Oefenvragen
Oefenvragen dienstenmarketing K2 Avans Hogeschool Commerciële Economie
[Meer zien]
Voorbeeld 3 van de 8 Oefenvragen
Uit welke 3 stappen bestaat het DNA model?
Uit welke 3 stappen bestaat het DNA model?
1. Wat zijn de verschillende fasen van het dienstverleningsproces?
2. Wie dient aanwezig te zijn in deze fasen? (zowel voor dienstverlener als klant)
3. Welke fasen in het proces vinden backoffice plaats (achter de schermen) en welke frontoffice (direct contact met personeel)?
Welke 4 onderdelen benoemt Gronroos waar de verwachting van een klant op gebaseerd is?
Welke 4 onderdelen benoemt Gronroos waar de verwachting van een klant op gebaseerd is?
- Behoeften: waarden normen waaraan moet vakantie voldoen? Minimumeisen
(mooi hotel, goed eten, zwembad en zee etc.)
- Mond tot mond reclame: wat zeggen anderen over de dienstverlener/ de reisorganisatie, wat zeggen referentiegroepen, vrienden en kennissen
- Imago: wat is het oordeel over de dienstverlener zelf bij de klant : het merk)
- Communicatie: wat belooft de dienstverlener zelf vwb de vakantie
Bij het kopen en gebruiken van een dienst loopt de koper risico’s. Noem minimaal 3 risico’s die de reiziger loopt bij het boeken van een vakantie.
Bij het kopen en gebruiken van een dienst loopt de koper risico’s. Noem minimaal 3 risico’s die ...
financieel risico, functioneel, fysiek, sociale onzekerheid, psychologisch, onzekerheid levensstijl, tijdonzekerheid en milieuonzekerheid.
Omdraaien
Verkoper
Volgen
eviblonk
Ontvangen beoordelingen
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Gemaakt door medestudenten, geverifieerd door reviews
Kwaliteit die je kunt vertrouwen: geschreven door studenten die slaagden en beoordeeld door anderen die dit document gebruikten.
Niet tevreden? Kies een ander document
Geen zorgen! Je kunt voor hetzelfde geld direct een ander document kiezen dat beter past bij wat je zoekt.
Betaal zoals je wilt, start meteen met leren
Geen abonnement, geen verplichtingen. Betaal zoals je gewend bent via iDeal of creditcard en download je PDF-document meteen.
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper eviblonk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $4.19. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52486 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 16 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
Laatst bekeken door jou
Tentamen (uitwerkingen) ·
ATI RN Medical-Surgical Nursing Actual Exam 2024 Questions and Answers for NGN
College aantekeningen ·
College aantekeningen Foodlaw (AFO FOOD)
Tentamen (uitwerkingen) ·
ATI RN Nursing Care of Children Practice 2019 GRADED A 180 QUESTIONS AND ANSWERS
Tentamen (uitwerkingen) ·
ATI RN Adult Medical Surgical Practice Exam 2026 Update: 200+ NGN-Style Questions with Rationales | NCLEX Prep
Samenvatting ·
Tentamensamenvatting Leerboek Business Intelligence Peter Ter Braake - HST 1 tm 7 - Ter Braake - 3e editie 2022 + oefentoets + leerdoelen + kernbegrippen / 9789024441662 /
Tentamen (uitwerkingen) ·
Leadership Roles and Management Functions in Nursing – Test Bank (Marquis & Huston, 10th Edition) | Complete Exam Questions & Correct Answers with Rationales | Updated 2025/2026 | Instant Download
Tentamen (uitwerkingen) ·
Advantage for Fundamentals of Nursing Care: Concepts, Connections & Skills, 4th Edition exam questions and answers 2024
Tentamen (uitwerkingen) ·
ELITE COMPREHENSIVE CRISIS AND DISASTER NURSING IN PSYCHIATRIC–MENTAL HEALTH PRACTICE THEORYPSYCHOLOGICAL FIRST AID Comprehensive Crisis Suicide and Violence Risk and Emergency Interventio
