Samenvatting Tentamen ORM P3 - Management & Organisatie, Onderzoek & Analyse

Samenvatting M&O en O&A P3
Inhoudsopgave
Samenvatting Management & Organisatie P3...................................................................................2
Werkcollege 1.1..................................................................................................................................2
Werkcollege 1.2..................................................................................................................................5
Werkcollege 2.1..................................................................................................................................6
Werkcollege 2.2..................................................................................................................................7
Werkcollege 3.1..................................................................................................................................9
Werkcollege 3.2................................................................................................................................11
Werkcollege 4.1................................................................................................................................12
Werkcollege 4.2................................................................................................................................12
Werkcollege 5.1................................................................................................................................13
Werkcollege 6.1................................................................................................................................14
Samenvatting Onderzoek & Analyse P3...........................................................................................15
WC2a + 7.3 Surveys/enquêtes..........................................................................................................15
WC2b + H2 Populatie en steekproef + Kennisclip.............................................................................18
WC3a + 9.1 Van data naar inzicht.....................................................................................................20
WC3b + 9.2 Beschrijvende analyses..................................................................................................22
WC4a + 9.4 Correlaties.....................................................................................................................24
WC6a + Kennisclip............................................................................................................................25




1

, Samenvatting Management & Organisatie P3
Werkcollege 1.1
Employee experience: alle ervaringen die een medewerker heeft met een organisatie.
Employee journey: de reis die de medewerkers aflegt bij een organisatie: vanaf het 1 e
contactmoment (bijv. advertentie zien), tot aan het moment van afscheid nemen.

Verschil tussen EX en EJ
EX gericht op beleving van de medewerker, terwijl EJ gericht op interacties tussen medewerker en
organisatie. EX een subjectief begrip, terwijl EJ een objectief begrip.

Relatie tussen EX en EJ
EX resultaat van EJ. De interacties tussen een medewerker en een organisatie hebben een impact op
de beleving van de medewerker. Door EJ in kaart te brengen, krijgt een organisatie inzicht in de kracht
en de valkuilen en kunnen ze de EX verbeteren.

Employee journeyraamwerk
Doel: het inrichten en verbeteren van de employee journey om een zo
goed mogelijke employee experience te krijgen.

1e ring  Stevig fundament (de basis). Bestaat uit vier elementen:
1. Heldere visie op talent: duidelijke purpose, doel, belofte aan
medewerkers (EVP). Hoe talentpotentieel optimaal benutten.
2. HR-Dienstverlening
3. Salaris en arbeidsvoorwaarden
4. Werkplek op orde

2e ring  6 beïnvloedingsfactoren (de knoppen van de organisatie om EX te beïnvloeden):
1. Leiderschap  motiverend en coachend, voorbeeldrol, werknemers op 1
2. Interne communicatie  communiceren, bijv. over purpose of wat er in organisatie speelt
3. Professioneel en persoonlijk leren en ontwikkelen aanbieden van trainingen en cursussen,
Continu feedback, voortdurend coachen, job crafting
4. Duurzame inzetbaarheid  mentale en fysieke gezondheid, bijv. sportabonnement
5. Empowering Environment  fijne werkomgeving, ontspanningsfaciliteiten, slimme en
efficiënte manier werken: HR-tools/systemen
6. Sociale dynamieken  organisatiecultuur (ui-model)

3e en 4e ring  6 contactmomenten en de fases
Fase 1: Oriënteren en solliciteren
 Zichtbaarheid werkgeversmerk
- EVP (belofte)
- On/offline zichtbaar
- Duidelijk beeld over werken bij de organisatie
- Transparantie over bedrijfsdoelen
 Preboarding
- Transparantie over passende arbeidsvoorwaarden
- Moderne digitale tools en gebruiksvriendelijkheid

2

, - Medewerkers als ambassadeurs

Fase 2: Werken bij de organisatie
 Onboarding
- Inwerkprogramma (100 dagenplan)
- Mentor / Buddy
- Verwachtingen en ambities bespreken
- Hulpmiddelen zijn aanwezig
- Meenemen in missie/ visie/ belofte (EVP) onderneming
 Reboarding/ Crossboarding
- Erkenning voor persoonlijke bijdrage in de organisatie
- Goede werk- privébalans
- Focus op sterke punten/krachten
- Interesse en aandacht voor carrièredoelen
- Interne mobiliteit: Bemoedig mentorschap en meeloopstages

Fase 3: Uitstroom  belangrijk, goed voor bedrijfsimago en oud-medewerkers wil je soms terug.
 Afscheid nemen
- Afscheid van de onderneming
- Exitgesprek: respect, veilige dialoog, positieve review
- Leren van Exitgesprekken
 Alumni Activiteiten
- Goed vervolg / alumni-activiteiten
- Medewerkers als ambassadeurs

Trends en ontwikkelingen op de arbeidsmarkt:
 Krapte op de arbeidsmarkt
 Flexibilisering
 Globalisering
 Robotisering
 Technologische ontwikkeling (AI) vraagt ook om nieuwe vaardigheden
 Duurzaamheid
 Horizontalisering
 Sociale veiligheid (ongewenst gedrag)
 Hybride werken
 Zingeving
 Nieuwe generatie: andere wensen en behoeften

Purpose, visie en missie
Purpose: het hogere doel van de organisatie (‘The reason you exist beyond making money’)
Missie: meesterplan om waarde te creëren/opdracht uit de purpose. Hoe ga je bij je visie komen?
Visie: stip op de horizon/beoogd eindresultaat. Wat wil je bereiken?

Purpose voel je
Visie zie je
Missie doe je

Golden Circle van Simon Sinek:

3