Digital marketing DIM
Marketing: een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen.
Online marketing: deelproces binnen marketing, proces waarbij organisaties en bestaande klanten of
potentiele klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het
gebruik van het apparaat (computer, mobiel, horloge etc.)
Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Mobiel gebruik wordt steeds groter en de marketing past zich daarop aan.
E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet, het is een online marketing
activiteit. Het groeit enorm en verwachting is dat het is goed voor 14,5% van de aankopen. Vooral via
mobiele telefoon kopen wordt steeds meer.
Traditionele marketing vs. Online marketing
Push -> pull
Bulk -> massa individualisatie (3e partijen kopen ruimte in voor advertenties die via een ip adres
worden gekoppeld)
Interactief (door internet kan er veel sneller gecommuniceerd worden)
Meetbaar
Customised productie
Type websites pag.16: corporate sites, webshops, communicatiesites, merksites,
dienstverleningssites, portals, content sites
5S model pag.16: (afhankelijk van soort bedrijf kies je een S die voor jou het meest belangrijk is of
waar jij de focus op legt)
1. Sell: verkopen, lead genereren, donaties verkrijgen
>>>Zorg voor de juiste toonzetting, passend bij de doelgroep
2. Speak: naast weergeven van info is het belangrijk dat er interactie met je site plaatsvind
>>>communicatie is tweerichtingsverkeer, vraag altijd om een reactie/review van de klant
3. Serve: service bieden, als klanten vragen hebben zullen ze altijd je website bezoeken om te kijken
hoe hun probleem opgelost kan worden.
>>>Ga uit van werkelijke vragen van klanten, maak gebruik van FAQ of telefonisch.
4. Save: een goede website kan een organisatie geld besparen
>>>Investeren in bijv. een goede klantenservice (chat, forum, 24/7 helpdesk)
5. Sizzle: meerwaarde bieden, we willen allemaal graag opvallen ten opzichte van je concurrent. Je
merk versterken.
>>>Overtref de verwachtingen van je doelgroep, kom je belofte waar.
Marketing Mix: mix van marketing activiteiten die je helpen in het realiseren van je doelstelling(en)
4 P’s: Product – Prijs – Plaats – Promotie
4 C’s: pag.17
Customer value (solution): oplossing voor de consument
Cost: prijs- kwaliteitsverhouding
Convenience: gemak voor de consument
Communication: communicatie tussen organisatie en klant
,Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen pag.18 (verschillende bedrijfsprocessen)
1. Market sensing: constant proces waarbij de organisaties zorgt dat ze altijd op de hoogte zijn van
de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt zodat ze constant de doelgroep aan kunnen
spreken.
Inzicht hebben in verwachte gedrag van je (toekomstige) klant.
Volgende punten achterhalen: algemeen internet gebruik, online
koopgedrag, gebruik van sociale media, koopbeslissingsproces, relevante
trends. Kan je inkopen of programma’s voor.
2. Product realisatie: onderzoek naar en ontwikkelingen van nieuwe
kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en op de
markt brengen.
3. Klant acquisitie: het definiëren van doelmarkten en het werven van
nieuwe klanten, duidelijke communicatie, er moet iets te halen zijn voor de
klant, als het niet relevant is dan gaan mensen weg, ook als ze te vaak een
nieuwsbrief krijgen.
4. Order afhandeling: het ontvangen en goedkeuren van orders, op tijd
bestellingen verzenden en innen van betalingen
5. Customer relationship management: het opbouwen van een
betere relatie en een beter aanbod voor individuele klanten
(KOMEN LATER TERUG)
Ontwikkeling van online marketing: (3 fase)
1. Massamedia
2. Internet
3. Sociale media
Een soort trechter om bezoekers te krijgen, kan eerst via paid
media, dan wordt de afstand tot de klant kleiner en je meer
gebruik gaan maken van eigen media. Doordat de klant zich speciaal gaat voelen wordt de afstand
steeds kleiner.
Paid/ bought media: mediumtypen die je kunt inkopen om je merk bekend te maken
Owned media: heb je als marketeer zelf tot je beschikking en daarvan kan je ook zelf de inhoud
bepalen
Earned media: mediatypen die een merk verdient doordat bijv. klanten over het merk schrijven zoals
op sociale media of doordat andere organisaties het merk noemen of naar de website verwijzen.
>>> kan je gebruiken om de klanten door de funnel te begeleiden, bezoekers te werven naar je online
verkoopkanalen pag. 19
De toekomst van online marketing (Al en Voice):
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-(utomated)-Commerce
3. Face Tracking (je gezicht als persoonlijke vingerafdruk)
4. Virtuele buddies
5. Storytelling via verschillende media formats
6. Vocie technology
Digitale levensstijlen pag.65:
-Beïnvloeder (om een groot bereik te krijgen)
-Communicator
-Netwerker
-Verlanger (koopt het meest frequent want denkt o ja leuk)
-Functionele
>>>Boodschap voor allemaal anders want andere behoefte en bezigheden dus anders aanspreken.
, Voordelen online kopen pag. 66:
-Gemak
-Flexibiliteit
-Ruim aanbod
-Makkelijk prijzen vergelijken
Nadelen online kopen:
-Product ongeschikt
-Logistieke problemen
-Te hoge kosten
-Problemen met betalingen
-Problemen met beveiliging
-Juridische problemen
Kanaalswitch pag.68:
Online oriëntatie leidt niet altijd tot een online aankoop, mensen oriënteren zich online maar doen de
aankoop dan in een fysieke winkel. Belangrijkste redenen om online te oriënteren en in een winkel te
kopen (=de kanaalswitch) zijn:
-Willen kunnen voelen of passen
-Aantrekkelijkere prijs/aanbieding (in de winkel)
-Direct meenemen
-Persoonlijk contact (in de winkel)
-Geen verzendkosten
Belangrijkste redenen om in een winkel te oriënteren maar online te kopen:
-lagere prijs online -of het op voorraad is, is direct duidelijk
-makkelijk (vanuit huis) -openingstijden van de winkel beperkt
-niet verkrijgbaar (in de winkel) -duurt langer om naar de winkel te gaan
-minder keuze door kleiner assortiment
Omni-channel: alles is met elkaar verbonden, consument ervaart 1 zelfde beleving op alle kanalen
Barrières voor online aankopen pag. 69:
1. Financieel risico: nettoverlies, misbruik info >vertrouwenwekkende betalingsmethoden beschikbaar
stellen (achteraf betalen)
2. Functioneel risico van het product: doet niet wat de klant wil/verwacht, kan niet testen afhankelijk
van beschrijving en foto’s (beoordelingen van andere kunnen helpen om toch te kopen)
3. Psychologisch risico: veiligheid en privacy, willen niet dat persoonlijke informatie te zien is op
internet (strikt privacywetgeving volgen, duidelijk maken wat je ermee doet en mogelijk maken om te
ruilen/retourneren)
4. Tijds-gemaksrisico: tijdverlies en ongemak tijdens het zoeken of bij levering, vindbaarheid en
performance van belang, maar ook garanties en leveringstermijn
5 factoren (wat bepaalt of iemand online koopt) pag.70
1. Waarde
2. Gebruiksgemak
3. Nut
4. Sociale factoren
5. Plezier (entertainment gratification)
6. Internetirritatie (moeilijk te meten)
>>Doelgroep houding (attitude) analyseren, hoe kijken mensen tegen online shoppen aan, vaak
vinden ze het alleen fijn als het relevant is.
Waarom sociale media gebruiken? >>> tabel 3.1
Marketing: een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen.
Online marketing: deelproces binnen marketing, proces waarbij organisaties en bestaande klanten of
potentiele klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het
gebruik van het apparaat (computer, mobiel, horloge etc.)
Synoniemen: internet marketing, digital marketing, e-marketing
Mobiel gebruik wordt steeds groter en de marketing past zich daarop aan.
E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet, het is een online marketing
activiteit. Het groeit enorm en verwachting is dat het is goed voor 14,5% van de aankopen. Vooral via
mobiele telefoon kopen wordt steeds meer.
Traditionele marketing vs. Online marketing
Push -> pull
Bulk -> massa individualisatie (3e partijen kopen ruimte in voor advertenties die via een ip adres
worden gekoppeld)
Interactief (door internet kan er veel sneller gecommuniceerd worden)
Meetbaar
Customised productie
Type websites pag.16: corporate sites, webshops, communicatiesites, merksites,
dienstverleningssites, portals, content sites
5S model pag.16: (afhankelijk van soort bedrijf kies je een S die voor jou het meest belangrijk is of
waar jij de focus op legt)
1. Sell: verkopen, lead genereren, donaties verkrijgen
>>>Zorg voor de juiste toonzetting, passend bij de doelgroep
2. Speak: naast weergeven van info is het belangrijk dat er interactie met je site plaatsvind
>>>communicatie is tweerichtingsverkeer, vraag altijd om een reactie/review van de klant
3. Serve: service bieden, als klanten vragen hebben zullen ze altijd je website bezoeken om te kijken
hoe hun probleem opgelost kan worden.
>>>Ga uit van werkelijke vragen van klanten, maak gebruik van FAQ of telefonisch.
4. Save: een goede website kan een organisatie geld besparen
>>>Investeren in bijv. een goede klantenservice (chat, forum, 24/7 helpdesk)
5. Sizzle: meerwaarde bieden, we willen allemaal graag opvallen ten opzichte van je concurrent. Je
merk versterken.
>>>Overtref de verwachtingen van je doelgroep, kom je belofte waar.
Marketing Mix: mix van marketing activiteiten die je helpen in het realiseren van je doelstelling(en)
4 P’s: Product – Prijs – Plaats – Promotie
4 C’s: pag.17
Customer value (solution): oplossing voor de consument
Cost: prijs- kwaliteitsverhouding
Convenience: gemak voor de consument
Communication: communicatie tussen organisatie en klant
,Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen pag.18 (verschillende bedrijfsprocessen)
1. Market sensing: constant proces waarbij de organisaties zorgt dat ze altijd op de hoogte zijn van
de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt zodat ze constant de doelgroep aan kunnen
spreken.
Inzicht hebben in verwachte gedrag van je (toekomstige) klant.
Volgende punten achterhalen: algemeen internet gebruik, online
koopgedrag, gebruik van sociale media, koopbeslissingsproces, relevante
trends. Kan je inkopen of programma’s voor.
2. Product realisatie: onderzoek naar en ontwikkelingen van nieuwe
kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en op de
markt brengen.
3. Klant acquisitie: het definiëren van doelmarkten en het werven van
nieuwe klanten, duidelijke communicatie, er moet iets te halen zijn voor de
klant, als het niet relevant is dan gaan mensen weg, ook als ze te vaak een
nieuwsbrief krijgen.
4. Order afhandeling: het ontvangen en goedkeuren van orders, op tijd
bestellingen verzenden en innen van betalingen
5. Customer relationship management: het opbouwen van een
betere relatie en een beter aanbod voor individuele klanten
(KOMEN LATER TERUG)
Ontwikkeling van online marketing: (3 fase)
1. Massamedia
2. Internet
3. Sociale media
Een soort trechter om bezoekers te krijgen, kan eerst via paid
media, dan wordt de afstand tot de klant kleiner en je meer
gebruik gaan maken van eigen media. Doordat de klant zich speciaal gaat voelen wordt de afstand
steeds kleiner.
Paid/ bought media: mediumtypen die je kunt inkopen om je merk bekend te maken
Owned media: heb je als marketeer zelf tot je beschikking en daarvan kan je ook zelf de inhoud
bepalen
Earned media: mediatypen die een merk verdient doordat bijv. klanten over het merk schrijven zoals
op sociale media of doordat andere organisaties het merk noemen of naar de website verwijzen.
>>> kan je gebruiken om de klanten door de funnel te begeleiden, bezoekers te werven naar je online
verkoopkanalen pag. 19
De toekomst van online marketing (Al en Voice):
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-(utomated)-Commerce
3. Face Tracking (je gezicht als persoonlijke vingerafdruk)
4. Virtuele buddies
5. Storytelling via verschillende media formats
6. Vocie technology
Digitale levensstijlen pag.65:
-Beïnvloeder (om een groot bereik te krijgen)
-Communicator
-Netwerker
-Verlanger (koopt het meest frequent want denkt o ja leuk)
-Functionele
>>>Boodschap voor allemaal anders want andere behoefte en bezigheden dus anders aanspreken.
, Voordelen online kopen pag. 66:
-Gemak
-Flexibiliteit
-Ruim aanbod
-Makkelijk prijzen vergelijken
Nadelen online kopen:
-Product ongeschikt
-Logistieke problemen
-Te hoge kosten
-Problemen met betalingen
-Problemen met beveiliging
-Juridische problemen
Kanaalswitch pag.68:
Online oriëntatie leidt niet altijd tot een online aankoop, mensen oriënteren zich online maar doen de
aankoop dan in een fysieke winkel. Belangrijkste redenen om online te oriënteren en in een winkel te
kopen (=de kanaalswitch) zijn:
-Willen kunnen voelen of passen
-Aantrekkelijkere prijs/aanbieding (in de winkel)
-Direct meenemen
-Persoonlijk contact (in de winkel)
-Geen verzendkosten
Belangrijkste redenen om in een winkel te oriënteren maar online te kopen:
-lagere prijs online -of het op voorraad is, is direct duidelijk
-makkelijk (vanuit huis) -openingstijden van de winkel beperkt
-niet verkrijgbaar (in de winkel) -duurt langer om naar de winkel te gaan
-minder keuze door kleiner assortiment
Omni-channel: alles is met elkaar verbonden, consument ervaart 1 zelfde beleving op alle kanalen
Barrières voor online aankopen pag. 69:
1. Financieel risico: nettoverlies, misbruik info >vertrouwenwekkende betalingsmethoden beschikbaar
stellen (achteraf betalen)
2. Functioneel risico van het product: doet niet wat de klant wil/verwacht, kan niet testen afhankelijk
van beschrijving en foto’s (beoordelingen van andere kunnen helpen om toch te kopen)
3. Psychologisch risico: veiligheid en privacy, willen niet dat persoonlijke informatie te zien is op
internet (strikt privacywetgeving volgen, duidelijk maken wat je ermee doet en mogelijk maken om te
ruilen/retourneren)
4. Tijds-gemaksrisico: tijdverlies en ongemak tijdens het zoeken of bij levering, vindbaarheid en
performance van belang, maar ook garanties en leveringstermijn
5 factoren (wat bepaalt of iemand online koopt) pag.70
1. Waarde
2. Gebruiksgemak
3. Nut
4. Sociale factoren
5. Plezier (entertainment gratification)
6. Internetirritatie (moeilijk te meten)
>>Doelgroep houding (attitude) analyseren, hoe kijken mensen tegen online shoppen aan, vaak
vinden ze het alleen fijn als het relevant is.
Waarom sociale media gebruiken? >>> tabel 3.1
