DIM – Digital marketing
Lesweek 1 – H1
Marketing =
- De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en
zichzelf verkoopt – Peter Drucker
- Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen –
Kotler
Online marketing = marketing via het internet
E-commerce = een online marketingactiviteit
Online marketing (digital marketing) =
- Internet speelt een rol
- Deelproces binnen marketing
- Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van
het apparaat (computer, mobiel, tablet, horloge, etc.)
Traditionele marketing vs. Online marketing
» Van push naar pull
» Van bulk naar massa individualisatie
» Interactief
» Meetbaar
» Customised productie
Traditionele marketing = krant, radio, tv, tijdschrift
Online marketing = social media, recencies, websites
Online marketing kan effectiever en efficiënter ingezet worden dan traditionele marketing.
1
,Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen (pag 19):
Alle onderwerpen worden door de lessen heen behandeld.
- Market sensing: marktverandering
- Product realisatie: nieuwe producten
- Klant acquisitie: definiëren doelmarkten en werven
van nieuwe klanten
- Order afhandelen
- Customer relationship management
Types websites (pag. 16)
» Corporate site = Unilever
» Webshop/ verkoopsite = Bol.com
» Communicatiesites (lead generation sites) = KPN
» Merksites = Coca-Cola of Heineken
» Dienstverleningssites = Brandweer
» Portals = TIO Portal
» Content sites (inhoud/publicatiesites) = Nu.nl
5S model (pag. 16)
- Sell = verkopen
- Speak = klanten communicatie
- Serve = klantenservice
- Save = kostenbesparend
- Sizzle = ‘wauw’ factor
Marketing Mix 4P’s 4C’s
- Product - Customer value
- Prijs - Cost
- Plaats - Convenience
- Promote - Communication
2
,Verschillende vormen van media
- Paid media: mediumtypen die je kunt inkopen om je merk bekend te maken
» Advertenties op facebook, tv, abonnementen, tijdschrift, kranten, online video,
reclames
- Owned media: mediumtypen die je als marketeer zelf tot je beschikking hebt en
waarvan je de inhoud zelf kunt bepalen. Dus je eigen kanalen waar je niet voor hoeft
te betalen want ze zijn van jezelf.
» Website, eigen social mediakanalen, nieuwsbrief
- Earned media: mediatypen die je verdient doordat bijvoorbeeld klanten over het merk
schrijven.
» Reviews
De ontwikkeling van online marketing bestaat uit drie fases:
1. Massamedia
2. Internet
3. Social media
De toekomst van online marketing: Al en Voice
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-(utomated)-Commerce
3. Face Tracking (je gezicht als persoonlijke vingerafdruk)
4. Virtuele buddies
5. Storytelling via verschillende media formats
Casus – Digital Marketing bij Marriott (pagina 22)
a. Webshop je kan kamers boeken
b. Om het klanten zo makkelijk mogelijk te maken, persoonlijke interactie en
exclusiviteit, inchecken, boeken, chatten, betalen, vragen stellen, punten sparen
c. Internet maakt het mogelijk informatie op maat te bieden, via internet is een grote
mate van interactiviteit met de klant mogelijk en het is mogelijk… geringe kosten.
Eigenlijk bijna allemaal
d. Convenience = gemak voor de klant
Customer value = app voor de klant gemaakt
e. 5e puntje pagina 18 loyaliteitsprogramma, pushberichten en enquêtes
3
,7 voordelen van online marketing: (pagina 15)
1. Via internet kan de informatiebehoeften van klanten op een eenvoudige manier
worden bevredigd
2. Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden
3. Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiele klanten te verzamelen
4. De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar
5. Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk
6. Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiele klanten uit te
wisselen tegen geringe kosten
7. Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn
Lesweek 2 – H3 Market sensing
Market sensing
= Inzicht hebben in het verwachte gedrag van je (toekomstige) klant. Goed beeld krijgen van
de wensen en behoeften in de markt. Dit doe je door continue op de hoogte te blijven van de
behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
Market sensing
1. Algemeen internet gebruik
2. Online koopgedrag
3. Gebruik van social media
4. Koopbeslissingsproces
5. Relevante trends
Algemeen internet gebruik
Digitale levensstijlen (pagina 65)
» Beïnvloeder (Influencer) onderdeel van leven, alles online
» Communicatoren (Communicators) zichzelf willen uiten
» Kenniszoeker (Knowledge seeker) leergierig, persoonlijke groei
» Netwerker (Networker) onderhouden sociaal leven
» Verlanger (Aspirer) wil meer online
» Functionele (Functional) heel gericht
4
, Online koopgedrag
Wat wordt er online gekocht?
Tijdens de coronatijd zijn er veel dingen online gekocht zoals, tuinspullen, ventilatoren,
sportspullen, eten, abonnementen, zwembaden en klusspullen.
Waarom kopen mensen wel of niet online?
Wel: Niet:
• Gemak • Product ongeschikt
• Flexibiliteit • Logistieke problemen
• Ruim aanbod • Te hoge kosten
• Makkelijk prijzen vergelijken • Problemen met betalingen
• Problemen met beveiliging
• Juridische problemen
Kanaalswitch = waarom zou je voor online gaan als je in de winkel staat?
Belangrijkste redenen om in een winkel te oriënteren maar online te kopen is:
• Lagere prijs
• Makkelijk
• Niet verkrijgbaar
• Minder keuze door kleiner assortiment
• Op voorraad
• Openingstijden
• Duurt langer
5
Lesweek 1 – H1
Marketing =
- De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en
zichzelf verkoopt – Peter Drucker
- Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen –
Kotler
Online marketing = marketing via het internet
E-commerce = een online marketingactiviteit
Online marketing (digital marketing) =
- Internet speelt een rol
- Deelproces binnen marketing
- Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik van
het apparaat (computer, mobiel, tablet, horloge, etc.)
Traditionele marketing vs. Online marketing
» Van push naar pull
» Van bulk naar massa individualisatie
» Interactief
» Meetbaar
» Customised productie
Traditionele marketing = krant, radio, tv, tijdschrift
Online marketing = social media, recencies, websites
Online marketing kan effectiever en efficiënter ingezet worden dan traditionele marketing.
1
,Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen (pag 19):
Alle onderwerpen worden door de lessen heen behandeld.
- Market sensing: marktverandering
- Product realisatie: nieuwe producten
- Klant acquisitie: definiëren doelmarkten en werven
van nieuwe klanten
- Order afhandelen
- Customer relationship management
Types websites (pag. 16)
» Corporate site = Unilever
» Webshop/ verkoopsite = Bol.com
» Communicatiesites (lead generation sites) = KPN
» Merksites = Coca-Cola of Heineken
» Dienstverleningssites = Brandweer
» Portals = TIO Portal
» Content sites (inhoud/publicatiesites) = Nu.nl
5S model (pag. 16)
- Sell = verkopen
- Speak = klanten communicatie
- Serve = klantenservice
- Save = kostenbesparend
- Sizzle = ‘wauw’ factor
Marketing Mix 4P’s 4C’s
- Product - Customer value
- Prijs - Cost
- Plaats - Convenience
- Promote - Communication
2
,Verschillende vormen van media
- Paid media: mediumtypen die je kunt inkopen om je merk bekend te maken
» Advertenties op facebook, tv, abonnementen, tijdschrift, kranten, online video,
reclames
- Owned media: mediumtypen die je als marketeer zelf tot je beschikking hebt en
waarvan je de inhoud zelf kunt bepalen. Dus je eigen kanalen waar je niet voor hoeft
te betalen want ze zijn van jezelf.
» Website, eigen social mediakanalen, nieuwsbrief
- Earned media: mediatypen die je verdient doordat bijvoorbeeld klanten over het merk
schrijven.
» Reviews
De ontwikkeling van online marketing bestaat uit drie fases:
1. Massamedia
2. Internet
3. Social media
De toekomst van online marketing: Al en Voice
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-(utomated)-Commerce
3. Face Tracking (je gezicht als persoonlijke vingerafdruk)
4. Virtuele buddies
5. Storytelling via verschillende media formats
Casus – Digital Marketing bij Marriott (pagina 22)
a. Webshop je kan kamers boeken
b. Om het klanten zo makkelijk mogelijk te maken, persoonlijke interactie en
exclusiviteit, inchecken, boeken, chatten, betalen, vragen stellen, punten sparen
c. Internet maakt het mogelijk informatie op maat te bieden, via internet is een grote
mate van interactiviteit met de klant mogelijk en het is mogelijk… geringe kosten.
Eigenlijk bijna allemaal
d. Convenience = gemak voor de klant
Customer value = app voor de klant gemaakt
e. 5e puntje pagina 18 loyaliteitsprogramma, pushberichten en enquêtes
3
,7 voordelen van online marketing: (pagina 15)
1. Via internet kan de informatiebehoeften van klanten op een eenvoudige manier
worden bevredigd
2. Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden
3. Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiele klanten te verzamelen
4. De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar
5. Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk
6. Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiele klanten uit te
wisselen tegen geringe kosten
7. Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn
Lesweek 2 – H3 Market sensing
Market sensing
= Inzicht hebben in het verwachte gedrag van je (toekomstige) klant. Goed beeld krijgen van
de wensen en behoeften in de markt. Dit doe je door continue op de hoogte te blijven van de
behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
Market sensing
1. Algemeen internet gebruik
2. Online koopgedrag
3. Gebruik van social media
4. Koopbeslissingsproces
5. Relevante trends
Algemeen internet gebruik
Digitale levensstijlen (pagina 65)
» Beïnvloeder (Influencer) onderdeel van leven, alles online
» Communicatoren (Communicators) zichzelf willen uiten
» Kenniszoeker (Knowledge seeker) leergierig, persoonlijke groei
» Netwerker (Networker) onderhouden sociaal leven
» Verlanger (Aspirer) wil meer online
» Functionele (Functional) heel gericht
4
, Online koopgedrag
Wat wordt er online gekocht?
Tijdens de coronatijd zijn er veel dingen online gekocht zoals, tuinspullen, ventilatoren,
sportspullen, eten, abonnementen, zwembaden en klusspullen.
Waarom kopen mensen wel of niet online?
Wel: Niet:
• Gemak • Product ongeschikt
• Flexibiliteit • Logistieke problemen
• Ruim aanbod • Te hoge kosten
• Makkelijk prijzen vergelijken • Problemen met betalingen
• Problemen met beveiliging
• Juridische problemen
Kanaalswitch = waarom zou je voor online gaan als je in de winkel staat?
Belangrijkste redenen om in een winkel te oriënteren maar online te kopen is:
• Lagere prijs
• Makkelijk
• Niet verkrijgbaar
• Minder keuze door kleiner assortiment
• Op voorraad
• Openingstijden
• Duurt langer
5
