Samenvatting marketing H1, H2, H3, H4, H8 en H10
Inleiding tot de marketing, hoofdstuk 1:
Marketing omvat alle activiteiten die de koper en verkoper bij elkaar brengen. In grote lijnen
doen bedrijven twee dingen ze maken producten en ze brengen deze op de markt,
oftewel ze producerem en doen aan marketing.
Het verschil tussen marketing en verkoop is een maatschappij waarin consumenten kunnen
kiezen uit producten en diensten die exact op hun wensen en behoeften zijn afgestemd en
een maatschappij waarin veel kopers die keuze niet hebben.
Het doel van een marktgerichte onderneming is om in te spelen op de wensen en de
behoeften van de klanten.
Het gaat in de marketing om het product, de juiste distributiekanalen, een gunstige prijs en
de beste promotiecampagnes marketingmix. Als één van de vier elementen niet klopt,
wordt het product niet goed verkocht waardoor het bedrijf de omzet- en winstdoelstellingen
niet haalt.
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Een doeltreffend marketingbeleid bestaat uit een combinatie van vier marketinginstrumenten
om de markt te bewerken de 4 P’s.
1. Product
a. Gaat om goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van
klanten tegemoetkomen.
2. Prijs
a. Gaat om de hoeveelheid geld die er voor het product of dienst wordt
gevraagd.
3. Plaats (distributie)
a. Gaat om de manier waarop het bedrijf het product in handen van de kopers
krijgt.
4. Promotie
a. Gaat om de manier waarop een bedrijf de markt communiceert en de verkoop
bevordert.
Algemene economie = soort keuzevraagstukken van de mens in zijn streven naar welzijn.
Er zijn drie invalshoeken: de macro-economische (gedrag consumenten of ondernemers als
groep analyseren), de micro-economische (economisch handelen van individuele
huishoudingen) en meso-economische (branche).
Bedrijfseconomie = economische aspecten van activiteiten binnen een ‘bedrijfshuishouding’
en hun onderlinge samenhang.
Commerciële economie = het analyseren van de houding en het gedrag van de consument
zodat zij producten optimaal konden afstemmen op de wensen en behoeften van de klant.
Micromarketing = marketing vanuit het management van het bedrijf.
Macromarketing = niveau van de samenleving als een proces dat goed moet functioneren
om de economische doelstellingen van de maatschappij te realiseren.
,Mesomarketing zit tussen micro- en macromarketing in. Bij mesomarketing gaat het om de
gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op dezelfde markt.
Mesomarketing beperkt zich in het algemeen tot een bepaalde sector in de samenleving.
Het marketingconcept is een mindset (houding of denkwijze) van de manager die bij zo veel
mogelijk beslissingen de wensen en behoeften van de klant centraal stelt.
Een verschil tussen een productgerichte en een marketinggerichte werkwijze = de mate
waarin belangrijke activiteiten en beslissingen planmatig worden geïntegreerd in het
overkoepelend marketinggebied.
Eerste taak van marketing is om de wensen en de behoeften op de markt op te sporen en te
inventariseren. Behoeften hebben te maken met een tekort aan iets en met iemands sterkte
neiging om dat tekort op te heffen. Marketeers creëren dus geen behoeften. Behoeften
kunnen wel door meer dan één product worden bevredigd. Hierna ontwikkelt de consument
een voorkeur voor een bepaald product.
Door sociale media, reclame, promotieacties en andere marketinginspanningen zijn wensen
te beïnvloeden. Zodra de consument op basis van zijn behoeften en wensen in actie komt =
consumentengedrag er ontstaat dan een vraag naar bepaalde producten.
Marketing wordt omschreven als de ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van
producten, diensten of ideeën, en andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde
bieden deze leiden tot:
Een hogere omzet of andere gewenste respons
Een goede reputatie van de organisatie
Een duurzame relatie met de doelgroepen
waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Strategische factoren (drie R’s):
1. Reputatie
a. Het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft.
2. Relatie
a. Voortdurende interactie met de klant, waarbij uiteindelijk een zekere binding of
loyaliteit onstaat, is bij het opbouwen van een relatie van grote waarde.
3. Respons
a. Een bedrijf probeert met een marketingcampagne bij de consument met een
bepaalde respons uit te lokken. Doelstelling om de marktleider tijdens een
bepaald gebruikersmoment te worden.
Hoofdstuk 2:
Een manager geeft niet alleen leiding aan anderen in de organisatie, maar is ook
verantwoordelijk voor de planning en uitvoering van het werk. Deze vier basistaken van het
marketingmanagement zijn:
1. Analyse
2. Planning
3. Uitvoering
4. Controle en bijsturing
De planning mag niet beperkt blijven tot de korte termijn. We richten ons te concentreren op
de lange en middellange termijn als op de korte termijn, met een goed uitgedachte strategie
en tactiek.
, Een langetermijnplan zet de strategie uiteen. Het strategisch marketingplan omschrijft de
marketingdoelstellingen en geeft ook aan hoe die doelen te realiseren zijn. Een strategisch
plan is deels gebaseerd op bepaalde veronderstellingen, schattingen of scenario’s.
Een kortetermijnplan is meer operationeel van aard het beschrijft de tactiek van het bedrijf
om de kortetermijndoelstellingen te bereiken (zoals het jaarlijkse marketingplan).
In het strategisch marketingplan omschrijft een bedrijf zijn voornaamste doelstellingen en de
strategieën om ze te bereiken, en geeft de tactiek in detail weer hoe het de strategie in de
praktijk gaat uitvoeren.
Het marketingmanagementmodel bestaat uit drie fasen (figuur 2.2 op blz. 40):
1. De analyse
a. Ondernemingsvisie, -missie en SWOT
2. Marketingbeleidsvorming
a. Strategieontwikkeling en planning op lange en korte termijn
3. Implementatie
a. Uitvoering, controle en bijsturing
Om als onderneming marktgericht te kunnen werken, moeten managers inzicht hebben in de
omgeving omgevingsverkenning. Een systematische omgevingsanalyse heeft zowel
betrekking op de externe omgeving (gebeurtenissen buiten het bedrijf), als op de interne
omgeving (de middelen en afdelingen die deel uitmaken van de eigen organisatie maar zich
vanuit de marketeer gezien buiten de marketingafdeling bevinden.
Een goed strategisch plan licht toe welke richting het bedrijf inslaat, zoals op welke markten
het zich richt, en met welke typen producten of diensten het inspeelt op de behoeften van de
doelgroep. De strategische planning moet leiden tot een langetermijnplan om de beschikbare
middelen optimaal in te zetten, in overeenstemming met de missie en de visie van de
organisatie.
Missie het overkoepelende doel van de organisatie: wat zij wil bereiken op de markt of
wart zij voor de buitenwereld kan betekenen. De missieomschrijving (missionstatement)
komt tot stand als het management op papier zet waar het bedrijf voor staat (normen en
kernwaarden zoals integriteit en servicegerichtheid).
Marketinggerichte bedrijven formuleren hun missie marktgericht niet de producten of
diensten van het bedrijf staan centraal, maar de behoeften van de klant en hoe het daarop
inspeelt.
Sleutelelement missieomschrijving het werkterrein (ook wel business definition)
vroeger producten en technologie, nu behoeften van de klanten.
Missie = waar we als bedrijf voor staan.
Visie = waar we voor gaan inspireert de betrokken medewerkers door ambitieus beeld te
schetsen van de toekomstige rol die de onderneming in haar omgeving wil spelen.
Terwijl de missie betrekking heeft op de waarden en identiteit van de organisatie zelf, is de
visie dus gericht op de omgeving en hoe de organisatie in de verre toekomst met de wereld
hoopt om te gaan.
Situatieanalyse:
Interne analyse (micro-omgeving) = beheersende factoren die het bedrijf zelf kan
verkrijgen of – op de lange termijn – kan beïnvloeden. De interne analyse geeft
Inleiding tot de marketing, hoofdstuk 1:
Marketing omvat alle activiteiten die de koper en verkoper bij elkaar brengen. In grote lijnen
doen bedrijven twee dingen ze maken producten en ze brengen deze op de markt,
oftewel ze producerem en doen aan marketing.
Het verschil tussen marketing en verkoop is een maatschappij waarin consumenten kunnen
kiezen uit producten en diensten die exact op hun wensen en behoeften zijn afgestemd en
een maatschappij waarin veel kopers die keuze niet hebben.
Het doel van een marktgerichte onderneming is om in te spelen op de wensen en de
behoeften van de klanten.
Het gaat in de marketing om het product, de juiste distributiekanalen, een gunstige prijs en
de beste promotiecampagnes marketingmix. Als één van de vier elementen niet klopt,
wordt het product niet goed verkocht waardoor het bedrijf de omzet- en winstdoelstellingen
niet haalt.
Marketing omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Een doeltreffend marketingbeleid bestaat uit een combinatie van vier marketinginstrumenten
om de markt te bewerken de 4 P’s.
1. Product
a. Gaat om goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van
klanten tegemoetkomen.
2. Prijs
a. Gaat om de hoeveelheid geld die er voor het product of dienst wordt
gevraagd.
3. Plaats (distributie)
a. Gaat om de manier waarop het bedrijf het product in handen van de kopers
krijgt.
4. Promotie
a. Gaat om de manier waarop een bedrijf de markt communiceert en de verkoop
bevordert.
Algemene economie = soort keuzevraagstukken van de mens in zijn streven naar welzijn.
Er zijn drie invalshoeken: de macro-economische (gedrag consumenten of ondernemers als
groep analyseren), de micro-economische (economisch handelen van individuele
huishoudingen) en meso-economische (branche).
Bedrijfseconomie = economische aspecten van activiteiten binnen een ‘bedrijfshuishouding’
en hun onderlinge samenhang.
Commerciële economie = het analyseren van de houding en het gedrag van de consument
zodat zij producten optimaal konden afstemmen op de wensen en behoeften van de klant.
Micromarketing = marketing vanuit het management van het bedrijf.
Macromarketing = niveau van de samenleving als een proces dat goed moet functioneren
om de economische doelstellingen van de maatschappij te realiseren.
,Mesomarketing zit tussen micro- en macromarketing in. Bij mesomarketing gaat het om de
gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op dezelfde markt.
Mesomarketing beperkt zich in het algemeen tot een bepaalde sector in de samenleving.
Het marketingconcept is een mindset (houding of denkwijze) van de manager die bij zo veel
mogelijk beslissingen de wensen en behoeften van de klant centraal stelt.
Een verschil tussen een productgerichte en een marketinggerichte werkwijze = de mate
waarin belangrijke activiteiten en beslissingen planmatig worden geïntegreerd in het
overkoepelend marketinggebied.
Eerste taak van marketing is om de wensen en de behoeften op de markt op te sporen en te
inventariseren. Behoeften hebben te maken met een tekort aan iets en met iemands sterkte
neiging om dat tekort op te heffen. Marketeers creëren dus geen behoeften. Behoeften
kunnen wel door meer dan één product worden bevredigd. Hierna ontwikkelt de consument
een voorkeur voor een bepaald product.
Door sociale media, reclame, promotieacties en andere marketinginspanningen zijn wensen
te beïnvloeden. Zodra de consument op basis van zijn behoeften en wensen in actie komt =
consumentengedrag er ontstaat dan een vraag naar bepaalde producten.
Marketing wordt omschreven als de ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van
producten, diensten of ideeën, en andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde
bieden deze leiden tot:
Een hogere omzet of andere gewenste respons
Een goede reputatie van de organisatie
Een duurzame relatie met de doelgroepen
waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Strategische factoren (drie R’s):
1. Reputatie
a. Het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft.
2. Relatie
a. Voortdurende interactie met de klant, waarbij uiteindelijk een zekere binding of
loyaliteit onstaat, is bij het opbouwen van een relatie van grote waarde.
3. Respons
a. Een bedrijf probeert met een marketingcampagne bij de consument met een
bepaalde respons uit te lokken. Doelstelling om de marktleider tijdens een
bepaald gebruikersmoment te worden.
Hoofdstuk 2:
Een manager geeft niet alleen leiding aan anderen in de organisatie, maar is ook
verantwoordelijk voor de planning en uitvoering van het werk. Deze vier basistaken van het
marketingmanagement zijn:
1. Analyse
2. Planning
3. Uitvoering
4. Controle en bijsturing
De planning mag niet beperkt blijven tot de korte termijn. We richten ons te concentreren op
de lange en middellange termijn als op de korte termijn, met een goed uitgedachte strategie
en tactiek.
, Een langetermijnplan zet de strategie uiteen. Het strategisch marketingplan omschrijft de
marketingdoelstellingen en geeft ook aan hoe die doelen te realiseren zijn. Een strategisch
plan is deels gebaseerd op bepaalde veronderstellingen, schattingen of scenario’s.
Een kortetermijnplan is meer operationeel van aard het beschrijft de tactiek van het bedrijf
om de kortetermijndoelstellingen te bereiken (zoals het jaarlijkse marketingplan).
In het strategisch marketingplan omschrijft een bedrijf zijn voornaamste doelstellingen en de
strategieën om ze te bereiken, en geeft de tactiek in detail weer hoe het de strategie in de
praktijk gaat uitvoeren.
Het marketingmanagementmodel bestaat uit drie fasen (figuur 2.2 op blz. 40):
1. De analyse
a. Ondernemingsvisie, -missie en SWOT
2. Marketingbeleidsvorming
a. Strategieontwikkeling en planning op lange en korte termijn
3. Implementatie
a. Uitvoering, controle en bijsturing
Om als onderneming marktgericht te kunnen werken, moeten managers inzicht hebben in de
omgeving omgevingsverkenning. Een systematische omgevingsanalyse heeft zowel
betrekking op de externe omgeving (gebeurtenissen buiten het bedrijf), als op de interne
omgeving (de middelen en afdelingen die deel uitmaken van de eigen organisatie maar zich
vanuit de marketeer gezien buiten de marketingafdeling bevinden.
Een goed strategisch plan licht toe welke richting het bedrijf inslaat, zoals op welke markten
het zich richt, en met welke typen producten of diensten het inspeelt op de behoeften van de
doelgroep. De strategische planning moet leiden tot een langetermijnplan om de beschikbare
middelen optimaal in te zetten, in overeenstemming met de missie en de visie van de
organisatie.
Missie het overkoepelende doel van de organisatie: wat zij wil bereiken op de markt of
wart zij voor de buitenwereld kan betekenen. De missieomschrijving (missionstatement)
komt tot stand als het management op papier zet waar het bedrijf voor staat (normen en
kernwaarden zoals integriteit en servicegerichtheid).
Marketinggerichte bedrijven formuleren hun missie marktgericht niet de producten of
diensten van het bedrijf staan centraal, maar de behoeften van de klant en hoe het daarop
inspeelt.
Sleutelelement missieomschrijving het werkterrein (ook wel business definition)
vroeger producten en technologie, nu behoeften van de klanten.
Missie = waar we als bedrijf voor staan.
Visie = waar we voor gaan inspireert de betrokken medewerkers door ambitieus beeld te
schetsen van de toekomstige rol die de onderneming in haar omgeving wil spelen.
Terwijl de missie betrekking heeft op de waarden en identiteit van de organisatie zelf, is de
visie dus gericht op de omgeving en hoe de organisatie in de verre toekomst met de wereld
hoopt om te gaan.
Situatieanalyse:
Interne analyse (micro-omgeving) = beheersende factoren die het bedrijf zelf kan
verkrijgen of – op de lange termijn – kan beïnvloeden. De interne analyse geeft
