An introduction of interaction: understanding talk in the workplace and everyday life
Angela Cora Garcia
H1: introduction to the study of conversation analysis
Introduction
Twee verschillende casussen: een mediator sessie gaat soepel en de andere sessie gaat stroef met
veel onderbrekingen. Het contrast tussen deze twee sessies laten zien dat conversatie analyse
belangrijk is bij het begrijpen van interactie.
Conversatieanalyse helpt ons begrijpen hoe interactie werkt door te onderzoeken hoe deelnemers
gesprekken vormgeven met hun keuzes in taal, timing en gedrag.
In het voorbeeld bepalen zulke keuzes of een gesprek succesvol verloopt. Het gedrag van mediators
verschilt van dat van cliënten, en conversatieanalyse probeert te verklaren waarom. Door te
bestuderen hoe mensen zich gedragen in verschillende soorten gesprekken leren we:
Waarom sommige interacties succesvol zijn en andere niet
Welke problemen kunnen ontstaan in gesprekken
Hoe zulke problemen voorkomen of opgelost kunnen worden
Hoe mensen hun taalgebruik afstemmen op sociale contexten
Why should we study talk?
Taal vormt een essentieel onderdeel van menselijke cultuur. Traditionele taalkunde richt zich op
grammaticale regels, maar niet op interactie. Conversatieanalyse en andere benaderingen zoals
pragmatiek en discourseanalyse onderzoeken hoe mensen via taal en lichaamstaal interacties
creëren. Dit geldt zowel voor face-to-face communicatie als voor digitale vormen. Begrijpen hoe
zulke interacties werken is cruciaal voor inzicht in ons sociale leven.
The importance of studying everyday communication
Conversatieanalisten gebruiken de term gewone conversatie voor alledaagse interacties tussen
vrienden, familie of collega’s die niet taakgericht zijn. Deze gesprekken zijn niet alleen betekenisvol
voor de deelnemers, maar vormen ook een basis voor het begrijpen van communicatie in formele
contexten.
Volgens Drew en Heritage (1992) is gewone conversatie de meest voorkomende vorm van sociale
interactie en het eerste communicatiemodel waarmee kinderen worden gesocialiseerd. Daarom
werkt het als een referentiepunt: institutionele gesprekken (zoals in ziekenhuizen of scholen)
vertonen verschillen ten opzichte van deze alledaagse vorm. Door gewone gesprekken te
bestuderen, kunnen onderzoekers beter begrijpen wat er specifiek is aan institutionele
communicatie, zoals verschillen in status, rolverdeling of culturele achtergrond.
Door gewone gesprekken te bestuderen, leren we dus:
Hoe mensen in het dagelijks leven met elkaar praten
Wat er anders is aan gesprekken in formele situaties
,An conversation-analytic approach to talk and interaction (Sack 1984a)
Harvey Sacks onderzoekt hoe mensen zich in het dagelijks leven “gewoon” gedragen. Volgens hem is
“gewoon zijn” niet wie je bent, maar wat je doet; een sociale prestatie. Mensen volgen culturele
regels en verwachtingen om normaal over te komen.
Sacks laat zien dat:
1. Vage en herhalende taal vaak als normaal wordt ervaren. Te veel details kunnen juist
vreemd overkomen.
2. Verhalen moeten “accountable” zijn: ze moeten passen bij wat anderen verwachten en
bevatten vaak aannames over wat er gebeurd is.
3. De manier waarop je een verhaal vertelt hangt af van je relatie tot het verhaal. Een getuige
van een ongeluk mag bezorgd zijn, maar niet emotioneel instorten zoals een slachtoffer dat
wel zou mogen.
4. Timing is belangrijk: urgente verhalen mogen direct verteld worden, gewone verhalen
moeten op het juiste moment komen.
Conclusie: Sacks laat zien dat alledaagse communicatie vol zit met ongeschreven regels.
Conversatieanalyse helpt ons begrijpen hoe mensen deze regels volgen om als “normaal” over te
komen, zowel in informele als in professionele situaties.
Interaction in organizations and workplace settings
In veel beroepen is praten met anderen een belangrijk onderdeel van het werk. Zelfs in functies die
vooral fysiek lijken, speelt communicatie een grote rol. Gesprek is niet alleen een middel om taken
uit te voeren, maar ook om relaties op te bouwen, samenwerking te versterken en de organisatie
draaiende te houden.
Onderzoekers zoals Drew & Heritage, Gronn, Heath & Luff, Boden en Fairhurst laten zien dat werk en
gesprek vaak verweven zijn. Mensen gebruiken taal om doelen te bereiken, informatie te delen,
rollen te vervullen en structuur aan te brengen in hun werkomgeving. Informele praatmomenten zijn
net zo belangrijk als vergaderingen of telefoongesprekken, omdat ze bijdragen aan het sociale
weefsel van een organisatie.
Gespreksanalyse helpt ons begrijpen hoe deze communicatie werkt; het laat zien dat organisaties
niet alleen bestaan uit systemen en regels, maar ook uit mensen die met elkaar praten en zo de
organisatie vormgeven.
Benefits to the students of learning conversation analysis
Het leren van conversatieanalyse biedt studenten persoonlijke, praktische en academische
voordelen:
- Beter luisteren en communiceren: Studenten leren aandachtiger luisteren,
communicatieproblemen herkennen en oplossen.
- Toepassing in het bedrijfsleven: Inzicht in interactie helpt bij het leiden van vergaderingen,
oplossen van conflicten en voeren van effectieve gesprekken met klanten of collega’s.
- Voor communicatiestudenten: Ze leren een belangrijke kwalitatieve onderzoeksmethode en
verdiepen zich in verschillende communicatiestijlen, ook in media en technologie.
- Voor sociale wetenschappen: Studenten in sociologie en aanverwante vakken krijgen
toegang tot een methode die direct menselijk gedrag en interactie onderzoekt.
, - Onderzoekservaring: Studenten leren kwalitatief onderzoek doen binnen disciplines als
communicatie, antropologie, sociologie en taalkunde.
- Kritisch en analytisch denken: De cursus stimuleert het ontwikkelen van analytische
vaardigheden die in alle studierichtingen van pas komen.
H2: understanding ethnometodology
introduction
Ethnomethodologie is een manier van kijken naar de samenleving waarbij je onderzoekt hoe
mensen zelf sociale orde maken in het dagelijks leven. Het gaat niet om grote theorieën of
structuren van bovenaf, maar juist om wat mensen doen in gewone situaties; zoals praten, groeten
of samenwerken.
Belangrijke ideeën:
- Sociale orde ontstaat van onderaf: Mensen creëren samen regels en verwachtingen terwijl
ze met elkaar omgaan.
- Gedrag is betekenisvol: Hoe iemand iets zegt of doet, laat zien hoe diegene de situatie
begrijpt.
- Taal is belangrijk: Door te praten laten mensen zien wie ze zijn, wat ze bedoelen en hoe ze
zich tot anderen verhouden.
- Cultuur zit in kleine dingen: Zoals hoe je iemand begroet of hoe je bescheidenheid toont—
dat verschilt per land of groep.
De bedenker van deze aanpak, Harold Garfinkel, deed experimenten waarbij hij expres sociale regels
brak (breaching experiments) om te zien hoe mensen daarop reageren. Zo ontdekte hij welke
ongeschreven regels mensen normaal volgen.
Garfinkels development of ethomethodology
Garfinkel (1967) laat zien dat we ons meestal niet bewust zijn van hoe we gewone handelingen
uitvoeren, zoals lopen of praten, omdat ze routinematig verlopen. Pas als iets misgaat (zoals
struikelen) merken we hoeveel coördinatie zulke simpele acties eigenlijk vereisen.
Het voorbeeld van Polly (2007), die moeite had met “gewoon doen” voor een filmcamera, laat zien
dat alledaags gedrag pas moeilijk wordt zodra we er bewust op moeten letten. Dan blijkt dat wat
normaal lijkt, eigenlijk het resultaat is van veel onbewust sociaal en lichamelijk werk.
Garfinkels breaching experiments and what they demonstrate
Harold Garfinkel ontwikkelde ethnomethodologie als een manier om te onderzoeken hoe mensen
sociale orde creëren in alledaagse situaties. Hij wilde achterhalen welke achtergrondassumpties en
common sense regels mensen gebruiken om elkaars gedrag te begrijpen.
Daarvoor gebruikte hij breaching experiments: situaties waarin sociale normen bewust werden
overtreden om te zien hoe mensen reageren. Deze reacties tonen aan dat mensen sterk vertrouwen
op gedeelde verwachtingen in communicatie.
Een belangrijk concept hierbij is indexicaliteit: de betekenis van uitspraken hangt af van de context.
Garfinkel liet zien dat mensen normaal gesproken moeiteloos betekenis afleiden uit de situatie,
maar dat dit verstoord raakt als die context genegeerd wordt.
Angela Cora Garcia
H1: introduction to the study of conversation analysis
Introduction
Twee verschillende casussen: een mediator sessie gaat soepel en de andere sessie gaat stroef met
veel onderbrekingen. Het contrast tussen deze twee sessies laten zien dat conversatie analyse
belangrijk is bij het begrijpen van interactie.
Conversatieanalyse helpt ons begrijpen hoe interactie werkt door te onderzoeken hoe deelnemers
gesprekken vormgeven met hun keuzes in taal, timing en gedrag.
In het voorbeeld bepalen zulke keuzes of een gesprek succesvol verloopt. Het gedrag van mediators
verschilt van dat van cliënten, en conversatieanalyse probeert te verklaren waarom. Door te
bestuderen hoe mensen zich gedragen in verschillende soorten gesprekken leren we:
Waarom sommige interacties succesvol zijn en andere niet
Welke problemen kunnen ontstaan in gesprekken
Hoe zulke problemen voorkomen of opgelost kunnen worden
Hoe mensen hun taalgebruik afstemmen op sociale contexten
Why should we study talk?
Taal vormt een essentieel onderdeel van menselijke cultuur. Traditionele taalkunde richt zich op
grammaticale regels, maar niet op interactie. Conversatieanalyse en andere benaderingen zoals
pragmatiek en discourseanalyse onderzoeken hoe mensen via taal en lichaamstaal interacties
creëren. Dit geldt zowel voor face-to-face communicatie als voor digitale vormen. Begrijpen hoe
zulke interacties werken is cruciaal voor inzicht in ons sociale leven.
The importance of studying everyday communication
Conversatieanalisten gebruiken de term gewone conversatie voor alledaagse interacties tussen
vrienden, familie of collega’s die niet taakgericht zijn. Deze gesprekken zijn niet alleen betekenisvol
voor de deelnemers, maar vormen ook een basis voor het begrijpen van communicatie in formele
contexten.
Volgens Drew en Heritage (1992) is gewone conversatie de meest voorkomende vorm van sociale
interactie en het eerste communicatiemodel waarmee kinderen worden gesocialiseerd. Daarom
werkt het als een referentiepunt: institutionele gesprekken (zoals in ziekenhuizen of scholen)
vertonen verschillen ten opzichte van deze alledaagse vorm. Door gewone gesprekken te
bestuderen, kunnen onderzoekers beter begrijpen wat er specifiek is aan institutionele
communicatie, zoals verschillen in status, rolverdeling of culturele achtergrond.
Door gewone gesprekken te bestuderen, leren we dus:
Hoe mensen in het dagelijks leven met elkaar praten
Wat er anders is aan gesprekken in formele situaties
,An conversation-analytic approach to talk and interaction (Sack 1984a)
Harvey Sacks onderzoekt hoe mensen zich in het dagelijks leven “gewoon” gedragen. Volgens hem is
“gewoon zijn” niet wie je bent, maar wat je doet; een sociale prestatie. Mensen volgen culturele
regels en verwachtingen om normaal over te komen.
Sacks laat zien dat:
1. Vage en herhalende taal vaak als normaal wordt ervaren. Te veel details kunnen juist
vreemd overkomen.
2. Verhalen moeten “accountable” zijn: ze moeten passen bij wat anderen verwachten en
bevatten vaak aannames over wat er gebeurd is.
3. De manier waarop je een verhaal vertelt hangt af van je relatie tot het verhaal. Een getuige
van een ongeluk mag bezorgd zijn, maar niet emotioneel instorten zoals een slachtoffer dat
wel zou mogen.
4. Timing is belangrijk: urgente verhalen mogen direct verteld worden, gewone verhalen
moeten op het juiste moment komen.
Conclusie: Sacks laat zien dat alledaagse communicatie vol zit met ongeschreven regels.
Conversatieanalyse helpt ons begrijpen hoe mensen deze regels volgen om als “normaal” over te
komen, zowel in informele als in professionele situaties.
Interaction in organizations and workplace settings
In veel beroepen is praten met anderen een belangrijk onderdeel van het werk. Zelfs in functies die
vooral fysiek lijken, speelt communicatie een grote rol. Gesprek is niet alleen een middel om taken
uit te voeren, maar ook om relaties op te bouwen, samenwerking te versterken en de organisatie
draaiende te houden.
Onderzoekers zoals Drew & Heritage, Gronn, Heath & Luff, Boden en Fairhurst laten zien dat werk en
gesprek vaak verweven zijn. Mensen gebruiken taal om doelen te bereiken, informatie te delen,
rollen te vervullen en structuur aan te brengen in hun werkomgeving. Informele praatmomenten zijn
net zo belangrijk als vergaderingen of telefoongesprekken, omdat ze bijdragen aan het sociale
weefsel van een organisatie.
Gespreksanalyse helpt ons begrijpen hoe deze communicatie werkt; het laat zien dat organisaties
niet alleen bestaan uit systemen en regels, maar ook uit mensen die met elkaar praten en zo de
organisatie vormgeven.
Benefits to the students of learning conversation analysis
Het leren van conversatieanalyse biedt studenten persoonlijke, praktische en academische
voordelen:
- Beter luisteren en communiceren: Studenten leren aandachtiger luisteren,
communicatieproblemen herkennen en oplossen.
- Toepassing in het bedrijfsleven: Inzicht in interactie helpt bij het leiden van vergaderingen,
oplossen van conflicten en voeren van effectieve gesprekken met klanten of collega’s.
- Voor communicatiestudenten: Ze leren een belangrijke kwalitatieve onderzoeksmethode en
verdiepen zich in verschillende communicatiestijlen, ook in media en technologie.
- Voor sociale wetenschappen: Studenten in sociologie en aanverwante vakken krijgen
toegang tot een methode die direct menselijk gedrag en interactie onderzoekt.
, - Onderzoekservaring: Studenten leren kwalitatief onderzoek doen binnen disciplines als
communicatie, antropologie, sociologie en taalkunde.
- Kritisch en analytisch denken: De cursus stimuleert het ontwikkelen van analytische
vaardigheden die in alle studierichtingen van pas komen.
H2: understanding ethnometodology
introduction
Ethnomethodologie is een manier van kijken naar de samenleving waarbij je onderzoekt hoe
mensen zelf sociale orde maken in het dagelijks leven. Het gaat niet om grote theorieën of
structuren van bovenaf, maar juist om wat mensen doen in gewone situaties; zoals praten, groeten
of samenwerken.
Belangrijke ideeën:
- Sociale orde ontstaat van onderaf: Mensen creëren samen regels en verwachtingen terwijl
ze met elkaar omgaan.
- Gedrag is betekenisvol: Hoe iemand iets zegt of doet, laat zien hoe diegene de situatie
begrijpt.
- Taal is belangrijk: Door te praten laten mensen zien wie ze zijn, wat ze bedoelen en hoe ze
zich tot anderen verhouden.
- Cultuur zit in kleine dingen: Zoals hoe je iemand begroet of hoe je bescheidenheid toont—
dat verschilt per land of groep.
De bedenker van deze aanpak, Harold Garfinkel, deed experimenten waarbij hij expres sociale regels
brak (breaching experiments) om te zien hoe mensen daarop reageren. Zo ontdekte hij welke
ongeschreven regels mensen normaal volgen.
Garfinkels development of ethomethodology
Garfinkel (1967) laat zien dat we ons meestal niet bewust zijn van hoe we gewone handelingen
uitvoeren, zoals lopen of praten, omdat ze routinematig verlopen. Pas als iets misgaat (zoals
struikelen) merken we hoeveel coördinatie zulke simpele acties eigenlijk vereisen.
Het voorbeeld van Polly (2007), die moeite had met “gewoon doen” voor een filmcamera, laat zien
dat alledaags gedrag pas moeilijk wordt zodra we er bewust op moeten letten. Dan blijkt dat wat
normaal lijkt, eigenlijk het resultaat is van veel onbewust sociaal en lichamelijk werk.
Garfinkels breaching experiments and what they demonstrate
Harold Garfinkel ontwikkelde ethnomethodologie als een manier om te onderzoeken hoe mensen
sociale orde creëren in alledaagse situaties. Hij wilde achterhalen welke achtergrondassumpties en
common sense regels mensen gebruiken om elkaars gedrag te begrijpen.
Daarvoor gebruikte hij breaching experiments: situaties waarin sociale normen bewust werden
overtreden om te zien hoe mensen reageren. Deze reacties tonen aan dat mensen sterk vertrouwen
op gedeelde verwachtingen in communicatie.
Een belangrijk concept hierbij is indexicaliteit: de betekenis van uitspraken hangt af van de context.
Garfinkel liet zien dat mensen normaal gesproken moeiteloos betekenis afleiden uit de situatie,
maar dat dit verstoord raakt als die context genegeerd wordt.
