Samenvatting Marktonderzoek P1:
Tentamenstof: Kooiker 1,2,3,12.3,12.4.1,15
1.1 Marktonderzoek
Marktonderzoek = het objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde markten of
klanten met het doel om inzichten te verkrijgen en gefundeerde beslissingen te nemen.
- Gericht op totstandkoming transacties
- Commercieel belang
Doel = feiten in kaart te brengen en te ordenen beslissingen nemen.
1.2 Feiten en meningen
Epistemologie = filosofie over feiten en meningen/opinie.
Feit = objectief waarneembare gebeurtenis die geverifieerd kan worden.
Mening = subjectief, gebaseerd op een mengsel van feitenkennis, interpretatie en gevoel.
1.3 Fundamenteel en toegepast onderzoek
Fundamenteel onderzoek = Algemene theorieën ontwikkelen en samenhang ontdekken waarbij de
samenleving als geheel baat bij heeft.
doel: beter inzicht krijgen in hoe de wereld in elkaar zit.
Toegepast onderzoek = Direct het probleem van een organisatie op te lossen (vorm van
marktonderzoek). Voorbeeld: Hoe organiseren we ons magazijn beter? Hoe zorgen we ervoor dat
mensen langer bij ons blijven werken?
1.4 Doel van onderzoek
Doel van onderzoek = het moet iets opleveren
Onderzoeksdoelen:
1. Goede marketingbeslissingen nemen
- Feiten en cijfers verzamelen voor zakelijke beslissingen
- In kaart brengen van de markt
- Klanttevredenheidsonderzoek aanpassing marketingmix (product, prijs, promotie,
plaats)
2. Marketingideeën opdoen
- Inzicht krijgen in het gedrag, de wensen en de behoeften van klanten (bedrijven of
consumenten) ontwikkeling betere producten
3. Marktontwikkelingen volgen
- Ontwikkeling vraag naar een bepaald product
4. Een organisatie profileren
- Onderwerp onder aandacht brengen bij het publiek en publiciteit genereren
Primaire data = Gegevens die speciaal worden verzameld voor een bepaald onderzoek
(fieldresearch) enquête, experiment, diepte-interviews.
Secundaire data = Gegevens die verzameld zijn met een ander doel dan dit specifieke
marktonderzoek (deskresearch).
1.5 Vormen van marktonderzoek
Deskresearch = vanachter het bureau, onderzoek in boeken of op internet etc., verzamelen en
analyseren cijfers en rapporteren, databanken
Fieldresearch = gegevens in het veld verzamelen kwantitatieve en kwalitatieve methode.
, 1.6 Methoden van marktonderzoek
Kwantitatief onderzoek = betrouwbare, eerlijke en harde cijfers goede steekproef en nauwkeurig
experiment. Bijvoorbeeld: enquêteresearch, meten en observeren.
Kwalitatief onderzoek = inzichten en ideeën, geen harde cijfes, beperkt aantal respondenten.
Bijvoorbeeld: focusgroepen en diepte-interviews.
1.7 Keuze juiste onderzoeksmethode(n)
1.7.1 Het bewaken van de resultaten
- Marktonderzoek omdat ze willen monitoren of inspanningen voldoende opleveren (omzet- en
verkoopcijfers)
- Belangrijk voor bedrijven die heel veel producten verkopen fast moving consumer goods (fmcg)
1.7.2 Het maken van marketingplannen
- Deskresearch Ontwikkeling markt, consumententrends etc.
- Centraal Bureau Statistiek algemene gegevens, cijfers,
- Brancheorganisaties verzamelen en delen gegevens over bepaalde branche of producten
1.7.3 Het cijfermatig onderbouwen van beslissingen
- Kwantitatief onderzoek, enquête betrouwbare, heldere cijfers verzamelen over
meningen/wensen van een bepaalde groep mensen bijv. klanttevredenheid.
1.7.4 Prognoses maken
- Marktvoorspellingen van groot belang voor organisaties. inzetting personeel, inkopen bepalen
bijv. voorspellen hoeveel er wordt verkocht, hoeveel omzet
1.7.5 Inzicht krijgen in wensen en behoeften
- Duidelijkheid klanten groepsdiscussies (focusgroepen). Direct horen wat klanten willen. Cijfers
geven geen achterliggende redenen over keuzes van mensen. Dit wel.
1.7.6 Reclame en andere uitingen testen
- Online testing van digitale producten (websites bijv.) bijvoorbeeld via Skype en promotiefilms of
storyboard
1.7.7 Big data!
Toename doordat:
- Steeds meer informatie beschikbaar door nieuwe informatietechnologie meer functies op
mobiele apparaten etc. door gebruik, zenden mensen onbewust informatie uit.
- Datastromen zijn beter op te slaan (Datawarehousing), goedkoper, onbeperkte opslagcapaciteit.
- Steeds betere software binnen korte tijd met zo min mogelijk mensen trends en data zichtbaar
maken + interessante persoonsgegevens uit data filteren.
Waarom investeren bedrijven in big data?:
- Concurrentievoordelen behalen verkopen ^, waardering ^, prijs ^ dan die van concurrent.
- Big data koppelen aan een customermanagementsysteem (CSM) flexibele database voor
opslaan informatie huidige en toekomstige klanten.
a) Micro targeting: Beperkte doelgroep binnen een grote doelgroep van huishoudens of
consumenten, precies de goede groep targetten duur door controle gegevens.
Concurrentievoordeel: meer leden uit juiste doelgroep + beter bereikt dan concurrent +
Tentamenstof: Kooiker 1,2,3,12.3,12.4.1,15
1.1 Marktonderzoek
Marktonderzoek = het objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde markten of
klanten met het doel om inzichten te verkrijgen en gefundeerde beslissingen te nemen.
- Gericht op totstandkoming transacties
- Commercieel belang
Doel = feiten in kaart te brengen en te ordenen beslissingen nemen.
1.2 Feiten en meningen
Epistemologie = filosofie over feiten en meningen/opinie.
Feit = objectief waarneembare gebeurtenis die geverifieerd kan worden.
Mening = subjectief, gebaseerd op een mengsel van feitenkennis, interpretatie en gevoel.
1.3 Fundamenteel en toegepast onderzoek
Fundamenteel onderzoek = Algemene theorieën ontwikkelen en samenhang ontdekken waarbij de
samenleving als geheel baat bij heeft.
doel: beter inzicht krijgen in hoe de wereld in elkaar zit.
Toegepast onderzoek = Direct het probleem van een organisatie op te lossen (vorm van
marktonderzoek). Voorbeeld: Hoe organiseren we ons magazijn beter? Hoe zorgen we ervoor dat
mensen langer bij ons blijven werken?
1.4 Doel van onderzoek
Doel van onderzoek = het moet iets opleveren
Onderzoeksdoelen:
1. Goede marketingbeslissingen nemen
- Feiten en cijfers verzamelen voor zakelijke beslissingen
- In kaart brengen van de markt
- Klanttevredenheidsonderzoek aanpassing marketingmix (product, prijs, promotie,
plaats)
2. Marketingideeën opdoen
- Inzicht krijgen in het gedrag, de wensen en de behoeften van klanten (bedrijven of
consumenten) ontwikkeling betere producten
3. Marktontwikkelingen volgen
- Ontwikkeling vraag naar een bepaald product
4. Een organisatie profileren
- Onderwerp onder aandacht brengen bij het publiek en publiciteit genereren
Primaire data = Gegevens die speciaal worden verzameld voor een bepaald onderzoek
(fieldresearch) enquête, experiment, diepte-interviews.
Secundaire data = Gegevens die verzameld zijn met een ander doel dan dit specifieke
marktonderzoek (deskresearch).
1.5 Vormen van marktonderzoek
Deskresearch = vanachter het bureau, onderzoek in boeken of op internet etc., verzamelen en
analyseren cijfers en rapporteren, databanken
Fieldresearch = gegevens in het veld verzamelen kwantitatieve en kwalitatieve methode.
, 1.6 Methoden van marktonderzoek
Kwantitatief onderzoek = betrouwbare, eerlijke en harde cijfers goede steekproef en nauwkeurig
experiment. Bijvoorbeeld: enquêteresearch, meten en observeren.
Kwalitatief onderzoek = inzichten en ideeën, geen harde cijfes, beperkt aantal respondenten.
Bijvoorbeeld: focusgroepen en diepte-interviews.
1.7 Keuze juiste onderzoeksmethode(n)
1.7.1 Het bewaken van de resultaten
- Marktonderzoek omdat ze willen monitoren of inspanningen voldoende opleveren (omzet- en
verkoopcijfers)
- Belangrijk voor bedrijven die heel veel producten verkopen fast moving consumer goods (fmcg)
1.7.2 Het maken van marketingplannen
- Deskresearch Ontwikkeling markt, consumententrends etc.
- Centraal Bureau Statistiek algemene gegevens, cijfers,
- Brancheorganisaties verzamelen en delen gegevens over bepaalde branche of producten
1.7.3 Het cijfermatig onderbouwen van beslissingen
- Kwantitatief onderzoek, enquête betrouwbare, heldere cijfers verzamelen over
meningen/wensen van een bepaalde groep mensen bijv. klanttevredenheid.
1.7.4 Prognoses maken
- Marktvoorspellingen van groot belang voor organisaties. inzetting personeel, inkopen bepalen
bijv. voorspellen hoeveel er wordt verkocht, hoeveel omzet
1.7.5 Inzicht krijgen in wensen en behoeften
- Duidelijkheid klanten groepsdiscussies (focusgroepen). Direct horen wat klanten willen. Cijfers
geven geen achterliggende redenen over keuzes van mensen. Dit wel.
1.7.6 Reclame en andere uitingen testen
- Online testing van digitale producten (websites bijv.) bijvoorbeeld via Skype en promotiefilms of
storyboard
1.7.7 Big data!
Toename doordat:
- Steeds meer informatie beschikbaar door nieuwe informatietechnologie meer functies op
mobiele apparaten etc. door gebruik, zenden mensen onbewust informatie uit.
- Datastromen zijn beter op te slaan (Datawarehousing), goedkoper, onbeperkte opslagcapaciteit.
- Steeds betere software binnen korte tijd met zo min mogelijk mensen trends en data zichtbaar
maken + interessante persoonsgegevens uit data filteren.
Waarom investeren bedrijven in big data?:
- Concurrentievoordelen behalen verkopen ^, waardering ^, prijs ^ dan die van concurrent.
- Big data koppelen aan een customermanagementsysteem (CSM) flexibele database voor
opslaan informatie huidige en toekomstige klanten.
a) Micro targeting: Beperkte doelgroep binnen een grote doelgroep van huishoudens of
consumenten, precies de goede groep targetten duur door controle gegevens.
Concurrentievoordeel: meer leden uit juiste doelgroep + beter bereikt dan concurrent +
