Contexte général du projet
CHAPITRE 1
CONTEXTE GENERAL
DU PROJET
, Contexte général du projet
1. Introduction
1.1. Contexte de l’étude
Dans le cadre du besoin client, nous étions amenés, lors de la phase d’étude préliminaire, à
réaliser une étude générale du thème gestion commerciale, ainsi qu’une étude comparative des solutions
de gestion commerciale existantes dans le marché. Cette étude a pour objectif de maîtriser l’aspect
fonctionnel du sujet afin de pouvoir être une force de proposition, d’un cahier des charges adapté aux
besoins généraux exprimés sommairement par les clients.
1.2. Etude générale du thème « Gestion Commerciale »
1.2.1. Présentation du projet
Pour une Société, on s'aperçoit que la gestion manuelle des activités de suivi des clients, des
commandes, de l'encaissement et des livraisons constitue des tâches fastidieuses et entachées souvent
d'erreurs. C'est dans cette optique que nous souhaitons mettre en place d’une solution qui gère
l’ensemble des activités commerciale et qui soit paramétrable et adaptable pour chaque client.
L’application devra tout d’abord être extrêmement fiable. En effet, son domaine
d’application concerne le cœur de l’activité commerciale, et son utilisation quotidienne et intensive ne
devra pas laisser place à d’éventuels points faibles.
1.2.2. Benchmarking
1.2.3. Aspects fonctionnels d’une gestion commerciale
Les logiciels de gestion commerciale permettant d’assurer le suivi quotidien de toutes les
opérations de gestion des achats et des ventes d’une entreprise. Elles s’appuient sur le traitement et la
gestion des données clients, fournisseurs et produits de l’entreprise. Un logiciel de gestion commerciale
permettra entre autres de :
▪ Gérer les clients et fournisseurs ;
▪ Gérer les ventes :
o Création et structuration du catalogue article, des tarifs, des soldes et remises ;
o Création et gestion des documents de ventes : devis, bon de livraison, bon de
commande, facture;
o Tableaux de bord de l’activité commerciale : localisation géographique des ventes,
carnet de commande, panier moyen, analyse des indicateurs clé par client articles;
▪ Gérer les achats :
o Fiches fournisseur, gestion complète du cycle d’achat et mise à jour instantanée des
stocks ;
o Tableaux de bords et indicateurs clés : comparaison des prix des fournisseurs,
commandes en attentes ou en retard de livraison ;
▪ Gérer les stocks :
o Création des emplacements en stock, gestion des mouvements d’entrée et sorties ;
o Contrôle qualité, gestion des inventaires, gestion du colisage et des quantités
économiques des commandes, gestion des livraisons ;
o Tableaux de bord et indicateurs clés : quantités disponibles, rupture immédiate ou à
, Contexte général du projet
terme, risque de sur-stockage ;
2. Cahier des charges
Après la réalisation de l’étude préliminaire du sujet de gestion commerciale, nous avons pu
proposer un cahier des charges de l’ensemble des fonctionnalités à gérer.
Figure 3 : Cahier des charges proposé au client
Le cahier des charges proposé définit les besoins des clients en termes de fonctionnalités d’une
plate-forme Client/Server permettant la mobilité et la gestion, en temps réelle, des différents dépôts de
l’entreprise.
2.1. Contexte du projet
2.1.1. Analyse des besoins
2.1.1.1 Description des besoins
C’est grâce à une bonne gestion commerciale qu’une entreprise peut honorer ses factures, se
faire payer par ses prestataires, vendre ses produits, honorer ses commandes en temps et en heure, etc.
La gestion commerciale est donc un élément prépondérant pour les entreprises, quelle que soit leur taille
et leur secteur d’activité. Sans une bonne gestion commerciale, une entreprise ne peut pas fonctionner
correctement, être rentable et donner satisfaction à ses clients.
2.1.1.2 Définition de l’objectif et périmètre du projet
Les objectifs de l’application de gestion commerciale sont multiples. L’application devra tout
d’abord être extrêmement fiable. En effet, son domaine d’application concerne le cœur de l’activité
, Contexte général du projet
commerciale de l’entreprise, et son utilisation quotidienne et intensive ne devra pas laisser place à
d’éventuels points faibles.
Notre projet doit :
▪ Renforcer la communication Entreprise/Client ;
▪ Renforcer la communication Entreprise/Fournisseur ;
▪ Augmenter la qualité des services afin d’accroître la satisfaction du client ;
▪ Retenir le client et le fidéliser en répondant à ses besoins et en se différenciant des autres
concurrents par des offres adaptées ;
▪ Disposer de toutes les données nécessaires pour une gestion interne optimale.
✓ L’application devra notamment permettre la gestion des achats :
▪ Traiter les commandes fournisseurs,
▪ Editer les documents d’achats (Devis, bon de commande, facture, bon de réception),
▪ Générer les états d’achats.
✓ L’application devra également permettre la gestion des ventes :
▪ Traiter les commandes clients,
▪ Editer les documents de vente (Devis, bon de commande, facture, bon de livraison),
▪ Générer les états de vente.
✓ L’application devra permettre aussi la gestion des encaissements :
▪ Suivre des tranches de paiements,
▪ Clôturer des factures,
▪ Générer des états de paiement.
✓ L’application devra permettre aussi la gestion du stock :
▪ Gérer les dépôts,
▪ Gérer les familles et les articles,
▪ Déclarer les articles en stock,
▪ Editer les inventaires de stock,
▪ Générer des états de stock.
✓ L’application fournira un module de référentiels de base :
▪ Paramétrer :
o les types de tarification,
o les différents modes de paiement,
o les familles des articles,
o les dépôts,
o les devises,
o les pays et les villes,
o etc.
✓ L’application devra en outre faciliter la prise de décision par le biais de :
CHAPITRE 1
CONTEXTE GENERAL
DU PROJET
, Contexte général du projet
1. Introduction
1.1. Contexte de l’étude
Dans le cadre du besoin client, nous étions amenés, lors de la phase d’étude préliminaire, à
réaliser une étude générale du thème gestion commerciale, ainsi qu’une étude comparative des solutions
de gestion commerciale existantes dans le marché. Cette étude a pour objectif de maîtriser l’aspect
fonctionnel du sujet afin de pouvoir être une force de proposition, d’un cahier des charges adapté aux
besoins généraux exprimés sommairement par les clients.
1.2. Etude générale du thème « Gestion Commerciale »
1.2.1. Présentation du projet
Pour une Société, on s'aperçoit que la gestion manuelle des activités de suivi des clients, des
commandes, de l'encaissement et des livraisons constitue des tâches fastidieuses et entachées souvent
d'erreurs. C'est dans cette optique que nous souhaitons mettre en place d’une solution qui gère
l’ensemble des activités commerciale et qui soit paramétrable et adaptable pour chaque client.
L’application devra tout d’abord être extrêmement fiable. En effet, son domaine
d’application concerne le cœur de l’activité commerciale, et son utilisation quotidienne et intensive ne
devra pas laisser place à d’éventuels points faibles.
1.2.2. Benchmarking
1.2.3. Aspects fonctionnels d’une gestion commerciale
Les logiciels de gestion commerciale permettant d’assurer le suivi quotidien de toutes les
opérations de gestion des achats et des ventes d’une entreprise. Elles s’appuient sur le traitement et la
gestion des données clients, fournisseurs et produits de l’entreprise. Un logiciel de gestion commerciale
permettra entre autres de :
▪ Gérer les clients et fournisseurs ;
▪ Gérer les ventes :
o Création et structuration du catalogue article, des tarifs, des soldes et remises ;
o Création et gestion des documents de ventes : devis, bon de livraison, bon de
commande, facture;
o Tableaux de bord de l’activité commerciale : localisation géographique des ventes,
carnet de commande, panier moyen, analyse des indicateurs clé par client articles;
▪ Gérer les achats :
o Fiches fournisseur, gestion complète du cycle d’achat et mise à jour instantanée des
stocks ;
o Tableaux de bords et indicateurs clés : comparaison des prix des fournisseurs,
commandes en attentes ou en retard de livraison ;
▪ Gérer les stocks :
o Création des emplacements en stock, gestion des mouvements d’entrée et sorties ;
o Contrôle qualité, gestion des inventaires, gestion du colisage et des quantités
économiques des commandes, gestion des livraisons ;
o Tableaux de bord et indicateurs clés : quantités disponibles, rupture immédiate ou à
, Contexte général du projet
terme, risque de sur-stockage ;
2. Cahier des charges
Après la réalisation de l’étude préliminaire du sujet de gestion commerciale, nous avons pu
proposer un cahier des charges de l’ensemble des fonctionnalités à gérer.
Figure 3 : Cahier des charges proposé au client
Le cahier des charges proposé définit les besoins des clients en termes de fonctionnalités d’une
plate-forme Client/Server permettant la mobilité et la gestion, en temps réelle, des différents dépôts de
l’entreprise.
2.1. Contexte du projet
2.1.1. Analyse des besoins
2.1.1.1 Description des besoins
C’est grâce à une bonne gestion commerciale qu’une entreprise peut honorer ses factures, se
faire payer par ses prestataires, vendre ses produits, honorer ses commandes en temps et en heure, etc.
La gestion commerciale est donc un élément prépondérant pour les entreprises, quelle que soit leur taille
et leur secteur d’activité. Sans une bonne gestion commerciale, une entreprise ne peut pas fonctionner
correctement, être rentable et donner satisfaction à ses clients.
2.1.1.2 Définition de l’objectif et périmètre du projet
Les objectifs de l’application de gestion commerciale sont multiples. L’application devra tout
d’abord être extrêmement fiable. En effet, son domaine d’application concerne le cœur de l’activité
, Contexte général du projet
commerciale de l’entreprise, et son utilisation quotidienne et intensive ne devra pas laisser place à
d’éventuels points faibles.
Notre projet doit :
▪ Renforcer la communication Entreprise/Client ;
▪ Renforcer la communication Entreprise/Fournisseur ;
▪ Augmenter la qualité des services afin d’accroître la satisfaction du client ;
▪ Retenir le client et le fidéliser en répondant à ses besoins et en se différenciant des autres
concurrents par des offres adaptées ;
▪ Disposer de toutes les données nécessaires pour une gestion interne optimale.
✓ L’application devra notamment permettre la gestion des achats :
▪ Traiter les commandes fournisseurs,
▪ Editer les documents d’achats (Devis, bon de commande, facture, bon de réception),
▪ Générer les états d’achats.
✓ L’application devra également permettre la gestion des ventes :
▪ Traiter les commandes clients,
▪ Editer les documents de vente (Devis, bon de commande, facture, bon de livraison),
▪ Générer les états de vente.
✓ L’application devra permettre aussi la gestion des encaissements :
▪ Suivre des tranches de paiements,
▪ Clôturer des factures,
▪ Générer des états de paiement.
✓ L’application devra permettre aussi la gestion du stock :
▪ Gérer les dépôts,
▪ Gérer les familles et les articles,
▪ Déclarer les articles en stock,
▪ Editer les inventaires de stock,
▪ Générer des états de stock.
✓ L’application fournira un module de référentiels de base :
▪ Paramétrer :
o les types de tarification,
o les différents modes de paiement,
o les familles des articles,
o les dépôts,
o les devises,
o les pays et les villes,
o etc.
✓ L’application devra en outre faciliter la prise de décision par le biais de :
