Examen stof Inleiding Communicatie Periode 1
Hogeschool Leiden 2024 W1 T/M 8
H1.2, H2, H3, H12, H13, H18.1, H23 en kader 26.2 &Het PR-plan: H1, H7, H8,
H9 + alle leerdoelen!!
De Communicatie Professional Piet Hein Coeberg
Week 1
H1.2 Wat is communicatie?
• Communicatie: een proces waarbij informatie wordt overgedragen.
• Communicatieprofessional: iemand die werk maakt van bewezen kennis en
ervaring in communicatiemanagement en die bedreven is in het sturen van hoe,
waar en wanneer organisaties communiceren.
• Communicatiemanagement: een specialistische rol binnen een organisatie,
die verantwoordelijk is voor het starten, begeleiden en ondersteunen van
communicatie- en informatieprocessen volgens bepaalde regels, met als doel
de organisatie goed te laten functioneren.
Van Ruler (2012) onderscheidt in communicatiemanagement de volgende normatieve
(richtinggevende) scholen van denken:
• De informationele benadering (via het informatiemodel): gericht op
informeren door overdracht van kennis en informatie naar een luisterend publiek
via een heldere boodschap.
• De persuasieve benadering (via het overredingsmodel): gericht op het
overtuigen van gewillige doelgroepen via een verkoopbare boodschap.
• De relationele benadering (via het interactiemodel): gericht op onderling
begrip, met ruimte voor meningsvorming.
• De interpretatieve benadering (via het relatiemodel): gericht op gedeelde
meningen (consensus) en belangen.
• De kritische benadering (via het reflectief en overkoepelend model): gericht
op maatschappelijke legitimatie door benutting van bovenstaande vier
benaderingen.
[Typ hier]
, Communicatieprofessionals richten zich op 3 doelen:
1. Kennis – het creëren van naamsbekendheid en een breinpositie voor een
product of idee.
2. Affectie Houding – het beïnvloeden van attitude en betrokkenheid.
3. Gedrag – stimuleren van gewenst of (vermijden van) ongewenst gedrag.
Week 2
H23.1 Doelgroepen
• Marketing communicatie: consumenten
• Publiek communicatie: publiek (burgers)
• Interne communicatie: medewerkers
H23.2
4 communicatie doelen:
• Legitimiteit
• Reputatie
• Alignement
• Betrokkenheid
H23.3
Storytelling: een kortverhaal vertellen
• Framing: bepaalde woorden gebruiken om verhaal/debat te kleuren.
• Omdenken: werkelijkheid op ongewone manier beschrijven voor nieuwe
inzichten.
• Nieuwsgierig maken: technieken: verstoren, achterhouden, openhouden,
vragen stellen.
H23.4
4 stappen voor een doorlopend en effectief proces:
1. Visie: ‘Hoe verandert de wereld?’
2. Missie: ‘Wat is ons doel in die wereld?’
3. Strategie: ‘Hoe bereiken we dit doel?’
4. Implementatie: ‘wie, wat, waar, wanneer, waarom, hoe?’
[Typ hier]
Hogeschool Leiden 2024 W1 T/M 8
H1.2, H2, H3, H12, H13, H18.1, H23 en kader 26.2 &Het PR-plan: H1, H7, H8,
H9 + alle leerdoelen!!
De Communicatie Professional Piet Hein Coeberg
Week 1
H1.2 Wat is communicatie?
• Communicatie: een proces waarbij informatie wordt overgedragen.
• Communicatieprofessional: iemand die werk maakt van bewezen kennis en
ervaring in communicatiemanagement en die bedreven is in het sturen van hoe,
waar en wanneer organisaties communiceren.
• Communicatiemanagement: een specialistische rol binnen een organisatie,
die verantwoordelijk is voor het starten, begeleiden en ondersteunen van
communicatie- en informatieprocessen volgens bepaalde regels, met als doel
de organisatie goed te laten functioneren.
Van Ruler (2012) onderscheidt in communicatiemanagement de volgende normatieve
(richtinggevende) scholen van denken:
• De informationele benadering (via het informatiemodel): gericht op
informeren door overdracht van kennis en informatie naar een luisterend publiek
via een heldere boodschap.
• De persuasieve benadering (via het overredingsmodel): gericht op het
overtuigen van gewillige doelgroepen via een verkoopbare boodschap.
• De relationele benadering (via het interactiemodel): gericht op onderling
begrip, met ruimte voor meningsvorming.
• De interpretatieve benadering (via het relatiemodel): gericht op gedeelde
meningen (consensus) en belangen.
• De kritische benadering (via het reflectief en overkoepelend model): gericht
op maatschappelijke legitimatie door benutting van bovenstaande vier
benaderingen.
[Typ hier]
, Communicatieprofessionals richten zich op 3 doelen:
1. Kennis – het creëren van naamsbekendheid en een breinpositie voor een
product of idee.
2. Affectie Houding – het beïnvloeden van attitude en betrokkenheid.
3. Gedrag – stimuleren van gewenst of (vermijden van) ongewenst gedrag.
Week 2
H23.1 Doelgroepen
• Marketing communicatie: consumenten
• Publiek communicatie: publiek (burgers)
• Interne communicatie: medewerkers
H23.2
4 communicatie doelen:
• Legitimiteit
• Reputatie
• Alignement
• Betrokkenheid
H23.3
Storytelling: een kortverhaal vertellen
• Framing: bepaalde woorden gebruiken om verhaal/debat te kleuren.
• Omdenken: werkelijkheid op ongewone manier beschrijven voor nieuwe
inzichten.
• Nieuwsgierig maken: technieken: verstoren, achterhouden, openhouden,
vragen stellen.
H23.4
4 stappen voor een doorlopend en effectief proces:
1. Visie: ‘Hoe verandert de wereld?’
2. Missie: ‘Wat is ons doel in die wereld?’
3. Strategie: ‘Hoe bereiken we dit doel?’
4. Implementatie: ‘wie, wat, waar, wanneer, waarom, hoe?’
[Typ hier]
