College 1: Inleiding
De komst van het internet als nieuw medium bracht grote verwachtingen met zich mee:
Democratisering van informatievergaring.
Democratisering van de mogelijkheden voor het aanbieden van informatie en meedoen aan
meningsvorming.
Maar de komst van dit nieuwe medium brengt ook grote reserves met zich mee:
Tekstschrijvers vrezen voor de kwaliteit en effectiviteit van informatie als gevolg van de
retorische neutraliteit van tekstuele databases met links.
Lezers kunnen zelf informatie samenstellen. Tekstschrijvers vragen zich af of hypertekst niet
beperkend is. Als een schrijver vergeet te linken, kan de lezer niet de juiste informatie
bereiken.
Het onderzoek op het gebied van internetcommunicatie loopt vaak achter op de praktijk.
Walther & Jang – Communication Processes in Participatory Websites
Onderscheid
Proprietor websites = Web 1.0 = websites presenteren alleen input van de eigenaar
(proprietor content).
Participatory websites = Web 2.0 = websites presenteren berichten van verschillende auteurs
naast elkaar: ook of zelfs vooral input van gebruikers (user generated content).
» Daarbij zijn verschillende gradaties mogelijk.
Anno 2013 zijn er bijna geen proprietor websites meer. Er is altijd enige ruimte voor UGC in reactie
op proprietor content.
Voorbeelden:
Sociale netwerken (Facebook, Hyves)
YouTube
Blogs
Ratingsites
Productreviews
Participatory websites worden gekenmerkt door:
1. Proprietor content
2. User-generated content
3. Deliberate aggregate user representations
4. Incidental aggregate user representations
Proprietor websites
Proprietor content = berichten die door de beheerder van de website worden opgesteld en getoond.
» Geen owner-generated content, want de beheerder is niet altijd de eigenaar van de website. Zo
beheert een Facebook-gebruiker wel de inhoud op zijn profiel, maar is hij niet de eigenaar van alle
inhoud op Facebook.
Kenmerken van proprietor websites:
De eigenaar bepaalt tot op grote hoogte de content: tekst, video’s, foto’s etc.
De eigenaar bepaalt de kaders van UGC en monitort deze.
» Deuze: functionele interactiviteit.
De eigenaar biedt gebruikers de paden aan waarlangs zij de content mogen benaderen.
» Deuze: navigationele interactiviteit.
De eigenaar is de enige bron van impression management.
De beheerder heeft niet alleen controle over originele inhoud van de site, maar ook over bijdragen
van anderen. Zo kan hij reacties verwijderen.
, Participatory websites
Kenmerken van participatory websites:
De eigenaar en de gebruiker bepalen de content: vooral UGC, soms levert de eigenaar alleen
het sjabloon.
De gebruiker accentueert, complementeert of ondermijnt met UGC het impression
management van de eigenaar.
De eigenaar laat UGC toe zonder filtering of moderatie » functionele, maar ook sociale
interactiviteit.
Gebruikers komen met elkaar in contact: ze vormen hun eigen informatiebronnen.
User-generated content = berichten van bezoekers die geen eigenaar van de site zijn.
Web 2.0 wordt gekenmerkt door het feit dat ook andere gebruikers dan de beheerder aan de inhoud
van de website kunnen bijdragen.
Twee soorten UGC:
1. Reactief = het bericht is gericht op proprietor content en is niet verbonden met andere
reacties; lijst met reacties die allemaal naar hetzelfde bericht verwijzen.
2. Interactief = het bericht is een reactie op berichten van andere gebruikers; inhoud van
eerdere reacties is bepalend voor de relatie tussen de reactie en het originele bericht.
Kenmerken van de boodschap beïnvloeden de mate waarin overtuiging plaatsvindt. Meer extreme
berichten leiden tot meer attitudeverandering. Daarbij hebben vooral extreem negatieve reviews
een sterk effect.
Aggregate user representations
Aggregate user representations = computer-gegenereerde beschrijvende statistiek die de som van
oordelen, stemmen of andere bijdragen van gebruikers laat zien.
Twee soorten AUR’s:
1. Doelbewuste AUR (deliberate AUR) = de collectieve reactie van gebruikers op een verzoek
voor openbare evaluaties (reacties op de vraag: “vind je dit advies nuttig?”)
Evaluatie van proprietor content (like voor Facebook-bericht)
Evaluatie van andere UGC (oordeel over review)
2. Incidentele AUR (incidental AUR) = computer-gegenereerde informatie over het gedrag van
gebruikers, die niet bewust was gegenereerd met als doel om iets te signaleren.
» Relatief betrouwbaar, omdat gebruikers geen controle hebben over het gemiddelde.
Bij incidentele AUR’s gaat het om intentioneel gedrag, maar geen gedrag waarbij gebruikers
doelbewust hun mening uiten of inhoud evalueren.
Voorbeeld: Je hebt geen bewuste invloed op je aantal Facebook-vrienden, maar toch wordt deze
informatie gebruikt als basis voor inferenties over hoe populair je bent.
Categoriale impressies en geloofwaardigheid
Bij online berichten heb je geen auditieve of visuele toegang tot de zender van de boodschap.
Daarom kunnen gebruikers hun identiteit niet online laten blijken.
Maar door de komst van Web 2.0 kunnen gebruikers anderen wel online identificeren.
Sociale identificatie model = bij gebruikers komen sociale categorieën of groepen naar voren, die
ertoe leiden dat we visueel anonieme gebruikers als lid van een groep identificeren of onszelf als lid
van een groep categoriseren.
Gelijkenis tussen gebruikers op een participatory website kan leiden tot overtuiging, omdat er zich
dan een ingroup vormt. Hoe meer lezers zichzelf identificeren met anderen die op YouTube reageren,
hoe meer hun attitude op de voorspelde manier wordt beïnvloed.
De komst van het internet als nieuw medium bracht grote verwachtingen met zich mee:
Democratisering van informatievergaring.
Democratisering van de mogelijkheden voor het aanbieden van informatie en meedoen aan
meningsvorming.
Maar de komst van dit nieuwe medium brengt ook grote reserves met zich mee:
Tekstschrijvers vrezen voor de kwaliteit en effectiviteit van informatie als gevolg van de
retorische neutraliteit van tekstuele databases met links.
Lezers kunnen zelf informatie samenstellen. Tekstschrijvers vragen zich af of hypertekst niet
beperkend is. Als een schrijver vergeet te linken, kan de lezer niet de juiste informatie
bereiken.
Het onderzoek op het gebied van internetcommunicatie loopt vaak achter op de praktijk.
Walther & Jang – Communication Processes in Participatory Websites
Onderscheid
Proprietor websites = Web 1.0 = websites presenteren alleen input van de eigenaar
(proprietor content).
Participatory websites = Web 2.0 = websites presenteren berichten van verschillende auteurs
naast elkaar: ook of zelfs vooral input van gebruikers (user generated content).
» Daarbij zijn verschillende gradaties mogelijk.
Anno 2013 zijn er bijna geen proprietor websites meer. Er is altijd enige ruimte voor UGC in reactie
op proprietor content.
Voorbeelden:
Sociale netwerken (Facebook, Hyves)
YouTube
Blogs
Ratingsites
Productreviews
Participatory websites worden gekenmerkt door:
1. Proprietor content
2. User-generated content
3. Deliberate aggregate user representations
4. Incidental aggregate user representations
Proprietor websites
Proprietor content = berichten die door de beheerder van de website worden opgesteld en getoond.
» Geen owner-generated content, want de beheerder is niet altijd de eigenaar van de website. Zo
beheert een Facebook-gebruiker wel de inhoud op zijn profiel, maar is hij niet de eigenaar van alle
inhoud op Facebook.
Kenmerken van proprietor websites:
De eigenaar bepaalt tot op grote hoogte de content: tekst, video’s, foto’s etc.
De eigenaar bepaalt de kaders van UGC en monitort deze.
» Deuze: functionele interactiviteit.
De eigenaar biedt gebruikers de paden aan waarlangs zij de content mogen benaderen.
» Deuze: navigationele interactiviteit.
De eigenaar is de enige bron van impression management.
De beheerder heeft niet alleen controle over originele inhoud van de site, maar ook over bijdragen
van anderen. Zo kan hij reacties verwijderen.
, Participatory websites
Kenmerken van participatory websites:
De eigenaar en de gebruiker bepalen de content: vooral UGC, soms levert de eigenaar alleen
het sjabloon.
De gebruiker accentueert, complementeert of ondermijnt met UGC het impression
management van de eigenaar.
De eigenaar laat UGC toe zonder filtering of moderatie » functionele, maar ook sociale
interactiviteit.
Gebruikers komen met elkaar in contact: ze vormen hun eigen informatiebronnen.
User-generated content = berichten van bezoekers die geen eigenaar van de site zijn.
Web 2.0 wordt gekenmerkt door het feit dat ook andere gebruikers dan de beheerder aan de inhoud
van de website kunnen bijdragen.
Twee soorten UGC:
1. Reactief = het bericht is gericht op proprietor content en is niet verbonden met andere
reacties; lijst met reacties die allemaal naar hetzelfde bericht verwijzen.
2. Interactief = het bericht is een reactie op berichten van andere gebruikers; inhoud van
eerdere reacties is bepalend voor de relatie tussen de reactie en het originele bericht.
Kenmerken van de boodschap beïnvloeden de mate waarin overtuiging plaatsvindt. Meer extreme
berichten leiden tot meer attitudeverandering. Daarbij hebben vooral extreem negatieve reviews
een sterk effect.
Aggregate user representations
Aggregate user representations = computer-gegenereerde beschrijvende statistiek die de som van
oordelen, stemmen of andere bijdragen van gebruikers laat zien.
Twee soorten AUR’s:
1. Doelbewuste AUR (deliberate AUR) = de collectieve reactie van gebruikers op een verzoek
voor openbare evaluaties (reacties op de vraag: “vind je dit advies nuttig?”)
Evaluatie van proprietor content (like voor Facebook-bericht)
Evaluatie van andere UGC (oordeel over review)
2. Incidentele AUR (incidental AUR) = computer-gegenereerde informatie over het gedrag van
gebruikers, die niet bewust was gegenereerd met als doel om iets te signaleren.
» Relatief betrouwbaar, omdat gebruikers geen controle hebben over het gemiddelde.
Bij incidentele AUR’s gaat het om intentioneel gedrag, maar geen gedrag waarbij gebruikers
doelbewust hun mening uiten of inhoud evalueren.
Voorbeeld: Je hebt geen bewuste invloed op je aantal Facebook-vrienden, maar toch wordt deze
informatie gebruikt als basis voor inferenties over hoe populair je bent.
Categoriale impressies en geloofwaardigheid
Bij online berichten heb je geen auditieve of visuele toegang tot de zender van de boodschap.
Daarom kunnen gebruikers hun identiteit niet online laten blijken.
Maar door de komst van Web 2.0 kunnen gebruikers anderen wel online identificeren.
Sociale identificatie model = bij gebruikers komen sociale categorieën of groepen naar voren, die
ertoe leiden dat we visueel anonieme gebruikers als lid van een groep identificeren of onszelf als lid
van een groep categoriseren.
Gelijkenis tussen gebruikers op een participatory website kan leiden tot overtuiging, omdat er zich
dan een ingroup vormt. Hoe meer lezers zichzelf identificeren met anderen die op YouTube reageren,
hoe meer hun attitude op de voorspelde manier wordt beïnvloed.
