Procesmanagement
Examennummer: 116076
Datum: 27 juni 2015
Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Dit examen bestaat uit 4 pagina’s.
De opbouw van het examen is als volgt:
–– 16 open vragen (maximaal 100 punten)
Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, dan worden aan het antwoord geen punten toegekend als
deze motivatie of berekening ontbreekt.
Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en u geeft er meer dan
drie, dan worden alleen de eerste drie gegeven antwoorden beoordeeld.
De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier.
Schrijf duidelijk leesbaar.
Toegestane hulpmiddelen:
–– Geen
Wij wensen u veel succes!
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een
geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op welke wijze dan ook zonder
voorafgaande toestemming van NCOI Opleidingen.
, Procesmanagement - Examennummer: 116076 - 27 juni 2015
Open vragen (100 punten)
1. Wat wordt er verstaan onder de Plan-Do-Check-Act-cyclus van procesmanage-
ment? Licht in uw antwoord de vier stappen kort toe.(5 punten)
2. Dienstverleningsprocessen zijn in het algemeen goed zichtbaar voor de klant.
Benoem twee kenmerkende verschillen tussen een dienstverleningsproces en een
proces dat juist een hoge verborgenheid voor de klant heeft. (5 punten)
3. In het organisatie-ontwikkelingsmodel van Greiner worden vijf fasen onderkend.
In elke volwassenheidsfase wordt anders met procesmanagement omgegaan.
Op welke manier wordt er met procesmanagement omgegaan in de productge-
richte fase en de procesgerichte fase? Beschrijf dit per genoemde fase. (5 punten)
4. In onderstaande figuur is de mate van detaillering van procesbeschrijvingen weer-
gegeven als functie van de volwassenheid van de organisatie. Het abstractieniveau
van de procesbeschrijvingen neemt toe bij een toenemende volwassenheid.
Neem de figuur over op uw blad en geef in dezelfde figuur weer hoeveel onder-
houd de procesbeschrijvingen vergen in elke fase. Motiveer uw antwoord.
(10 punten)
1 NCOI Opleidingen
Examennummer: 116076
Datum: 27 juni 2015
Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Dit examen bestaat uit 4 pagina’s.
De opbouw van het examen is als volgt:
–– 16 open vragen (maximaal 100 punten)
Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, dan worden aan het antwoord geen punten toegekend als
deze motivatie of berekening ontbreekt.
Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en u geeft er meer dan
drie, dan worden alleen de eerste drie gegeven antwoorden beoordeeld.
De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier.
Schrijf duidelijk leesbaar.
Toegestane hulpmiddelen:
–– Geen
Wij wensen u veel succes!
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een
geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op welke wijze dan ook zonder
voorafgaande toestemming van NCOI Opleidingen.
, Procesmanagement - Examennummer: 116076 - 27 juni 2015
Open vragen (100 punten)
1. Wat wordt er verstaan onder de Plan-Do-Check-Act-cyclus van procesmanage-
ment? Licht in uw antwoord de vier stappen kort toe.(5 punten)
2. Dienstverleningsprocessen zijn in het algemeen goed zichtbaar voor de klant.
Benoem twee kenmerkende verschillen tussen een dienstverleningsproces en een
proces dat juist een hoge verborgenheid voor de klant heeft. (5 punten)
3. In het organisatie-ontwikkelingsmodel van Greiner worden vijf fasen onderkend.
In elke volwassenheidsfase wordt anders met procesmanagement omgegaan.
Op welke manier wordt er met procesmanagement omgegaan in de productge-
richte fase en de procesgerichte fase? Beschrijf dit per genoemde fase. (5 punten)
4. In onderstaande figuur is de mate van detaillering van procesbeschrijvingen weer-
gegeven als functie van de volwassenheid van de organisatie. Het abstractieniveau
van de procesbeschrijvingen neemt toe bij een toenemende volwassenheid.
Neem de figuur over op uw blad en geef in dezelfde figuur weer hoeveel onder-
houd de procesbeschrijvingen vergen in elke fase. Motiveer uw antwoord.
(10 punten)
1 NCOI Opleidingen
