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Programa: A completar por el/la estudiante
Asignatura: A completar por el/la estudiante
Nombre y apellidos:
Email:
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, 1. CONTEXTO
Javier acaba de ser contratado como jefe del departamento de ventas en
Phone2You, una importante empresa de telefonía conocida principalmente por
sus precios bajos y asequibles para la mayoría de los usuarios. También es
una empresa con años de experiencia en el campo de la telefonía y tiene un
gran número de clientes estables.
Javier comienza esta nueva etapa con gran entusiasmo, pero ha
escuchado que el anterior jefe al que va a reemplazar era autoritario,
despreciaba a sus empleados y no era demasiado amable con ellos. Además,
la dirección de la empresa ha informado a Javier que los resultados de los
últimos meses no fueron buenos en absoluto y esperan que los aumente. De lo
contrario, si la situación sigue igual, tendrá que despedir a parte de su
personal. Aparte de esos malos resultados, las encuestas de calidad realizadas
por la propia empresa entre sus clientes no han tenido mucho éxito,
destacando los malos modales del personal.
Después de analizar esos puntos, Javier está muy seguro de que el
problema radica en el ambiente laboral y en las actitudes y comportamientos de
los trabajadores. Sabe que la única forma de lidiar con esta mala situación es
usando la inteligencia emocional, para crear un ambiente donde prevalezcan la
confianza, el bienestar, la motivación y la actitud positiva de su equipo.
Así, Javier comienza su nueva etapa. Tiene que lograr los siguientes
objetivos:
Romper el mal ambiente laboral que dejó el antiguo jefe.
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Programa: A completar por el/la estudiante
Asignatura: A completar por el/la estudiante
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, 1. CONTEXTO
Javier acaba de ser contratado como jefe del departamento de ventas en
Phone2You, una importante empresa de telefonía conocida principalmente por
sus precios bajos y asequibles para la mayoría de los usuarios. También es
una empresa con años de experiencia en el campo de la telefonía y tiene un
gran número de clientes estables.
Javier comienza esta nueva etapa con gran entusiasmo, pero ha
escuchado que el anterior jefe al que va a reemplazar era autoritario,
despreciaba a sus empleados y no era demasiado amable con ellos. Además,
la dirección de la empresa ha informado a Javier que los resultados de los
últimos meses no fueron buenos en absoluto y esperan que los aumente. De lo
contrario, si la situación sigue igual, tendrá que despedir a parte de su
personal. Aparte de esos malos resultados, las encuestas de calidad realizadas
por la propia empresa entre sus clientes no han tenido mucho éxito,
destacando los malos modales del personal.
Después de analizar esos puntos, Javier está muy seguro de que el
problema radica en el ambiente laboral y en las actitudes y comportamientos de
los trabajadores. Sabe que la única forma de lidiar con esta mala situación es
usando la inteligencia emocional, para crear un ambiente donde prevalezcan la
confianza, el bienestar, la motivación y la actitud positiva de su equipo.
Así, Javier comienza su nueva etapa. Tiene que lograr los siguientes
objetivos:
Romper el mal ambiente laboral que dejó el antiguo jefe.
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