Netwerk VSP
Afdeling Geadresseerd
Sterrenbergweg 46-48
3769 BT Soesterberg
Diemen, 22 oktober 2007
Betreft: onderzoeksvoorstel “naamsbekendheid VSP Geadresseerd”
Geachte heer, mevrouw,
Naar aanleiding van uw briefing betreffende ‘naamsbekendheid VSP Geadresseerd’ zenden
wij u hierbij ons onderzoeksvoorstel.
Voor eventuele vragen over het onderzoeksvoorstel zijn wij uiteraard bereid om dit
mondeling aan u toe te lichten.
Wij danken u voor uw vertrouwen in ons onderzoeksbureau.
Met vriendelijke groet,
Onderzoeksbureau Search
Afdeling onderzoek
Nadia El Messaoudi
Ellen Ursem
Willenborch 6
1112 XB Diemen
www.onderzoeksbureausearch.nl
Onderzoeksteam
Nadia El Messaoudi Ellen Ursem
Projectmanager kwalitatief onderzoek Projectmanager en contactpersoon
Afdeling logistiek Afdeling logistiek
020 – 123 456 78 020 – 123 456 79
,Bijlage: onderzoeksvoorstel
Bedrijfsinformatie:
Onderzoekbureau Search is een full-service onderzoeksbureau dat kwalitatief en kwantitatief
onderzoek verricht voor zowel de consumenten- als de zakelijke markt. De klanten van
onderzoekbureau Search zijn zeer divers. Onderzoeksbureau Search is specialist in de breedte
maar gaat daarnaast ook de diepte in.
Onderzoeksbureau Search heeft door onderzoek op maat en middels ons eigen continu
onderzoek, een heel goed beeld van alle rangen en standen. Daarbij kunnen we allerlei
onderzoeksmethoden inzetten: telefonisch, schriftelijk, online onderzoek, single interviews,
panels tot en met groepsdiscussies.
Door middel van verstandig marktonderzoek bouwt u zekerheid in uw strategische keuzes
voor de toekomst. Dankzij het digitale tijdperk weten we tegenwoordig steeds beter wie, wat,
waar en wanneer koopt. Alles wordt hierdoor steeds beter meetbaar.
Onderzoeksbureau Search maakt dit mogelijk door, met succes, al tien jaar nauw samen te
werken en mee te denken met de klant. We willen alles weten, over uw bedrijf,
bedrijfsvoering, product- en dienstontwikkeling, interne en externe communicatie,
leveranciers en klanten. We zijn een full-service dienstverlener en duiken helemaal in uw
zaak. We gaan door totdat we een compleet inzicht hebben in de hele bedrijfskolom en uw
probleemstelling in het bijzonder. Ons marktonderzoek wordt uitgevoerd vanuit de positie van
de ondernemer en is daarmee altijd klant- en marktgericht. Daarbij wordt ze uitgevoerd met
het oog op uw rendementsverbetering.
Onderzoeksbureau Search is een full-service marktonderzoeksbureau dat afgewogen
informatie levert ten behoeve van bedrijf-, marketing- en communicatiestrategie. Dat doen we
door creatief te denken en innovatief te handelen. We combineren bestaande data met
aanvullend onderzoek en zetten waar nodig de nieuwste technieken in.
Onze missie is om iedere organisatie hogerop te helpen, van klein tot groot en internationaal.
We pakken een probleem –of vraagstelling op, reiken handvatten aan om patronen te
doorbreken en nieuwe routes te kiezen. Onderzoeksbureau Search groeit mee met onze
klanten door hoogwaardige relaties uit te bouwen naar volwaardige en betrouwbare
partnerships. In feite hebben wij de onderzoeksvraag al bepaald voordat u deze heeft bedacht.
Voor welke branches werken wij:
Automotive Jongeren
Communicatie Logistiek
Events Mediaplanning
Farma MKB
IT /Telecom Not for profit
Onderzoeksbureau Search verricht kwalitatief onderzoek naar motieven, gedrag, attitudes en
de perceptie van uw klanten. Dankzij gedegen kwalitatief onderzoek komen nieuwe inzichten
naar boven en wordt meer diepgang verkregen. Kwalitatief onderzoek gebeurt in het
bedrijfsleven door middel van single interviews op locatie als ook onder de eindconsumenten
2
,via groepsdiscussies. Onderzoeksbureau Search beschikt over een zeer ervaren team van
professionals in kwalitatief onderzoek.
Inleiding
Netwerk VSP Geadresseerd uit Soesterberg heeft gevraagd een voorstel op te stellen voor een
onderzoek naar de “naamsbekendheid van Netwerk VSP Geadresseerd”.
Dit voorstel is tot stand gekomen naar aanleiding van een schriftelijke briefing van onder
andere mevrouw A. Post -Astudillo, Office Manager van Netwerk VSP.
Achtergrond, doel en vraagstelling van het onderzoek
Netwerk VSP Geadresseerd is een dochteronderneming van TNT Post. Tegen zeer scherpe
tarieven bezorgen zij post op alle adressen in Nederland. Het belangrijkste Unique Selling
Point van Netwerk VSP Geadresseerd is “deze week aanleveren, volgende week bezorgen”.
Daardoor kunnen zij een scherp tarief aanbieden, omdat zij geen 24 uur service hebben.
Het doel van het marktonderzoek is te achterhalen op welke manier Netwerk VSP
Geadresseerd haar naamsbekendheid het meest effectief kan vergroten. Daarnaast wil zij
graag weten hoe ze haar Unique Selling Points het beste (onderscheidend) onder de aandacht
kan brengen. De specifieke vraagstelling luidt als volgt:
Hoe kan Netwerk VSP Geadresseerd haar naam en USP’s het meest effectief onder de
aandacht brengen bij potentiële klanten?
Deze vraagstelling kan opgesplitst worden in een aantal onderzoeksvragen. In overleg
met Netwerk VSP Geadresseerd zullen wij deze onderzoeksvragen specificeren:
- Hoe kiest u uw bezorgservice?
- Is de prijs een belangrijke factor om te kiezen voor een bepaalde bezorgservice?
- Is de bezorgtijd een belangrijke factor om te kiezen voor een bepaalde
bezorgservice?
- Wat vindt u verder belangrijk aan een bezorgservice?
- Om welke reden stapt u over naar een andere bezorgservice?
- Kent u het bedrijf Netwerk VSP Geadresseerd?
- Etc. etc.
Opzet en methode
In eerste instantie is het onderzoeksdoel hoe Netwerk VSP Geadresseerd haar
naamsbekendheid het meest effectief kan vergroten. Tevens willen zij weten hoe
Netwerk VSP Geadresseerd het beste de USP’s onder de aandacht kan brengen. Dit zijn
twee aparte vraagstellingen die wij graag willen samenvoegen in ons onderzoek om aan
de wensen van Netwerk VSP Geadresseerd te voldoen.
Op dit moment heeft Netwerk VSP Geadresseerd een divers klantenbestand wat zij
graag willen uitbreiden. Op dit moment bezorgen zij onder andere voor: Yves Roches,
ANWB, Libresse, H&M, IKEA, Center Parcs, Bakker etc.
3
,Netwerk VSP Geadresseerd heeft ons verzocht om een kwalitatief onderzoek binnen de
top–twintig van de grootste potentiële klanten te houden.
Hieruit hebben wij 5 grote potentiële klanten geselecteerd om te benaderen voor een
persoonlijk interview.
De bedrijven die wij willen gaan benaderen zijn: Wehkamp, ABN AMRO Bank N.V.,
Douglas, Gogo Tours en Intertoys. Aangezien Netwerk VSP Geadresseerd persoonlijk
betrokken wil blijven bij het onderzoek kunnen deze potentiële klanten nog worden
aangepast indien wenselijk.
In de eerste fase van ons kwalitatief onderzoek gaan wij de 5 grote potentiële klanten
persoonlijk benaderen voor een (single)interview. Wij maken een afspraak met de
decision maker van inkopen post om een individueel interview af te nemen. Om ervoor
te zorgen dat de potentiële klant met ons wil praten, stellen wij hier een vergoeding
tegenover. Deze interviews worden gehouden aan de hand van een gespreksschema en
vaste vragenlijst die van tevoren door Netwerk VSP Geadresseerd is goedgekeurd. Wij
willen werken met een semi-gestructureerd interview waarbij wij langs de indirecte weg
de mening of motieven van de respondent willen achterhalen. Wij hanteren daarbij de
“derde persoon techniek”. Denkt u bijvoorbeeld aan een vraag als: “Denkt u dat elk
bedrijf zijn keuze maakt op prijsaspect op het gebied van post verzenden”? Elk gesprek
zal 20-30 minuten duren. Wij kiezen voor dit verkennend of exploratief onderzoek,
omdat dit is als doel heeft informatie te verzamelen over gedrag (gebruiks –en
koopgewoonten), denkbeelden (merkbeelden, opvattingen), emoties (beleving,
gevoelens) en motieven. Kwalitatief onderzoek is kleinschalig onderzoek. De resultaten
hiervan kunt u dus zien als indicaties van mogelijke oplossingen.
De interviews kunnen bij de potentiële klant of bij ons onderzoeksbureau worden gehouden:
Beide opties hebben voor –en nadelen:
- Bij de potentiële klant vindt het interview plaats voor de respondent in een
vertrouwde omgeving. Direct kan de enquêteur de bedrijfsomstandigheden
observeren. Ten derde kost het de respondent geen extra reistijd. Als het de
respondent geen extra tijd kost zal de respondent eerder ingaan op een interview.
- Bij het onderzoeksbureau is de enquêteur in het voordeel doordat hij het
interview direct kan uitwerken. Doordat de enquêteur niet hoeft te reizen scheelt
het tijd en geld voor hem. Wat wel een mogelijkheid zou kunnen zijn is dat u via
een one -way screen meekijkt met het interview. Deze methode kunnen wij
hanteren in onze onderzoeksruimte. Een groot voordeel voor u is dat u direct een
controle heeft op het onderzoek wat betreft de validiteit en u kunt desnoods het
gesprek bijsturen. Een eventuele nabespreking is dan ook mogelijk, maar kan
niet verder gaan dan het voorzichtig formuleren van tentatieve conclusies.
Definitieve conclusies kunnen pas worden vermeld in het rapport waar een
zorgvuldige analyse aan voorafgaat.
Het moge duidelijk zijn dat onze voorkeur uitgaat naar het bezoeken van de potentiële klant.
Aangezien dat de meeste voordelen en geen irritaties oplevert voor de respondent en daar gaat
het uiteindelijk om. Dit kost ook voor Netwerk VSP Geadresseerd minder tijd, omdat er
anders 2 weken lang een werknemer de interviews moet volgen in ons onderzoekscentrum.
4
, Samenvattend houdt de opzet en methode in:
- kwalitatief onderzoek: 5 single interviews
- duur interview 20-30 minuten
- 2 mogelijke plaatsen voor onderzoek
5
Afdeling Geadresseerd
Sterrenbergweg 46-48
3769 BT Soesterberg
Diemen, 22 oktober 2007
Betreft: onderzoeksvoorstel “naamsbekendheid VSP Geadresseerd”
Geachte heer, mevrouw,
Naar aanleiding van uw briefing betreffende ‘naamsbekendheid VSP Geadresseerd’ zenden
wij u hierbij ons onderzoeksvoorstel.
Voor eventuele vragen over het onderzoeksvoorstel zijn wij uiteraard bereid om dit
mondeling aan u toe te lichten.
Wij danken u voor uw vertrouwen in ons onderzoeksbureau.
Met vriendelijke groet,
Onderzoeksbureau Search
Afdeling onderzoek
Nadia El Messaoudi
Ellen Ursem
Willenborch 6
1112 XB Diemen
www.onderzoeksbureausearch.nl
Onderzoeksteam
Nadia El Messaoudi Ellen Ursem
Projectmanager kwalitatief onderzoek Projectmanager en contactpersoon
Afdeling logistiek Afdeling logistiek
020 – 123 456 78 020 – 123 456 79
,Bijlage: onderzoeksvoorstel
Bedrijfsinformatie:
Onderzoekbureau Search is een full-service onderzoeksbureau dat kwalitatief en kwantitatief
onderzoek verricht voor zowel de consumenten- als de zakelijke markt. De klanten van
onderzoekbureau Search zijn zeer divers. Onderzoeksbureau Search is specialist in de breedte
maar gaat daarnaast ook de diepte in.
Onderzoeksbureau Search heeft door onderzoek op maat en middels ons eigen continu
onderzoek, een heel goed beeld van alle rangen en standen. Daarbij kunnen we allerlei
onderzoeksmethoden inzetten: telefonisch, schriftelijk, online onderzoek, single interviews,
panels tot en met groepsdiscussies.
Door middel van verstandig marktonderzoek bouwt u zekerheid in uw strategische keuzes
voor de toekomst. Dankzij het digitale tijdperk weten we tegenwoordig steeds beter wie, wat,
waar en wanneer koopt. Alles wordt hierdoor steeds beter meetbaar.
Onderzoeksbureau Search maakt dit mogelijk door, met succes, al tien jaar nauw samen te
werken en mee te denken met de klant. We willen alles weten, over uw bedrijf,
bedrijfsvoering, product- en dienstontwikkeling, interne en externe communicatie,
leveranciers en klanten. We zijn een full-service dienstverlener en duiken helemaal in uw
zaak. We gaan door totdat we een compleet inzicht hebben in de hele bedrijfskolom en uw
probleemstelling in het bijzonder. Ons marktonderzoek wordt uitgevoerd vanuit de positie van
de ondernemer en is daarmee altijd klant- en marktgericht. Daarbij wordt ze uitgevoerd met
het oog op uw rendementsverbetering.
Onderzoeksbureau Search is een full-service marktonderzoeksbureau dat afgewogen
informatie levert ten behoeve van bedrijf-, marketing- en communicatiestrategie. Dat doen we
door creatief te denken en innovatief te handelen. We combineren bestaande data met
aanvullend onderzoek en zetten waar nodig de nieuwste technieken in.
Onze missie is om iedere organisatie hogerop te helpen, van klein tot groot en internationaal.
We pakken een probleem –of vraagstelling op, reiken handvatten aan om patronen te
doorbreken en nieuwe routes te kiezen. Onderzoeksbureau Search groeit mee met onze
klanten door hoogwaardige relaties uit te bouwen naar volwaardige en betrouwbare
partnerships. In feite hebben wij de onderzoeksvraag al bepaald voordat u deze heeft bedacht.
Voor welke branches werken wij:
Automotive Jongeren
Communicatie Logistiek
Events Mediaplanning
Farma MKB
IT /Telecom Not for profit
Onderzoeksbureau Search verricht kwalitatief onderzoek naar motieven, gedrag, attitudes en
de perceptie van uw klanten. Dankzij gedegen kwalitatief onderzoek komen nieuwe inzichten
naar boven en wordt meer diepgang verkregen. Kwalitatief onderzoek gebeurt in het
bedrijfsleven door middel van single interviews op locatie als ook onder de eindconsumenten
2
,via groepsdiscussies. Onderzoeksbureau Search beschikt over een zeer ervaren team van
professionals in kwalitatief onderzoek.
Inleiding
Netwerk VSP Geadresseerd uit Soesterberg heeft gevraagd een voorstel op te stellen voor een
onderzoek naar de “naamsbekendheid van Netwerk VSP Geadresseerd”.
Dit voorstel is tot stand gekomen naar aanleiding van een schriftelijke briefing van onder
andere mevrouw A. Post -Astudillo, Office Manager van Netwerk VSP.
Achtergrond, doel en vraagstelling van het onderzoek
Netwerk VSP Geadresseerd is een dochteronderneming van TNT Post. Tegen zeer scherpe
tarieven bezorgen zij post op alle adressen in Nederland. Het belangrijkste Unique Selling
Point van Netwerk VSP Geadresseerd is “deze week aanleveren, volgende week bezorgen”.
Daardoor kunnen zij een scherp tarief aanbieden, omdat zij geen 24 uur service hebben.
Het doel van het marktonderzoek is te achterhalen op welke manier Netwerk VSP
Geadresseerd haar naamsbekendheid het meest effectief kan vergroten. Daarnaast wil zij
graag weten hoe ze haar Unique Selling Points het beste (onderscheidend) onder de aandacht
kan brengen. De specifieke vraagstelling luidt als volgt:
Hoe kan Netwerk VSP Geadresseerd haar naam en USP’s het meest effectief onder de
aandacht brengen bij potentiële klanten?
Deze vraagstelling kan opgesplitst worden in een aantal onderzoeksvragen. In overleg
met Netwerk VSP Geadresseerd zullen wij deze onderzoeksvragen specificeren:
- Hoe kiest u uw bezorgservice?
- Is de prijs een belangrijke factor om te kiezen voor een bepaalde bezorgservice?
- Is de bezorgtijd een belangrijke factor om te kiezen voor een bepaalde
bezorgservice?
- Wat vindt u verder belangrijk aan een bezorgservice?
- Om welke reden stapt u over naar een andere bezorgservice?
- Kent u het bedrijf Netwerk VSP Geadresseerd?
- Etc. etc.
Opzet en methode
In eerste instantie is het onderzoeksdoel hoe Netwerk VSP Geadresseerd haar
naamsbekendheid het meest effectief kan vergroten. Tevens willen zij weten hoe
Netwerk VSP Geadresseerd het beste de USP’s onder de aandacht kan brengen. Dit zijn
twee aparte vraagstellingen die wij graag willen samenvoegen in ons onderzoek om aan
de wensen van Netwerk VSP Geadresseerd te voldoen.
Op dit moment heeft Netwerk VSP Geadresseerd een divers klantenbestand wat zij
graag willen uitbreiden. Op dit moment bezorgen zij onder andere voor: Yves Roches,
ANWB, Libresse, H&M, IKEA, Center Parcs, Bakker etc.
3
,Netwerk VSP Geadresseerd heeft ons verzocht om een kwalitatief onderzoek binnen de
top–twintig van de grootste potentiële klanten te houden.
Hieruit hebben wij 5 grote potentiële klanten geselecteerd om te benaderen voor een
persoonlijk interview.
De bedrijven die wij willen gaan benaderen zijn: Wehkamp, ABN AMRO Bank N.V.,
Douglas, Gogo Tours en Intertoys. Aangezien Netwerk VSP Geadresseerd persoonlijk
betrokken wil blijven bij het onderzoek kunnen deze potentiële klanten nog worden
aangepast indien wenselijk.
In de eerste fase van ons kwalitatief onderzoek gaan wij de 5 grote potentiële klanten
persoonlijk benaderen voor een (single)interview. Wij maken een afspraak met de
decision maker van inkopen post om een individueel interview af te nemen. Om ervoor
te zorgen dat de potentiële klant met ons wil praten, stellen wij hier een vergoeding
tegenover. Deze interviews worden gehouden aan de hand van een gespreksschema en
vaste vragenlijst die van tevoren door Netwerk VSP Geadresseerd is goedgekeurd. Wij
willen werken met een semi-gestructureerd interview waarbij wij langs de indirecte weg
de mening of motieven van de respondent willen achterhalen. Wij hanteren daarbij de
“derde persoon techniek”. Denkt u bijvoorbeeld aan een vraag als: “Denkt u dat elk
bedrijf zijn keuze maakt op prijsaspect op het gebied van post verzenden”? Elk gesprek
zal 20-30 minuten duren. Wij kiezen voor dit verkennend of exploratief onderzoek,
omdat dit is als doel heeft informatie te verzamelen over gedrag (gebruiks –en
koopgewoonten), denkbeelden (merkbeelden, opvattingen), emoties (beleving,
gevoelens) en motieven. Kwalitatief onderzoek is kleinschalig onderzoek. De resultaten
hiervan kunt u dus zien als indicaties van mogelijke oplossingen.
De interviews kunnen bij de potentiële klant of bij ons onderzoeksbureau worden gehouden:
Beide opties hebben voor –en nadelen:
- Bij de potentiële klant vindt het interview plaats voor de respondent in een
vertrouwde omgeving. Direct kan de enquêteur de bedrijfsomstandigheden
observeren. Ten derde kost het de respondent geen extra reistijd. Als het de
respondent geen extra tijd kost zal de respondent eerder ingaan op een interview.
- Bij het onderzoeksbureau is de enquêteur in het voordeel doordat hij het
interview direct kan uitwerken. Doordat de enquêteur niet hoeft te reizen scheelt
het tijd en geld voor hem. Wat wel een mogelijkheid zou kunnen zijn is dat u via
een one -way screen meekijkt met het interview. Deze methode kunnen wij
hanteren in onze onderzoeksruimte. Een groot voordeel voor u is dat u direct een
controle heeft op het onderzoek wat betreft de validiteit en u kunt desnoods het
gesprek bijsturen. Een eventuele nabespreking is dan ook mogelijk, maar kan
niet verder gaan dan het voorzichtig formuleren van tentatieve conclusies.
Definitieve conclusies kunnen pas worden vermeld in het rapport waar een
zorgvuldige analyse aan voorafgaat.
Het moge duidelijk zijn dat onze voorkeur uitgaat naar het bezoeken van de potentiële klant.
Aangezien dat de meeste voordelen en geen irritaties oplevert voor de respondent en daar gaat
het uiteindelijk om. Dit kost ook voor Netwerk VSP Geadresseerd minder tijd, omdat er
anders 2 weken lang een werknemer de interviews moet volgen in ons onderzoekscentrum.
4
, Samenvattend houdt de opzet en methode in:
- kwalitatief onderzoek: 5 single interviews
- duur interview 20-30 minuten
- 2 mogelijke plaatsen voor onderzoek
5
