Samenvatting Marketing B2C (PMAR02)

Hoofdstuk 1
(Basisbegrippen)

Marketing  Omvat alle activiteiten die leiden
tot:
 Toegevoegde waarde
 Hogere omzet
 Andere gewenste respons


De drie R’s van marketing:
 Beoogde Respons (zoals een aankoop)
 Goede Reputatie van het bedrijf
 Duurzame Relatie met de doelgroep


Relatiemarketing  Focus niet op transacties,
maar op lange termijn relaties met:
 Klanten
 Intermediairs
 Leveranciers
 Andere belangengroepen


Drie taken van marketing zijn:
1. Marktonderzoek
2. Klantgerichte marketingstrategie
3. Feedback en nazorg

,Hoofdstuk 2 (Marketingplanningsproces)

‘’De essentie van een strategie is: bewuste keuzes maken om je te onderscheiden van je
concurrenten.’’

Strategisch plan ( ook wel de ‘rode draad’) vs.
Marketingdoelen:
 Welke markten?
 Welke doelen?


Strategieën op drie niveaus:
 Concernstrategie  Hele onderneming (‘corporate plan’)
 Ondernemingsstrategie  Divisies of SBU’s (‘business plan’)
 Marketingstrategie  Merk of productgroep (‘marketingplan’)

Strategisch plan
 Kenmerken:
 Lange termijn
 Missie / business definition
 Inzet van bedrijfsmiddelen
 Basis voor het tactisch plan
 Strategische marketingbeslissingen:
 Welke markten en producten / diensten?
 Inspelen op de behoeften van klanten
 Strategische beslissingen:
 Ondernemingsmissie
 Doelstellingen
 Bedrijfsmiddelen inzetten (BCG)
 Groeistrategieën (Ansoff)

SWOT- analyse
 Intern (sterktes & zwaktes)
 Extern (kansen & bedreigingen)
Doel  INZICHT in concurrentievoordelen en implicaties voor strategieën

Doelstellingen (SMART-PC)
- Specifiek
- Meetbaar
- Ambitieus
- Realistisch
- Tijdgebonden
- Prioriterend
- Consistent

, Ondernemingsdoelstellingen (+ maatstaven)
 Groei
 Omzet in euro’s
 Afzet in eenheden
 % verandering in de omzet
 Concurrentiepositie
 Marktaandeel
 Merkbekendheid
 Merkvoorkeur
 Innovatiekracht
 Omzet van nieuwe producten
 % kostenbesparing door nieuwe processen
 Aantal patenten
 Winstgevendheid
 Winst in euro’s
 Winst als % van de omzet
 ROI (Return on Investment)
 Bijdrage aan klanten
 Klanttevredenheid
 Klantentrouw
 Sociale media

Investeringsstrategieën:
 Winstgevende SBU’s  INVESTEER (groeistrategie)
 Zwakke / verliesgevende SBU’s  UITMELKEN of AFSTOTEN (desinvesteringsstrategie)