Procesmanagement
Examennummer: 123153
Datum: 28 maart 2015
Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Dit examen bestaat uit 4 pagina’s.
De opbouw van het examen is als volgt:
- 16 open vragen (maximaal 100 punten)
Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, worden aan het antwoord geen punten toegekend als deze
motivatie of berekening ontbreekt.
Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en u geeft er meer dan
drie, dan worden alleen de eerste drie in de beoordeling meegeteld.
De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier.
Schrijf duidelijk leesbaar.
Toegestane hulpmiddelen:
- Geen
Wij wensen u veel succes!
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een
geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op welke wijze dan ook zonder
voorafgaande toestemming van NCOI Opleidingsgroep.
, Procesmanagement - Examennummer 123153 - 28 maart 2015
Open vragen (100 punten)
Open vragen (100 punten)
1. De medewerkers van de inkoopafdeling van een bedrijf kopen grote rollen staalplaat
in om er uiteindelijk profielen van te maken die gebruikt worden als vangrails langs
de snelweg. Bij de goederenontvangst worden de staalrollen ontvangen waarbij ge-
controleerd wordt of het materiaal voldoet aan de juiste specificaties. De rollen wor-
den met speciale heftrucks aan het magazijn geleverd.
Waarom kan de ontvangst van materialen tot en met de doorlevering aan het maga-
zijn als een proces beschouwd worden? Licht uw antwoord toe aan de hand van de
definitie van een proces. (5 punten)
2. Het gedrag van mensen wordt volgens het Triade-model door drie factoren beïn-
vloed.
Welke drie factoren zijn dat? (5 punten)
3. Waarom wordt bij de invoering van procesmanagement ook de volwassenheid van
een organisatie onderzocht? (5 punten)
4. Waarom zijn de producten in een nachtwinkel (waar je 24 uur per dag terecht kunt
voor de top-100-artikelen van ‘eerste benodigdheden’) duurder dan de producten in
een normale supermarkt? Licht uw antwoord toe aan de hand van het profiel van de
vier V’s (variatie in de vraag, verscheidenheid, verborgenheid en volume) voor een
reguliere supermarkt en een nachtwinkel. Neem in uw antwoord ook een schema op
waarin u beide profielen weergeeft. Neem hiervoor onderstaand schema over op uw
antwoordenblad. (10 punten)
NCOI Opleidingsgroep 1
Examennummer: 123153
Datum: 28 maart 2015
Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Dit examen bestaat uit 4 pagina’s.
De opbouw van het examen is als volgt:
- 16 open vragen (maximaal 100 punten)
Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, worden aan het antwoord geen punten toegekend als deze
motivatie of berekening ontbreekt.
Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en u geeft er meer dan
drie, dan worden alleen de eerste drie in de beoordeling meegeteld.
De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier.
Schrijf duidelijk leesbaar.
Toegestane hulpmiddelen:
- Geen
Wij wensen u veel succes!
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een
geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op welke wijze dan ook zonder
voorafgaande toestemming van NCOI Opleidingsgroep.
, Procesmanagement - Examennummer 123153 - 28 maart 2015
Open vragen (100 punten)
Open vragen (100 punten)
1. De medewerkers van de inkoopafdeling van een bedrijf kopen grote rollen staalplaat
in om er uiteindelijk profielen van te maken die gebruikt worden als vangrails langs
de snelweg. Bij de goederenontvangst worden de staalrollen ontvangen waarbij ge-
controleerd wordt of het materiaal voldoet aan de juiste specificaties. De rollen wor-
den met speciale heftrucks aan het magazijn geleverd.
Waarom kan de ontvangst van materialen tot en met de doorlevering aan het maga-
zijn als een proces beschouwd worden? Licht uw antwoord toe aan de hand van de
definitie van een proces. (5 punten)
2. Het gedrag van mensen wordt volgens het Triade-model door drie factoren beïn-
vloed.
Welke drie factoren zijn dat? (5 punten)
3. Waarom wordt bij de invoering van procesmanagement ook de volwassenheid van
een organisatie onderzocht? (5 punten)
4. Waarom zijn de producten in een nachtwinkel (waar je 24 uur per dag terecht kunt
voor de top-100-artikelen van ‘eerste benodigdheden’) duurder dan de producten in
een normale supermarkt? Licht uw antwoord toe aan de hand van het profiel van de
vier V’s (variatie in de vraag, verscheidenheid, verborgenheid en volume) voor een
reguliere supermarkt en een nachtwinkel. Neem in uw antwoord ook een schema op
waarin u beide profielen weergeeft. Neem hiervoor onderstaand schema over op uw
antwoordenblad. (10 punten)
NCOI Opleidingsgroep 1
