Samenvatting CONS | Elze van de Wetering | AD-05
Inhoudsopgave
HC 1 INTRO ................................................................................................................................................ 2
HC 2 Culturele context ................................................................................................................................ 4
HC 3 sociale context H6............................................................................................................................... 6
HC 4 Trends (HFST 3 en 4) ........................................................................................................................... 8
HC 5 motivatie & behoeften en perceptie HFST 7 en 8................................................................................ 10
HC 6 Attituden, emoties & lifestyle. HFST 10 en 12..................................................................................... 13
1
, Samenvatting CONS | Elze van de Wetering | AD-05
HC 1 INTRO
Consumentengedrag is het gedrag van personen, voor, tijdens, na aankoop/gebruik van
product of dienst, evalueren, onderzoeken, voorspellen, beïnvloeden
De customer activity cycle:
1. Pre- aankoop fase
o Bewust worden behoeften
o Informatie verzamelen
o Afwegen van alternatieven
2. Aankoop fase
a. Keuze product, merk, winkel
b. Kopen en betalen
3. Post-aankoop fase
a. Gebruik
b. Onderhoud en reparatie
Verschil tussen producten en diensten
1. Product is tastbaar, dienst niet
2. Product wordt eerst gefabriceerd en pas later geconsumeerd; bij een dienst gebeurt
dit gelijktijdig.
3. Product is gestandaardiseerd, een dienst past zich aan
4. Product kan opgeslagen worden, een dienst niet
5. Producten kunnen opnieuw verkocht worden, een dienst niet
Toerisme is een dienst, het ontstaat pas tijdens de consumptie, zonder consument is er geen
toerisme.
Consumentbeslissingsproces deels rationeel en deels gevoel
1. Vaststellen van het ontstaan, bestaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissing nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Beslissing van de consument wordt beïnvloed door:
1. Betrokkenheid bij object
2. Kennis en ervaring
3. Beschikbaarheid van middelen (tijd en geld
\
2
, Samenvatting CONS | Elze van de Wetering | AD-05
Soorten beslissingsgedrag en voorwaarden tot informatie verzamelen
Informationeel = informatie
Transformationeel = toegevoegde waarde, heeft invloed op emotionele waarde
Customer journey = beslissingsgedrag consumenten vanuit de organisatie
1. Dreaming
2. Researching
3. Booking
4. Experiencing
5. Sharing
1. Oriëntatie dromen
2. Afweging onderzoek
3. Aankoop booking
4. Gebruik ervaren
5. Loyaliteit delen
3
Inhoudsopgave
HC 1 INTRO ................................................................................................................................................ 2
HC 2 Culturele context ................................................................................................................................ 4
HC 3 sociale context H6............................................................................................................................... 6
HC 4 Trends (HFST 3 en 4) ........................................................................................................................... 8
HC 5 motivatie & behoeften en perceptie HFST 7 en 8................................................................................ 10
HC 6 Attituden, emoties & lifestyle. HFST 10 en 12..................................................................................... 13
1
, Samenvatting CONS | Elze van de Wetering | AD-05
HC 1 INTRO
Consumentengedrag is het gedrag van personen, voor, tijdens, na aankoop/gebruik van
product of dienst, evalueren, onderzoeken, voorspellen, beïnvloeden
De customer activity cycle:
1. Pre- aankoop fase
o Bewust worden behoeften
o Informatie verzamelen
o Afwegen van alternatieven
2. Aankoop fase
a. Keuze product, merk, winkel
b. Kopen en betalen
3. Post-aankoop fase
a. Gebruik
b. Onderhoud en reparatie
Verschil tussen producten en diensten
1. Product is tastbaar, dienst niet
2. Product wordt eerst gefabriceerd en pas later geconsumeerd; bij een dienst gebeurt
dit gelijktijdig.
3. Product is gestandaardiseerd, een dienst past zich aan
4. Product kan opgeslagen worden, een dienst niet
5. Producten kunnen opnieuw verkocht worden, een dienst niet
Toerisme is een dienst, het ontstaat pas tijdens de consumptie, zonder consument is er geen
toerisme.
Consumentbeslissingsproces deels rationeel en deels gevoel
1. Vaststellen van het ontstaan, bestaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissing nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Beslissing van de consument wordt beïnvloed door:
1. Betrokkenheid bij object
2. Kennis en ervaring
3. Beschikbaarheid van middelen (tijd en geld
\
2
, Samenvatting CONS | Elze van de Wetering | AD-05
Soorten beslissingsgedrag en voorwaarden tot informatie verzamelen
Informationeel = informatie
Transformationeel = toegevoegde waarde, heeft invloed op emotionele waarde
Customer journey = beslissingsgedrag consumenten vanuit de organisatie
1. Dreaming
2. Researching
3. Booking
4. Experiencing
5. Sharing
1. Oriëntatie dromen
2. Afweging onderzoek
3. Aankoop booking
4. Gebruik ervaren
5. Loyaliteit delen
3
