Samenvatting kwaliteit met beleid
Primaire proces
Het directe contact met klanten (goede werkrelatie)
Decentralisatie
• Overheidstaken overdragen naar gemeenten.
• Dit bestaat uit transitie (een overdracht) en transformatie (verandering).
Aanbodgericht werken
Wij als bedrijf weten wat goed is voor onze klanten
Vraaggericht werken
Aanbod afstemmen op de vraag van de klanten. Dit wordt ook wel dialoog gestuurd werken
genoemd.
Privatisering
Proces waarbij overheidsdiensten steeds meer door het particuliere bedrijfsleven wordt verricht.
WMO
• Wet Maatschappelijke Ondersteuning
• Gemeenten zijn zelfstandig verantwoordelijk voor het zorgniveau in hun eigen gemeente.
Integrale behandeling
Meerdere instanties en professionals gaan samen opzoek naar mogelijke oplossingen
Proces bij een project
• Inputs: middelen die je voor het project nodig hebt
• Outputs: meetbare resultaat van je project
• Outcomes: effecten voor de deelnemers tijdens of na het project
• Impact: maatschappelijke affecten op de lange termijn
Basisbegrippen
• Beleid: doen we de goede dingen? (kiezen van doelen, middelen, tijdpad)
• Kwaliteit: doen we de dingen goed? (heeft altijd betrekking op iets: persoon, object, proces)
• Visie: waar gaan we voor? (Verder weg = in de toekomst)
• Missie: waar staan we voor? (Moment = het nu)
• Kernwaarden: waar geloven we in? (wat vinden we belangrijk)
Statische kwaliteit
Objectieve standaarden en regels
Dynamische kwaliteit
Reflectie, feedback, leren van elkaar
, Plan-Do-Check-Act-cirkel
Mensen zijn nooit uitgeleerd of uitontwikkeld. Werken aan beleid en kwaliteit is dan ook een
continue proces. Deze cirkel wordt ook wel de verbetercirkel genoemd.
1. Plan: zeggen wat je gaat doen → beleid vaststellen, doelen stellen, planning maken
2. Do: doe wat je zegt en laat dit zien → de activiteiten die je hebt besproken uitvoeren
3. Check: ga na of je doet wat je zegt → zijn de activiteiten goed uitgevoerd?
4. Act: doe de goede dingen → verbeterpunten structureel doorvoeren, bijstellen/bijsturen
waardoor je weer opnieuw bij Plan terecht komt.
IMWR-cirkel
Bij de PDCA cirkel sluit ook de IMWR-cirkel goed aan, deze bevat 4 groepen van mensfactoren.
1. Inspireren
2. Mobiliseren (in beweging zetten)
3. Waarderen
4. Reflecteren
Kwaliteitszorg
Structureel en planmatig zoeken naar verbeterpunten in het werk en deze vervolgens ook
doorvoeren.
Organisatiestructuur
De manier waarop taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden en onderlinge relaties in een
organisatie zijn verdeeld. Bekend is het organogram. Hierin staan diverse onderdelen van de
organisatie weergegeven zoals afdelingen en teams. Hieraan is ook de DESTEP methode gekoppeld.
DESTEP
Externe organisatiestructuur, Macro niveau (kansen en bedreigingen in kaart brengen buiten de
organisatie om)
1. Demografie
2. Economie
3. Sociologie
4. Technologie
5. Ecologie
6. Politiek
Goede/gezonde organisatiestructuur
Organisaties die onderstaande 3 stappen blijven doorlopen, worden ‘’lerende organisaties’’
genoemd.
1. Stabiele kernwaarden
2. Onderling vertrouwen
3. Streven naar verbetering
Leren op 3 niveaus
1. Hoe: hoe kan het beter?
2. Waarom: waarom hebben we de dingen zo gedaan?
3. Waartoe: wat was/is de bedoeling?
Primaire proces
Het directe contact met klanten (goede werkrelatie)
Decentralisatie
• Overheidstaken overdragen naar gemeenten.
• Dit bestaat uit transitie (een overdracht) en transformatie (verandering).
Aanbodgericht werken
Wij als bedrijf weten wat goed is voor onze klanten
Vraaggericht werken
Aanbod afstemmen op de vraag van de klanten. Dit wordt ook wel dialoog gestuurd werken
genoemd.
Privatisering
Proces waarbij overheidsdiensten steeds meer door het particuliere bedrijfsleven wordt verricht.
WMO
• Wet Maatschappelijke Ondersteuning
• Gemeenten zijn zelfstandig verantwoordelijk voor het zorgniveau in hun eigen gemeente.
Integrale behandeling
Meerdere instanties en professionals gaan samen opzoek naar mogelijke oplossingen
Proces bij een project
• Inputs: middelen die je voor het project nodig hebt
• Outputs: meetbare resultaat van je project
• Outcomes: effecten voor de deelnemers tijdens of na het project
• Impact: maatschappelijke affecten op de lange termijn
Basisbegrippen
• Beleid: doen we de goede dingen? (kiezen van doelen, middelen, tijdpad)
• Kwaliteit: doen we de dingen goed? (heeft altijd betrekking op iets: persoon, object, proces)
• Visie: waar gaan we voor? (Verder weg = in de toekomst)
• Missie: waar staan we voor? (Moment = het nu)
• Kernwaarden: waar geloven we in? (wat vinden we belangrijk)
Statische kwaliteit
Objectieve standaarden en regels
Dynamische kwaliteit
Reflectie, feedback, leren van elkaar
, Plan-Do-Check-Act-cirkel
Mensen zijn nooit uitgeleerd of uitontwikkeld. Werken aan beleid en kwaliteit is dan ook een
continue proces. Deze cirkel wordt ook wel de verbetercirkel genoemd.
1. Plan: zeggen wat je gaat doen → beleid vaststellen, doelen stellen, planning maken
2. Do: doe wat je zegt en laat dit zien → de activiteiten die je hebt besproken uitvoeren
3. Check: ga na of je doet wat je zegt → zijn de activiteiten goed uitgevoerd?
4. Act: doe de goede dingen → verbeterpunten structureel doorvoeren, bijstellen/bijsturen
waardoor je weer opnieuw bij Plan terecht komt.
IMWR-cirkel
Bij de PDCA cirkel sluit ook de IMWR-cirkel goed aan, deze bevat 4 groepen van mensfactoren.
1. Inspireren
2. Mobiliseren (in beweging zetten)
3. Waarderen
4. Reflecteren
Kwaliteitszorg
Structureel en planmatig zoeken naar verbeterpunten in het werk en deze vervolgens ook
doorvoeren.
Organisatiestructuur
De manier waarop taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden en onderlinge relaties in een
organisatie zijn verdeeld. Bekend is het organogram. Hierin staan diverse onderdelen van de
organisatie weergegeven zoals afdelingen en teams. Hieraan is ook de DESTEP methode gekoppeld.
DESTEP
Externe organisatiestructuur, Macro niveau (kansen en bedreigingen in kaart brengen buiten de
organisatie om)
1. Demografie
2. Economie
3. Sociologie
4. Technologie
5. Ecologie
6. Politiek
Goede/gezonde organisatiestructuur
Organisaties die onderstaande 3 stappen blijven doorlopen, worden ‘’lerende organisaties’’
genoemd.
1. Stabiele kernwaarden
2. Onderling vertrouwen
3. Streven naar verbetering
Leren op 3 niveaus
1. Hoe: hoe kan het beter?
2. Waarom: waarom hebben we de dingen zo gedaan?
3. Waartoe: wat was/is de bedoeling?
