DE BELASTINGTELEFOON
De dienstverlening op de afdeling BOS
Ontdek hoe de Belastingtelefoon Toeslagen haar dienstverlening heeft ingericht voor
het beantwoorden van vragen over bijzondere omstandigheden en welke rol er is
weggelegd voor digitalisering en kunstmatige intelligentie
R. Veenstra – van Turennout
Studentnummer: 4765516
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Bachelor Bestuurskunde
Module: Publieke dienstverlening
Datum: 3 februari 2020
, Voorwoord:
Mijn naam is Renske Veenstra – van Turennout en voor u ligt het adviesrapport dat ik heb gemaakt in
het kader van mijn bachelor opleiding Bestuurskunde voor het vak publieke dienstverlening. Dit
rapport bevat aanbevelingen voor de Belastingtelefoon betreffende procesoptimalisatie, digitalisering
en kunstmatige intelligentie. Het begin van de rapportage is toegespitst op de afdeling BOS bij de
Belastingtelefoon in Groningen en later in het rapport wordt de scope breder getrokken.
1
De dienstverlening op de afdeling BOS
Ontdek hoe de Belastingtelefoon Toeslagen haar dienstverlening heeft ingericht voor
het beantwoorden van vragen over bijzondere omstandigheden en welke rol er is
weggelegd voor digitalisering en kunstmatige intelligentie
R. Veenstra – van Turennout
Studentnummer: 4765516
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Bachelor Bestuurskunde
Module: Publieke dienstverlening
Datum: 3 februari 2020
, Voorwoord:
Mijn naam is Renske Veenstra – van Turennout en voor u ligt het adviesrapport dat ik heb gemaakt in
het kader van mijn bachelor opleiding Bestuurskunde voor het vak publieke dienstverlening. Dit
rapport bevat aanbevelingen voor de Belastingtelefoon betreffende procesoptimalisatie, digitalisering
en kunstmatige intelligentie. Het begin van de rapportage is toegespitst op de afdeling BOS bij de
Belastingtelefoon in Groningen en later in het rapport wordt de scope breder getrokken.
1
