Marketingplan

“Ov gemak”
P8 Innoveren van de beroepspraktijk

,Inhoudsopgave
Inleiding 2
1 Idee voor innovatieve dienst 3
2 Analyse 4
2.1 Interne analyse 4
2.2 Externe analyse 5
2.3 SWOT-analyse 6
3 Visie en missie 8
4 Marktsegmentatie en doelgroep bepaling 9
5 Marktonderzoek 10
6 Marketing 11
6.1 Kwaliteit in dienstverlening 11
6.2 Product en proces 11
6.3 Plaats en distributie 12
6.4 Promotie 12
7 Financieel management 15
7.1 Vaste en variabele kosten 15
7.2 Kostprijs per persoon 16
7.3 Prijsstrategie en prijsbepalingsmethoden 16
7.4 Break-evenpoint, omzet en winst 17
Nawoord 18
Bronnenlijst 19

Bijlage 1: Artikelen marktonderzoek 20
Bijlage 2: Ennegramtesten 22
Ingevulde enquêtes




1

, 1 Idee voor innovatieve dienst
We kregen de opdracht om iets op de markt te zetten. We wilde iets maken waardoor het
voor de mensen makkelijker werd om in de maatschappij te kunnen participeren.
We hadden al snel de doelgroep ouderen uitgekozen omdat we vonden dat ouderen veel te
veel thuis zitten en weinig participeren in de maatschappij. Hieronder staan al onze ideeën
beschrijven die we op dat moment bedachten:
 Jongeren koken voor ouderen;
 Cliënten met een beperking laten koken voor ouderen onder toezicht van begeleiding;
 Trainingen voor ouderen voor het tegengaan van ouderen mishandeling/misbruik;
 Een boek voor ouderen waar de nieuwste snufjes van 2013/2014 instaan, zo dat ze ook
bij de tijd blijven van alle nieuwe technische snufjes enz.;
 Mensen die analfabeet zijn boekjes maken met symbolen/plaatjes.

De OV-chipkaart
Toen gingen we richting de Ov chipkaart, daar hadden we de volgende ideeën over:
 Er moest een nieuwe ov chipkaart voor 60 plussers komen (bestaat al);
 Er moest een bonnetje uit komen bij de Ov chip paaltjes als iemand ouders dan 60 plus
was zo dat zij dan wisten waar ze precies waren ingecheckt, hoeveel geld er van af was
geschreven en ze wisten dat ze überhaupt waren ingecheckt;
 Wisten de ouderen wel waar ze moeten uitchecken, we wilde graag pijlen maken op het
station zo dat ouderen wisten waar ze heen moesten voor de uit checkpaaltjes;
 Wisten ze wel dat ze bij de Ns trein moeten uitchecken als ze naar een Veolie trein
overstappen. De machinist moest goed duidelijk articuleren en luid praten door de
microfoon van de trein;
 Als iemand zijn Ov kaart oplaad moet er een stem aanwezig zijn op het apparaat die de
mensen kan helpen met het opwaarderen of een andere actie wil uitvoeren op het oplaad
apparaat;
 Wie moet die kaarten aanbieden, want zo vaak komen de 60 plussers niet in de
supermarkt, nee dat ging de Thuiszorg doen aangezien zij door heel Nederland zitten;
 En als kers op de taart moest er een hoesje komen waar de ouderen Ov chipkaart in
kunnen bewaren. Want ouderen krijgen ook last van vergeetachtigheid.
Het idee was er. We wilde de thuiszorg benaderen om de 60 plussers te helpen met het
aanvragen van hun Ov chipkaart. We hebben besloten om de verantwoordelijke van de
thuiszorg een lezing te geven over de Ov chipkaart zo dat zijn weten hoe je een Ov chipkaart
moet opwaarderen. We lazen wel in de visie van Thuiszorg Utrecht dat ze zelfredzaamheid
hoog in het vaandel hebben staan, dat willen we dus behouden. Er gaat een medewerker
van de thuiszorg een extra dienst verlenen bij de 60 plussers. Ze gaan mee naar de dichtbij
zijnde supermarkt om daar een Ov kaart aan te vragen samen met de 60 plusser.
Ook vonden we het idee goed, als er een 60 plusser zijn Ov chipkaart voor een
incheckpaaltje houd dat er dan een bonnetje uit komt met dat hij is ingecheckt hoeveel geld
er nog op staat en waar hij zich precies heeft ingecheckt. Dit was een mooi Idee maar omdat
wij maar 8 weken de tijd hadden om dit plan op te zetten hebben we besloten om ons te
focussen op één ding. Maar dat wil wel zeggen dat we nog lang niet klaar zijn om te ouderen
te helpen met het Ov.




2