Oorzaken veroorzaken vervelende situaties, knelpunten en klachten het is dus van grootste
om dat je voor de vervelende situaties, knelpunten en klachten oplossingen gaat bedenken.
De pareto analyse of de 80/20 regel is eigenlijk de eerste stap naar het oplossen van de
vervelende situaties, knelpunten en klachten hierbij bekijk je ook welke er precies opgelost
moeten worden.
Hoe moe je het pareto principe of de 80/20 regel nou zien?
- 80% van de klachten komt van 20% klant
- 80% van omzet komt van 20% klant
- 80% winst komt van 20% producten
- 80% klachten wordt door 20% problemen veroorzaakt
Met andere woorden je kunt feitelijk aan de 20% zien dat die 20% iets veroorzaakt namelijk
bijvoorbeeld 80% van de klachten. Het geeft aan waar we belang aan moeten tekenen bij
een gewenste verandering. De term die je hierbij kunt gebruiken is eigenlijk is 20% vitale
view problemen die 80% van de problemen veroorzaakt, als je die dus de 20% oplost ben je
van 80% van je problemen af.
1. Hoe ga je nou te werk met de pareto analyse of de 80/20 regel? Als eerste ga je als
het om vervelende situaties, knelpunten en klachten gaat is moet je die categoriseren op
inhoud. Hierbij kun je 2 vragen stellen namelijk;
- Waar gaat de klacht over?
- Wat is het knelpunt precies?
Als je de hele lijst van vervelende situaties, knelpunten en klachten hebt kun je dan op basis
van inhoud van de vervelende situaties knelpunten en klachten in groepjes zetten.
2. Hoe groot is de categorie? Als je de vervelende situaties, knelpunten en klachten op
inhoud in groepjes verdeelt hebt ga je kijken hoe groot de groepjes zijn. Dus je moet inzicht
krijgen hoe groot de groepen zijn om inzicht te krijgen op de grootte van de groepen en welk
aantal de “ellende” veroorzaakt.
In een visgraat ga je opzoek naar de oorzaken en sub oorzaken binnen de categorieën die
je in de vis kop wegzet. Je moet eerst nagaan wat mogelijke oorzaken zijn een daarna pas
zoeken naar de sub oorzaken. Met andere worden zou je vooraan het probleem neerzetten
bijvoorbeeld slecht eten, vervolgens ga je dan binnen de volgende categorieën;
- Management
- Mens (medewerkers of klanten)
- Materiaal (informatie of grondstoffen)
- Milieu (omgeving)
- Machine (apparatuur of software)
- Methode (proces)
Bij het probleem ga je na of je zicht hebt op de oorzaken en sub oorzaken? De vraag is veel
meer heb ik zicht op wie mij daar iets op kan vertellen? Heb ik zicht op wie mij daarover kan
informeren? Met wie moet je nou zicht op / inzicht krijgen als het gaat om de oorzaken en
sub oorzaken op het probleem.
Wie kunnen helpen met zicht op / inzicht krijgen op de oorzaken en sub oorzaken?
1. Breng betrokkenen bijeen brengen. Bijvoorbeeld het personeel van de keuken of
mensen die het eten uitserveren.
Bedrijfs Processen Periode 2 Hoorcollege 4
om dat je voor de vervelende situaties, knelpunten en klachten oplossingen gaat bedenken.
De pareto analyse of de 80/20 regel is eigenlijk de eerste stap naar het oplossen van de
vervelende situaties, knelpunten en klachten hierbij bekijk je ook welke er precies opgelost
moeten worden.
Hoe moe je het pareto principe of de 80/20 regel nou zien?
- 80% van de klachten komt van 20% klant
- 80% van omzet komt van 20% klant
- 80% winst komt van 20% producten
- 80% klachten wordt door 20% problemen veroorzaakt
Met andere woorden je kunt feitelijk aan de 20% zien dat die 20% iets veroorzaakt namelijk
bijvoorbeeld 80% van de klachten. Het geeft aan waar we belang aan moeten tekenen bij
een gewenste verandering. De term die je hierbij kunt gebruiken is eigenlijk is 20% vitale
view problemen die 80% van de problemen veroorzaakt, als je die dus de 20% oplost ben je
van 80% van je problemen af.
1. Hoe ga je nou te werk met de pareto analyse of de 80/20 regel? Als eerste ga je als
het om vervelende situaties, knelpunten en klachten gaat is moet je die categoriseren op
inhoud. Hierbij kun je 2 vragen stellen namelijk;
- Waar gaat de klacht over?
- Wat is het knelpunt precies?
Als je de hele lijst van vervelende situaties, knelpunten en klachten hebt kun je dan op basis
van inhoud van de vervelende situaties knelpunten en klachten in groepjes zetten.
2. Hoe groot is de categorie? Als je de vervelende situaties, knelpunten en klachten op
inhoud in groepjes verdeelt hebt ga je kijken hoe groot de groepjes zijn. Dus je moet inzicht
krijgen hoe groot de groepen zijn om inzicht te krijgen op de grootte van de groepen en welk
aantal de “ellende” veroorzaakt.
In een visgraat ga je opzoek naar de oorzaken en sub oorzaken binnen de categorieën die
je in de vis kop wegzet. Je moet eerst nagaan wat mogelijke oorzaken zijn een daarna pas
zoeken naar de sub oorzaken. Met andere worden zou je vooraan het probleem neerzetten
bijvoorbeeld slecht eten, vervolgens ga je dan binnen de volgende categorieën;
- Management
- Mens (medewerkers of klanten)
- Materiaal (informatie of grondstoffen)
- Milieu (omgeving)
- Machine (apparatuur of software)
- Methode (proces)
Bij het probleem ga je na of je zicht hebt op de oorzaken en sub oorzaken? De vraag is veel
meer heb ik zicht op wie mij daar iets op kan vertellen? Heb ik zicht op wie mij daarover kan
informeren? Met wie moet je nou zicht op / inzicht krijgen als het gaat om de oorzaken en
sub oorzaken op het probleem.
Wie kunnen helpen met zicht op / inzicht krijgen op de oorzaken en sub oorzaken?
1. Breng betrokkenen bijeen brengen. Bijvoorbeeld het personeel van de keuken of
mensen die het eten uitserveren.
Bedrijfs Processen Periode 2 Hoorcollege 4
