WC 1
Behoeften: basisgoederen zoals voedsel en kleding maar ook complex zoals ‘erbij horen’
Gevoel van tekort of gemis
Wensen: Menselijke behoefte beïnvloed door cultuur en individuele persoonlijkheid
Vraag: menselijke wensen ondersteund door koopkracht
Waarde= voordelen-kosten
Uit de evaluatie van prestaties tegenover verwachtingen van de klant is de uitkomst
tevredenheid
5 marketingmanagement oriëntaties
1. Productie concept (focus op productie/efficiëntie)
2. Product concept (focus op productverbetering)
3. Verkoop concept (focus stimuleren verkoop)
4. Marketing concept (focus hoge tevredenheid)
5. Maatschappelijk marketingconcept (lange termijn)
Ansoff Matrix:
,HC 1
Wat is marketing? Marketing is het samenbrengen van vraag en aanbod op de meest
winstgevende manier. Het aan je binden van klanten (engaging customers en het
managen van winstgevende klantenrelaties:
● Het aantrekken van nieuwe klanten door hen superieure waarde te beloven
● Klanten behouden en laten groeien door het realiseren van klanttevredenheid.
Gepercipieerde klantwaarde:
De evaluatie van een klant van alle voordelen en kosten van een product of dienst.
Een loyale klant:
● Koopt gemiddeld meer
● Kost gemiddeld minder
● Is meer winstgevend en heeft hogere CLV
● Mond tot mond reclame
● Meer engaged
Klantportefeuilles:
,Net promoter Score
HC 2.1 Bedrijfsstrategie en de rol van marketing
Missie van een bedrijf bepalen:
- In welk speelveld opereren we?
- Wie is de klant?
- Waaraan hecht de klant waarde?
- Wat zou onze business moeten zijn?
- Waarom zouden wij moeten bestaan?
Kenmerken van een goede missie:
- Markt ipv productgeoriënteerd
- Nadruk belangrijkste beleidslijnen, waarden en cultuur van bedrijf
- Lange termijn perspectief
- Bondig, flexibel en bescheiden
- Betekenisvol en motiverend
- Leidt tot werkbare richtlijnen, beter dan pr instrument
, 2.2 Marketingstrategie
Bedrijfsportefeuille (business portfolio)
De verzameling van verschillende producten, merken of SBU's die
eigendom zijn van een bedrijf en verschillende inkomsten genererende
en groeimogelijkheden hebben
SBU (Strategic Business Unit)
Een bedrijfseenheid of een verzameling van bedrijfseenheden die
separaat van de rest worden aangestuurd, met daarbij eigen concurrenten,
en eigen verantwoordelijkheid voor planning en winstresultaten
Merkstrategiën
Family branding: Minder duur, minder efficiënt (Philips), Een familiebrand is een ‘paraplumerk’.
Men spreekt van een subfamily-brand als men zowel de familie merknaam noemt als een
submerk of subcategorie gebruikt. Het paraplumerk fungeert als anker voor consumenten, ze
weten bijvoorbeeld bij Lego welke kwaliteit ze kunnen verwachten. Tegelijkertijd helpt het
submerk ze om de categorie of het subdeel van het assortiment te identificeren.
Individual Branding: Duurder
Combinatie: Sub family brands, kan effectief zijn (fedex)
Behoeften: basisgoederen zoals voedsel en kleding maar ook complex zoals ‘erbij horen’
Gevoel van tekort of gemis
Wensen: Menselijke behoefte beïnvloed door cultuur en individuele persoonlijkheid
Vraag: menselijke wensen ondersteund door koopkracht
Waarde= voordelen-kosten
Uit de evaluatie van prestaties tegenover verwachtingen van de klant is de uitkomst
tevredenheid
5 marketingmanagement oriëntaties
1. Productie concept (focus op productie/efficiëntie)
2. Product concept (focus op productverbetering)
3. Verkoop concept (focus stimuleren verkoop)
4. Marketing concept (focus hoge tevredenheid)
5. Maatschappelijk marketingconcept (lange termijn)
Ansoff Matrix:
,HC 1
Wat is marketing? Marketing is het samenbrengen van vraag en aanbod op de meest
winstgevende manier. Het aan je binden van klanten (engaging customers en het
managen van winstgevende klantenrelaties:
● Het aantrekken van nieuwe klanten door hen superieure waarde te beloven
● Klanten behouden en laten groeien door het realiseren van klanttevredenheid.
Gepercipieerde klantwaarde:
De evaluatie van een klant van alle voordelen en kosten van een product of dienst.
Een loyale klant:
● Koopt gemiddeld meer
● Kost gemiddeld minder
● Is meer winstgevend en heeft hogere CLV
● Mond tot mond reclame
● Meer engaged
Klantportefeuilles:
,Net promoter Score
HC 2.1 Bedrijfsstrategie en de rol van marketing
Missie van een bedrijf bepalen:
- In welk speelveld opereren we?
- Wie is de klant?
- Waaraan hecht de klant waarde?
- Wat zou onze business moeten zijn?
- Waarom zouden wij moeten bestaan?
Kenmerken van een goede missie:
- Markt ipv productgeoriënteerd
- Nadruk belangrijkste beleidslijnen, waarden en cultuur van bedrijf
- Lange termijn perspectief
- Bondig, flexibel en bescheiden
- Betekenisvol en motiverend
- Leidt tot werkbare richtlijnen, beter dan pr instrument
, 2.2 Marketingstrategie
Bedrijfsportefeuille (business portfolio)
De verzameling van verschillende producten, merken of SBU's die
eigendom zijn van een bedrijf en verschillende inkomsten genererende
en groeimogelijkheden hebben
SBU (Strategic Business Unit)
Een bedrijfseenheid of een verzameling van bedrijfseenheden die
separaat van de rest worden aangestuurd, met daarbij eigen concurrenten,
en eigen verantwoordelijkheid voor planning en winstresultaten
Merkstrategiën
Family branding: Minder duur, minder efficiënt (Philips), Een familiebrand is een ‘paraplumerk’.
Men spreekt van een subfamily-brand als men zowel de familie merknaam noemt als een
submerk of subcategorie gebruikt. Het paraplumerk fungeert als anker voor consumenten, ze
weten bijvoorbeeld bij Lego welke kwaliteit ze kunnen verwachten. Tegelijkertijd helpt het
submerk ze om de categorie of het subdeel van het assortiment te identificeren.
Individual Branding: Duurder
Combinatie: Sub family brands, kan effectief zijn (fedex)
