Marketing Management
College 1 - Introductie en trends in marketing
Mensen hebben de neiging om snel ergens een oordeel over te vellen → jumping to
conclusion based on feelings. Mensen zouden een oordeel moeten vellen op basis van
feiten en wat diepere research. De wereld is er beter aan toe dan de meeste mensen
denken, omdat mensen geneigd zijn om zich alleen te focussen op negatieve aspecten.
Mensen zien overal egoïsme in, ook in goede daden (een soort addertje onder het gras).
Managers zouden op genuanceerde manier moeten nadenken over
de realiteit.
→ Als je denkt dat je werknemers niet te vertrouwen zijn, maak je
bepaalde beslissingen (camera’s plaatsen of mensen ontslaan)
gebaseerd op je gevoel. Je gedrag tegenover je werknemers en de
beslissingen die je maakt veranderen.
Hierbij kan “self- fulfilling prophecy” ofwel zelfvervullende
voorspelling bij optreden. Mensen gedragen zich op de manier
waarop je dacht dat ze zouden gedragen. Zo vervullen ze je
voorspelling. Mensen deugen wel vaker dan dat we denken.
Wat is marketing?
Market - getting → Wat is de beste manier om klanten te krijgen?
Marketing = de verzamelnaam voor die categorie activiteiten die ervoor moet zorgen dat
een bepaald product of bepaalde dienst bij zoveel mogelijk klanten bekend wordt zodat,
daaruit voortvloeiend, zoveel mogelijk transacties worden gegenereerd.
Waarom is marketing belangrijk?
Je bent als bedrijf afhankelijk van klanten, omdat zij geld betalen voor de producten en
diensten die je levert. Er kan op lange termijn een concurrent zijn die inziet dat er een betere
manier is om klanten te krijgen. De concurrent verkrijgt meer klanten en jij raakt steeds meer
klanten kwijt totdat je failliet gaat. De vraag van je klanten zal altijd veranderen dus je moet
erover blijven nadenken.
4 marketingvisies:
1. Product visie
- Exclusieve focus op product
- Er wordt geen rekening gehouden met klanten in het productieproces
- Management bedenkt wat er wordt geproduceerd
- Geen reclame
- Geen communicatie met klanten
Waarom zou klant jouw aanbieding kopen? = ons product is simpelweg het beste
PROBLEEM: er wordt geen rekening gehouden met de klant.
2. Verkoop visie
- Sterke focus op product
- Management bedenkt wat er wordt geproduceerd
, - Wel reclame: klanten worden door middel van beschrijvingen overtuigd over
hoe goed het product is → door de strot duwen
- Verkopen, verkopen, verkopen! → Mijn pen is de beste pen!
Waarom zou klant jouw aanbieding kopen? = ons product is simpelweg het beste,
maar we moeten de klant overtuigen
PROBLEEM: Je houdt geen rekening met de klant. Je moet er veel moeite in
stoppen. Op de lange termijn zullen mensen het daarom ook niet meer kopen.
3. Marketing visie
- Superieure klantwaarde creëren
- Je begint bij de klant. Je stelt eerst vragen aan de klant zodat je weet wat de
behoeften zijn. Wat zijn de behoeften van de klant en past ons product bij de
vraag? → Zo zal de klanttevredenheid stijgen en komen klanten terug.
- Product: bevrediging behoeften klant
Waarom zou klant onze aanbieding kopen? = Ons product beantwoord het beste aan
de behoeften van de klant
VOORDEEL: erg klantgericht waardoor klanttevredenheid stijgt en mensen
terugkomen op de lange termijn. → Meeting meets profitability.
→ Het beste middel om aan de behoefte van de klanten te voldoen is door
systematisch te zijn: er moet bepaald worden wat de “needs” zijn. Aan de hand daarvan kan
het bedrijf de “desired benefits” leveren en op die manier waarde creëren. Hierbij is het
belangrijk om dit efficiënter en effectiever te doen dan de concurrentie.
→ We zijn van een “inside-out” naar een “outside in” visie gegaan.
Inside-out visie = verkoopvisie → We maken een product en proberen dat te verkopen
Outside-in visie= marketingvisie → We kijken naar de behoeften van de klant en proberen
de behoefte/vraag te bevredigen met ons product.
4. Holistische marketing visie
Breed geïntegreerde aanpak die ervan uitgaat dat alles van belang is bij marketing.
Het bestaat uit 4 componenten:
- Relationship marketing: behouden van
lange termijn relaties met klant, werknemers
en partners = CRM/ PRM (customer/ partner
relationship management).
- Integrated marketing: integreren van 4 p’s
(product, place, promotion, pricing),
totaalpakket/ total experience aanbieden,
customer journey met verschillende
touchpoints → het bieden van een ervaring
voor consumenten om te communiceren met
de onderneming.
College 1 - Introductie en trends in marketing
Mensen hebben de neiging om snel ergens een oordeel over te vellen → jumping to
conclusion based on feelings. Mensen zouden een oordeel moeten vellen op basis van
feiten en wat diepere research. De wereld is er beter aan toe dan de meeste mensen
denken, omdat mensen geneigd zijn om zich alleen te focussen op negatieve aspecten.
Mensen zien overal egoïsme in, ook in goede daden (een soort addertje onder het gras).
Managers zouden op genuanceerde manier moeten nadenken over
de realiteit.
→ Als je denkt dat je werknemers niet te vertrouwen zijn, maak je
bepaalde beslissingen (camera’s plaatsen of mensen ontslaan)
gebaseerd op je gevoel. Je gedrag tegenover je werknemers en de
beslissingen die je maakt veranderen.
Hierbij kan “self- fulfilling prophecy” ofwel zelfvervullende
voorspelling bij optreden. Mensen gedragen zich op de manier
waarop je dacht dat ze zouden gedragen. Zo vervullen ze je
voorspelling. Mensen deugen wel vaker dan dat we denken.
Wat is marketing?
Market - getting → Wat is de beste manier om klanten te krijgen?
Marketing = de verzamelnaam voor die categorie activiteiten die ervoor moet zorgen dat
een bepaald product of bepaalde dienst bij zoveel mogelijk klanten bekend wordt zodat,
daaruit voortvloeiend, zoveel mogelijk transacties worden gegenereerd.
Waarom is marketing belangrijk?
Je bent als bedrijf afhankelijk van klanten, omdat zij geld betalen voor de producten en
diensten die je levert. Er kan op lange termijn een concurrent zijn die inziet dat er een betere
manier is om klanten te krijgen. De concurrent verkrijgt meer klanten en jij raakt steeds meer
klanten kwijt totdat je failliet gaat. De vraag van je klanten zal altijd veranderen dus je moet
erover blijven nadenken.
4 marketingvisies:
1. Product visie
- Exclusieve focus op product
- Er wordt geen rekening gehouden met klanten in het productieproces
- Management bedenkt wat er wordt geproduceerd
- Geen reclame
- Geen communicatie met klanten
Waarom zou klant jouw aanbieding kopen? = ons product is simpelweg het beste
PROBLEEM: er wordt geen rekening gehouden met de klant.
2. Verkoop visie
- Sterke focus op product
- Management bedenkt wat er wordt geproduceerd
, - Wel reclame: klanten worden door middel van beschrijvingen overtuigd over
hoe goed het product is → door de strot duwen
- Verkopen, verkopen, verkopen! → Mijn pen is de beste pen!
Waarom zou klant jouw aanbieding kopen? = ons product is simpelweg het beste,
maar we moeten de klant overtuigen
PROBLEEM: Je houdt geen rekening met de klant. Je moet er veel moeite in
stoppen. Op de lange termijn zullen mensen het daarom ook niet meer kopen.
3. Marketing visie
- Superieure klantwaarde creëren
- Je begint bij de klant. Je stelt eerst vragen aan de klant zodat je weet wat de
behoeften zijn. Wat zijn de behoeften van de klant en past ons product bij de
vraag? → Zo zal de klanttevredenheid stijgen en komen klanten terug.
- Product: bevrediging behoeften klant
Waarom zou klant onze aanbieding kopen? = Ons product beantwoord het beste aan
de behoeften van de klant
VOORDEEL: erg klantgericht waardoor klanttevredenheid stijgt en mensen
terugkomen op de lange termijn. → Meeting meets profitability.
→ Het beste middel om aan de behoefte van de klanten te voldoen is door
systematisch te zijn: er moet bepaald worden wat de “needs” zijn. Aan de hand daarvan kan
het bedrijf de “desired benefits” leveren en op die manier waarde creëren. Hierbij is het
belangrijk om dit efficiënter en effectiever te doen dan de concurrentie.
→ We zijn van een “inside-out” naar een “outside in” visie gegaan.
Inside-out visie = verkoopvisie → We maken een product en proberen dat te verkopen
Outside-in visie= marketingvisie → We kijken naar de behoeften van de klant en proberen
de behoefte/vraag te bevredigen met ons product.
4. Holistische marketing visie
Breed geïntegreerde aanpak die ervan uitgaat dat alles van belang is bij marketing.
Het bestaat uit 4 componenten:
- Relationship marketing: behouden van
lange termijn relaties met klant, werknemers
en partners = CRM/ PRM (customer/ partner
relationship management).
- Integrated marketing: integreren van 4 p’s
(product, place, promotion, pricing),
totaalpakket/ total experience aanbieden,
customer journey met verschillende
touchpoints → het bieden van een ervaring
voor consumenten om te communiceren met
de onderneming.
