Marketing XX
Lecture 1
Introduction to marketing
Define marketing and outline the steps in the marketing process
Wat is marketing?
De 4 p’s → Product, Prijs, Plaats, Promotie
Marketing is engaging customers and managing profitable customer relationships
“Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating,and
delivering value to customers and for managingcustomer relationships in ways that benefit the
organization and its stakeholders.”
Het marketingproces: "een proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van klanten vast te leggen."
Understand the Design a custumer Construct an Engage customers Capture value from
marketplace and valuedriven integrated build profitable customers to
customer needs marketing strategie marketing program relationships, and create profits and
and wants that delivers create customer customer equity
superior value delight.
De eerste vier gaat over het creeren van waarde voor de consument en een klantrelatie opbouwen.
Uiteindelijk eindig je bij punt vijf. Waarde in ruil voor waarde van de klanten.
Explain the importance of understanding the customers and the marketplace and identify the
five core marketplace concepts:
Behoeften: staten van gevoelde deprivatie. Wil: gevormd door cultuur / persoonlijkheid. Eisen: bereid
en in staat om te kopen. Marketingaanbod: producten en diensten, ervaringen
Exchange: is het verkrijgen van een gewenst object van iemand door iets terug te bieden.
Marketingacties proberen gewenste uitwisselingsrelaties te creëren, te onderhouden en te laten groeien
Een markt is een set van actuele en potentiele kopers
Consumers market wanneer:
- Ze zoeken naar producten.
- Interactie met bedrijven om informatie te verkrijgen;
- Aankopen doen.
,Marketing myopia is het falen van het management om de reikwijdte van zijn activiteiten te
herkennen.
Om marketing myopia te voorkomen, moeten bedrijven globaal organisatiedoelen definiëren die
gericht zijn op de behoeften (needs) van de consument, in plaats van op producten.
Is marketing the art of selling?
“Er zal altijd wat verkoop nodig zijn. Maar het doel van marketing is om verkopen overbodig te
maken. Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of de
dienst bij hem past en zichzelf verkoopt. "
Marketing concept:
Disney: People do not buy tickets to theme parks. They buy entertainment
Luxury products: People do not buy the “product”. They buy life-style and self-expression, success
and status, memories, hopes, and dreams.
Value proposition: het hele cluster voordelen dat een bedrijf belooft te leveren
Identify the key elements of a customer-driven marketing strategy and discuss the marketing
management orientations that guide marketing strategy
Marketing management is the art and science of choosing target markets (doelmarkten) and building
profitable relationships (winstgevende relaties) with them.
- What customers (segment) will we serve (target market)?
- How can we best serve these customers (value proposition – positioning - differentiation)?
De waardepropositie (value proposition) van een merk is de set voordelen of waarden die het belooft
te leveren aan klanten om aan hun behoeften te voldoen.
, Designing a customer value driven marketing strategy
Discussie vragen:
Hoe beïnvloedt het maatschappelijke marketingconcept uw aankoopbeslissingen, inclusief
merkselectie en waar u aankopen doet.
Welke bedrijven kunt u identificeren met sociale marketing?
Wat doen deze bedrijven die aansluiten bij het maatschappelijke marketingconcept?
The marketing mix is comprised of a set of tools known a the four Ps:
• product • price • promotion • place
Integrated marketing program een uitgebreid plan dat de beoogde waarde communiceert en levert
Discuss customer relationship management and identify strategies for creating value for
customers and capturing value from customers in return.
Customer relationship management → the overall process of building and maintaining profitable
customer relationships by delivering superior customer value and satisfaction.
→ het algemene proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door het
leveren van superieure klantwaarde en tevredenheid.
relationships building blocks
Customer perceived value: Customer satisfaction:
Het verschil tussen de totale De mate warain waargenomen
voordelen voor de klant en de presaties overeenkomen met de
kosten van de klant verwachtingen van de koper
Customer lifetime value is de waarde van de volledige stroom aankopen die de klant gedurende een
levenslange mecenaat zou doen.
Customer equity is de totale gecombineerde klantlevensdduur van alle klanten van het bedrijf.
Different types of customers require (vereisen) different
engagement (betrokkenheid) and relationship management
strategies:
Lecture 1
Introduction to marketing
Define marketing and outline the steps in the marketing process
Wat is marketing?
De 4 p’s → Product, Prijs, Plaats, Promotie
Marketing is engaging customers and managing profitable customer relationships
“Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating,and
delivering value to customers and for managingcustomer relationships in ways that benefit the
organization and its stakeholders.”
Het marketingproces: "een proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van klanten vast te leggen."
Understand the Design a custumer Construct an Engage customers Capture value from
marketplace and valuedriven integrated build profitable customers to
customer needs marketing strategie marketing program relationships, and create profits and
and wants that delivers create customer customer equity
superior value delight.
De eerste vier gaat over het creeren van waarde voor de consument en een klantrelatie opbouwen.
Uiteindelijk eindig je bij punt vijf. Waarde in ruil voor waarde van de klanten.
Explain the importance of understanding the customers and the marketplace and identify the
five core marketplace concepts:
Behoeften: staten van gevoelde deprivatie. Wil: gevormd door cultuur / persoonlijkheid. Eisen: bereid
en in staat om te kopen. Marketingaanbod: producten en diensten, ervaringen
Exchange: is het verkrijgen van een gewenst object van iemand door iets terug te bieden.
Marketingacties proberen gewenste uitwisselingsrelaties te creëren, te onderhouden en te laten groeien
Een markt is een set van actuele en potentiele kopers
Consumers market wanneer:
- Ze zoeken naar producten.
- Interactie met bedrijven om informatie te verkrijgen;
- Aankopen doen.
,Marketing myopia is het falen van het management om de reikwijdte van zijn activiteiten te
herkennen.
Om marketing myopia te voorkomen, moeten bedrijven globaal organisatiedoelen definiëren die
gericht zijn op de behoeften (needs) van de consument, in plaats van op producten.
Is marketing the art of selling?
“Er zal altijd wat verkoop nodig zijn. Maar het doel van marketing is om verkopen overbodig te
maken. Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of de
dienst bij hem past en zichzelf verkoopt. "
Marketing concept:
Disney: People do not buy tickets to theme parks. They buy entertainment
Luxury products: People do not buy the “product”. They buy life-style and self-expression, success
and status, memories, hopes, and dreams.
Value proposition: het hele cluster voordelen dat een bedrijf belooft te leveren
Identify the key elements of a customer-driven marketing strategy and discuss the marketing
management orientations that guide marketing strategy
Marketing management is the art and science of choosing target markets (doelmarkten) and building
profitable relationships (winstgevende relaties) with them.
- What customers (segment) will we serve (target market)?
- How can we best serve these customers (value proposition – positioning - differentiation)?
De waardepropositie (value proposition) van een merk is de set voordelen of waarden die het belooft
te leveren aan klanten om aan hun behoeften te voldoen.
, Designing a customer value driven marketing strategy
Discussie vragen:
Hoe beïnvloedt het maatschappelijke marketingconcept uw aankoopbeslissingen, inclusief
merkselectie en waar u aankopen doet.
Welke bedrijven kunt u identificeren met sociale marketing?
Wat doen deze bedrijven die aansluiten bij het maatschappelijke marketingconcept?
The marketing mix is comprised of a set of tools known a the four Ps:
• product • price • promotion • place
Integrated marketing program een uitgebreid plan dat de beoogde waarde communiceert en levert
Discuss customer relationship management and identify strategies for creating value for
customers and capturing value from customers in return.
Customer relationship management → the overall process of building and maintaining profitable
customer relationships by delivering superior customer value and satisfaction.
→ het algemene proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door het
leveren van superieure klantwaarde en tevredenheid.
relationships building blocks
Customer perceived value: Customer satisfaction:
Het verschil tussen de totale De mate warain waargenomen
voordelen voor de klant en de presaties overeenkomen met de
kosten van de klant verwachtingen van de koper
Customer lifetime value is de waarde van de volledige stroom aankopen die de klant gedurende een
levenslange mecenaat zou doen.
Customer equity is de totale gecombineerde klantlevensdduur van alle klanten van het bedrijf.
Different types of customers require (vereisen) different
engagement (betrokkenheid) and relationship management
strategies:
