8.1 Massa communicatie ........................................................................................................................ 46
8.2 Persoonlijke communicatie............................................................................................................... 47
8.3 Digital marketing ............................................................................................................................... 49
H9 Marketingtechnieken: Distributie(Plaats (4 P’s)) .......................................................................... 51
9.1 Distributiebeleid................................................................................................................................ 51
9.2 Online vs offline ................................................................................................................................ 55
9.3 Multichannel, Crosschannel & Omnichannel.................................................................................... 57
H10 Marketingtechnieken: Prijszetting(4 P’s) .................................................................................... 59
10.1 Prijs.................................................................................................................................................. 59
10.2 Bepalen van de prijs ........................................................................................................................ 60
10.3 Marketingvisie................................................................................................................................. 61
10.4 Prijspsychologie .............................................................................................................................. 63
, H1 Introductie en trends in marketing
1.1 Wat is marketing?
Marketing staat eigenlijk voor ‘Market-getting’, zoals deze term het al zegt gaat marketing over het
verkrijgen van meer ‘markt’ dus meer klanten. De centrale vraag bij marketing is als volgt: ‘Wat is de
beste manier om klanten te krijgen?’
Alle bedrijven op de markt zijn afhankelijk van klanten, om deze reden zijn bedrijven geïnteresseerd in
manieren om klanten aan te trekken. Dit is op lange termijn belangrijk voor elk bedrijf, bedrijven
moeten zich met de tijd aanpassen op klanten en hoe zij hen benaderen.
Voorbeeld: Er is een bepaalde bedrijf(bv. Coca Cola) en een klant, bedrijven willen graag weten wat de
beste manier is om klanten te krijgen.
Concurrentie(lange termijn) kan klanten lokken door de klanten te targetten op een betere manier dan
de concurrent.
1.2 Visies
In de marketing bestaan er vier verschillende visies, deze zijn hieronder stuk voor stuk beschreven:
1) Product visie= Er is een exclusieve focus op ‘het product’.
• Waarom zouden klanten ons product kopen?
• Waarde: ons product is het beste, wij(het bedrijf) hoeven geen marketing te voeren of
te richten op klanten en hun behoefte. (op geen enkele manier klant in het proces(zelfs
geen communicatie).
2) Verkoop visie= Bij de verkoop visie is er ook een sterke focus op het product(in mindere mate
dan bij product visie).
• Waarom zouden klanten ons product kopen?
• Waarde: Ons product is simpelweg het beste(volgens ons), maar we moeten de klant er
gewoon van overtuigen.
Probleem
In eerste instantie wordt er een product ontwikkeld, daarna moet de klant ervan overtuigd
worden, dat gaat lastig. De ontwikkelaar houdt geen rekening met de behoefte van de klant en
of er vraag naar is, kost heel veel moeite voor het verkopen van producten. De verkoop visie
werkt niet op lange termijn. Voorbeeld: Segway(veel van ontwikkeld, maar er is geen
behoefte/vraag naar).
Deze visie wordt ook wel gezien als het stereotype van ‘marketing’.
