Samenvatting Gespreksvoering (boek, artikelen + Youlearn info)

Samenvatting gespreksvoering


Inhoud
Rooster .................................................................................................................................................... 2
Week 1 Oriëntatie en luistervaardigheden ............................................................................................. 3
Hoofdstuk 1 Aspecten van communicatie........................................................................................... 3
Hoofdstuk 2 Luistervaardigheden ....................................................................................................... 5
Week 2 Luistervaardigheden ................................................................................................................... 8
Paragraaf 6.4.4 concretiseren ............................................................................................................. 8
Week 3 Regulerende vaardigheden ........................................................................................................ 9
Hoofdstuk 3 regulerende vaardigheden ............................................................................................. 9
Hoofdstuk 5 Informatie vergarend gesprek ...................................................................................... 10
Week 4 Zendervaardigheden en functioneel gebruik van alle vaardigheden ...................................... 12
Hoofdstuk 4 Zendervaardigheden ..................................................................................................... 12
Hoofdstuk 4 Het gesprek leiden ........................................................................................................ 15
Week 5 Functioneel gebruik van vaardigheden .................................................................................... 16
De roos van Leary .............................................................................................................................. 16
Week 6 Emoties ..................................................................................................................................... 18
Artikel ‘Omgaan met emoties in gesprekken’ ................................................................................... 18
Hoofdstuk 7 Slechtnieuwsgesprek .................................................................................................... 18
Week 8 Adviseren.................................................................................................................................. 21
Hoofdstuk 6 Adviseren ...................................................................................................................... 21
Week 9 Motiveren ................................................................................................................................. 24
Youlearn ............................................................................................................................................ 24
Week 10 Eindgesprek ............................................................................................................................ 25
Hoofdstuk 8 Functionerings, beoordelings en ontwikkelingsgesprek .............................................. 25




1

,Rooster




2

, Week 1 Oriëntatie en luistervaardigheden

Hoofdstuk 1 Aspecten van communicatie
 Wat is communicatie?
o Interpersoonlijke communicatie is uitwisseling van symbolische informatie tussen mensen,
die zich van elkaars onmiddellijke of gemedieerde aanwezigheid bewust zijn. Deze informatie
wordt deels bewust, deels onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.
o Taal is symbolische informatie (een woord verwijst naar iets), maar ook non-verbale
informatie is symbolisch (een opgestoken hand betekent dat je iets wilt zeggen).
o Communicatie vereist 2 partijen, die zich van elkaars aanwezigheid bewust zijn.
o Daarnaast kan informatie ook onbewust worden verstrekt.
 Aspecten van interpersoonlijke communicatie
o Bij interpersoonlijke communicatie zijn minimaal 2 personen betrokken, die beiden zender
en ontvanger van boodschappen zijn.
o Taal is het voertuig van onze ideeën, gedachten en gevoelens. We gebruiken taal om ze te
coderen met behulp van woorden. De ander probeert ons te begrijpen en vertaalt de
woorden terug naar ideeën, gevoelens en gedachten, dit heet decoderen.
o Iedereen heeft een referentiekader, zijnde en geheel van normen, waarden, opvattingen en
vanzelfsprekendheden op grond waarvan we onze omgeving waarnemen, handelen en onze
omgeving beoordelen.
o 70% van onze communicatie verloopt via non-verbale signalen (lichaamstaal en stemklank).
o Non-verbale signalen kunnen echter meerdere betekenissen hebben (huilen van verdriet of
juist blijdschap), daarom moet je voorzichtig zijn bij de interpretatie ervan.
o We geven ook boodschappen af, door de situatie te benutten waarin we boodschappen
verzenden.
o Kanalen vormen de brug tussen zender en ontvanger en we gebruiken er meestal 3 tegelijk:
 Vocaal-auditieve kanaal, praten en luisteren.
 Visuele kanaal, gebaren maken die een ander kan zien.
 Tactiele kanaal, elkaar aanraken.
o Ruis is alles wat de ontvangst van boodschappen verstoort of vertekent:
 Fysieke ruis, zijn signalen die luisteren, kijken of spreken bemoeilijken (bijv. herrie).
 Fysiologische ruis zijn lichamelijke barrières bij zender of ontvanger (bijv. oogprobleem).
 Psychologische ruis zijn vooroordelen of stereotiepe opvattingen.
 Semantische ruis ontstaat als beide partijen niet dezelfde codes hanteren.
o Feedforward functie is een boodschap, die iets aankondigt over de boodschap die volgt.
 Ontkrachters (disclaimers) zijn boodschappen, die de waarde van de eigenlijke
boodschap enigszins ontkrachten.
 Hedging: oproep om boodschap en spreker te scheiden (heb het van horen zeggen).
 Credentialling: verzoek spreker niet te diskwalificeren voor negatieve boodschap (ik
ben geen racist, maar ik vind in dit geval ...).
 Sin license: verzoek om normovertreding toe te staan (misschien niet het goede
moment om hier over te beginnen …).
 Cognitieve disclaimer: verzoek spreker serieus te blijven nemen (ik heb gedronken,
maar ik ben echt nog wel helder …).
 Oordeel uitstellen: dit klinkt gek, maar laat me uitpraten….



3