Invulblad Beslisdocument B
Projectinitiatiedocument
Contractmanagement Deventer, juni 2020
, 1. Actualiseren doelen en OKPI’s tender
In de PID worden oorspronkelijke doelen voor de tender geactualiseerd. Hieronder wordt de relevantie
van de oorspronkelijke doelen bij verdere ontwikkeling naar een regieorganisatie omschreven:
Oorspronkelijk doel Relevantie voor regieorganisatie
Resultaatgericht contract Een resultaatgericht contract is nog zeer relevant in ontwikkeling naar
regie, omdat hier naar het resultaat en dus kwaliteit van de
dienstverlening wordt gekeken in plaats van de inspanning hiervoor.
Er wordt hier door AAB een all-in tarief gehanteerd, waardoor er in
mindere mate op operationeel niveau bemoeienis en inspanning
plaatsvindt en de leverancier de dienst zelf in kan vullen, wat dus
zeker relevant is bij een regieorganisatie.
Reduceren van het aantal Het reduceren van leveranciers blijft een relevant doel in ontwikkeling
leveranciers naar regie, omdat met minder leveranciers verschillende diensten
onder dezelfde leverancier onder gebracht kunnen worden (multi
service supplier), waardoor er minder operationele bemoeienis
plaatsvindt en meer focus op tactisch en strategisch niveau. Het
contractbeheer kan zo beter beheerst worden en dit is dus erg
passend bij een regieorganisatie.
Synergievoordelen door Het behalen van synergievoordelen door marktsegmenten te
herverdeling herverdelen is een relevant doel in ontwikkeling naar een
marktsegmenten regieorganisatie. Een samenwerking tussen leveranciers kan door
deze samen te voegen en deze dus multi service aan te bieden. Dit
past bij het reduceren van het aantal leveranciers, omdat hier dan ook
meer gefocust kan worden op het tactische niveau in plaats van het
operationele niveau en de multi service erg passend is bij een
regieorganisatie.
Voor een regieorganisatie zijn bovenstaande doelen zeer relevant. Toch zullen deze doelen in de
nieuwe tender aangepast worden en dienen er nieuwe OKPI’s worden toegevoegd.
Nieuwe doelen Toelichting en OKPI
Hostmanship beveiliging Hostmanship is zeer belangrijk voor de beveiliging bij AAB, omdat dit
van belang is voor het gastvrije imago van AAB en zich wil profileren
als leading example; daarom wordt dit doel opgesteld. De kwaliteit
hiervan kan gemeten worden door mystery visits en klantarena’s
(Bergsma, 2020). Hierdoor kan de verbetering van gastvrijheid
getoetst worden. De OKPI Klantbeleving door BSS wordt tevens
vervangen door klantarena’s, in verband met enquėtemoeheid.
Innovatie dienstverlening Innovatie in de dienstverlening heeft als doel zodat AAB zich op kan
stellen als innovatief bedrijf, waardoor AAB een aantrekkelijk bedrijf
wordt voor goed werkgeverschap. Dit doel kan gemeten worden door
benchmarking en door gemakkelijkere werving en selectie. Daarnaast
heeft innovatie als doel om doe mobiele surveillance te verbeteren en
door de OKPI kwaliteit te kunnen behalen. Een bepaald procent van de
jaaromzet kan dan ingezet worden in innovatie en techniek en dit
heeft dan effect op de dienstverlening en op het imago van AAB.
Duurzaamheid In de nieuwe tender heeft duurzaamheid een belangrijke rol en
hierom wordt dit doel opgesteld. Het doel van duurzaamheid heeft te
maken met MVO, een verbeterde wereld en daarnaast het imago voor
Projectinitiatiedocument
Contractmanagement Deventer, juni 2020
, 1. Actualiseren doelen en OKPI’s tender
In de PID worden oorspronkelijke doelen voor de tender geactualiseerd. Hieronder wordt de relevantie
van de oorspronkelijke doelen bij verdere ontwikkeling naar een regieorganisatie omschreven:
Oorspronkelijk doel Relevantie voor regieorganisatie
Resultaatgericht contract Een resultaatgericht contract is nog zeer relevant in ontwikkeling naar
regie, omdat hier naar het resultaat en dus kwaliteit van de
dienstverlening wordt gekeken in plaats van de inspanning hiervoor.
Er wordt hier door AAB een all-in tarief gehanteerd, waardoor er in
mindere mate op operationeel niveau bemoeienis en inspanning
plaatsvindt en de leverancier de dienst zelf in kan vullen, wat dus
zeker relevant is bij een regieorganisatie.
Reduceren van het aantal Het reduceren van leveranciers blijft een relevant doel in ontwikkeling
leveranciers naar regie, omdat met minder leveranciers verschillende diensten
onder dezelfde leverancier onder gebracht kunnen worden (multi
service supplier), waardoor er minder operationele bemoeienis
plaatsvindt en meer focus op tactisch en strategisch niveau. Het
contractbeheer kan zo beter beheerst worden en dit is dus erg
passend bij een regieorganisatie.
Synergievoordelen door Het behalen van synergievoordelen door marktsegmenten te
herverdeling herverdelen is een relevant doel in ontwikkeling naar een
marktsegmenten regieorganisatie. Een samenwerking tussen leveranciers kan door
deze samen te voegen en deze dus multi service aan te bieden. Dit
past bij het reduceren van het aantal leveranciers, omdat hier dan ook
meer gefocust kan worden op het tactische niveau in plaats van het
operationele niveau en de multi service erg passend is bij een
regieorganisatie.
Voor een regieorganisatie zijn bovenstaande doelen zeer relevant. Toch zullen deze doelen in de
nieuwe tender aangepast worden en dienen er nieuwe OKPI’s worden toegevoegd.
Nieuwe doelen Toelichting en OKPI
Hostmanship beveiliging Hostmanship is zeer belangrijk voor de beveiliging bij AAB, omdat dit
van belang is voor het gastvrije imago van AAB en zich wil profileren
als leading example; daarom wordt dit doel opgesteld. De kwaliteit
hiervan kan gemeten worden door mystery visits en klantarena’s
(Bergsma, 2020). Hierdoor kan de verbetering van gastvrijheid
getoetst worden. De OKPI Klantbeleving door BSS wordt tevens
vervangen door klantarena’s, in verband met enquėtemoeheid.
Innovatie dienstverlening Innovatie in de dienstverlening heeft als doel zodat AAB zich op kan
stellen als innovatief bedrijf, waardoor AAB een aantrekkelijk bedrijf
wordt voor goed werkgeverschap. Dit doel kan gemeten worden door
benchmarking en door gemakkelijkere werving en selectie. Daarnaast
heeft innovatie als doel om doe mobiele surveillance te verbeteren en
door de OKPI kwaliteit te kunnen behalen. Een bepaald procent van de
jaaromzet kan dan ingezet worden in innovatie en techniek en dit
heeft dan effect op de dienstverlening en op het imago van AAB.
Duurzaamheid In de nieuwe tender heeft duurzaamheid een belangrijke rol en
hierom wordt dit doel opgesteld. Het doel van duurzaamheid heeft te
maken met MVO, een verbeterde wereld en daarnaast het imago voor
