BPV-Examen- 10
Inhoud
1.Beschrijf hoe volgens procedures rondom kwaliteitsverbetering wordt gewerkt
2.Formuleer argumenten uit het teamoverleg voor de keuze van het verbeterpunt
3.Beschrijf hoe je je eigen expertise inzet voor het verbeteren van de kwaliteit van de
werkzaamheden
4.Lever een met argumenten onderbouwd verbetervoorstel naar aanleiding van een
kwaliteitsonderzoek
Beschrijf hoe volgens procedures rondom
kwaliteitsverbetering wordt gewerkt
De essentie van kwaliteitsmanagement; Kwaliteitsmanagement is een manier van
managen en organiseren gericht op continu verbeteren van product, productieproces,
dienst of organisatie. Het betreft alle onderdelen van het managen van een organisatie.
Kwaliteitsmodellen en instrumenten helpen maar in de kern betreft het houding en
gedrag van medewerkers en managers gericht op continue verbetering van de kwaliteit.
In de eerste instantie is kwaliteitsverbetering een hele belangrijke punt binnen ons
organisatie. Er zijn verschillende cliënten die bij ons zitten. Denk aan mensen die onder
beschermingsbewind vallen, onder budgetbeheer. Ook cliënten die mentorschap en
curatele hebben. Cliënten met beschermingsbewind en budgetbeheer kunnen in principe
hun eigen zaken zelf regelen. Maar cliënten die mentorschap en curatele hebben kunnen
dat niet zelfstandig.
Het kantoor biedt op verschillende plekken ondersteuning aan cliënten en vindt het
belangrijk dat er aan kwaliteitsverbetering wordt gewerkt, vooral cliënten die onder
mentorschap en curatele vallen. Bij mentorschap staat het behartigen van persoonlijke
belangen centraal. Een mentor ondersteunt, adviseert en vertegenwoordigt de
, persoonlijke belangen op gebied van behandeling, begeleiding, verpleging en
verzorging.
Bij mentorschap kunt u denken aan de volgende dienstverlening; contact houden met
onder andere behandelaars, zorginstellingen, thuiszorg en andere zorg- en
hulpverleners. Mentor ziet erop toe dat je de zorg krijgt waart je recht op hebt en dat
afspraken nagekomen worden. Ook is de mentor bevoegd in te stemmen en met je zorg-
of behandelingsplan en neemt deel aan periodieke besprekingen, bijv.je
zorgplanbespreking. Bovendien komt de mentor mee naar afspraken in het ziekenhuis,
huisarts en fysiotherapeut.
Bij curatele is het wat anders, want ondercuratelestelling kan allen in de volgende
gevallen worden uitgesproken; wegens een geestelijke stoornis, wegens
verkwisting(geldverspilling) en wegens gewoonte van drankgebruik. Curator is je
vertegenwoordiger op gebied van je persoonlijke belangen. Hierbij kan gedacht worden
aan je persoonlijke belangen op gebied van behandeling, begeleiding, verpleging en
verzorging. Curator komt één keer per maand op huisbezoek. Tijdens het huisbezoek
wordt alle zaken over client besproken. Een half jaar nadat de ondercuratelestelling door
de rechtbank is uitgesproken, vindt er een tussentijdse evaluatie plaats. Tijdens evaluatie
kan client aangeven hoe curator hem nog beter van dienst kan zijn. Ook vinden zij dat
evaluatie een moment is die zij ook kunnen gebruiken om de kwaliteit van de
dienstverlening verder te verbeteren.
Als poststukken van bedrijven/organisaties bij cliënten thuis aankomt, moeten ze het
eigenlijk gelijk naar ons brengen. Maar wij vinden dat dat heel veel moeite oplevert voor
cliënten om het helemaal van thuis naar hier te brengen. Daarom hebben we
antwoordenveloppen gemaakt. Hiermee kunnen ze alle poststukken naar ons opsturen
via de post. Dit krijgen cliënten vanaf het begin. Dan hoeven ze niet elke keer met
poststukken te komen. Ook organiseert het kantoor twee keer in het jaar een ontbijt. Een
kerstontbijt en een Paasontbijt.
Wat kwaliteitsverbetering/verbeterpunten zou zijn is; 1. cliënten verdelen onder
medewerkers namelijk werken met klantbestand. 2.Meer bevoegdheden toekennen aan
medewerkers, zodat we niet elke keer moeten kortsluiten met de patroon of het wel of
niet mogelijk is.
Argumenten uit het teamoverleg voor de keuze
van het verbeterpunt
Verbeterpunt 1
Argument 1;
Je krijgt hiermee beter zicht op het werk, want het kantoor heeft meer dan 170
cliënten en soms spreekt de client een andere medewerker en de keer dat hij daarna
belt spreekt hij een andere medewerker. De medewerker moet dan gaan uitzoeken
wat client met de andere collega heeft gesproken en als de collega toevallig vrij is die
dag dan wordt het heel moeizaam voor de medewerker om dit allemaal uit te zoeken
en client zal dit niet leuk vinden. Bovendien is het belangrijk om te werken met een
klantbestand. Dat zorgt voor een beter inzicht in klantgegevens. Ook voor een
overzichtelijk overzicht van schulden is het heel handig.
Inhoud
1.Beschrijf hoe volgens procedures rondom kwaliteitsverbetering wordt gewerkt
2.Formuleer argumenten uit het teamoverleg voor de keuze van het verbeterpunt
3.Beschrijf hoe je je eigen expertise inzet voor het verbeteren van de kwaliteit van de
werkzaamheden
4.Lever een met argumenten onderbouwd verbetervoorstel naar aanleiding van een
kwaliteitsonderzoek
Beschrijf hoe volgens procedures rondom
kwaliteitsverbetering wordt gewerkt
De essentie van kwaliteitsmanagement; Kwaliteitsmanagement is een manier van
managen en organiseren gericht op continu verbeteren van product, productieproces,
dienst of organisatie. Het betreft alle onderdelen van het managen van een organisatie.
Kwaliteitsmodellen en instrumenten helpen maar in de kern betreft het houding en
gedrag van medewerkers en managers gericht op continue verbetering van de kwaliteit.
In de eerste instantie is kwaliteitsverbetering een hele belangrijke punt binnen ons
organisatie. Er zijn verschillende cliënten die bij ons zitten. Denk aan mensen die onder
beschermingsbewind vallen, onder budgetbeheer. Ook cliënten die mentorschap en
curatele hebben. Cliënten met beschermingsbewind en budgetbeheer kunnen in principe
hun eigen zaken zelf regelen. Maar cliënten die mentorschap en curatele hebben kunnen
dat niet zelfstandig.
Het kantoor biedt op verschillende plekken ondersteuning aan cliënten en vindt het
belangrijk dat er aan kwaliteitsverbetering wordt gewerkt, vooral cliënten die onder
mentorschap en curatele vallen. Bij mentorschap staat het behartigen van persoonlijke
belangen centraal. Een mentor ondersteunt, adviseert en vertegenwoordigt de
, persoonlijke belangen op gebied van behandeling, begeleiding, verpleging en
verzorging.
Bij mentorschap kunt u denken aan de volgende dienstverlening; contact houden met
onder andere behandelaars, zorginstellingen, thuiszorg en andere zorg- en
hulpverleners. Mentor ziet erop toe dat je de zorg krijgt waart je recht op hebt en dat
afspraken nagekomen worden. Ook is de mentor bevoegd in te stemmen en met je zorg-
of behandelingsplan en neemt deel aan periodieke besprekingen, bijv.je
zorgplanbespreking. Bovendien komt de mentor mee naar afspraken in het ziekenhuis,
huisarts en fysiotherapeut.
Bij curatele is het wat anders, want ondercuratelestelling kan allen in de volgende
gevallen worden uitgesproken; wegens een geestelijke stoornis, wegens
verkwisting(geldverspilling) en wegens gewoonte van drankgebruik. Curator is je
vertegenwoordiger op gebied van je persoonlijke belangen. Hierbij kan gedacht worden
aan je persoonlijke belangen op gebied van behandeling, begeleiding, verpleging en
verzorging. Curator komt één keer per maand op huisbezoek. Tijdens het huisbezoek
wordt alle zaken over client besproken. Een half jaar nadat de ondercuratelestelling door
de rechtbank is uitgesproken, vindt er een tussentijdse evaluatie plaats. Tijdens evaluatie
kan client aangeven hoe curator hem nog beter van dienst kan zijn. Ook vinden zij dat
evaluatie een moment is die zij ook kunnen gebruiken om de kwaliteit van de
dienstverlening verder te verbeteren.
Als poststukken van bedrijven/organisaties bij cliënten thuis aankomt, moeten ze het
eigenlijk gelijk naar ons brengen. Maar wij vinden dat dat heel veel moeite oplevert voor
cliënten om het helemaal van thuis naar hier te brengen. Daarom hebben we
antwoordenveloppen gemaakt. Hiermee kunnen ze alle poststukken naar ons opsturen
via de post. Dit krijgen cliënten vanaf het begin. Dan hoeven ze niet elke keer met
poststukken te komen. Ook organiseert het kantoor twee keer in het jaar een ontbijt. Een
kerstontbijt en een Paasontbijt.
Wat kwaliteitsverbetering/verbeterpunten zou zijn is; 1. cliënten verdelen onder
medewerkers namelijk werken met klantbestand. 2.Meer bevoegdheden toekennen aan
medewerkers, zodat we niet elke keer moeten kortsluiten met de patroon of het wel of
niet mogelijk is.
Argumenten uit het teamoverleg voor de keuze
van het verbeterpunt
Verbeterpunt 1
Argument 1;
Je krijgt hiermee beter zicht op het werk, want het kantoor heeft meer dan 170
cliënten en soms spreekt de client een andere medewerker en de keer dat hij daarna
belt spreekt hij een andere medewerker. De medewerker moet dan gaan uitzoeken
wat client met de andere collega heeft gesproken en als de collega toevallig vrij is die
dag dan wordt het heel moeizaam voor de medewerker om dit allemaal uit te zoeken
en client zal dit niet leuk vinden. Bovendien is het belangrijk om te werken met een
klantbestand. Dat zorgt voor een beter inzicht in klantgegevens. Ook voor een
overzichtelijk overzicht van schulden is het heel handig.
