Hoofstuk 1 De klant centraal
1.1 De klant centraal
Sales begint bij een product of dienst die jouw organisatie te bieden heeft.
Taak als verkoper à het zoeken naar de best mogelijke manieren om dat product of die
dienst af te zetten. Je gaat opzoek naar klanten die een behoefte hebben aan een product of
dienst en je denkt na over de manier waarop je de klanten gaat bedienen.
Centraal stellen van de klant à nu nog belangrijker door meer onlinemogelijkheden,
waardoor klanten steeds wijzer en kritischer worden.
Customer Relationship Management (CRM)à Het centraal stellen van de klant en daarbij
wordt er gekeken naar 5 factoren die op elkaar moeten zijn afgestemd à 1. Strategie, 2.
Technologie, 3. Processen en 4. Mensen 5. Klant.
Verschillen B2C (persoon) en B2B/B2R (bedrijf):
Zakelijke inkoop is complexer dan B2C
Zakelijke in- en verkoop is risicovoller
Zakelijke inkopers zijn rationeler
Zakelijke inkoop gebeurt vaak volgens productspecificaties
Wederverkoop kan belangrijk zijn bij zakelijke inkoop
Relatie verkoper en koper is belangrijker bij zakelijke verkoop
Onderhandelingen zijn vaak belangrijk bij zakelijke inkoop
Klant à Een persoon of organisatie die een product of dienst ontvangt van een leverancier
en daar als tegenprestatie een betaling of andere vorm van waarde voor levert.
(Bij de B2B-omgeving worden klanten opdrachtgevers genoemd.)
De definitie van een klant binnen jouw organisatie is de basis waarop het beleid kan worden
gebouwd waarmee de klant centraal wordt gesteld. Een handig hulpmiddel:
De klantenrelatiecyclus à drie fases van een relatie tussen klant en leverancier.
Nog niks gekocht, maar hier wel mogelijk interesse in heeft à Potentiële klant
Iets gekocht à klant
o Nieuwe klant à Voor de eerste keer
o Loyale klant à komen steeds terug voor nieuwe aankopen
Afscheid van de leverancier à kan vanuit de leverancier komen of vanuit de klant zelf.
Na stap 3 à stap 1 enz.
New business development à het leggen en managen van
relaties met potentiële klanten.
1.1 De klant centraal
Sales begint bij een product of dienst die jouw organisatie te bieden heeft.
Taak als verkoper à het zoeken naar de best mogelijke manieren om dat product of die
dienst af te zetten. Je gaat opzoek naar klanten die een behoefte hebben aan een product of
dienst en je denkt na over de manier waarop je de klanten gaat bedienen.
Centraal stellen van de klant à nu nog belangrijker door meer onlinemogelijkheden,
waardoor klanten steeds wijzer en kritischer worden.
Customer Relationship Management (CRM)à Het centraal stellen van de klant en daarbij
wordt er gekeken naar 5 factoren die op elkaar moeten zijn afgestemd à 1. Strategie, 2.
Technologie, 3. Processen en 4. Mensen 5. Klant.
Verschillen B2C (persoon) en B2B/B2R (bedrijf):
Zakelijke inkoop is complexer dan B2C
Zakelijke in- en verkoop is risicovoller
Zakelijke inkopers zijn rationeler
Zakelijke inkoop gebeurt vaak volgens productspecificaties
Wederverkoop kan belangrijk zijn bij zakelijke inkoop
Relatie verkoper en koper is belangrijker bij zakelijke verkoop
Onderhandelingen zijn vaak belangrijk bij zakelijke inkoop
Klant à Een persoon of organisatie die een product of dienst ontvangt van een leverancier
en daar als tegenprestatie een betaling of andere vorm van waarde voor levert.
(Bij de B2B-omgeving worden klanten opdrachtgevers genoemd.)
De definitie van een klant binnen jouw organisatie is de basis waarop het beleid kan worden
gebouwd waarmee de klant centraal wordt gesteld. Een handig hulpmiddel:
De klantenrelatiecyclus à drie fases van een relatie tussen klant en leverancier.
Nog niks gekocht, maar hier wel mogelijk interesse in heeft à Potentiële klant
Iets gekocht à klant
o Nieuwe klant à Voor de eerste keer
o Loyale klant à komen steeds terug voor nieuwe aankopen
Afscheid van de leverancier à kan vanuit de leverancier komen of vanuit de klant zelf.
Na stap 3 à stap 1 enz.
New business development à het leggen en managen van
relaties met potentiële klanten.
