Resumen
Marketing I
,Capítulo 1
El buen desempeño en marketing surge de una adecuada planificación e
implementación, así como también de proporcionar soluciones creativas a los
desafíos que plantea el entorno actual.
El Marketing como disciplina nace a partir de la segunda mitad del siglo XX (20)
como consecuencia de los impresionantes cambios en el entorno de las empresas y
organizaciones. Cambios tan importantes que cambiaron las formas de producir,
hasta las maneras de establecer relaciones entre las personas. El éxito financiero a
menudo depende de la habilidad del Marketing.
El Marketing trabaja con cuatro aspectos fundamentales: en la definición y
creación de la oferta más adecuada para ese mercado meta (Producto) el
establecimiento del precio al que se ofrecerá (Precio), las formas que se utilizaran
para hacer llegar esa oferta al cliente (Plaza) y la comunicación y promoción de los
distintos públicos (Promoción).
Los buenos especialistas en Marketing siempre buscan nuevas maneras de
satisfacer a los clientes y ganarle a la competencia. Se encuentran en gran riesgo
aquellas empresas que no lo hagan.
Marketing:
Trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. “Satisfacer las
necesidades de manera rentable”.
American Marketing Association (Concepto de MKT):
Es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes,
socios y la sociedad en general.
Kotler y Keller (Definición social de MKT):
Es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos obtienen lo que
necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y
servicios de valor con otros grupos e individuos.
Proceso socio-administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de intercambiar productos de valor con sus
semejantes.
Por lo tanto hablar de Marketing implica considerar como objeto de estudio las
necesidades y deseos de las personas. El propósito del Marketing es conocer y
entender tan bien al cliente que el producto o servicio se ajuste a él que se venda
por sí solo, el marketing debe hacer que el cliente esté listo para comprar.
,Se dice que el Marketing es un arte porque requiere alta dosis de creatividad para
que la empresa u organización que lo aplique alcance los resultados esperados.
¿Qué se comercializa?:
Bienes: (Productos tangibles)
Servicios: (Productos intangibles)
Eventos: (Ferias industriales, aniversario de empresas, etc…)
Experiencias: (Disney con sus parques temáticos)
Personas: (Deportistas, estrellas de cine, políticos, etc…)
Lugares: Para atraer turistas y generen ingresos o importantes empresas
para que se instalen en la ciudad y generen empleo (Las Vegas)
Organizaciones: (Universidades: UES 21, museos, etc…)
Información: Para generación de ideas.
Ideas: El producto más difícil de vender.
¿Quién comercializa?:
Los especialistas en Marketing tienen la habilidad de estimular la demanda de sus
productos/servicios. El objetivo es determinar la causa/causas del estado de la
demanda para así implementar un plan para cambiarla a un estado más deseable.
Hay 8 tipos de demanda posibles:
Demanda negativa: el producto desagrada. El MKT tiene que analizar los
motivos de desagrado y modificar esas creencias y actitudes.
Demanda inexistente: no tienen consciencia o interés por el producto. “El
único producto que no se vende es el que no se conoce”. El MKT tiene que
encontrar la forma de vincular el producto con las necesidades de las
personas.
Demanda latente: cuando no hay ningún producto que satisfaga una
determinada necesidad. El MKT tiene que desarrollar aquellos bienes o
servicios que satisfagan la demanda.
Demanda decreciente: el producto se compra con menor frecuencia. El MKT
tiene que conocer las causas de esas reducciones para poder estimular la
demanda.
Demanda irregular: varía de acuerdo a la estación, el mes, el día, etc… El
MKT tiene que alterar los patrones de demanda mediante precios flexibles u
otros incentivos. Ej. cine los miércoles.
, Demanda completa o plana: Las empresas están satisfechas plenamente
con el volumen de ventas generado. El MKT tiene que ocuparse de
mantener esa demanda y estar atento a los posibles cambios, siempre
tratando de mejorar la calidad y medir la satisfacción de los clientes.
Demandas dañinas o malsanas: productos que son perjudiciales para la
salud (cigarrillos, alcohol, drogas, etc…). Las empresas que los venden tienen
que incorporar mensajes de alarma, aumentar precios, reducir las
posibilidades de consumo, etc...
Demanda excesiva: existen más consumidores que quisieran adquirir el
producto que los que se puede satisfacer.
Mercados:
Los economistas describen el mercado como “grupo de compradores y vendedores
que realizan transacciones sobre un producto o clase de productos”.
Los especialistas en Marketing utilizan el termino mercado para abarcar
agrupaciones de clientes, conjunto de compradores reales y potenciales de un
producto. Perciben a los vendedores como miembros del sector industrial y a los
consumidores como miembros del mercado.
A su vez se entiende como mercado al lugar donde se efectúan los intercambios
(mercado físico).
Existen distintos mercados que se relacionen continuamente entre sí:
Mercados de recursos (materia prima, insumos), mercados de productores
(empresas y organizaciones que requieren de los anteriores para producir bienes y
servicios), mercados de intermediarios (compuestos por canales de distribución
como mayoristas y minoristas, que compran y venden bienes y servicios), mercado
de consumidores (personas que adquieren productos para su consumo individual o
familiar), y mercado gubernamental (oficinas de gobiernos que se encargan de
generar bienes públicos).
Mercados de clientes clave: (Difieren por tipologías de necesidades, composición y
comportamientos de compra)
Mercados de consumidores: compuesto por personas y familias que
adquieren bienes y servicios para satisfacer necesidades personales. Las
empresas que venden a consumidores finales gastan una gran cantidad de
tiempo estableciendo una fuerte imagen de marca mediante el desarrollo
de un producto y embalajes superiores.
Mercados industriales: existe cuando quien adquiere bienes y servicios es
otra empresa con la finalidad de producir o revender un producto y obtener
Marketing I
,Capítulo 1
El buen desempeño en marketing surge de una adecuada planificación e
implementación, así como también de proporcionar soluciones creativas a los
desafíos que plantea el entorno actual.
El Marketing como disciplina nace a partir de la segunda mitad del siglo XX (20)
como consecuencia de los impresionantes cambios en el entorno de las empresas y
organizaciones. Cambios tan importantes que cambiaron las formas de producir,
hasta las maneras de establecer relaciones entre las personas. El éxito financiero a
menudo depende de la habilidad del Marketing.
El Marketing trabaja con cuatro aspectos fundamentales: en la definición y
creación de la oferta más adecuada para ese mercado meta (Producto) el
establecimiento del precio al que se ofrecerá (Precio), las formas que se utilizaran
para hacer llegar esa oferta al cliente (Plaza) y la comunicación y promoción de los
distintos públicos (Promoción).
Los buenos especialistas en Marketing siempre buscan nuevas maneras de
satisfacer a los clientes y ganarle a la competencia. Se encuentran en gran riesgo
aquellas empresas que no lo hagan.
Marketing:
Trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. “Satisfacer las
necesidades de manera rentable”.
American Marketing Association (Concepto de MKT):
Es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes,
socios y la sociedad en general.
Kotler y Keller (Definición social de MKT):
Es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos obtienen lo que
necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y
servicios de valor con otros grupos e individuos.
Proceso socio-administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de intercambiar productos de valor con sus
semejantes.
Por lo tanto hablar de Marketing implica considerar como objeto de estudio las
necesidades y deseos de las personas. El propósito del Marketing es conocer y
entender tan bien al cliente que el producto o servicio se ajuste a él que se venda
por sí solo, el marketing debe hacer que el cliente esté listo para comprar.
,Se dice que el Marketing es un arte porque requiere alta dosis de creatividad para
que la empresa u organización que lo aplique alcance los resultados esperados.
¿Qué se comercializa?:
Bienes: (Productos tangibles)
Servicios: (Productos intangibles)
Eventos: (Ferias industriales, aniversario de empresas, etc…)
Experiencias: (Disney con sus parques temáticos)
Personas: (Deportistas, estrellas de cine, políticos, etc…)
Lugares: Para atraer turistas y generen ingresos o importantes empresas
para que se instalen en la ciudad y generen empleo (Las Vegas)
Organizaciones: (Universidades: UES 21, museos, etc…)
Información: Para generación de ideas.
Ideas: El producto más difícil de vender.
¿Quién comercializa?:
Los especialistas en Marketing tienen la habilidad de estimular la demanda de sus
productos/servicios. El objetivo es determinar la causa/causas del estado de la
demanda para así implementar un plan para cambiarla a un estado más deseable.
Hay 8 tipos de demanda posibles:
Demanda negativa: el producto desagrada. El MKT tiene que analizar los
motivos de desagrado y modificar esas creencias y actitudes.
Demanda inexistente: no tienen consciencia o interés por el producto. “El
único producto que no se vende es el que no se conoce”. El MKT tiene que
encontrar la forma de vincular el producto con las necesidades de las
personas.
Demanda latente: cuando no hay ningún producto que satisfaga una
determinada necesidad. El MKT tiene que desarrollar aquellos bienes o
servicios que satisfagan la demanda.
Demanda decreciente: el producto se compra con menor frecuencia. El MKT
tiene que conocer las causas de esas reducciones para poder estimular la
demanda.
Demanda irregular: varía de acuerdo a la estación, el mes, el día, etc… El
MKT tiene que alterar los patrones de demanda mediante precios flexibles u
otros incentivos. Ej. cine los miércoles.
, Demanda completa o plana: Las empresas están satisfechas plenamente
con el volumen de ventas generado. El MKT tiene que ocuparse de
mantener esa demanda y estar atento a los posibles cambios, siempre
tratando de mejorar la calidad y medir la satisfacción de los clientes.
Demandas dañinas o malsanas: productos que son perjudiciales para la
salud (cigarrillos, alcohol, drogas, etc…). Las empresas que los venden tienen
que incorporar mensajes de alarma, aumentar precios, reducir las
posibilidades de consumo, etc...
Demanda excesiva: existen más consumidores que quisieran adquirir el
producto que los que se puede satisfacer.
Mercados:
Los economistas describen el mercado como “grupo de compradores y vendedores
que realizan transacciones sobre un producto o clase de productos”.
Los especialistas en Marketing utilizan el termino mercado para abarcar
agrupaciones de clientes, conjunto de compradores reales y potenciales de un
producto. Perciben a los vendedores como miembros del sector industrial y a los
consumidores como miembros del mercado.
A su vez se entiende como mercado al lugar donde se efectúan los intercambios
(mercado físico).
Existen distintos mercados que se relacionen continuamente entre sí:
Mercados de recursos (materia prima, insumos), mercados de productores
(empresas y organizaciones que requieren de los anteriores para producir bienes y
servicios), mercados de intermediarios (compuestos por canales de distribución
como mayoristas y minoristas, que compran y venden bienes y servicios), mercado
de consumidores (personas que adquieren productos para su consumo individual o
familiar), y mercado gubernamental (oficinas de gobiernos que se encargan de
generar bienes públicos).
Mercados de clientes clave: (Difieren por tipologías de necesidades, composición y
comportamientos de compra)
Mercados de consumidores: compuesto por personas y familias que
adquieren bienes y servicios para satisfacer necesidades personales. Las
empresas que venden a consumidores finales gastan una gran cantidad de
tiempo estableciendo una fuerte imagen de marca mediante el desarrollo
de un producto y embalajes superiores.
Mercados industriales: existe cuando quien adquiere bienes y servicios es
otra empresa con la finalidad de producir o revender un producto y obtener
