Naam
Adres
Postcode en woonplaats
Kasteel en park Rosendael
Rosendael 1
6891 DA Rozendaal
Betreft: Begeleidende brief bij het adviesrapport ‘‘De Chinese kijk op gastvrijheid’’
Plaats, 19 januari 2021
Geachte heer/mevrouw,
Om meer inzicht te krijgen over de gastvrijheidsbeleving van Kasteel Rosendael met
betrekking tot de Chinese toerist presenteer ik u het adviesrapport ‘De Chinese kijk op
gastvrijheid’. Het adviesrapport is geschreven naar aanleiding van het onderzoek naar
de gastvrijheidsbeleving van Kasteel Rosendael.
Door snelle verstedelijking, hogere inkomens en minder reisbeperkingen in China
hebben inwoners de mogelijkheid gekregen om te reizen. Chinese uitgaande toeristen
zijn inmiddels de grootste en snelst groeiende groep toeristen, zowel in aantallen als
uitgaven voor toerisme. Bovendien bezoeken steeds meer Chinese toeristen Nederland.
Door deze groeipercentages zijn Chinese toeristen een potentiële interessante en
nieuwe doelgroep voor Nederlandse ondernemingen.
Daarentegen hebben de meeste Nederlandse ondernemingen slechts beperkte kennis
van de Chinese toeristen en hun verwachtings-, reis en consumptiepatronen. Door
een afwachtende houding dreigt er een discrepantie te ontstaan tussen de beleving
van de Chinese toeristen en de gastvrijheidsbeleving vanuit toeristische ondernemers.
Het managementvraagstuk van het onderzoek is daarom als volgt: ‘‘Hoe kan Kasteel
Rosendael haar gastrvijheidsbeleving beter laten aansluiten op de wensen, behoeften
en verwachtingen van specifieke Chinese toeristen?’’.
In het onderzoek is met name kennis opgedaan over de Chinese toerist en het
begrip gastvrijheid. In het adviesrapport worden de onderzoeksresultaten besproken.
Vervolgens worden er op basis van de onderzoeksresultaten aanbevelingen geboden
om een mogelijke discrepantie tussen de gastvrijheidsbeleving van Kasteel Rosendael
en de beleving van Chinese toeristen te verkleinen.
Volgens experts zijn er verschillende succesfactoren voor een gastvrijheidsbeleving
om in de toekomst meer Chinese bezoekers te ontvangen. Als eerste is menselijke
interactie de sleutelfactor voor een gastvrije beleving. Mensen ervaren gastvrijheid
vooral waarbij ze in contact staan met anderen. De reden hiervan is waarschijnlijk dat
mensen zich bewust zijn van interacties en gesprekken. Als tweede is de omgeving
waarin de interactie plaatsvindt van belang. Mensen waarnemen grotendeels onbewust
omgevingsfactoren zoals kleuren, geluiden en geur.
Als derde dragen de faciliteiten van een onderneming bij aan de beleving van
Adres
Postcode en woonplaats
Kasteel en park Rosendael
Rosendael 1
6891 DA Rozendaal
Betreft: Begeleidende brief bij het adviesrapport ‘‘De Chinese kijk op gastvrijheid’’
Plaats, 19 januari 2021
Geachte heer/mevrouw,
Om meer inzicht te krijgen over de gastvrijheidsbeleving van Kasteel Rosendael met
betrekking tot de Chinese toerist presenteer ik u het adviesrapport ‘De Chinese kijk op
gastvrijheid’. Het adviesrapport is geschreven naar aanleiding van het onderzoek naar
de gastvrijheidsbeleving van Kasteel Rosendael.
Door snelle verstedelijking, hogere inkomens en minder reisbeperkingen in China
hebben inwoners de mogelijkheid gekregen om te reizen. Chinese uitgaande toeristen
zijn inmiddels de grootste en snelst groeiende groep toeristen, zowel in aantallen als
uitgaven voor toerisme. Bovendien bezoeken steeds meer Chinese toeristen Nederland.
Door deze groeipercentages zijn Chinese toeristen een potentiële interessante en
nieuwe doelgroep voor Nederlandse ondernemingen.
Daarentegen hebben de meeste Nederlandse ondernemingen slechts beperkte kennis
van de Chinese toeristen en hun verwachtings-, reis en consumptiepatronen. Door
een afwachtende houding dreigt er een discrepantie te ontstaan tussen de beleving
van de Chinese toeristen en de gastvrijheidsbeleving vanuit toeristische ondernemers.
Het managementvraagstuk van het onderzoek is daarom als volgt: ‘‘Hoe kan Kasteel
Rosendael haar gastrvijheidsbeleving beter laten aansluiten op de wensen, behoeften
en verwachtingen van specifieke Chinese toeristen?’’.
In het onderzoek is met name kennis opgedaan over de Chinese toerist en het
begrip gastvrijheid. In het adviesrapport worden de onderzoeksresultaten besproken.
Vervolgens worden er op basis van de onderzoeksresultaten aanbevelingen geboden
om een mogelijke discrepantie tussen de gastvrijheidsbeleving van Kasteel Rosendael
en de beleving van Chinese toeristen te verkleinen.
Volgens experts zijn er verschillende succesfactoren voor een gastvrijheidsbeleving
om in de toekomst meer Chinese bezoekers te ontvangen. Als eerste is menselijke
interactie de sleutelfactor voor een gastvrije beleving. Mensen ervaren gastvrijheid
vooral waarbij ze in contact staan met anderen. De reden hiervan is waarschijnlijk dat
mensen zich bewust zijn van interacties en gesprekken. Als tweede is de omgeving
waarin de interactie plaatsvindt van belang. Mensen waarnemen grotendeels onbewust
omgevingsfactoren zoals kleuren, geluiden en geur.
Als derde dragen de faciliteiten van een onderneming bij aan de beleving van
