Samenvatting Communictieonderzoek

Inhoud: Accountability van het
communicatiebeleid:
Communicatieonderzoek:
 Hoofdstuk 4
 Hoofdstuk 4  Hoofdstuk 5
 Hoofdstuk 5  Hoofdstuk 6
 Hoofdstuk 6  Hoofdstuk 7
 Hoofdstuk 7  Hoofdstuk 8
 Hoofdstuk 9;
o 9.2
o 9.3
o 9.4
o 9.5
o 9.6
o 9.7
o 9.8
o 9.12
o 9.13
o 9.14
o 9.15
o 9.17
o 9.20
o 9.23
o 9.27
 Hoofdstuk 10

, Boek: Communicatieonderzoek
Hoofdstuk 4: beleidsmatig omgaan met communicatieonderzoek
4.1 inleiding: -

4.2 de functie van onderzoek
 Onderzoek is een systematische manier om informatie te verzamelen. Bij het praktijkgerichte onderzoek
dient de verzamelde informatie voor de ondersteuning van beslissingen.
 Een beslissing is het maken van een keuze uit twee of meer alternatieven. Beslissingen worden
genomen uit gewoonte, op basis van intuïtie of op grond van een of andere analyse. Er wordt uigegaan
van vier beslissingssituaties (Zwart):
o Beslissen onder zekerheid
o Beslissen onder risico
o Beslissen onder onzekerheid
o Beslissen onder volstrekte onwetendheid
Bij de analyse van een situatie gericht op het nemen van een beslissing kan men gebruikmaken van alle
relevante en beschikbare informatie. Het doel is om uiteindelijk het juiste alternatief te kiezen.
 Vrijwel geen enkele beslissing is gegarandeerd 100% juist. Men zal vaak beslissingen moeten nemen op
basis van onvoldoende/onvolledige gegevens, wat leidt tot de keuze voor een oplossing die niet ideaal
is, maar gezien de omstandigheden het meest bevredigend. Een bevredigende oplossing ontstaat door
kansen en consequenties tegen elkaar af te wegen, door de kans op succes te vergelijken met de kans
op, en de consequenties van een mogelijk falen. Bij het nemen van een bevredigende beslissing baseert
men zich voor een deel op kansberekening.
 Het idee dat onderzoek hulp kan bieden bij besluitvorming, voert terug op één van de definities van
informatie: de informatietheorie definieert het begrip informatie namelijk als ‘dat wat onzekerheid
reduceert’. Onderzoek zal niet altijd onzekerheid gaan onderzoeken, dan blijf je bezig. In sommige
situaties, als bij de voorbereiding van een communicatiecampagne of bij het ontwerpen van een
campagneplan, kan het wel handig zijn om onzekerheden bewust te gaan onderzoeken. Deze
onzekerheden kunnen een wezenlijke bedreiging vormen voor het succes van belangrijke activiteiten.

Voordelen Nadelen
 Verschaft informatie die meer zekerheid  Kost tijd, geeft oponthoud, veroorzaakt
geeft bij het nemen van beslissingen uitstel van de te nemen beslissingen
 Versterkt positie bij onderhandelingen, soms  Kost geld
ook onberedeneerd, statuskwestie  Kan verwarring tot gevolg hebben doordat
 Leerzaam, verschaft ook kennis over zaken onverwachte of onbruikbare informatie naar
waar men vaak later nog iets aan heeft boven komt
 Dwingt tot een systematische aanpak van  Heeft mogelijk ongewenste organisatorische
problemen consequenties

4.3 communicatieonderzoek binnen een organisatie

 Communicatieonderzoek kan informatie verschaffen ten behoeve van twee beslissingsniveaus binnen
een organisatie: het algemene beleid en het communicatiebeleid.
o Als de informatie uit communicatieonderzoek het algemeen beleid ondersteunt, verzameld
men gegevens die van betekenis zijn voor de positie van communicatie ten opzichte van de
andere beleidsinstrumenten die het management ter beschikking heeft. Aan de hand van de
informatie bepaalt men de waarde van communicatie als beleidsinstrument door de resultaten
van het communicatiebeleid te evalueren.
o Het tweede type communicatieonderzoek, het onderzoek ten behoeve van het
communicatiebeleid van een organisatie, is het meest gangbaar. De gegevens die dit type
onderzoek oplevert hebben veel directer betrekking op de praktijk van de
communicatieprofessional. Dit onderzoek voert men uit omdat men het communicatiebeleid op
een concreet punt wil (bij)sturen of beoordelen.