Hoofdstuk 1: B2C, B2B, C2B, C2C Marketing
Marketing:
Het geheel van activiteiten van een organisatie met als doel in te spelen op de
wensen en behoeften van de klant op voorwaarde dat ook aan de doelstelling van de
organisatie wordt voldaan.
Marketingdoelstelling is dus een afgeleide van de ondernemingsdoelstelling (meestal
winstmaximalisatie)
Kan zeer verschillend zijn:
● Verhogen van het marktaandeel;
● Informatieverstrekking aan de doelgroep;
● Marktcreatie;
● Verhogen van de omzet/ afzet;
● Verbeteren van de relatie met de klant, etc,
Dat doet het bedrijf met de marketingmix , de 4 p’s
B2c-marketing = business-to-consumer-marketing
Bedrijven richten zich in hun marketing op de consument, de eindgebruiker
Kenmerken:
● Markt is groot en er is een hoge aankoopfrequentie
● Koopproces is relatief kort (m.u.v duurzame consumptiegoederen)
● Naast basisbehoeften spelen ook emotionele behoeften een belangrijke rol
(vertrouwen, status, prestige)
● Klant is op zoek naar de beste prijs en wil daarvoor producten en diensten
met elkaar vergelijken
● Massacommunicatie is belangrijk via online media (internet, sociale media) en
offline media (radio, tv)
● Mond-tot-mond reclame is belangrijk
● Geen onnodig vakjargon; heldere korte informatie
B2b-marketing = business-to-business-marketing
Marketing die zich richt op partijen die waarde toevoegen aan producten en/of
diensten, de wederverkopers
● Doelmarkten zijn meestal kleiner, maar veel hogere orderwaarde
● Klanten zijn professionele inkopers, technisch goed onderlegd (veel jargon)
● Aankopen gebaseerd op rationele overwegingen
● Koop wordt contractueel vastgelegd
● Koop wordt gefactureerd en er zijn betalingstermijnen
● Bij aankoop spelen levertijd, inkoopvoordelen, leverings- en
betalingszekerheid in de toekomst, service, onderhoud, grote rol
● Marketing via beurzen, tentoonstellingen, vakbladen, etc.
● Prijzen zijn onderhandelings gevoelig, geen vast gegeven
, ● Technische producten, maatwerk
● Bedrijven zijn vaak afhankelijk van de leverancier. Wisselen van leveranciers
koste veel tijd en geld
Nadruk ligt op RELATIEMARKETING
C2b-marketing = consumer-to-business-marketing
Consument creëert waarde en de bedrijven consumeren die waarde.
● Affiliate marketing: een persoon plaatst bijvoorbeeld een link van een product
of bedrijf in een online blog en ontvangt daarvoor bij verkoop een commissie
● Crowdsourching: (letterlijk: publieksraadpleging) organisaties (overheid,
bedrijven, instituten) of personen maken gebruik
van een grote groep niet vooraf gespecificeerde
individuen (professionals, vrijwilligers,
geïnteresseerden) voor consultancy, innovatie,
beleidsvorming en onderzoek.
● Co-creatie: samenwerking tussen consumenten
en producenten waarbij alle deelnemers invloed
hebben op het proces en het resultaat van dat
proces
C2c-marketing = consumer-to-consumer-marketing
Zonder tussenkomst van commerciële partijen ruilen
consumenten met elkaar, géén btw-afdracht
● Advertentie in dagbladen of lokale krantjes
● Rommelmarkten/ vrijmarkten
● Garageverkoop/kofferbakverkoop
● Internetverkopers, marktplaats, etc
Marketing:
Het geheel van activiteiten van een organisatie met als doel in te spelen op de
wensen en behoeften van de klant op voorwaarde dat ook aan de doelstelling van de
organisatie wordt voldaan.
Marketingdoelstelling is dus een afgeleide van de ondernemingsdoelstelling (meestal
winstmaximalisatie)
Kan zeer verschillend zijn:
● Verhogen van het marktaandeel;
● Informatieverstrekking aan de doelgroep;
● Marktcreatie;
● Verhogen van de omzet/ afzet;
● Verbeteren van de relatie met de klant, etc,
Dat doet het bedrijf met de marketingmix , de 4 p’s
B2c-marketing = business-to-consumer-marketing
Bedrijven richten zich in hun marketing op de consument, de eindgebruiker
Kenmerken:
● Markt is groot en er is een hoge aankoopfrequentie
● Koopproces is relatief kort (m.u.v duurzame consumptiegoederen)
● Naast basisbehoeften spelen ook emotionele behoeften een belangrijke rol
(vertrouwen, status, prestige)
● Klant is op zoek naar de beste prijs en wil daarvoor producten en diensten
met elkaar vergelijken
● Massacommunicatie is belangrijk via online media (internet, sociale media) en
offline media (radio, tv)
● Mond-tot-mond reclame is belangrijk
● Geen onnodig vakjargon; heldere korte informatie
B2b-marketing = business-to-business-marketing
Marketing die zich richt op partijen die waarde toevoegen aan producten en/of
diensten, de wederverkopers
● Doelmarkten zijn meestal kleiner, maar veel hogere orderwaarde
● Klanten zijn professionele inkopers, technisch goed onderlegd (veel jargon)
● Aankopen gebaseerd op rationele overwegingen
● Koop wordt contractueel vastgelegd
● Koop wordt gefactureerd en er zijn betalingstermijnen
● Bij aankoop spelen levertijd, inkoopvoordelen, leverings- en
betalingszekerheid in de toekomst, service, onderhoud, grote rol
● Marketing via beurzen, tentoonstellingen, vakbladen, etc.
● Prijzen zijn onderhandelings gevoelig, geen vast gegeven
, ● Technische producten, maatwerk
● Bedrijven zijn vaak afhankelijk van de leverancier. Wisselen van leveranciers
koste veel tijd en geld
Nadruk ligt op RELATIEMARKETING
C2b-marketing = consumer-to-business-marketing
Consument creëert waarde en de bedrijven consumeren die waarde.
● Affiliate marketing: een persoon plaatst bijvoorbeeld een link van een product
of bedrijf in een online blog en ontvangt daarvoor bij verkoop een commissie
● Crowdsourching: (letterlijk: publieksraadpleging) organisaties (overheid,
bedrijven, instituten) of personen maken gebruik
van een grote groep niet vooraf gespecificeerde
individuen (professionals, vrijwilligers,
geïnteresseerden) voor consultancy, innovatie,
beleidsvorming en onderzoek.
● Co-creatie: samenwerking tussen consumenten
en producenten waarbij alle deelnemers invloed
hebben op het proces en het resultaat van dat
proces
C2c-marketing = consumer-to-consumer-marketing
Zonder tussenkomst van commerciële partijen ruilen
consumenten met elkaar, géén btw-afdracht
● Advertentie in dagbladen of lokale krantjes
● Rommelmarkten/ vrijmarkten
● Garageverkoop/kofferbakverkoop
● Internetverkopers, marktplaats, etc
