R JOU
U S T OMER R N E Y
C STOME JOU Y
U
C STOME R R N E
JOU EY
U
C STOME R JOU R N
U
C STOME R R N EY
JOU E Y
U
C STOME R JOU R N
U R R N E Y
C STOME JOU
U
C STOME R R N EY
JOU EY
U
C STOME R JOU R N
U R R N E Y
C STOME JOU Y
U
C STOME R R N E
JOU EY
U
C STOME R JOU R N
U
C STOME R R N EY
JOU E Y
U
C STOME R JOU R N
U R R N E Y
C STOME JOU Y
U
C STOME R R N E
JOU
U R RNEY
1
, Customer journey onderzoek
Daphne Seip
1056021
COV1A
Communicatie
Instituut voor Communicatie, Media en Informatietechnologie
Hogeschool Rotterdam
Sanne Smit
17 maart 2024
2
, VOORWOORD
Voor u ligt de individuele opdracht van alweer de derde periode van het eerste schooljaar.
Tijdens deze periode hebben wij ons gericht op Customer Experience Management (CEM).
Dit gaat over het proces waar mensen doorheen gaan wanneer ze iets aankopen. In dit
verslag zult u lezen over het aankoopproces van sneakers.
Een groot onderdeel in de wereld van marketing is het begrijpen van hoe mensen
beslissingen nemen. Dit vak gaat dan ook over hoe je ervoor kunt zorgen dat klanten blij zijn
met hun ervaring bij een bepaald bedrijf, vanaf het moment dat ze geïnteresseerd raken tot
na de aankoop. Het onderzoek naar het aankoopproces van sneakers heeft mij laten inzien
dat er veel meer invloeden komen kijken bij de keuzes die je maakt.
Ik wil Sanne Smit graag enorm bedanken voor haar hulp, zij heeft mij alle handvaten
geboden om dit onderzoek goed uit te kunnen voeren. Daarnaast wil ik alle respondenten
bedanken voor de tijd die zij hebben genomen om aan mijn onderzoek mee te werken.
Ik wens u veel leesplezier toe!
Daphne Seip
3
U S T OMER R N E Y
C STOME JOU Y
U
C STOME R R N E
JOU EY
U
C STOME R JOU R N
U
C STOME R R N EY
JOU E Y
U
C STOME R JOU R N
U R R N E Y
C STOME JOU
U
C STOME R R N EY
JOU EY
U
C STOME R JOU R N
U R R N E Y
C STOME JOU Y
U
C STOME R R N E
JOU EY
U
C STOME R JOU R N
U
C STOME R R N EY
JOU E Y
U
C STOME R JOU R N
U R R N E Y
C STOME JOU Y
U
C STOME R R N E
JOU
U R RNEY
1
, Customer journey onderzoek
Daphne Seip
1056021
COV1A
Communicatie
Instituut voor Communicatie, Media en Informatietechnologie
Hogeschool Rotterdam
Sanne Smit
17 maart 2024
2
, VOORWOORD
Voor u ligt de individuele opdracht van alweer de derde periode van het eerste schooljaar.
Tijdens deze periode hebben wij ons gericht op Customer Experience Management (CEM).
Dit gaat over het proces waar mensen doorheen gaan wanneer ze iets aankopen. In dit
verslag zult u lezen over het aankoopproces van sneakers.
Een groot onderdeel in de wereld van marketing is het begrijpen van hoe mensen
beslissingen nemen. Dit vak gaat dan ook over hoe je ervoor kunt zorgen dat klanten blij zijn
met hun ervaring bij een bepaald bedrijf, vanaf het moment dat ze geïnteresseerd raken tot
na de aankoop. Het onderzoek naar het aankoopproces van sneakers heeft mij laten inzien
dat er veel meer invloeden komen kijken bij de keuzes die je maakt.
Ik wil Sanne Smit graag enorm bedanken voor haar hulp, zij heeft mij alle handvaten
geboden om dit onderzoek goed uit te kunnen voeren. Daarnaast wil ik alle respondenten
bedanken voor de tijd die zij hebben genomen om aan mijn onderzoek mee te werken.
Ik wens u veel leesplezier toe!
Daphne Seip
3
