Marketing Samenvatting
HOOFDSTUK 1
Definitie:
- Kern; opbouwen van klantenrelaties o.b.v. klantenwaarde en tevredenheid
- 2 doelen; nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven en
bestaande klanten behouden door ze tevreden te stellen
- Doorslaggevend voor succes van alle organisaties
- Marketing = sociaal en managementproces waarin individu en groepen
informatie verkrijgen waar ze behoefte hebben, door producten en waarde te
creëren en deze met andere uit te wisselen
- Bedrijfscontext = winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden
Het Marketingproces:
Behoeften, wensen en vraag;
- Behoefte = besef vh individu dat er iets ontbreekt (fysieke behoefte, sociale
behoefte etc.) → maken deel uit van menselijke aard.
- Wensen = concrete vormen die menselijke behoeften aannemen afhankelijk
van cultuur en persoonlijk karakter.
o Worden beschreven in termen v producten die een behoefte
bevredigen.
- Vraag = wensen kunnen worden omgezet in vraag wanneer koopkracht
voorhanden is.
,Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen;
- Marketingaanbod = combinatie van producten, diensten, informatie of
belevingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte of een wens
te vervullen.
- Producten = goederen die men gebruikt en verbruikt.
- Diensten = activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden, die
immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom (vb vliegticket)
- Belevingen = iets dat je meemaakt of hebt gemaakt.
- Marktmyopisch/marktbijziendheid = veel marktaanbieders besteden meer
aandacht aan hun producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze
producten opleveren → ze verliezen achterliggende klantbehoeften uit het oog
en kijken alleen maar naar bestaande wensen = blindheid voor veranderende
wensen en behoefte.
o Probleem; als er een nieuw product op de markt komt die
goedkoper en beter in de behoefte voorziet, gaat de klant eerder
het nieuwe product willen.
- Marketeers creëren merkbetekenis en merkbeleving voor klanten (vb Coca
Cola)
Waarde en tevredenheid:
Klanten hebben keuze uit een ruim assortiment om hun behoefte te bevredigen.
Keuze is afhankelijk van:
- Waardeperceptie = ze verwachten een waarde en daarop baseren ze hun
aankoop → vermogen van het product om aan een behoefte/wens te voldoen,
in de ogen van de klant.
- Klanttevredenheid = mate waarin de waargenomen prestaties van een
product voldoen aan de verwachtingen van de klant → tevreden klanten
komen terug.
→ Dit zijn onontbeerlijke bouwstenen om relaties met afnemers op te
bouwen en in stand te houden!
Marketeers moeten het juiste niveau van verwachtingen wekken;
- Te laag = ze stellen hun klanten wel tevreden, maar ze trekke niet genoeg
nieuwe klanten
- Te hoog = ze stellen klanten teleur
, Ruil, transacties en relaties:
- Ruil = handelingen waarbij een persoon het gewenste product van iemand
verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden → KERN VAN MARKETING
- Transactie = wanneer er iets van waarde wordt geruild → MEETEENHEID
VAN MARKETING
- Relaties = marketing bestaat uit acties die gewenste ruilrelaties met
doelgroepen opbouwen en in stand houden → doel gaat verder dan nieuwe
klanten aantrekken en transacties afsluiten, men wil ook klanten behouden en
het aantal transacties uitbreiden.
- Marketeers willen sterke economische en sociale relaties creëren door
consistente superieure waarde te leveren.
Markten:
- Markt = een groep bestaande en potentiele afnemers van een product ( →
afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via
ruilacties)
- Grootte van de markt is afhankelijk van:
o Aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte
o Aantal mensen dat beschikt over benodigde middelen voor ruil
o Aantal mensen dat bereid is deze middelen te ruilen voor dat wat
ze verlangen.
- Marketing = markten bewerkten om een ruil teweeg te brengen waarmee
menselijke behoeften en wensen bevredigd kunnen worden.
, Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen:
- Marketingmanagement = marktstrategie ontwikkelen die uitgaat van de klant
→ doelmarkten selecteren en daarmee winstgevende relaties opbouwen.
- 2 belangrijke vragen;
o Welke klanten gaan we bedienen? → DOELMARKT
o Hoe kunnen we klanten het best bedienen? → WAARDEAANBOD
Doelmarkt bepalen:
- Marktsegmentatie en doelgroepkeuze → markt indelen in klantsegmenten e
dan kiezen waarop men zich gaat richten
- Demarketing = wanneer de vraag groot is
- Marketingmanagers moeten beslissen;
o Op welke klanten ze zich richten → KLANTMANAGEMENT
o Wat het niveau, de timing en aard van hun vraag moet zijn →
VRAAGMANAGEMENT
Waardeaanbod bepalen = HOE men de doelgroep wilt bereiken
- 2 belangrijke vragen;
o Hoe te onderscheiden van de concurrentie?
o Hoe wordt ik gezien door de klant?
- Waardeaanbod = serie van benefits of waarden die het bedrijf belooft te
leveren aan de klanten om hun behoeften te bevredigen, hierdoor
onderscheiden bedrijven zich van elkaar
Marketingmanagementconcepten;
= manieren waarop bedrijven hun concepten hun marketingmanagement kunnen
baseren
HOOFDSTUK 1
Definitie:
- Kern; opbouwen van klantenrelaties o.b.v. klantenwaarde en tevredenheid
- 2 doelen; nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven en
bestaande klanten behouden door ze tevreden te stellen
- Doorslaggevend voor succes van alle organisaties
- Marketing = sociaal en managementproces waarin individu en groepen
informatie verkrijgen waar ze behoefte hebben, door producten en waarde te
creëren en deze met andere uit te wisselen
- Bedrijfscontext = winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand
houden
Het Marketingproces:
Behoeften, wensen en vraag;
- Behoefte = besef vh individu dat er iets ontbreekt (fysieke behoefte, sociale
behoefte etc.) → maken deel uit van menselijke aard.
- Wensen = concrete vormen die menselijke behoeften aannemen afhankelijk
van cultuur en persoonlijk karakter.
o Worden beschreven in termen v producten die een behoefte
bevredigen.
- Vraag = wensen kunnen worden omgezet in vraag wanneer koopkracht
voorhanden is.
,Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen;
- Marketingaanbod = combinatie van producten, diensten, informatie of
belevingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte of een wens
te vervullen.
- Producten = goederen die men gebruikt en verbruikt.
- Diensten = activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden, die
immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom (vb vliegticket)
- Belevingen = iets dat je meemaakt of hebt gemaakt.
- Marktmyopisch/marktbijziendheid = veel marktaanbieders besteden meer
aandacht aan hun producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze
producten opleveren → ze verliezen achterliggende klantbehoeften uit het oog
en kijken alleen maar naar bestaande wensen = blindheid voor veranderende
wensen en behoefte.
o Probleem; als er een nieuw product op de markt komt die
goedkoper en beter in de behoefte voorziet, gaat de klant eerder
het nieuwe product willen.
- Marketeers creëren merkbetekenis en merkbeleving voor klanten (vb Coca
Cola)
Waarde en tevredenheid:
Klanten hebben keuze uit een ruim assortiment om hun behoefte te bevredigen.
Keuze is afhankelijk van:
- Waardeperceptie = ze verwachten een waarde en daarop baseren ze hun
aankoop → vermogen van het product om aan een behoefte/wens te voldoen,
in de ogen van de klant.
- Klanttevredenheid = mate waarin de waargenomen prestaties van een
product voldoen aan de verwachtingen van de klant → tevreden klanten
komen terug.
→ Dit zijn onontbeerlijke bouwstenen om relaties met afnemers op te
bouwen en in stand te houden!
Marketeers moeten het juiste niveau van verwachtingen wekken;
- Te laag = ze stellen hun klanten wel tevreden, maar ze trekke niet genoeg
nieuwe klanten
- Te hoog = ze stellen klanten teleur
, Ruil, transacties en relaties:
- Ruil = handelingen waarbij een persoon het gewenste product van iemand
verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden → KERN VAN MARKETING
- Transactie = wanneer er iets van waarde wordt geruild → MEETEENHEID
VAN MARKETING
- Relaties = marketing bestaat uit acties die gewenste ruilrelaties met
doelgroepen opbouwen en in stand houden → doel gaat verder dan nieuwe
klanten aantrekken en transacties afsluiten, men wil ook klanten behouden en
het aantal transacties uitbreiden.
- Marketeers willen sterke economische en sociale relaties creëren door
consistente superieure waarde te leveren.
Markten:
- Markt = een groep bestaande en potentiele afnemers van een product ( →
afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via
ruilacties)
- Grootte van de markt is afhankelijk van:
o Aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte
o Aantal mensen dat beschikt over benodigde middelen voor ruil
o Aantal mensen dat bereid is deze middelen te ruilen voor dat wat
ze verlangen.
- Marketing = markten bewerkten om een ruil teweeg te brengen waarmee
menselijke behoeften en wensen bevredigd kunnen worden.
, Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen:
- Marketingmanagement = marktstrategie ontwikkelen die uitgaat van de klant
→ doelmarkten selecteren en daarmee winstgevende relaties opbouwen.
- 2 belangrijke vragen;
o Welke klanten gaan we bedienen? → DOELMARKT
o Hoe kunnen we klanten het best bedienen? → WAARDEAANBOD
Doelmarkt bepalen:
- Marktsegmentatie en doelgroepkeuze → markt indelen in klantsegmenten e
dan kiezen waarop men zich gaat richten
- Demarketing = wanneer de vraag groot is
- Marketingmanagers moeten beslissen;
o Op welke klanten ze zich richten → KLANTMANAGEMENT
o Wat het niveau, de timing en aard van hun vraag moet zijn →
VRAAGMANAGEMENT
Waardeaanbod bepalen = HOE men de doelgroep wilt bereiken
- 2 belangrijke vragen;
o Hoe te onderscheiden van de concurrentie?
o Hoe wordt ik gezien door de klant?
- Waardeaanbod = serie van benefits of waarden die het bedrijf belooft te
leveren aan de klanten om hun behoeften te bevredigen, hierdoor
onderscheiden bedrijven zich van elkaar
Marketingmanagementconcepten;
= manieren waarop bedrijven hun concepten hun marketingmanagement kunnen
baseren
