Procesmanagement - Examennummer 140257 - 13 december 2014
Antwoordmodel
Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als
Antwoordmodel
indicatie voor de corrector.
Het schriftelijk examen is een afspiegeling van de algemene leerdoelen. Hogeschool NCOI heeft
voor u zichtbaar gemaakt hoe de algemene leerdoelen worden getoetst. Dit betekent dat u in
het antwoordmodel niet meer de paginaverwijzing terugvindt, maar een verwijzing naar het
algemene leerdoel waarop de examenvraag gebaseerd is.
Algemene leerdoelen
Na het volgen van de lessen en het bestuderen van de theorie kunt u:
1. een stappenplan opstellen voor invoering van procesmanagement.
2. modellen voor kwaliteit- en procesmanagement toepassen op een organisatie.
3. processen identificeren binnen een organisatie.
4. processen beoordelen op effectiviteit en efficiency.
5. voor een organisatie een geschikt model selecteren als hulpmiddel voor de verbete-
ring van de effectiviteit en efficiëntie van processen.
6. een positie en ambitiebepaling uitvoeren aan de hand van het INK-managementmo-
del.
7. processen beschrijven met als doel risico’s binnen een organisatie te beheersen.
8. door middel van een audit of aan de hand van geformuleerde prestatie indicatoren
de mate van procesbeheersing binnen een organisatie aantonen.
9. een implementatievoorstel maken voor het verbeteren van processen binnen een or-
ganisatie.
Open vragen (100 punten)
1. Volume, verscheidenheid, variatie in de vraag, verborgenheid.
Algemeen leerdoel: 1 Een stappenplan opstellen voor invoering van procesmanage-
ment
Aantal punten: 5
Puntenverdeling:
Per juist genoemd kenmerk: 1 punt
Alle vier de kenmerken juist genoemd: 5 punten
NCOI Opleidingsgroep 1
, Procesmanagement - Examennummer 140257 - 13 december 2014
2. Luxe jachten: laag volume, hoge verscheidenheid, hoge variatie in de vraag, lage ver-
borgenheid voor de klant.
Typische middenklasse-auto: hoog volume, lage verscheidenheid, lage variatie in de
vraag, hoge verborgenheid voor de klant.
Schematisch (luxe jacht links, typische middenklasse-auto rechts):
Algemeen leerdoel: 1 een stappenplan opstellen voor invoering van procesmanage-
ment.
Aantal punten: 5
Puntenverdeling:
Juiste kenmerken bij luxe jachten: 2 punten
Juiste kenmerken bij typische middenklasse-auto: 2 punten
Juiste weergave in het schema: 1 punt
3. Inspireren: stimuleren van de intrinsieke motivatie.
Mobiliseren: benutten en verder ontwikkelen van de capaciteiten van de medewer-
kers.
Waarderen: erkenning geven aan medewerkers.
Reflecteren: evalueren wat de verandering heeft bijgedragen.
Algemeen leerdoel: 2. Modellen voor kwaliteit- en procesmanagement toepassen op
een organisatie.
Aantal punten: 5
Puntenverdeling:
2 NCOI Opleidingsgroep
Antwoordmodel
Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als
Antwoordmodel
indicatie voor de corrector.
Het schriftelijk examen is een afspiegeling van de algemene leerdoelen. Hogeschool NCOI heeft
voor u zichtbaar gemaakt hoe de algemene leerdoelen worden getoetst. Dit betekent dat u in
het antwoordmodel niet meer de paginaverwijzing terugvindt, maar een verwijzing naar het
algemene leerdoel waarop de examenvraag gebaseerd is.
Algemene leerdoelen
Na het volgen van de lessen en het bestuderen van de theorie kunt u:
1. een stappenplan opstellen voor invoering van procesmanagement.
2. modellen voor kwaliteit- en procesmanagement toepassen op een organisatie.
3. processen identificeren binnen een organisatie.
4. processen beoordelen op effectiviteit en efficiency.
5. voor een organisatie een geschikt model selecteren als hulpmiddel voor de verbete-
ring van de effectiviteit en efficiëntie van processen.
6. een positie en ambitiebepaling uitvoeren aan de hand van het INK-managementmo-
del.
7. processen beschrijven met als doel risico’s binnen een organisatie te beheersen.
8. door middel van een audit of aan de hand van geformuleerde prestatie indicatoren
de mate van procesbeheersing binnen een organisatie aantonen.
9. een implementatievoorstel maken voor het verbeteren van processen binnen een or-
ganisatie.
Open vragen (100 punten)
1. Volume, verscheidenheid, variatie in de vraag, verborgenheid.
Algemeen leerdoel: 1 Een stappenplan opstellen voor invoering van procesmanage-
ment
Aantal punten: 5
Puntenverdeling:
Per juist genoemd kenmerk: 1 punt
Alle vier de kenmerken juist genoemd: 5 punten
NCOI Opleidingsgroep 1
, Procesmanagement - Examennummer 140257 - 13 december 2014
2. Luxe jachten: laag volume, hoge verscheidenheid, hoge variatie in de vraag, lage ver-
borgenheid voor de klant.
Typische middenklasse-auto: hoog volume, lage verscheidenheid, lage variatie in de
vraag, hoge verborgenheid voor de klant.
Schematisch (luxe jacht links, typische middenklasse-auto rechts):
Algemeen leerdoel: 1 een stappenplan opstellen voor invoering van procesmanage-
ment.
Aantal punten: 5
Puntenverdeling:
Juiste kenmerken bij luxe jachten: 2 punten
Juiste kenmerken bij typische middenklasse-auto: 2 punten
Juiste weergave in het schema: 1 punt
3. Inspireren: stimuleren van de intrinsieke motivatie.
Mobiliseren: benutten en verder ontwikkelen van de capaciteiten van de medewer-
kers.
Waarderen: erkenning geven aan medewerkers.
Reflecteren: evalueren wat de verandering heeft bijgedragen.
Algemeen leerdoel: 2. Modellen voor kwaliteit- en procesmanagement toepassen op
een organisatie.
Aantal punten: 5
Puntenverdeling:
2 NCOI Opleidingsgroep
