Samenvatting Procesmanagement
A3(2025–2026)
Opleiding: HAN - ORM |
Vak: Procesmanagement A3 |
Inclusief: Spiekkaarten & Meerkeuze-
oefenvragen
,Inhoudsopgave
10-minuten overzicht (ultrakort) .................................................................................................. 3
Inhoudelijke stof per college......................................................................................................... 6
College 1 – Organisatiestructuur & PDCA ....................................................................................... 6
College 2 – Organisatiestructuren & Differentiatie ......................................................................... 8
College 3 – Coördinatie & Implementatie ..................................................................................... 10
College 4 – KPI’s, Doelstellingen & BSC ......................................................................................... 13
College 5 – Veranderen: Lewin & PDCA ........................................................................................ 16
College 6 – Kotter & Weerstand .................................................................................................... 19
❓ Tentamenvragen (meerkeuze – voorbeelden) ........................................................................... 23
Spiekkaart – Modellen & Structuren .......................................................................................... 26
Veelvoorkomende tentamenfouten (must-know) ..................................................................... 28
, 🔟 10-minuten overzicht (ultrakort)
Organisatiestructuur
Doel: structuur aanbrengen zodat de organisatie effectief en efficiënt haar doelen bereikt.
• Taakverdeling: werk wordt opgesplitst in deeltaken die worden toegewezen aan
functies of afdelingen.
• Hiërarchie: wie stuurt wie aan? → bepaalt gezagsverhoudingen en snelheid van
besluitvorming.
• Mintzberg – 5 organisatiedelen:
1. Strategische top – directie: bepaalt koers
2. Middenkader – managers: vertaalt strategie naar uitvoering
3. Uitvoerende kern – operationele medewerkers
4. Technostructuur – analisten, kwaliteitsbewaking, planners
5. Ondersteunende diensten – HR, ICT, administratie
• Klassieke structuur:
1. Veel hiërarchische lagen
2. Kleine spanwijdte (= veel managers)
3. Sturing via regels, procedures en toezicht
4. Centralisatie van beslissingen
• Lerende organisatie:
1. Vlakke structuur (minder lagen)
2. Brede spanwijdte (meer autonomie)
3. Zelfsturende teams
4. Coördinatie via overleg en gedeelde waarden
PDCA-cyclus
Doel: continu verbeteren van processen en prestaties.
• Plan: analyseer, stel doelen, maak plan van aanpak, bepaal norm
• Do: voer het plan uit, verzamel data
• Check: vergelijk resultaat met norm, evalueer
• Act: borg of stuur bij, stel bij als nodig → begin dan nieuwe cyclus
Toepassing: kwaliteitsmanagement, LEAN, verandermanagement
Differentiatie
Horizontaal: indeling op basis van:
• Functie (marketing, sales)
• Product (fietsen, scooters)
A3(2025–2026)
Opleiding: HAN - ORM |
Vak: Procesmanagement A3 |
Inclusief: Spiekkaarten & Meerkeuze-
oefenvragen
,Inhoudsopgave
10-minuten overzicht (ultrakort) .................................................................................................. 3
Inhoudelijke stof per college......................................................................................................... 6
College 1 – Organisatiestructuur & PDCA ....................................................................................... 6
College 2 – Organisatiestructuren & Differentiatie ......................................................................... 8
College 3 – Coördinatie & Implementatie ..................................................................................... 10
College 4 – KPI’s, Doelstellingen & BSC ......................................................................................... 13
College 5 – Veranderen: Lewin & PDCA ........................................................................................ 16
College 6 – Kotter & Weerstand .................................................................................................... 19
❓ Tentamenvragen (meerkeuze – voorbeelden) ........................................................................... 23
Spiekkaart – Modellen & Structuren .......................................................................................... 26
Veelvoorkomende tentamenfouten (must-know) ..................................................................... 28
, 🔟 10-minuten overzicht (ultrakort)
Organisatiestructuur
Doel: structuur aanbrengen zodat de organisatie effectief en efficiënt haar doelen bereikt.
• Taakverdeling: werk wordt opgesplitst in deeltaken die worden toegewezen aan
functies of afdelingen.
• Hiërarchie: wie stuurt wie aan? → bepaalt gezagsverhoudingen en snelheid van
besluitvorming.
• Mintzberg – 5 organisatiedelen:
1. Strategische top – directie: bepaalt koers
2. Middenkader – managers: vertaalt strategie naar uitvoering
3. Uitvoerende kern – operationele medewerkers
4. Technostructuur – analisten, kwaliteitsbewaking, planners
5. Ondersteunende diensten – HR, ICT, administratie
• Klassieke structuur:
1. Veel hiërarchische lagen
2. Kleine spanwijdte (= veel managers)
3. Sturing via regels, procedures en toezicht
4. Centralisatie van beslissingen
• Lerende organisatie:
1. Vlakke structuur (minder lagen)
2. Brede spanwijdte (meer autonomie)
3. Zelfsturende teams
4. Coördinatie via overleg en gedeelde waarden
PDCA-cyclus
Doel: continu verbeteren van processen en prestaties.
• Plan: analyseer, stel doelen, maak plan van aanpak, bepaal norm
• Do: voer het plan uit, verzamel data
• Check: vergelijk resultaat met norm, evalueer
• Act: borg of stuur bij, stel bij als nodig → begin dan nieuwe cyclus
Toepassing: kwaliteitsmanagement, LEAN, verandermanagement
Differentiatie
Horizontaal: indeling op basis van:
• Functie (marketing, sales)
• Product (fietsen, scooters)
