Samenvatting
Essentie van communicatie
Carim Mesbah
,Inhoudsopgave
1. COMMUNICATIE 4
1.1 COMMUNICATIE ALS VAKGEBIED 4
1.2 BASISMODEL COMMUNICATIE 4
1.2.1 SAMENSTELLING COMMUNICATIEMODEL 4
1.2.2 AFBAKENEN VAN HET BEGRIP COMMUNICATIE 5
1.3 INTERPERSOONLIJKE EN MASSACOMMUNICATIE 5
1.4 PLAATS VAN COMMUNICATIE IN ORGANISATIES 6
1.5 TAKEN VAN EEN COMMUNICATIEMEDEWERKER 6
2. CONCERNCOMMUNICATIE 7
2.1 VISIE OP CONCERNCOMMUNICATIE 7
2.2 IMAGO 7
2.3 IDENTITEIT 8
2.3.1 IDENTITEIT VAN DE ORGANISATIE 8
2.3.2 IDENTITEITSSTRUCTUREN 9
2.4 HUISSTIJL 9
2.4.1 HUISSTIJL ELEMENTEN 9
2.4.2 HUISSTIJLDRAGERS 9
3. INTERNE COMMUNICATIE 10
3.1 DOEL INTERNE COMMUNICATIE 10
3.1.1 VISIE OP INTERNE COMMUNICATIE 10
3.2 INTERNE PUBLIEKSGROEPEN 10
3.3 SOORTEN INFORMATIE 10
3.4 INTERNE COMMUNICATIESTROMEN 10
3.4.1 VERTICALE COMMUNICATIE 10
3.4.2. HORIZONTALE COMMUNICATIE 10
3.4.3 DIAGONALE COMMUNICATIE 10
3.4.4 PARALLELLE COMMUNICATIE 11
3.5 ORGANISATIESTRUCTUUR 11
3.5.1 LEIDERSCHAPSSTIJLEN 11
3.6 COMMUNICATIE BIJ VERANDERINGEN 11
3.6.1 TYPEN MEDEWERKERS 11
4.MARKETINGCOMMUNICATIE 12
4.2 MARKETINGMIX 12
4.3 RECLAME 13
4.3.1 SOORTEN RECLAME 13
4.3.2 RECLAME CODE COMMISSIE (RCC) 13
4.4 INTERNET 14
4.4.1 FUNCTIES VAN HET INTERNET 14
4.4.2 SUCCESFACTOREN 14
4.5 DIRECT MARKETING 14
4.5.1 SOORTEN DM-COMMUNICATIE 14
2
,4.6 SALES PROMOTIE 15
4.6.1 SOORTEN PROMOTIE 15
4.7 PERSOONLIJKE VERKOOP 15
4.8 BEURZEN 15
4.8.1 SOORTEN BEURZEN 16
4.9 WINKELCOMMUNICATIE 16
4.10 SPONSORING 16
4.10.1 SOORTEN SPONSORING 17
4.11 EVENTS 17
4.12 MARKETING-PR 17
5. COMMUNICATIEPLAN 18
5.1 ONDERDELEN COMMUNICATIEPLAN. 18
5.2 CENTRALE VRAAG 18
5.3 ANALYSE & ONDERZOEK 18
5.3.1 INTERNE ANALYSE 18
5.3.2 EXTERNE ANALYSE 18
5.3.3 ONDERZOEK 19
5.4 SWOT-ANALYSE 19
5.5 DOELGROEPEN 19
5.5.1 DOELGROEPEN SEGMENTEREN. 19
5.5.2 INTERMEDIAIRS. 20
5.6 DOELSTELLINGEN 21
5.7 BOODSCHAP 21
5.8 COMMUNICATIESTRATEGIE 21
5.9 COMMUNICATIEMIDDELEN 22
5.10 TIJD 22
5.11 BUDGET 22
5.12 EVALUATIE 22
3
, 1. Communicatie
Communicatie is tegenwoordig erg belangrijk. Sinds de jaren tachtig is dit van de grond gekomen.
Daarvoor draaide het meer om de producten zelf.
1.1 Communicatie als vakgebied
Public relations
o Stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip door communicatie.
Reclame
o Wervende communicatie over merken en bedrijven in massamedia.
Voorlichting
o Bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming d.m.v. communicatie.
Propaganda
o Gericht op het overbrengen van ideeën. Aanhangers van een bepaald religieus of
politiek idee proberen anderen te overtuigen van hun ideaal.
Geïntegreerde benadering
Een samenspel tussen concern-, interne- en marketingcommunicatie.
Concerncommunicatie: richt zich op de beeldvorming van de gehele organisatie.
Interne communicatie: richt zich op communicatie binnen een organisatie.
Marketingcommunicatie: richt zich op de verkoop van producten en diensten.
Oorzaken groei communicatie
Groei van de dienstverlenende sector.
Betere opleidingen medewerkers.
Toename van fusies.
Publieke opinie wordt steeds belangrijker.
1.2 Basismodel communicatie
Communicatie is het proces waarbij de zender de intentie heeft via een medium een boodschap over
te brengen naar één of meerdere ontvangers.
1.2.1 Samenstelling communicatiemodel
Het effect van communicatie wordt bepaald door de ontvanger en niet door de zender.
Redundantie: overbodige informatie.
Beinvloedt het communicatieproces.
o Teveel? --> zorgt voor irritatie bij de ontvanger.
o Positief? --> kan nuttig zijn, bijv: samenvatten tijdens een presentatie.
4
, 1.2.2 Afbakenen van het begrip communicatie
Wanneer is sprake van communicatie?
Geslaagdheid
o Kan ook wanneer de boodschap verkeerd of niet is overgekomen.
Wederkerigheid
o Wanneer er een reactie komt. Is geen vereiste.
Intentionaliteit
o Wanneer de zender de intentie heeft om te communiceren.
1.3 Interpersoonlijke en massacommunicatie
Interpersoonlijke communicatie:
Dit is het directe contact tussen mensen. Het gaan om communicatie met 1 of meerdere personen.
Gebruik je als de boodschap ingewikkeld is of als je gedrag wilt veranderen.
Voorbeelden:
o Verkoopgesprek
o Werkoverleg etc.
Massacommunicatie:
Openbare toegankelijke communicatie waarbij meestal gebruik wordt gemaakt van technische
media, zoals:
Radio, tv, kranten, internet.
Effecten van massacommunicatie:
Stimulus-responsmethode:
o Mensen worden direct beïnvloed en passen hun gedrag hierop aan.
Two-step-flow methode:
o Communicatie via opinieleiders.
Agendasetting:
o Mensen selecteren bewust informatie.
o Massamedia bepaalt niet wat mensen denken, maar wel waarover wij denken.
Uses-and-gratifications:
o Macht ligt bij de ontvanger en niet bij de zender.
o Boodschappen die hun mening/kennis versterken vinden mensen fijner, dan
boodschappen die tegen hun mening/kennis ingaan.
5
Essentie van communicatie
Carim Mesbah
,Inhoudsopgave
1. COMMUNICATIE 4
1.1 COMMUNICATIE ALS VAKGEBIED 4
1.2 BASISMODEL COMMUNICATIE 4
1.2.1 SAMENSTELLING COMMUNICATIEMODEL 4
1.2.2 AFBAKENEN VAN HET BEGRIP COMMUNICATIE 5
1.3 INTERPERSOONLIJKE EN MASSACOMMUNICATIE 5
1.4 PLAATS VAN COMMUNICATIE IN ORGANISATIES 6
1.5 TAKEN VAN EEN COMMUNICATIEMEDEWERKER 6
2. CONCERNCOMMUNICATIE 7
2.1 VISIE OP CONCERNCOMMUNICATIE 7
2.2 IMAGO 7
2.3 IDENTITEIT 8
2.3.1 IDENTITEIT VAN DE ORGANISATIE 8
2.3.2 IDENTITEITSSTRUCTUREN 9
2.4 HUISSTIJL 9
2.4.1 HUISSTIJL ELEMENTEN 9
2.4.2 HUISSTIJLDRAGERS 9
3. INTERNE COMMUNICATIE 10
3.1 DOEL INTERNE COMMUNICATIE 10
3.1.1 VISIE OP INTERNE COMMUNICATIE 10
3.2 INTERNE PUBLIEKSGROEPEN 10
3.3 SOORTEN INFORMATIE 10
3.4 INTERNE COMMUNICATIESTROMEN 10
3.4.1 VERTICALE COMMUNICATIE 10
3.4.2. HORIZONTALE COMMUNICATIE 10
3.4.3 DIAGONALE COMMUNICATIE 10
3.4.4 PARALLELLE COMMUNICATIE 11
3.5 ORGANISATIESTRUCTUUR 11
3.5.1 LEIDERSCHAPSSTIJLEN 11
3.6 COMMUNICATIE BIJ VERANDERINGEN 11
3.6.1 TYPEN MEDEWERKERS 11
4.MARKETINGCOMMUNICATIE 12
4.2 MARKETINGMIX 12
4.3 RECLAME 13
4.3.1 SOORTEN RECLAME 13
4.3.2 RECLAME CODE COMMISSIE (RCC) 13
4.4 INTERNET 14
4.4.1 FUNCTIES VAN HET INTERNET 14
4.4.2 SUCCESFACTOREN 14
4.5 DIRECT MARKETING 14
4.5.1 SOORTEN DM-COMMUNICATIE 14
2
,4.6 SALES PROMOTIE 15
4.6.1 SOORTEN PROMOTIE 15
4.7 PERSOONLIJKE VERKOOP 15
4.8 BEURZEN 15
4.8.1 SOORTEN BEURZEN 16
4.9 WINKELCOMMUNICATIE 16
4.10 SPONSORING 16
4.10.1 SOORTEN SPONSORING 17
4.11 EVENTS 17
4.12 MARKETING-PR 17
5. COMMUNICATIEPLAN 18
5.1 ONDERDELEN COMMUNICATIEPLAN. 18
5.2 CENTRALE VRAAG 18
5.3 ANALYSE & ONDERZOEK 18
5.3.1 INTERNE ANALYSE 18
5.3.2 EXTERNE ANALYSE 18
5.3.3 ONDERZOEK 19
5.4 SWOT-ANALYSE 19
5.5 DOELGROEPEN 19
5.5.1 DOELGROEPEN SEGMENTEREN. 19
5.5.2 INTERMEDIAIRS. 20
5.6 DOELSTELLINGEN 21
5.7 BOODSCHAP 21
5.8 COMMUNICATIESTRATEGIE 21
5.9 COMMUNICATIEMIDDELEN 22
5.10 TIJD 22
5.11 BUDGET 22
5.12 EVALUATIE 22
3
, 1. Communicatie
Communicatie is tegenwoordig erg belangrijk. Sinds de jaren tachtig is dit van de grond gekomen.
Daarvoor draaide het meer om de producten zelf.
1.1 Communicatie als vakgebied
Public relations
o Stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip door communicatie.
Reclame
o Wervende communicatie over merken en bedrijven in massamedia.
Voorlichting
o Bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming d.m.v. communicatie.
Propaganda
o Gericht op het overbrengen van ideeën. Aanhangers van een bepaald religieus of
politiek idee proberen anderen te overtuigen van hun ideaal.
Geïntegreerde benadering
Een samenspel tussen concern-, interne- en marketingcommunicatie.
Concerncommunicatie: richt zich op de beeldvorming van de gehele organisatie.
Interne communicatie: richt zich op communicatie binnen een organisatie.
Marketingcommunicatie: richt zich op de verkoop van producten en diensten.
Oorzaken groei communicatie
Groei van de dienstverlenende sector.
Betere opleidingen medewerkers.
Toename van fusies.
Publieke opinie wordt steeds belangrijker.
1.2 Basismodel communicatie
Communicatie is het proces waarbij de zender de intentie heeft via een medium een boodschap over
te brengen naar één of meerdere ontvangers.
1.2.1 Samenstelling communicatiemodel
Het effect van communicatie wordt bepaald door de ontvanger en niet door de zender.
Redundantie: overbodige informatie.
Beinvloedt het communicatieproces.
o Teveel? --> zorgt voor irritatie bij de ontvanger.
o Positief? --> kan nuttig zijn, bijv: samenvatten tijdens een presentatie.
4
, 1.2.2 Afbakenen van het begrip communicatie
Wanneer is sprake van communicatie?
Geslaagdheid
o Kan ook wanneer de boodschap verkeerd of niet is overgekomen.
Wederkerigheid
o Wanneer er een reactie komt. Is geen vereiste.
Intentionaliteit
o Wanneer de zender de intentie heeft om te communiceren.
1.3 Interpersoonlijke en massacommunicatie
Interpersoonlijke communicatie:
Dit is het directe contact tussen mensen. Het gaan om communicatie met 1 of meerdere personen.
Gebruik je als de boodschap ingewikkeld is of als je gedrag wilt veranderen.
Voorbeelden:
o Verkoopgesprek
o Werkoverleg etc.
Massacommunicatie:
Openbare toegankelijke communicatie waarbij meestal gebruik wordt gemaakt van technische
media, zoals:
Radio, tv, kranten, internet.
Effecten van massacommunicatie:
Stimulus-responsmethode:
o Mensen worden direct beïnvloed en passen hun gedrag hierop aan.
Two-step-flow methode:
o Communicatie via opinieleiders.
Agendasetting:
o Mensen selecteren bewust informatie.
o Massamedia bepaalt niet wat mensen denken, maar wel waarover wij denken.
Uses-and-gratifications:
o Macht ligt bij de ontvanger en niet bij de zender.
o Boodschappen die hun mening/kennis versterken vinden mensen fijner, dan
boodschappen die tegen hun mening/kennis ingaan.
5
