MARKETING
H1: Wat is marketing?
1.1 wat is marketing
Marketing = niet alleen verkopen maar, het bevredigen van de behoeften van de
klant, het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier, het
opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit.
Doelen van marketing:
1. Nieuwe klanten aantrekken:
Door hen superieure waarde te beloven en te geven (m.a.w.
toegevoegde waarde creëren.)
2. Bestaande klanten te behouden:
Door hen tevreden te houden, zodat ze blijven kopen en een relatie
opbouwen met het bedrijf.
Marketingmix = instrumentarium (hulpmiddel) waarmee een bedrijf de markt bewerkt.
Het bestaat uit de 4 p’s:
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
Marketing is: een sociaal en managementproces
Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben
en wat zij wensen,
Door producten en waarde te creëren
En deze met andere uit te wisselen.
1.2 marketing proces
• 4p’s: prijs, promotie, plaats en product → alles aanpassen naar de noden van je
passende klant
Bv: voor studenten in gent, prijs: zo laag mogelijk, promotie: sociale media, plaats:
gent
, MARKETING
Eenvoudig model van het marketingproces
Stap 1: markt en afnemersbehoeften analyseren
Als eerste stap moeten marketeers de behoeften en wensen
van hun afnemers en de markt waarop zei opereren
doorgronden.
5 kernbegrippen:
1. behoeften, wensen en vraag
2. aanbod
3. waarde en tevredenheid
4. ruil, transacties en relaties
5. markten
1. Behoeften
= het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt
o Fysieke behoefte
-> aan voedsel, kleding, warmte en veiligheid,
o Sociale behoefte
->aan genegenheid en om ergens bij te horen,
o Individuele behoefte
->aan kennis en zelfexpressie
Pyramide van Maslow:
1. Fysiologische behoeften
a Eten, drinken, slaap = essentieel om te overleven
2. Veiligheid en zekerheid
a Onderdak, bescherming
3. Sociaal contact
a Liefde, vriendschap, relaties
4. Erkenning en status
a Respect, waardering
5. Zelfontplooiing
a Persoonlijke ontwikkeling, creativiteit
5
?
, MARKETING
2. Wensen/ verlangens
= concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen
Ze zijn:
- Individueel
= afhankelijk van persoon tot persoon
- Cultureel
Bv. Aardappelen ipv rijst
- Onbeperkt
= er zijn veel mogelijkheden
- (emotioneel)
(bv. Impuls bying)
3. Vraag
Er wordt een vraag geformuleerd. Indien koopkracht en bereidheid
4. Producten
Producten kan je tastbaar vastnemen, diensten niet
Beleving: dienst als product, je gaat het je herinneren
5. Productvoordeel
Voordeel of benefit, producteigenschap die waarde creëert.
Dienstgemak in het voordeel zetten.
6. Ruil
Mensen krijgen het gewenste product door zelf iets anders aan te bieden
7. Transacties
2 partijen ruilen iets van waarde
8. Markten
Een groep bestaande en potentiele afnemers van een product.
Dit zijn huidige en potentiele kopers
Latente (onbewust) vs manifeste (bewust)behoeften?
Latente Manifeste
• De persoon is zich vaak niet • De persoon is zich bewust van
bewust van deze behoefte, of kan deze behoefte en kan ze
ze niet makkelijk onder woorden gemakkelijk uiten.
brengen. • Bijvoorbeeld: iemand die honger
• Bijvoorbeeld: een klant die een heeft en
nieuw product wil, zonder precies zegt: "Ik wil iets te eten."
te weten waarom, maar dat
product lost een dieperliggend
probleem op dat de klant zelf nog
niet doorhad.
Stap 2: klantgestuurde strategie ontwikkelen
marketingmanagement:
= het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties
3 vragen voor een winnende strategie:
1. In welke behoefte willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze)
(H5)
3. Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waardeaanbod of value
proposition ➔ differentiatie en positionering (H5)
6
, MARKETING
Stap 3: marketing programma opzetten
Marketingplan = hoe gaan we dit daadwerkelijk leveren aan de klant.
Met als doel klantrelaties opbouwen.
Bestaat uit de marketingmix (product, prijs, plaats, promotie)
+ proces (wijze waarop het aanbod tot stand komt)
+ personeel (medewerkers die daarbij een rol spelen)
Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
Customer Relationship Management (CRM)
= management van klantrelaties
• het opbouwen en onderhouden van winstgevende klanten-relaties
• door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
Tegenwoordig ontwikkelen veel bedrijven programma’s om klantentrouw en behoud van
klanten te bevorderen.
→ Het bedrijf werkt aan waarde en tevredenheid door financiële voordelen toe te
voegen aan klantrelatie.
→ Loyaliteitsprogramma:
o De beste kamers geven aan frequente gasten
o Frequent flyers-systeem van KLM
veranderingen in de wijze waarop bedrijven omgaan met hun klanten:
1. Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten
Massamarketing = gestandardiseerd verkopen aan elke klant die zich aandient
Marketeers geven de voorkeur aan het bedienen van minder klanten die meer winst
opleveren. Bij dit selectieve relatiemanagement voeren ze de winstgevendheidsanalyse
uit om klanten te filteren die verlies opleveren.
2. Duurzame relaties
7
?
H1: Wat is marketing?
1.1 wat is marketing
Marketing = niet alleen verkopen maar, het bevredigen van de behoeften van de
klant, het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier, het
opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit.
Doelen van marketing:
1. Nieuwe klanten aantrekken:
Door hen superieure waarde te beloven en te geven (m.a.w.
toegevoegde waarde creëren.)
2. Bestaande klanten te behouden:
Door hen tevreden te houden, zodat ze blijven kopen en een relatie
opbouwen met het bedrijf.
Marketingmix = instrumentarium (hulpmiddel) waarmee een bedrijf de markt bewerkt.
Het bestaat uit de 4 p’s:
- Product
- Prijs
- Plaats
- Promotie
Marketing is: een sociaal en managementproces
Waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben
en wat zij wensen,
Door producten en waarde te creëren
En deze met andere uit te wisselen.
1.2 marketing proces
• 4p’s: prijs, promotie, plaats en product → alles aanpassen naar de noden van je
passende klant
Bv: voor studenten in gent, prijs: zo laag mogelijk, promotie: sociale media, plaats:
gent
, MARKETING
Eenvoudig model van het marketingproces
Stap 1: markt en afnemersbehoeften analyseren
Als eerste stap moeten marketeers de behoeften en wensen
van hun afnemers en de markt waarop zei opereren
doorgronden.
5 kernbegrippen:
1. behoeften, wensen en vraag
2. aanbod
3. waarde en tevredenheid
4. ruil, transacties en relaties
5. markten
1. Behoeften
= het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt
o Fysieke behoefte
-> aan voedsel, kleding, warmte en veiligheid,
o Sociale behoefte
->aan genegenheid en om ergens bij te horen,
o Individuele behoefte
->aan kennis en zelfexpressie
Pyramide van Maslow:
1. Fysiologische behoeften
a Eten, drinken, slaap = essentieel om te overleven
2. Veiligheid en zekerheid
a Onderdak, bescherming
3. Sociaal contact
a Liefde, vriendschap, relaties
4. Erkenning en status
a Respect, waardering
5. Zelfontplooiing
a Persoonlijke ontwikkeling, creativiteit
5
?
, MARKETING
2. Wensen/ verlangens
= concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen
Ze zijn:
- Individueel
= afhankelijk van persoon tot persoon
- Cultureel
Bv. Aardappelen ipv rijst
- Onbeperkt
= er zijn veel mogelijkheden
- (emotioneel)
(bv. Impuls bying)
3. Vraag
Er wordt een vraag geformuleerd. Indien koopkracht en bereidheid
4. Producten
Producten kan je tastbaar vastnemen, diensten niet
Beleving: dienst als product, je gaat het je herinneren
5. Productvoordeel
Voordeel of benefit, producteigenschap die waarde creëert.
Dienstgemak in het voordeel zetten.
6. Ruil
Mensen krijgen het gewenste product door zelf iets anders aan te bieden
7. Transacties
2 partijen ruilen iets van waarde
8. Markten
Een groep bestaande en potentiele afnemers van een product.
Dit zijn huidige en potentiele kopers
Latente (onbewust) vs manifeste (bewust)behoeften?
Latente Manifeste
• De persoon is zich vaak niet • De persoon is zich bewust van
bewust van deze behoefte, of kan deze behoefte en kan ze
ze niet makkelijk onder woorden gemakkelijk uiten.
brengen. • Bijvoorbeeld: iemand die honger
• Bijvoorbeeld: een klant die een heeft en
nieuw product wil, zonder precies zegt: "Ik wil iets te eten."
te weten waarom, maar dat
product lost een dieperliggend
probleem op dat de klant zelf nog
niet doorhad.
Stap 2: klantgestuurde strategie ontwikkelen
marketingmanagement:
= het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties
3 vragen voor een winnende strategie:
1. In welke behoefte willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze)
(H5)
3. Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waardeaanbod of value
proposition ➔ differentiatie en positionering (H5)
6
, MARKETING
Stap 3: marketing programma opzetten
Marketingplan = hoe gaan we dit daadwerkelijk leveren aan de klant.
Met als doel klantrelaties opbouwen.
Bestaat uit de marketingmix (product, prijs, plaats, promotie)
+ proces (wijze waarop het aanbod tot stand komt)
+ personeel (medewerkers die daarbij een rol spelen)
Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
Customer Relationship Management (CRM)
= management van klantrelaties
• het opbouwen en onderhouden van winstgevende klanten-relaties
• door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
Tegenwoordig ontwikkelen veel bedrijven programma’s om klantentrouw en behoud van
klanten te bevorderen.
→ Het bedrijf werkt aan waarde en tevredenheid door financiële voordelen toe te
voegen aan klantrelatie.
→ Loyaliteitsprogramma:
o De beste kamers geven aan frequente gasten
o Frequent flyers-systeem van KLM
veranderingen in de wijze waarop bedrijven omgaan met hun klanten:
1. Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten
Massamarketing = gestandardiseerd verkopen aan elke klant die zich aandient
Marketeers geven de voorkeur aan het bedienen van minder klanten die meer winst
opleveren. Bij dit selectieve relatiemanagement voeren ze de winstgevendheidsanalyse
uit om klanten te filteren die verlies opleveren.
2. Duurzame relaties
7
?
