Samenvatting Corporate communicatie (HvA)
Communicatie handboek – Wil Michels
Hoofdstukken: 1.1, 1.2, 1.3, 3, 4, 7, 8.6, 8.7, 8.9, 10 t/m 15
1.1 Communicatie: de essentie
Intentionele communicatie = de bewuste communicatie
Non-intentionele communicatie = de zender heeft niet de bedoeling te communiceren, maar
er komt wel een boodschap over bij de ontvanger.
‘Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en ontvanger beide
actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie wordt in deze optiek gezien als
een interactief proces.’
Communicatie (het vak): richt zich op de communicatie met, door en in organisaties.
1.2 Ontwikkelingen in het vak
Communicatie volgt de wijze waarop organisaties zich organiseren onder invloed van
maatschappelijke technologische ontwikkelingen.
Vijf grote ontwikkelingen in het vakgebied:
1. Van offline naar online
- communicatie gaat sneller
- drempel om iets te kunnen delen ligt laag
- organisaties hebben geen controle meer over wat er over hen wordt gepubliceerd
2. De relatie staat centraal
- tweezijdige communicatie (engagement, interactie en luisteren)
- authenticiteit en transparant zijn
- relevantie voor de doelgroep of maatschappij
3. Medewerkers en organisaties communicatiever maken
- interne en externe communicatie
- meer online communicatie
4. Geïntegreerde communicatie
= een samenspel tussen corporate, interne en marketingcommunicatie
5. Accountability
= verantwoordelijkheid nemen en verantwoordelijkheid afleggen
3 niveaus:
- Organisatieniveau; wat betekend communicatie voor de organisatie?
- Afdelingsniveau; wat is de toegevoegde waarde van de afdeling Communicatie?
- Persoonsniveau; wat is de toegevoegde waarde van de individuele
communicatiemedewerker?
1.3 Plaats van communicatie in de organisatie
, Communicatie als staffunctie:
De afdeling communicatie heeft een staffunctie als zij rechtstreeks onder de directie valt en
daaraan rapporteert (adviserende functie).
deze staffunctie heeft over het algemeen de voorkeur
Communicatie als lijnfunctie:
Een communicatieafdeling heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde dienst of
sector binnen de organisatie.
Bijvoorbeeld: de afdeling communicatie als onderdeel van de dienst Marketing.
- de communicatie is een instrument dat wordt ingezet als uitvoerende functie ter
ondersteuning van projecten en de realisatie van middelen.
Communicatie en marketing:
- communicatie en marketing zijn als broer en zus, hebben zoveel raakvlakken dat er
vaak één afdeling van wordt gemaakt.
Verschillen:
Taakgebied Communicatie Taakgebied Marketing
Zowel extern als intern Vooral externe communicatie
Focus op identiteit en reputatie Focus op verkoop en omzet
Communicatie en Human Resources:
Samenwerking bij:
- De interne publicaties; creeeren content, productiebegeleiding
- Het intranet; Yammer, redactie, actualisering
- De organisatie van events; jubilea, feesten en introductiedagen
- Het faciliteren; bevorderen van kennisdeling en co-creatie
- Het onderzoek; interne communicatieaudit, lezersonderzoek
3.1 Identiteit
3.1.1 Kenmerken identiteit
Identiteit = wat een organisatie is en at ze uitstraalt
Gewenste identiteit = wat de organisatie wilt zijn
Zelfbeeld (werkelijke identiteit) = wat het beeld van de organisatie is onder de medewerkers
3.1.2 Corporate identity mix
‘Corporate identity mix is de persoonlijkheid die zich uit in communicatie, gedrag en
symboliek.’
via deze mix presenteert een organisatie haar identiteit aan de omgeving
- Communicatie: wat een organisatie communiceert moet overeenkomen met haar
gedrag.
- Gedrag: de manier waarop de medewerkers met klanten omgaan, de wijze waarop
de organisatie zich opstelt in maatschappelijke issues.
- Symboliek: de visuele identiteit van de organisatie.
De kern van een organisatie is de persoonlijkheid, het belangrijkste aspect van de
persoonlijkheid zijn de kernwaarden.
BBT-formule:
Communicatie handboek – Wil Michels
Hoofdstukken: 1.1, 1.2, 1.3, 3, 4, 7, 8.6, 8.7, 8.9, 10 t/m 15
1.1 Communicatie: de essentie
Intentionele communicatie = de bewuste communicatie
Non-intentionele communicatie = de zender heeft niet de bedoeling te communiceren, maar
er komt wel een boodschap over bij de ontvanger.
‘Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en ontvanger beide
actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie wordt in deze optiek gezien als
een interactief proces.’
Communicatie (het vak): richt zich op de communicatie met, door en in organisaties.
1.2 Ontwikkelingen in het vak
Communicatie volgt de wijze waarop organisaties zich organiseren onder invloed van
maatschappelijke technologische ontwikkelingen.
Vijf grote ontwikkelingen in het vakgebied:
1. Van offline naar online
- communicatie gaat sneller
- drempel om iets te kunnen delen ligt laag
- organisaties hebben geen controle meer over wat er over hen wordt gepubliceerd
2. De relatie staat centraal
- tweezijdige communicatie (engagement, interactie en luisteren)
- authenticiteit en transparant zijn
- relevantie voor de doelgroep of maatschappij
3. Medewerkers en organisaties communicatiever maken
- interne en externe communicatie
- meer online communicatie
4. Geïntegreerde communicatie
= een samenspel tussen corporate, interne en marketingcommunicatie
5. Accountability
= verantwoordelijkheid nemen en verantwoordelijkheid afleggen
3 niveaus:
- Organisatieniveau; wat betekend communicatie voor de organisatie?
- Afdelingsniveau; wat is de toegevoegde waarde van de afdeling Communicatie?
- Persoonsniveau; wat is de toegevoegde waarde van de individuele
communicatiemedewerker?
1.3 Plaats van communicatie in de organisatie
, Communicatie als staffunctie:
De afdeling communicatie heeft een staffunctie als zij rechtstreeks onder de directie valt en
daaraan rapporteert (adviserende functie).
deze staffunctie heeft over het algemeen de voorkeur
Communicatie als lijnfunctie:
Een communicatieafdeling heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde dienst of
sector binnen de organisatie.
Bijvoorbeeld: de afdeling communicatie als onderdeel van de dienst Marketing.
- de communicatie is een instrument dat wordt ingezet als uitvoerende functie ter
ondersteuning van projecten en de realisatie van middelen.
Communicatie en marketing:
- communicatie en marketing zijn als broer en zus, hebben zoveel raakvlakken dat er
vaak één afdeling van wordt gemaakt.
Verschillen:
Taakgebied Communicatie Taakgebied Marketing
Zowel extern als intern Vooral externe communicatie
Focus op identiteit en reputatie Focus op verkoop en omzet
Communicatie en Human Resources:
Samenwerking bij:
- De interne publicaties; creeeren content, productiebegeleiding
- Het intranet; Yammer, redactie, actualisering
- De organisatie van events; jubilea, feesten en introductiedagen
- Het faciliteren; bevorderen van kennisdeling en co-creatie
- Het onderzoek; interne communicatieaudit, lezersonderzoek
3.1 Identiteit
3.1.1 Kenmerken identiteit
Identiteit = wat een organisatie is en at ze uitstraalt
Gewenste identiteit = wat de organisatie wilt zijn
Zelfbeeld (werkelijke identiteit) = wat het beeld van de organisatie is onder de medewerkers
3.1.2 Corporate identity mix
‘Corporate identity mix is de persoonlijkheid die zich uit in communicatie, gedrag en
symboliek.’
via deze mix presenteert een organisatie haar identiteit aan de omgeving
- Communicatie: wat een organisatie communiceert moet overeenkomen met haar
gedrag.
- Gedrag: de manier waarop de medewerkers met klanten omgaan, de wijze waarop
de organisatie zich opstelt in maatschappelijke issues.
- Symboliek: de visuele identiteit van de organisatie.
De kern van een organisatie is de persoonlijkheid, het belangrijkste aspect van de
persoonlijkheid zijn de kernwaarden.
BBT-formule:
