,
,Voorwoord
Voor u ligt mijn tweede moduleopdracht voor de module Projectmanagement van de opleiding
Officemanagement bij NCOI Opleidingsgroep. Tijdens het maken van deze opdracht heb ik veel
geleerd over projectmatig werken en hoe ik dit in de praktijk kan toepassen.
Graag wil ik de mensen bedanken die mij hebben geholpen bij deze opdracht. Mijn medecursisten wil
ik bedanken voor hun opmerkingen, ideeën en feedback. Hun tips hebben mij geholpen om mijn
opdracht duidelijker en beter onderbouwd te maken.
Ook wil ik de heer J. Eskens bedanken, onze cursusbegeleider. Zijn uitleg, voorbeelden en begeleiding
tijdens de lessen hebben mij veel steun gegeven. Door zijn heldere aanwijzingen kon ik stap voor stap
toewerken naar een resultaat waar ik tevreden mee ben.
Daarnaast ben ik mijn werkgever, x, dankbaar dat ik de kans krijg om deze opleiding te volgen en de
tijd heb gekregen om aan deze opdracht te werken.
Met plezier presenteer ik u dit projectplan. Ik hoop dat u het met interesse zult lezen.
Ik wens u veel leesplezier
, Samenvatting
Dit projectplan beschrijft hoe een klanttevredenheidsonderzoek wordt opgezet en uitgevoerd onder de
professionele klanten van xxxx. Het doel van dit onderzoek is om beter te begrijpen waar
verbeterpunten liggen, zodat de organisatie haar klanten nog beter kan helpen.
Voor het uitvoeren van het onderzoek is een projectgroep samengesteld. Deze groep bestaat uit de
opdrachtgever, de projectleider en drie projectmedewerkers uit verschillende onderdelen van de
organisatie. Door mensen met verschillende kennis en ervaring te betrekken, wordt de kwaliteit van het
onderzoek groter en ontstaat er meer draagvlak binnen het bedrijf.
Omdat dit project overzichtelijk en eenvoudig is, is gekozen voor een lineaire fasering met drie
opeenvolgende fases:
1. Voorbereidingsfase
2. Uitvoeringsfase
3. Afrondingsfase
Elke fase sluit af met een concreet resultaat. Op basis daarvan bepaalt de opdrachtgever of het project
kan doorgaan (go/no go).
Resultaten voorbereidingsfase:
Overzicht van voor- en nadelen van een mondelinge of schriftelijke enquête.
Overzicht van voor- en nadelen van uitvoering door een extern bureau of door eigen
medewerkers.
Resultaten uitvoeringsfase:
Een volledige vragenlijst met begeleidende brief.
Een lijst met klanten die het onderzoek ontvangen.
Een Excel-bestand waarin de gegevens kunnen worden ingevoerd en verwerkt.
Resultaat afrondingsfase:
Een overzicht met de uitkomsten en analyse van het onderzoek.
Om het project goed te laten verlopen is projectbeheersing belangrijk. In dit project wordt gewerkt
volgens de GORKIT-aspecten: Geld, Organisatie, Risico, Kwaliteit, Informatie en Tijd.
Geld: het onderzoek wordt uitgevoerd binnen de bestaande werkuren; er worden dus geen
extra kosten gemaakt, alleen tijd geïnvesteerd.
Organisatie: de projectgroep bestaat uit de opdrachtgever, projectleider en drie
projectmedewerkers.
Risico: er is een risicoanalyse opgesteld zodat mogelijke knelpunten vroeg worden
gesignaleerd.
Kwaliteit: er wordt gekeken naar de kwaliteit van het onderzoek zelf én naar de kwaliteit van
het proces.
Informatie: via een communicatieschema is vastgelegd wie welke informatie deelt en op welk
moment.
Tijd: met een duidelijke planning wordt bewaakt dat het project binnen de afgesproken tijd
wordt uitgevoerd.
De projectleider is verantwoordelijk voor het bewaken van al deze beheersaspecten en zorgt ervoor dat
het project volgens plan verloopt.
,Voorwoord
Voor u ligt mijn tweede moduleopdracht voor de module Projectmanagement van de opleiding
Officemanagement bij NCOI Opleidingsgroep. Tijdens het maken van deze opdracht heb ik veel
geleerd over projectmatig werken en hoe ik dit in de praktijk kan toepassen.
Graag wil ik de mensen bedanken die mij hebben geholpen bij deze opdracht. Mijn medecursisten wil
ik bedanken voor hun opmerkingen, ideeën en feedback. Hun tips hebben mij geholpen om mijn
opdracht duidelijker en beter onderbouwd te maken.
Ook wil ik de heer J. Eskens bedanken, onze cursusbegeleider. Zijn uitleg, voorbeelden en begeleiding
tijdens de lessen hebben mij veel steun gegeven. Door zijn heldere aanwijzingen kon ik stap voor stap
toewerken naar een resultaat waar ik tevreden mee ben.
Daarnaast ben ik mijn werkgever, x, dankbaar dat ik de kans krijg om deze opleiding te volgen en de
tijd heb gekregen om aan deze opdracht te werken.
Met plezier presenteer ik u dit projectplan. Ik hoop dat u het met interesse zult lezen.
Ik wens u veel leesplezier
, Samenvatting
Dit projectplan beschrijft hoe een klanttevredenheidsonderzoek wordt opgezet en uitgevoerd onder de
professionele klanten van xxxx. Het doel van dit onderzoek is om beter te begrijpen waar
verbeterpunten liggen, zodat de organisatie haar klanten nog beter kan helpen.
Voor het uitvoeren van het onderzoek is een projectgroep samengesteld. Deze groep bestaat uit de
opdrachtgever, de projectleider en drie projectmedewerkers uit verschillende onderdelen van de
organisatie. Door mensen met verschillende kennis en ervaring te betrekken, wordt de kwaliteit van het
onderzoek groter en ontstaat er meer draagvlak binnen het bedrijf.
Omdat dit project overzichtelijk en eenvoudig is, is gekozen voor een lineaire fasering met drie
opeenvolgende fases:
1. Voorbereidingsfase
2. Uitvoeringsfase
3. Afrondingsfase
Elke fase sluit af met een concreet resultaat. Op basis daarvan bepaalt de opdrachtgever of het project
kan doorgaan (go/no go).
Resultaten voorbereidingsfase:
Overzicht van voor- en nadelen van een mondelinge of schriftelijke enquête.
Overzicht van voor- en nadelen van uitvoering door een extern bureau of door eigen
medewerkers.
Resultaten uitvoeringsfase:
Een volledige vragenlijst met begeleidende brief.
Een lijst met klanten die het onderzoek ontvangen.
Een Excel-bestand waarin de gegevens kunnen worden ingevoerd en verwerkt.
Resultaat afrondingsfase:
Een overzicht met de uitkomsten en analyse van het onderzoek.
Om het project goed te laten verlopen is projectbeheersing belangrijk. In dit project wordt gewerkt
volgens de GORKIT-aspecten: Geld, Organisatie, Risico, Kwaliteit, Informatie en Tijd.
Geld: het onderzoek wordt uitgevoerd binnen de bestaande werkuren; er worden dus geen
extra kosten gemaakt, alleen tijd geïnvesteerd.
Organisatie: de projectgroep bestaat uit de opdrachtgever, projectleider en drie
projectmedewerkers.
Risico: er is een risicoanalyse opgesteld zodat mogelijke knelpunten vroeg worden
gesignaleerd.
Kwaliteit: er wordt gekeken naar de kwaliteit van het onderzoek zelf én naar de kwaliteit van
het proces.
Informatie: via een communicatieschema is vastgelegd wie welke informatie deelt en op welk
moment.
Tijd: met een duidelijke planning wordt bewaakt dat het project binnen de afgesproken tijd
wordt uitgevoerd.
De projectleider is verantwoordelijk voor het bewaken van al deze beheersaspecten en zorgt ervoor dat
het project volgens plan verloopt.
