Samenvatting Basisboek Interne Communicatie. Erik Reijnders, Marius Hogendoorn,
Arnold Koning, Conny de Laat & Lysbeth van Silfhout. 8e Druk.
+ Theorie van het 7i-Netwerk van van Os, Cultuurmodel van Cameron&Quinn en de
organisatiestructuren van van Mintzberg.
Inhoud
Hoofdstuk 1.......................................................................................................................................2
Een organisatie: wat is dat eigenlijk?..................................................................................................2
Verschillende soorten organisaties.................................................................................................2
Wat gebeurd er nou werkelijk in een organisatie?.............................................................................2
De eerste bril: de zichtbare en de onzichtbare organisatie............................................................2
Hoofdstuk 2.......................................................................................................................................2
Naar een beter communicatiemodel..................................................................................................2
Definitie van communicatie................................................................................................................2
Definitie van interne communicatie...................................................................................................3
Verwarring over interne communicatie..............................................................................................3
Doelen en functies van interne communicatie...................................................................................3
Soorten informatie in organisaties.....................................................................................................3
Informatie behoeften.........................................................................................................................4
Verschijningsvormen van interne communicatie...............................................................................4
Hoofdstuk 3.......................................................................................................................................4
Actievisie op interne communicatie...................................................................................................4
Interactievisie op interne communicatie............................................................................................5
Actievisie en interactievisie verbonden..............................................................................................5
Hoofdstuk 6.......................................................................................................................................6
De impact van digitalisering...............................................................................................................6
Hoe zet je digitale media in voor interne communicatiedoeleinden?................................................7
Hoe organiseer je digitale interen communicatie...............................................................................7
7I-netwerk van Os.............................................................................................................................8
Cameron & Quinn Culturen.............................................................................................................10
Organisatie structuren van Mitzberg...............................................................................................10
, Hoofdstuk 1
Een organisatie: wat is dat eigenlijk?
Verschillende soorten organisaties
Organisaties zijn te omschrijven als doelrealiserende samenwerkingsverbanden tussen mensen. Een
organisatie is eigenlijk niet meer dan een afspraak hoe het samenwerkingsverband georganiseerd is.
Die afspraak voor de gekozen vorm wordt soms herzien. We nomen dat reorganisatie of
organisatieverandering.
Mensen die organisaties ontwerpen, hebben met hun bedachte manier om het werk te organiseren
bepaalde doelen voor ogen. Bijv. zorg verlenen of bier verkopen.
Wat gebeurd er nou werkelijk in een organisatie?
Vaak heeft juist het niet zo zichtbare het meeste invloed op hoe het eraan toegaat en hoe de
communicatie verloopt.
De eerste bril: de zichtbare en de onzichtbare organisatie
Organigram: de formele verdeling van functies ten opzichte van elkaar en hun onderlinge
hiërarchische verhouding, ook wel het harkje genoemd.
Een aantal jaar geleden zijn ze er achter gekomen dat wanneer je een organisatie wil gaan
veranderen, de ongeschreven regels ook heel belangrijk zijn. Ook de informele communicatie blijkt
veel belangrijker dan gedacht.
Het verschil tussen expliciete organisaties en impliciete organisaties is te vinden op blz. 21.
Hoofdstuk 2
Naar een beter communicatiemodel
Shannon Weaver ziet communicatie als een eenmalige gebeurtenis van stappen die elkaar opvolgen.
Een lineair transport van een boodschap van een zender naar een ontvanger. Morssinkhof spreekt
van het informatie model. Dit model is alleen erg achterhaald.
Bij communicatie in een situatie of context staat de productie van een boodschap centraal. De
zender produceert de boodschap.
Intentioneel: het opzettelijk te kennen geven van informatie.
Een beter model zou zijn het relationele of intermediaire model van Morssinkhof.
Communicatie is pas communicatie als ze ontvanger het bericht heeft ontvangen. Non verbale
communicatie is pas communicatie als deze door een ander wordt opgemerkt.
Wanneer 2 mensen een gesprek voeren zijn beide ontvanger en zender, zenders. Wanneer je een
informatieoverdracht doet is het eenrichtingsverkeer. De ontvanger kan het gezien hebben, maar
transformeert niet tot zender.
Je kan communicatie ook zien als een spiraal van doorlopende pogingen om elkaar te beïnvloeden.
Dit kan variëren van iemand op de hoogte stellen of iemand tot een bepaald gedrag aansturen.
Definitie van communicatie
Een frame is een typering die persoonlijk wordt gekozen door de zender.
‘de productie, uitwisseling, en betekenisgeving van boodschappen tussen mensen, die plaatsvinden
binnen een context van informationele, relationele en situationele factoren, met als doel elkaar te
beïnvloeden.’
Arnold Koning, Conny de Laat & Lysbeth van Silfhout. 8e Druk.
+ Theorie van het 7i-Netwerk van van Os, Cultuurmodel van Cameron&Quinn en de
organisatiestructuren van van Mintzberg.
Inhoud
Hoofdstuk 1.......................................................................................................................................2
Een organisatie: wat is dat eigenlijk?..................................................................................................2
Verschillende soorten organisaties.................................................................................................2
Wat gebeurd er nou werkelijk in een organisatie?.............................................................................2
De eerste bril: de zichtbare en de onzichtbare organisatie............................................................2
Hoofdstuk 2.......................................................................................................................................2
Naar een beter communicatiemodel..................................................................................................2
Definitie van communicatie................................................................................................................2
Definitie van interne communicatie...................................................................................................3
Verwarring over interne communicatie..............................................................................................3
Doelen en functies van interne communicatie...................................................................................3
Soorten informatie in organisaties.....................................................................................................3
Informatie behoeften.........................................................................................................................4
Verschijningsvormen van interne communicatie...............................................................................4
Hoofdstuk 3.......................................................................................................................................4
Actievisie op interne communicatie...................................................................................................4
Interactievisie op interne communicatie............................................................................................5
Actievisie en interactievisie verbonden..............................................................................................5
Hoofdstuk 6.......................................................................................................................................6
De impact van digitalisering...............................................................................................................6
Hoe zet je digitale media in voor interne communicatiedoeleinden?................................................7
Hoe organiseer je digitale interen communicatie...............................................................................7
7I-netwerk van Os.............................................................................................................................8
Cameron & Quinn Culturen.............................................................................................................10
Organisatie structuren van Mitzberg...............................................................................................10
, Hoofdstuk 1
Een organisatie: wat is dat eigenlijk?
Verschillende soorten organisaties
Organisaties zijn te omschrijven als doelrealiserende samenwerkingsverbanden tussen mensen. Een
organisatie is eigenlijk niet meer dan een afspraak hoe het samenwerkingsverband georganiseerd is.
Die afspraak voor de gekozen vorm wordt soms herzien. We nomen dat reorganisatie of
organisatieverandering.
Mensen die organisaties ontwerpen, hebben met hun bedachte manier om het werk te organiseren
bepaalde doelen voor ogen. Bijv. zorg verlenen of bier verkopen.
Wat gebeurd er nou werkelijk in een organisatie?
Vaak heeft juist het niet zo zichtbare het meeste invloed op hoe het eraan toegaat en hoe de
communicatie verloopt.
De eerste bril: de zichtbare en de onzichtbare organisatie
Organigram: de formele verdeling van functies ten opzichte van elkaar en hun onderlinge
hiërarchische verhouding, ook wel het harkje genoemd.
Een aantal jaar geleden zijn ze er achter gekomen dat wanneer je een organisatie wil gaan
veranderen, de ongeschreven regels ook heel belangrijk zijn. Ook de informele communicatie blijkt
veel belangrijker dan gedacht.
Het verschil tussen expliciete organisaties en impliciete organisaties is te vinden op blz. 21.
Hoofdstuk 2
Naar een beter communicatiemodel
Shannon Weaver ziet communicatie als een eenmalige gebeurtenis van stappen die elkaar opvolgen.
Een lineair transport van een boodschap van een zender naar een ontvanger. Morssinkhof spreekt
van het informatie model. Dit model is alleen erg achterhaald.
Bij communicatie in een situatie of context staat de productie van een boodschap centraal. De
zender produceert de boodschap.
Intentioneel: het opzettelijk te kennen geven van informatie.
Een beter model zou zijn het relationele of intermediaire model van Morssinkhof.
Communicatie is pas communicatie als ze ontvanger het bericht heeft ontvangen. Non verbale
communicatie is pas communicatie als deze door een ander wordt opgemerkt.
Wanneer 2 mensen een gesprek voeren zijn beide ontvanger en zender, zenders. Wanneer je een
informatieoverdracht doet is het eenrichtingsverkeer. De ontvanger kan het gezien hebben, maar
transformeert niet tot zender.
Je kan communicatie ook zien als een spiraal van doorlopende pogingen om elkaar te beïnvloeden.
Dit kan variëren van iemand op de hoogte stellen of iemand tot een bepaald gedrag aansturen.
Definitie van communicatie
Een frame is een typering die persoonlijk wordt gekozen door de zender.
‘de productie, uitwisseling, en betekenisgeving van boodschappen tussen mensen, die plaatsvinden
binnen een context van informationele, relationele en situationele factoren, met als doel elkaar te
beïnvloeden.’
