Samenvatting –
Informatiemanagement
Hoofdstuk 1 – Organiseren en informeren
Organisatie: samenwerkingsverband van mensen die activiteiten uitvoeren met behulp van middelen
en een relatie onderhouden met de omgeving, gericht op het realiseren van bepaalde doelen.
Communicatie: overbrengen van informatie door een zender met de bedoeling de mening of de
handeling van de ontvanger daarmee te beïnvloeden.
Zender bericht medium ontvanger
Gegevens: de objectief waarneembare neerslag van feiten of kennis op een bepaald medium. Het
zijn symbolen waar nog geen betekenis aan gegeven is.
Informatie: met elkaar in verband gebrachte en geïnterpreteerde gegevens. De ontvanger van de
gegevens geeft een betekenis aan de gegevens.
Kennis: stelt mensen in staat om betekenis toe te kennen aan gegevens en daaruit informatie te
generen.
Informatievoorziening: heeft betrekking op alle middelen die nodig zijn voor het verstrekken van
informatie.
Informatie- en communicatietechnologie (ICT): wordt gevormd door de kennis en de middelen
waarmee informatie in en tussen organisaties kan worden uitgewisseld. Bevat:
-Hardware: al het tastbare (muis, toetsenbord)
-Software: het niet tastbare (apps, programma’s op computer)
-Humanware: de mensen die je nodig hebt om al dit uit te voeren, om hardware en software
te maken.
Informatiesysteem: het geheel van mensen, machines (computers) en activiteiten, gericht op het
verzamelen en verwerken van gegevens om te kunnen voorzien in de informatiebehoefte van
mensen binnen en buiten de organisatie.
Connectiviteit: de verbondenheid van alles met alles en iedereen, van mensen, van machines, van
netwerken.
,Internet: snel expanderend wereldwijd netwerk van informatie-uitwisseling en opslag.
Productiemiddelen: middelen die nodig zijn om een product of dienst te produceren.
Trends in ICT:
1. Consumeratie van ICT | Balans werk en prive: zowel de hard- en sofware als het gedrag van
mensen thuis dringt steeds meer door in organisaties.
2. Cloud computing | Big Data: er is een wereldwijd netwerk van datacentra die onderling met
elkaar zijn verbonden.
-Cloud computing geeft de rekenkracht en de opslagcapaciteit aan die nodig is voor het
analyseren van massale hoeveelheden data.
-Big data is het samenbrengen van zowel gestructureerde als ongestructureerde gegevens.
3. Grenzeloos netwerken | Virtuele wereld: de scheiden tussen de echte wereld en de virtuele
wereld vervaagd, je bent overal online.
4. Globaliseren | werkgelegenheid | invloed ICT: ICT kan uitgevoerd worden in andere landen
er is een wereldwijde samenwerking.
5. Kenniswerken | soort werkgelegenheid | Cyborgs: personen die werk hebben dat
voornamelijk gericht is op het produceren, verzamelen of verwerken van informatie worden
kenniswerkers genoemd. Cyborgs zijn fysieke samensmeltingen van mens en machine.
6. Centraal staan van de mobiel | Devices | nieuwe werken | Gebrek aan controle: iedereen
heeft tegenwoordig een mobiel en kan thuis werken omdat daar ook internet is (nieuwe
werken).
, Hoofdstuk 5 – De rol van netwerken tussen organisaties
Verdieping op ketenafhankelijkheid: wederzijdse afhankelijkheid
-Co-makers: organisatie waarmee samen het product of de dienst wordt gemaakt.
-Co-shippers: organisaties die meedoen met het vervoeren en leveren van de dienst.
Netwerk van organisaties: een systeem waarbij de gezamenlijke activiteiten van ten minste drie
onafhankelijke partijen herhaaldelijk worden gecoördineerd, met als doel dat de gezamenlijke
voordelen ook naar alle partijen gaan.
Twee soorten netwerken:
1. Hiërarchisch netwerken / ketens
-In netwerken met een hiërarchische vorm speelt macht een belangrijke rol. Dat is niet per
definitie negatief.
-Centrale organisatie kiest informatie/systeem, niet per definitie goed/correct. Weinig
zeggenschap kleinere partijen.
-Voorbeeld centrale machtige organisatie: Heinz, bepaalde banken.
2. Heterarchische netwerken / ketens
-Vertrouwen en controle spelen een belangrijke rol.
-Grote mate van zelforganisatie.
-Informatie wordt effectiever verwerkt.
-Voorbeeld: Wikipedia, bepaalde zorgorganisaties.
Vertrouwen: de verwachting dat andere partijen der niet op uit zijn om de organisatie te bedriegen,
de kantjes eraf te lopen, informatie te verdraaien, slechte producten/diensten leveren en/of
essentiële middelen van de organisatie stelen.
Controlemechanismen: hierdoor krijgen organisaties als partners meer vertrouwen in elkaar,
bijvoorbeeld contracten en afgesproken regels en standaarden en de regelmatige peiling
(monitoring) of partijen zich hieraan houden. Voorbeeld hiervan is het:
Service level agreement (SLA): een overeenkomst waarin afspraken staan tussen de aanbieder en de
afnemer van een dienst of product; in de overeenkomst staat wat de prestatie-indicatoren en
kwaliteitseisen zijn van de te leveren dienst of product.
Zoning: beperkte onderdelen beschikbaar voor een externe organisatie, zones vaststellen waar
toegang mogelijk is.
E-commerce: het uitwisselen van zakelijke informatie, het onderhouden van zakelijke relaties en het
aangaan van transacties door middel van telecommunicatienetwerken.
E-commerce kan gaan om:
-B2C
-B2B
-M2M (bv. applicaties waarmee draadloze systemen onderling kunnen communiceren, zoals GPS-
navigatiesystemen)
-Peer-to-Peer (individuen onderling; vb. Marktplaats)
-M-commerce (mobile commerce)
Kanalen voor B2B e-commerce:
• Organisatiewebsites
Informatiemanagement
Hoofdstuk 1 – Organiseren en informeren
Organisatie: samenwerkingsverband van mensen die activiteiten uitvoeren met behulp van middelen
en een relatie onderhouden met de omgeving, gericht op het realiseren van bepaalde doelen.
Communicatie: overbrengen van informatie door een zender met de bedoeling de mening of de
handeling van de ontvanger daarmee te beïnvloeden.
Zender bericht medium ontvanger
Gegevens: de objectief waarneembare neerslag van feiten of kennis op een bepaald medium. Het
zijn symbolen waar nog geen betekenis aan gegeven is.
Informatie: met elkaar in verband gebrachte en geïnterpreteerde gegevens. De ontvanger van de
gegevens geeft een betekenis aan de gegevens.
Kennis: stelt mensen in staat om betekenis toe te kennen aan gegevens en daaruit informatie te
generen.
Informatievoorziening: heeft betrekking op alle middelen die nodig zijn voor het verstrekken van
informatie.
Informatie- en communicatietechnologie (ICT): wordt gevormd door de kennis en de middelen
waarmee informatie in en tussen organisaties kan worden uitgewisseld. Bevat:
-Hardware: al het tastbare (muis, toetsenbord)
-Software: het niet tastbare (apps, programma’s op computer)
-Humanware: de mensen die je nodig hebt om al dit uit te voeren, om hardware en software
te maken.
Informatiesysteem: het geheel van mensen, machines (computers) en activiteiten, gericht op het
verzamelen en verwerken van gegevens om te kunnen voorzien in de informatiebehoefte van
mensen binnen en buiten de organisatie.
Connectiviteit: de verbondenheid van alles met alles en iedereen, van mensen, van machines, van
netwerken.
,Internet: snel expanderend wereldwijd netwerk van informatie-uitwisseling en opslag.
Productiemiddelen: middelen die nodig zijn om een product of dienst te produceren.
Trends in ICT:
1. Consumeratie van ICT | Balans werk en prive: zowel de hard- en sofware als het gedrag van
mensen thuis dringt steeds meer door in organisaties.
2. Cloud computing | Big Data: er is een wereldwijd netwerk van datacentra die onderling met
elkaar zijn verbonden.
-Cloud computing geeft de rekenkracht en de opslagcapaciteit aan die nodig is voor het
analyseren van massale hoeveelheden data.
-Big data is het samenbrengen van zowel gestructureerde als ongestructureerde gegevens.
3. Grenzeloos netwerken | Virtuele wereld: de scheiden tussen de echte wereld en de virtuele
wereld vervaagd, je bent overal online.
4. Globaliseren | werkgelegenheid | invloed ICT: ICT kan uitgevoerd worden in andere landen
er is een wereldwijde samenwerking.
5. Kenniswerken | soort werkgelegenheid | Cyborgs: personen die werk hebben dat
voornamelijk gericht is op het produceren, verzamelen of verwerken van informatie worden
kenniswerkers genoemd. Cyborgs zijn fysieke samensmeltingen van mens en machine.
6. Centraal staan van de mobiel | Devices | nieuwe werken | Gebrek aan controle: iedereen
heeft tegenwoordig een mobiel en kan thuis werken omdat daar ook internet is (nieuwe
werken).
, Hoofdstuk 5 – De rol van netwerken tussen organisaties
Verdieping op ketenafhankelijkheid: wederzijdse afhankelijkheid
-Co-makers: organisatie waarmee samen het product of de dienst wordt gemaakt.
-Co-shippers: organisaties die meedoen met het vervoeren en leveren van de dienst.
Netwerk van organisaties: een systeem waarbij de gezamenlijke activiteiten van ten minste drie
onafhankelijke partijen herhaaldelijk worden gecoördineerd, met als doel dat de gezamenlijke
voordelen ook naar alle partijen gaan.
Twee soorten netwerken:
1. Hiërarchisch netwerken / ketens
-In netwerken met een hiërarchische vorm speelt macht een belangrijke rol. Dat is niet per
definitie negatief.
-Centrale organisatie kiest informatie/systeem, niet per definitie goed/correct. Weinig
zeggenschap kleinere partijen.
-Voorbeeld centrale machtige organisatie: Heinz, bepaalde banken.
2. Heterarchische netwerken / ketens
-Vertrouwen en controle spelen een belangrijke rol.
-Grote mate van zelforganisatie.
-Informatie wordt effectiever verwerkt.
-Voorbeeld: Wikipedia, bepaalde zorgorganisaties.
Vertrouwen: de verwachting dat andere partijen der niet op uit zijn om de organisatie te bedriegen,
de kantjes eraf te lopen, informatie te verdraaien, slechte producten/diensten leveren en/of
essentiële middelen van de organisatie stelen.
Controlemechanismen: hierdoor krijgen organisaties als partners meer vertrouwen in elkaar,
bijvoorbeeld contracten en afgesproken regels en standaarden en de regelmatige peiling
(monitoring) of partijen zich hieraan houden. Voorbeeld hiervan is het:
Service level agreement (SLA): een overeenkomst waarin afspraken staan tussen de aanbieder en de
afnemer van een dienst of product; in de overeenkomst staat wat de prestatie-indicatoren en
kwaliteitseisen zijn van de te leveren dienst of product.
Zoning: beperkte onderdelen beschikbaar voor een externe organisatie, zones vaststellen waar
toegang mogelijk is.
E-commerce: het uitwisselen van zakelijke informatie, het onderhouden van zakelijke relaties en het
aangaan van transacties door middel van telecommunicatienetwerken.
E-commerce kan gaan om:
-B2C
-B2B
-M2M (bv. applicaties waarmee draadloze systemen onderling kunnen communiceren, zoals GPS-
navigatiesystemen)
-Peer-to-Peer (individuen onderling; vb. Marktplaats)
-M-commerce (mobile commerce)
Kanalen voor B2B e-commerce:
• Organisatiewebsites
