Samenvatting BCN6 Communicatie (hst 1t/m4 en 6)

H1. Communicatie als vak
1.1
 Bedrijven die vandaag nog doen wat ze gisteren deden, zijn er morgen niet meer. Daarom
zijn transparant werken, een scherpe positionering, een excellente klantgerichtheid en
effectieve communicatie essentieel.
 Organisaties zijn verbanden waarin mensen structureel samenwerken aan een gezamenlijk
doel. Om goed te kunnen samenwerken is communicatie essentieel.
 Communicatie moet systematisch plaatsvinden. Er moet sprake zijn van een duidelijke lijn en
samenhang. Als dit niet het geval is, versterken de verschillende activiteiten en middelen
elkaar niet.
 Het is belangrijk om het communicatiebeleid op papier te zetten omdat:
o Het om zowel korte- als lange termijn doelen gaat
o Het management verwacht dat je met een doordacht advies komt
o Het management verwacht verantwoording over de strategie en de kosten

1.2
 Er is sprake van een paradigmashift in de communicatie. Globaal kun je enkele grote
ontwikkelingen in het vakgebied onderscheiden:
o Online: Er is een verschuiving van online naar offline en van vast internet naar
mobile devices.
 Communicatie is sneller dan voorheen
 De drempel om te delen is lager
 Relatie met de media is van passief naar actief gegaan (TV  Facebook)
 Het consumeren van media vindt tegenwoordig gelijktijdig plaats met het
produceren ervan
 Al je online activiteiten worden vastgelegd, deze big data geven bedrijven
informatie, waarmee zij specifiek kunnen inspelen op iedere klant
o Emotie maatschappij: Vroeger was communicatie gefocust op ratio en individuen.
Nu ligt de focus meer op emotie en groepsbeïnvloeding. Mensen zijn meer
emotionele wezens dan rationele. Als de communicatie de emotie niet raakt, komt
niets in beweging.
o Transparantie: Organisaties hebben niet langer de controle over wat er over hen
wordt bericht. Een organisatie moet oprecht zijn en zich niet beter voordoen dan dat
ze is.
o Duurzaamheid: Het moet aantonen dat ze duurzaam en MVO onderneemt.
o Accountability: Dat betekent dat je als communicatieprofessional zowel
verantwoordelijkheid neemt als verantwoording aflegt aan een organisatie.
Accountability is het meetbaar maken van het rendement van communicatie.

1.3
 Bij de rol van de afdeling communicatie zijn er twee situaties mogelijk:
o Staf functie = Afdeling communicatie valt rechtstreeks onder de directie. In de
praktijk komt het er op neer dat de communicatiemedewerkers wachten totdat het
management een boodschap heeft bepaald en de afdeling deze professioneel naar
buiten brengt.
o Lijn functie = Afdeling communicatie valt onder een bepaalde dienst of sector.
Hierbij is de afdeling actief betrokken bij de communicatiestrategie en branding.

,  Deze tweede situatie heeft de voorkeur, want hierbij zijn de
communicatiemedewerkers proactief en kunnen zijzelf kiezen wat prioriteit
heeft.
 Communicatie gaat de verbinding aan met verwante disciplines als Marketing. Deze afdeling
houdt zich actief bezig met het afstemmen van het aanbod op de wensen van de klant.
Communicatie en Marketing zijn daarbij als broer en zus.
 Er zijn veel raakvlakken tussen communicatie en human resources. Vanuit het perspectief
van HRM zijn medewerkers de belangrijkste factor bij het realiseren van organisatiedoelen.
Op een aantal gebieden werkt een afdeling Communicatie samen met de afdeling HR,
bijvoorbeeld bij:
o Interne publicaties
o Intranet
o Events
o Onderzoek
o Arbeidsmarktcommunicatie

1.4
 Bij communicatie gaat het volgens Ron van der Jagt om drie hoofdtaken:
o Reputatie: Bouwen aan en adviseren over het merken, engageren van de
stakeholders en positionering.
o Regie: Afstemming van interne- en externe communicatie en media.
o Realisatie: Maken van campagnes, sociale media, bladen, websites, Apps etc.

H2. Basics over communicatie
2.1
 Communicatie heeft als basis de intentie om iets te delen, ook gaat het vaak over
beïnvloeding van gedrag.
 Eenvoudig communicatiemodel:




o Zender (Z) = vb: Een medewerker
o Boodschap (B) = vb: vraagt een vrije dag aan
o Medium (M) = vb: via een mail
o Ontvanger (O) = vb: aan de manager.
 Encoderen = De zender zet gedachtes om in woorden.
 Decoderen = De ontvanger zet de boodschap om in gedachtes.
 Feedback = De reactie van de ontvanger op de boodschap van de zender.
 Terugkoppeling = Als de zender weer reageert op de feedback.
 Interne ruis = De communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe
communicatieproces (vb: De zender kan zijn boodschap niet goed onder woorden brengen)