Samenvatting Corporate Communicatie Reader
Social media en public relations
Met de komst van social media hebben organisaties een nieuwe dimensie tot hun beschikking
om op structurele wijze de relatie met publieksgroepen op te bouwen en te verstevigen.
Publieksgroepen hebben meer dan ooit invloed op de beeldvorming van een organisatie.
Voorheen werd pr alleen zendergericht ingezet, met vooral als doel te informeren, met de
komst van social media is dit tweerichtingsverkeer geworden en dus meer gelijkwaardig. De
organisatie staat niet langer meer centraal, maar de individu.
In de huidige samenleving staat de individu steeds meer centraal. Waar dit individu de behoefte
heeft zich te uiten in het openbaar, vervullen social media deze behoefte en ontstaat mass-
selfcommunication. Waar eerst alleen een journalist de macht had om een organisatie in
slecht daglicht te zetten, kan nu elk individu de organisatie zwart maken via internet en social
media. Het is dus nu van belang dat organisaties in hun aanpak en strategie qua pr rekening
houden met social media. Wat is de werking, effecten en hoe kan een organisatie social media
inzetten?
Definitie public relations: public relations is het stelselmatig bevorderen van het wederzijds
begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen.
PR is systematisch, stelselmatig en planmatig.
Traditionele PR-taken
Het helpen bepalen en formuleren van de plaats en de doelstelling van de organisatie in de
samenleving en het aldus vaststellen en formuleren van de identiteit van de organisatie
Het vaststellen van het pr-beleid en pr-programma
Het zorgen voor de dialoog, voornamelijk contact tussen de organisatie en haar stakeholders
Het adviseren van leiding en medewerkers omtrent pr
Het op de hoogte zijn van de eigen organisatie en allerlei relevante maatschappelijke
ontwikkelingen
Het vaststellen van de relevante stakeholders en de systematische communicatie daarmee
Het aanmaken van communicatiemiddelen
Het presenteren van de organisatie
Het representeren van de organisatie
1. Effecten van public relations
x op lange termijn helpt het met het behalen van de organisatiedoelstellingen
x zorgt voor een goede wederzijdse relatie met publieksgroepen
x je creëert inzicht in de gang van zaken en begrip bij jouw publieksgroepen
Outside in versus inside out
Je moet pr als een beleidsmakende functie zien, waarvan communicatie een uitvoer is. Pr moet
dus invloed hebben op alle communicatieuitingen, -strategieën en –middelen. Zo kan de
organisatie optimaal gebruikmaken van de outside in versus inside out participatie in het
bereiekn van haar doelstellingen.
1
,Outside in = strategie vanuit en met focus op klant
Inside out = strategie vanuit en met focus op organisatie
De invloed van social media op pr
Door internet, multimedia en social media is de pr erg veranderd, die pr noemen we PR 2.0. De
term PR 2.0 wordt vooral genoemd om de online vormen van pr te benoemen.
Kenmerkend voor PR 2.0 is generatie Y (ook wel generatie Einstein genoemd), dit is de
generatie geboren na 1980 en is opgegroeid met internet en de nieuwe communicatiemiddelen.
Voor generatie Y is een middel als social media vanzelfsprekend, maar generatie X ook steeds
meer online. Kenmerken generatie Y:
x leest graag wat, wanneer en waar zij wil en dan ook met medium naar keuze
x wilt 24/7 in contact staan met buitenwereld
x hecht grote waarde aan individualiteit
Organisaties moeten deze behoeftes tegemoet komen.
Beeldvorming
Social media maakt organisaties transparanter. In ruil
voor transparantie krijgen zij meer begrip. Wat wel even
wennen is, is dat door social media de macht is
verschoven naar de consument. Waar eerst alleen een
journalist jouw imago kon aantasten, kan nu de individu
dit ook. Er zijn al vele organisaties hiermee de mist in
gegaan. Zo wilde Menzis in eerste instantie niet de dure
operatie van een individu betalen, maar door alle ophef
via social media, waarbij Andrea een Facebookpagina
aanmaakte om aanhangers te krijgen, ging Menzis toch
betalen. Een ander voorbeeld van dit domino effect is
DSB Bank.
Participatie
Door publieksgroepen te betrekken bij processen of
verbeterpunten ontstaat er een wisselwerking, waarbij je
social media in de positieve zin voor pr kan gebruiken.
Wanneer een organisatie dit slim aanpakt kan hij de
relatie met publieksgroepen versterken.
Crowdsourcing/co-creatie: de consument betrekken bij
productontwikkeling etc.
Omgaan met opinieleiders
Opinieleiders spelen een belangrijke rol bij social media. Opinieleiders kunnen zijn: BN’ers,
politica, iemand met veel volgers of vrienden. Mensen hechten waarde aan zijn/haar mening.
Met de komst van social media kan iedereen een opinieleider worden, en is het niet meer alleen
weggelegd voor experts of bekende mensen. Kenmerken social media opinieleiders:
2
, x zijn invloedrijk en kritisch
x worden regelmatig om advies of mening gevraagd
x social media is het platform om eigen opvattingen en ideeën te verspreiden
x het zijn heavy users van o.a. Twitter, Facebook, etc.
x onderhouden misschien een blog of reageren veel op blogs, met als doel om content en
adviezen te delen
De opinieleider is de tussenduur tot de online meerderheid. Het aangaan met een relatie met
een opinieleiders is dus een slimme zet.
Wederkerigheid in relaties
Een relatie komt altijd van twee kanten. Dankzij social media kunnen organisaties op persoonlijk
niveau doelstellingen, visies en standpunten uitwisselen met publieksgroepen. Door het
monitoren van social media kunnen organisaties op de hoogte worden gehouden van de
belangen en wensen van publieksgroepen, en kunnen hierop inspelen. Ze kunnen ook eerder
imagoschade voorkomen.
Met de komst van internet en social media betekent het niet dat je offline qua pr niets meer
hoeft te doen. De combinatie van online en offline pr kan elkaar juist versterken.
Merk
Advertising en PR Interactieve PR
Ied
rs
er
Pe
ee
n
Social media
Media
Blogs - RSS - Twitter -
Tv - radio internet -
forums - online
kranten - magazines communities
Klassiek = gebaseerd 2011=conversatie
op zender
Publiek
Afbeelding 1: interactie tussen online en offline pr-activiteiten
2. Social media strategie
Het is niet ongewoon dat organisaties zomaar een social media account aanmaken, zonder van
te voren bepaald te hebben wat ze er mee willen doen. Hier heb je dus een social media
strategie voor nodig, deze zaken komen er in voor:
1. authenticiteit
2. mentaliteitsverandering
3. monitoring
4. keuze van de communicatiestrategie
3
Social media en public relations
Met de komst van social media hebben organisaties een nieuwe dimensie tot hun beschikking
om op structurele wijze de relatie met publieksgroepen op te bouwen en te verstevigen.
Publieksgroepen hebben meer dan ooit invloed op de beeldvorming van een organisatie.
Voorheen werd pr alleen zendergericht ingezet, met vooral als doel te informeren, met de
komst van social media is dit tweerichtingsverkeer geworden en dus meer gelijkwaardig. De
organisatie staat niet langer meer centraal, maar de individu.
In de huidige samenleving staat de individu steeds meer centraal. Waar dit individu de behoefte
heeft zich te uiten in het openbaar, vervullen social media deze behoefte en ontstaat mass-
selfcommunication. Waar eerst alleen een journalist de macht had om een organisatie in
slecht daglicht te zetten, kan nu elk individu de organisatie zwart maken via internet en social
media. Het is dus nu van belang dat organisaties in hun aanpak en strategie qua pr rekening
houden met social media. Wat is de werking, effecten en hoe kan een organisatie social media
inzetten?
Definitie public relations: public relations is het stelselmatig bevorderen van het wederzijds
begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen.
PR is systematisch, stelselmatig en planmatig.
Traditionele PR-taken
Het helpen bepalen en formuleren van de plaats en de doelstelling van de organisatie in de
samenleving en het aldus vaststellen en formuleren van de identiteit van de organisatie
Het vaststellen van het pr-beleid en pr-programma
Het zorgen voor de dialoog, voornamelijk contact tussen de organisatie en haar stakeholders
Het adviseren van leiding en medewerkers omtrent pr
Het op de hoogte zijn van de eigen organisatie en allerlei relevante maatschappelijke
ontwikkelingen
Het vaststellen van de relevante stakeholders en de systematische communicatie daarmee
Het aanmaken van communicatiemiddelen
Het presenteren van de organisatie
Het representeren van de organisatie
1. Effecten van public relations
x op lange termijn helpt het met het behalen van de organisatiedoelstellingen
x zorgt voor een goede wederzijdse relatie met publieksgroepen
x je creëert inzicht in de gang van zaken en begrip bij jouw publieksgroepen
Outside in versus inside out
Je moet pr als een beleidsmakende functie zien, waarvan communicatie een uitvoer is. Pr moet
dus invloed hebben op alle communicatieuitingen, -strategieën en –middelen. Zo kan de
organisatie optimaal gebruikmaken van de outside in versus inside out participatie in het
bereiekn van haar doelstellingen.
1
,Outside in = strategie vanuit en met focus op klant
Inside out = strategie vanuit en met focus op organisatie
De invloed van social media op pr
Door internet, multimedia en social media is de pr erg veranderd, die pr noemen we PR 2.0. De
term PR 2.0 wordt vooral genoemd om de online vormen van pr te benoemen.
Kenmerkend voor PR 2.0 is generatie Y (ook wel generatie Einstein genoemd), dit is de
generatie geboren na 1980 en is opgegroeid met internet en de nieuwe communicatiemiddelen.
Voor generatie Y is een middel als social media vanzelfsprekend, maar generatie X ook steeds
meer online. Kenmerken generatie Y:
x leest graag wat, wanneer en waar zij wil en dan ook met medium naar keuze
x wilt 24/7 in contact staan met buitenwereld
x hecht grote waarde aan individualiteit
Organisaties moeten deze behoeftes tegemoet komen.
Beeldvorming
Social media maakt organisaties transparanter. In ruil
voor transparantie krijgen zij meer begrip. Wat wel even
wennen is, is dat door social media de macht is
verschoven naar de consument. Waar eerst alleen een
journalist jouw imago kon aantasten, kan nu de individu
dit ook. Er zijn al vele organisaties hiermee de mist in
gegaan. Zo wilde Menzis in eerste instantie niet de dure
operatie van een individu betalen, maar door alle ophef
via social media, waarbij Andrea een Facebookpagina
aanmaakte om aanhangers te krijgen, ging Menzis toch
betalen. Een ander voorbeeld van dit domino effect is
DSB Bank.
Participatie
Door publieksgroepen te betrekken bij processen of
verbeterpunten ontstaat er een wisselwerking, waarbij je
social media in de positieve zin voor pr kan gebruiken.
Wanneer een organisatie dit slim aanpakt kan hij de
relatie met publieksgroepen versterken.
Crowdsourcing/co-creatie: de consument betrekken bij
productontwikkeling etc.
Omgaan met opinieleiders
Opinieleiders spelen een belangrijke rol bij social media. Opinieleiders kunnen zijn: BN’ers,
politica, iemand met veel volgers of vrienden. Mensen hechten waarde aan zijn/haar mening.
Met de komst van social media kan iedereen een opinieleider worden, en is het niet meer alleen
weggelegd voor experts of bekende mensen. Kenmerken social media opinieleiders:
2
, x zijn invloedrijk en kritisch
x worden regelmatig om advies of mening gevraagd
x social media is het platform om eigen opvattingen en ideeën te verspreiden
x het zijn heavy users van o.a. Twitter, Facebook, etc.
x onderhouden misschien een blog of reageren veel op blogs, met als doel om content en
adviezen te delen
De opinieleider is de tussenduur tot de online meerderheid. Het aangaan met een relatie met
een opinieleiders is dus een slimme zet.
Wederkerigheid in relaties
Een relatie komt altijd van twee kanten. Dankzij social media kunnen organisaties op persoonlijk
niveau doelstellingen, visies en standpunten uitwisselen met publieksgroepen. Door het
monitoren van social media kunnen organisaties op de hoogte worden gehouden van de
belangen en wensen van publieksgroepen, en kunnen hierop inspelen. Ze kunnen ook eerder
imagoschade voorkomen.
Met de komst van internet en social media betekent het niet dat je offline qua pr niets meer
hoeft te doen. De combinatie van online en offline pr kan elkaar juist versterken.
Merk
Advertising en PR Interactieve PR
Ied
rs
er
Pe
ee
n
Social media
Media
Blogs - RSS - Twitter -
Tv - radio internet -
forums - online
kranten - magazines communities
Klassiek = gebaseerd 2011=conversatie
op zender
Publiek
Afbeelding 1: interactie tussen online en offline pr-activiteiten
2. Social media strategie
Het is niet ongewoon dat organisaties zomaar een social media account aanmaken, zonder van
te voren bepaald te hebben wat ze er mee willen doen. Hier heb je dus een social media
strategie voor nodig, deze zaken komen er in voor:
1. authenticiteit
2. mentaliteitsverandering
3. monitoring
4. keuze van de communicatiestrategie
3
