TEMA 1. LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES EN EL 4. MEDIOS Y SOPORTES DE LA INFORMACIÓN
CONTEXTO DE LA CRIMINOLOGÍA
Documento: Toda unidad de conservación compuesta por un soporte, en el
1. CONCEPTO DE INFORMACIÓN Y SU IMPORTANCIA cual se representan datos, información o conocimiento.
Definición de Información (Idalberto Chiavenato): Conjunto de datos con un Los documentos posibilitan la plasmación, conservación y transferencia de
significado, que reduce la incertidumbre o aumenta el conocimiento de algo. información y conocimiento.
Es un mensaje con significado en un determinado contexto, disponible para Soporte de la Información: Material físico utilizado para contener y almacenar
uso inmediato y que proporciona orientación a las acciones al reducir el datos. Ejemplos: discos duros, papel, inscripciones en madera.
margen de incertidumbre en las decisiones.
5. FUENTES DE INFORMACIÓN
2. MÉTODO DE LA PIRÁMIDE INFORMACIONAL (PIRÁMIDE DIKI)
Fuentes Primarias: Contienen información original (publicada por primera vez),
Activos Intangibles: Además de bienes materiales, recursos financieros y resultado de una labor intelectual. Dicha información se halla en su estado
humanos, las organizaciones poseen activos intangibles como la marca, inicial, sin filtros ni interpretaciones de terceros. Ejemplos: revistas científicas,
reputación, prestigio, renombre, política de calidad, estructura interna, cartera documentos oficiales, estadísticas, encuestas, informes técnicos.
de clientes, red de contactos y activos informacionales.
Fuentes Secundarias: Contienen información organizada, elaborada, producto
La inteligencia forma parte de los activos intangibles, junto con los datos, la de análisis, extracción o reorganización de documentos primarios. Son
información y el conocimiento. normalmente un comentario, análisis o interpretación de una fuente primaria.
La relación entre estos activos se representa mediante el Modelo de la Ejemplos: enciclopedias, libros de texto, antologías.
Pirámide Informacional. 6. LA INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Jerarquía de cuatro niveles: En la base, los datos; ascendiendo, información,
SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES:
conocimiento e inteligencia en la cúspide.
Conjunto de personas, equipos y procedimientos cuya función es recopilar,
Relación Calidad-Cantidad: Al ascender, disminuye la cantidad de elementos,
ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria para el personal
pero se incrementa su calidad.
de la empresa. Es la herramienta para aportar a la dirección la información
Interdependencia: Los activos de los estratos inferiores son necesarios para necesaria para tomar las mejores decisiones. Contribuye a que una empresa
acceder a las capas superiores. seleccione mercados y despliegue un plan estratégico apropiado.
Aplicabilidad: Es aplicable al proceso de inteligencia, tanto de personas como Big Data: Las tecnologías de la información permiten procesar ingentes
de organizaciones. paquetes de datos de infinidad de procedencias (smartphones, internet, redes
sociales). Las entidades que gestionan y analizan estos datos hallan patrones
DATOS:
para elaborar modelos predictivos de conducta humana. Es preferible mejor
- Ubicados en la base de la pirámide. información que más información.
- Son registros simbólicos, numéricos, lingüísticos o lógicos.
INFORMACIÓN INTERNA DE LA EMPRES A:
- Pueden ser cuantitativos o cualitativos.
- Constituyen la "materia prima" de la información, el conocimiento y Incluye informes y bases de datos internas relacionadas con pedidos, ventas,
la inteligencia. precios, inventario, reclamaciones, etc. Útil para determinar rasgos internos,
- Un dato por sí solo no posee significado, no tiene rasgo indicativo debilidades y fortalezas. Cada departamento brinda información específica
de su importancia y no incluye referencias a posibles (Ventas: clientes; Atención al Cliente: satisfacción; Contabilidad:
interpretaciones. ingresos/gastos; Operaciones: plazos de producción/envío).
- Los datos en bruto no tienen valor intrínseco antes de ser
INFORMACIÓN EXTERNA A LA EMPRES A:
estructurados para originar información.
- Solo el discernimiento humano convierte los datos en información, Obtención y análisis sistemáticos de información pública sobre consumidores,
estableciendo relaciones pertinentes y asimilando su contenido. competencia, evolución del mercado o cualquier otra cuestión útil para la
toma de decisiones. Proporciona información sobre acontecimientos de interés
INFORMACIÓN:
en el contexto de la empresa. Fuentes: publicaciones comerciales, periódicos,
- Se genera mediante la agrupación y el procesamiento de datos, libros, estadísticas, fuentes oficiales, informes de la competencia, ferias, think
añadiéndoles contexto, significado y propósito. tanks, fuentes abiertas.
- Nace como resultado de ordenar, clasificar y organizar datos.
SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- La transformación de datos en información depende de que
generador y receptor compartan un mismo código. Definición (Kotler y Armstrong): Diseño, recopilación, análisis e informe
- Posee un significado que le es atribuido por quien la produce y sistemático de datos relevantes para una situación específica que una
tiene la potencia de generar conocimiento cuando es organización enfrenta.
comprendida por quien la utiliza.
El comportamiento de los consumidores es su objeto primordial de estudio.
CONOCIMIENTO:
El Sistema de Información empresarial aporta indicios generales; la
- Se obtiene a partir del proceso de análisis, discriminación, Investigación de Mercados aporta información enfocada a circunstancias
validación y síntesis de información relevante. concretas.
- Orientado a la comprensión de lo real.
Contribuciones: Grado de satisfacción del consumidor, efecto de campañas
INTELIGENCIA:
publicitarias, detección de motivaciones, revelación de pautas de compra,
- Proporciona la oportunidad de actuar favorablemente en la localización de mercados potenciales, calibración de eficacia de precios,
realidad, para la consecución de algún objetivo. evaluación de efectividad en distribución o promoción.
3. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN Grandes empresas tienen departamentos propios para la investigación. Otras
adquieren estudios a empresas dedicadas a esta labor.
La información es un recurso esencial por su capacidad para generar
TIPOS DE EMPRESAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
conocimiento e inteligencia.
Para que la información adquiera este carácter, debe cumplir: - Empresas de investigación y estudios de mercado: Recopilan y
venden información valiosa (ej. Nielsen, Demoscopia).
- Relevancia: Utilidad real para la consecución de los fines - Empresas de investigación por encargo: Realizan trabajos
perseguidos por los usuarios. particulares adaptados al cliente (ej. Nielsen,
- Fiabilidad: Capacidad de expresar, de la forma más rigurosa PricewaterhouseCoopers).
posible, las características básicas de los hechos reflejados. Es - Empresas especializadas en una parte de la investigación: Expertos
fiable cuando es imparcial, objetiva y verificable y contribuye a una en una sección del estudio (ej. especialistas en encuestas).
representación fiel de los hechos, sin errores ni sesgos.
- Completitud: Debe contener todos los datos imprescindibles, pues
de lo contrario el fundamento de la toma de decisiones será
defectuoso.
, PROCES O DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
1. Definición del Problema y de los Objetivos de la Investigación:
Abraham Maslow (1908-1970) ordenó jerárquicamente las necesidades
- Orienta y encauza todo el proceso de investigación.
humanas.
- Tarea de la gerencia de la empresa en colaboración con los
investigadores de Ventas. Las necesidades más básicas están en la base de la pirámide; al ascender, se
• Gerencia: posee visión de la empresa. Usa sus encuentran necesidades subordinadas.
habilidades empresariales para las decisiones de la Cinco estratos de necesidades (de la base al vértice):
compañía.
1. Necesidades fisiológicas: Hambre, sed, respiración, evacuación,
• Profesionales del departamento de Ventas: aportan
descanso. Involuntarias e instintivas; posibilitan la vida.
sus conocimientos acerca de los mercados y sobre las
necesidades y deseos de los consumidores. 2. Necesidades de seguridad: Protección, cobijo. Fundamentales para
- Perspectivas de un proyecto de investigación: la supervivencia.
• Investigación exploratoria: Recaba información preliminar 3. Necesidades sociales o de afiliación: Sentimiento de pertenencia,
para definir el problema y formular hipótesis; utiliza amor. Son necesidades psicológicas.
entrevista en profundidad y técnicas proyectivas
4. Necesidades de estima o de reconocimiento: Autoestima, estatus,
• Investigación descriptiva: Se sirve de hechos contrastados
reconocimiento. El individuo se siente satisfecho con lo logrado y
para describir fenómenos (ej. pautas de conducta).
busca ser percibido positivamente.
• Investigación causal: Indaga en las causas de los sucesos
y postula posibles conexiones con efectos. 5. Necesidades de autorrealización: Autodesarrollo. Cúspide de la
- La secuencia habitual es exploratoria, seguida de descriptiva y/o pirámide, al alcance de quienes han cubierto niveles inferiores; el ser
causal. humano explora vías para alcanzar un grado superior de armonía,
2. Desarrollo del Plan de Investigación: concordia, entendimiento, equilibrio, fraternidad.
- Identifica fuentes de datos y define métodos de investigación 7. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
pertinentes.
- Establece el criterio de selección de la muestra. Declaración Universal de los Derechos Humanos (Artículo 19): Todo individuo
- Incluye la información deseada y una estimación del coste. tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión, incluyendo investigar y
- Plan de muestreo: recibir informaciones y opiniones, y difundirlas sin limitación de fronteras.
• Unidad de muestreo: Definir un público objetivo Concepto de Sociedad de la Información: Proceso de transformación de la
representativo. vida y las formas de interacción (personas, organizaciones, gobiernos) debido
• Tamaño de la muestra: Importante para la fiabilidad; al uso intensivo de las tecnologías de la información y la comunicación. La
muestras grandes suelen ofrecer resultados más fiables. creación y distribución de información ocupa un lugar central. Popularizado
3. Obtención de Datos: por Yoneji Masuda en 1968.
- Fase cara, enfocada a las necesidades de la gerencia.
Otros Conceptos Vinculados a la Sociedad de la Información
- Puede usar información ya existente (interna de la empresa).
- A menudo, se requiere recopilación de datos primarios (recogidos - Infoxicación:
expresamente para la investigación). • Sobrecarga informativa que puede obstaculizar la obtención
- Métodos de obtención de datos: de conclusiones claras sobre un tema.
• Observación: Contemplación directa de personas, • Suele asociarse a las nuevas formas de comunicación
acciones y situaciones relevantes. Registro de relacionadas con internet.
conversaciones en redes sociales, blogs, etc. Permite • Puede ocasionar una cierta parálisis a la hora de tomar
acopiar información no facilitada por otros métodos. decisiones.
Ejemplos: tráfico de coches para ubicación empresarial, • Se produce por: volumen inabarcable de información,
laboratorio de Fisher-Price, grabaciones de Gillette. proliferación desmesurada de nueva información en lapsos
• Encuestas: Útiles para información descriptiva (gustos, cortos, dificultad para identificar información relevante de la
preferencias, opiniones) preguntando directamente a accesoria, ausencia de un método eficaz para procesar y
consumidores. Flexibles, se pueden realizar por teléfono, comparar fuentes.
email, correo, en persona, internet. - Posverdad:
• Cuestionarios: Instrumento más común, muy flexible. • Según la RAE, es la "distorsión deliberada de una realidad,
• Preguntas cerradas: Incluyen todas las respuestas posibles que manipula creencias y emociones con el fin de influir en
para elegir. la opinión pública y en actitudes sociales".
• Preguntas abiertas: Permiten responder con sus propias • Término difundido a partir de 2010 por David Roberts.
palabras. • Incide en resortes emotivos, en detrimento del análisis de
• Inconvenientes: Personas que no han pensado en su hechos objetivos.
proceso decisional, reacias a responder preguntas • El discurso racional pierde influencia en favor del discurso
privadas, mentiras para quedar bien, falta de emocional.
disponibilidad. • Recurre a creencias y prejuicios personales arraigados para
• Dinámicas de Grupo (Grupos de Discusión): 8-10 personas moldear líneas de opinión y conducta.
con un moderador que propicia un debate libre para • Gregorio Caro Figueroa: "el hecho de que algo aparente ser
revelar sentimientos, respuestas emocionales, estados verdad es más importante que la propia verdad".
anímicos. Inconveniente: Alto coste, por lo que suelen • Algunos autores la consideran un eufemismo para la
usarse muestras pequeñas. propaganda política.
• Instrumentos Mecánicos de Investigación: • La palabra "post-truth" fue la palabra internacional del año
o Neuromarketing: Aplicación del conocimiento 2016 según Oxford English Dictionary.
neurocientífico al estudio de mercados. • Ejemplos: Rumores falsos sobre creencias religiosas de
Inconveniente: Respuestas cerebrales difíciles de Barack Obama. Falsedades difundidas durante la campaña
interpretar, se usa con otros métodos. del Brexit (ej. Boris Johnson y los 350 millones de libras).
o Taquistoscopio: Proyecta imágenes en intervalos Preguntas básicas en Google después del referéndum del
cortos para experimentos sobre publicidad Brexit.
subliminal. - Fake News:
o Cámaras oculares: Estudian el movimiento de ojos. • Noticias falsas divulgadas deliberadamente en medios para
o Medidores de audiencia: En televisiones para desinformar.
conocer preferencias. • Fundéu BBVA: "noticias falseadas" es la mejor traducción,
4. Aplicación del Plan de Investigación: haciendo hincapié en la intencionalidad. No es sinónimo de
- Puesta en práctica del plan. "información errónea" (falsa pero involuntaria).
- Tareas de procesamiento y análisis de la información. • Objetivos habituales: Falsear la realidad, desacreditar o
- Verificación y revisión de procedimientos. ensalzar personas/instituciones, inducir a error, afectar
- Identificación de hallazgos importantes. resultados electorales, manipular decisiones. El objetivo de
5. Interpretación e Informe de los Hallazgos: fondo suele ser rédito político o económico.
- El investigador deduce conclusiones a partir de los resultados. • Ejemplos: Cuenta falsa de CNN sobre el incendio de Notre
- Comunicación de descubrimientos a la gerencia. Dame como acto terrorista. Noticia falseada sobre el
asesinato de Emilio Botín. Bulos sobre efectos perjudiciales de
las vacunas. Falsas muertes de personajes populares.
CONTEXTO DE LA CRIMINOLOGÍA
Documento: Toda unidad de conservación compuesta por un soporte, en el
1. CONCEPTO DE INFORMACIÓN Y SU IMPORTANCIA cual se representan datos, información o conocimiento.
Definición de Información (Idalberto Chiavenato): Conjunto de datos con un Los documentos posibilitan la plasmación, conservación y transferencia de
significado, que reduce la incertidumbre o aumenta el conocimiento de algo. información y conocimiento.
Es un mensaje con significado en un determinado contexto, disponible para Soporte de la Información: Material físico utilizado para contener y almacenar
uso inmediato y que proporciona orientación a las acciones al reducir el datos. Ejemplos: discos duros, papel, inscripciones en madera.
margen de incertidumbre en las decisiones.
5. FUENTES DE INFORMACIÓN
2. MÉTODO DE LA PIRÁMIDE INFORMACIONAL (PIRÁMIDE DIKI)
Fuentes Primarias: Contienen información original (publicada por primera vez),
Activos Intangibles: Además de bienes materiales, recursos financieros y resultado de una labor intelectual. Dicha información se halla en su estado
humanos, las organizaciones poseen activos intangibles como la marca, inicial, sin filtros ni interpretaciones de terceros. Ejemplos: revistas científicas,
reputación, prestigio, renombre, política de calidad, estructura interna, cartera documentos oficiales, estadísticas, encuestas, informes técnicos.
de clientes, red de contactos y activos informacionales.
Fuentes Secundarias: Contienen información organizada, elaborada, producto
La inteligencia forma parte de los activos intangibles, junto con los datos, la de análisis, extracción o reorganización de documentos primarios. Son
información y el conocimiento. normalmente un comentario, análisis o interpretación de una fuente primaria.
La relación entre estos activos se representa mediante el Modelo de la Ejemplos: enciclopedias, libros de texto, antologías.
Pirámide Informacional. 6. LA INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Jerarquía de cuatro niveles: En la base, los datos; ascendiendo, información,
SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES:
conocimiento e inteligencia en la cúspide.
Conjunto de personas, equipos y procedimientos cuya función es recopilar,
Relación Calidad-Cantidad: Al ascender, disminuye la cantidad de elementos,
ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria para el personal
pero se incrementa su calidad.
de la empresa. Es la herramienta para aportar a la dirección la información
Interdependencia: Los activos de los estratos inferiores son necesarios para necesaria para tomar las mejores decisiones. Contribuye a que una empresa
acceder a las capas superiores. seleccione mercados y despliegue un plan estratégico apropiado.
Aplicabilidad: Es aplicable al proceso de inteligencia, tanto de personas como Big Data: Las tecnologías de la información permiten procesar ingentes
de organizaciones. paquetes de datos de infinidad de procedencias (smartphones, internet, redes
sociales). Las entidades que gestionan y analizan estos datos hallan patrones
DATOS:
para elaborar modelos predictivos de conducta humana. Es preferible mejor
- Ubicados en la base de la pirámide. información que más información.
- Son registros simbólicos, numéricos, lingüísticos o lógicos.
INFORMACIÓN INTERNA DE LA EMPRES A:
- Pueden ser cuantitativos o cualitativos.
- Constituyen la "materia prima" de la información, el conocimiento y Incluye informes y bases de datos internas relacionadas con pedidos, ventas,
la inteligencia. precios, inventario, reclamaciones, etc. Útil para determinar rasgos internos,
- Un dato por sí solo no posee significado, no tiene rasgo indicativo debilidades y fortalezas. Cada departamento brinda información específica
de su importancia y no incluye referencias a posibles (Ventas: clientes; Atención al Cliente: satisfacción; Contabilidad:
interpretaciones. ingresos/gastos; Operaciones: plazos de producción/envío).
- Los datos en bruto no tienen valor intrínseco antes de ser
INFORMACIÓN EXTERNA A LA EMPRES A:
estructurados para originar información.
- Solo el discernimiento humano convierte los datos en información, Obtención y análisis sistemáticos de información pública sobre consumidores,
estableciendo relaciones pertinentes y asimilando su contenido. competencia, evolución del mercado o cualquier otra cuestión útil para la
toma de decisiones. Proporciona información sobre acontecimientos de interés
INFORMACIÓN:
en el contexto de la empresa. Fuentes: publicaciones comerciales, periódicos,
- Se genera mediante la agrupación y el procesamiento de datos, libros, estadísticas, fuentes oficiales, informes de la competencia, ferias, think
añadiéndoles contexto, significado y propósito. tanks, fuentes abiertas.
- Nace como resultado de ordenar, clasificar y organizar datos.
SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- La transformación de datos en información depende de que
generador y receptor compartan un mismo código. Definición (Kotler y Armstrong): Diseño, recopilación, análisis e informe
- Posee un significado que le es atribuido por quien la produce y sistemático de datos relevantes para una situación específica que una
tiene la potencia de generar conocimiento cuando es organización enfrenta.
comprendida por quien la utiliza.
El comportamiento de los consumidores es su objeto primordial de estudio.
CONOCIMIENTO:
El Sistema de Información empresarial aporta indicios generales; la
- Se obtiene a partir del proceso de análisis, discriminación, Investigación de Mercados aporta información enfocada a circunstancias
validación y síntesis de información relevante. concretas.
- Orientado a la comprensión de lo real.
Contribuciones: Grado de satisfacción del consumidor, efecto de campañas
INTELIGENCIA:
publicitarias, detección de motivaciones, revelación de pautas de compra,
- Proporciona la oportunidad de actuar favorablemente en la localización de mercados potenciales, calibración de eficacia de precios,
realidad, para la consecución de algún objetivo. evaluación de efectividad en distribución o promoción.
3. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN Grandes empresas tienen departamentos propios para la investigación. Otras
adquieren estudios a empresas dedicadas a esta labor.
La información es un recurso esencial por su capacidad para generar
TIPOS DE EMPRESAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
conocimiento e inteligencia.
Para que la información adquiera este carácter, debe cumplir: - Empresas de investigación y estudios de mercado: Recopilan y
venden información valiosa (ej. Nielsen, Demoscopia).
- Relevancia: Utilidad real para la consecución de los fines - Empresas de investigación por encargo: Realizan trabajos
perseguidos por los usuarios. particulares adaptados al cliente (ej. Nielsen,
- Fiabilidad: Capacidad de expresar, de la forma más rigurosa PricewaterhouseCoopers).
posible, las características básicas de los hechos reflejados. Es - Empresas especializadas en una parte de la investigación: Expertos
fiable cuando es imparcial, objetiva y verificable y contribuye a una en una sección del estudio (ej. especialistas en encuestas).
representación fiel de los hechos, sin errores ni sesgos.
- Completitud: Debe contener todos los datos imprescindibles, pues
de lo contrario el fundamento de la toma de decisiones será
defectuoso.
, PROCES O DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
1. Definición del Problema y de los Objetivos de la Investigación:
Abraham Maslow (1908-1970) ordenó jerárquicamente las necesidades
- Orienta y encauza todo el proceso de investigación.
humanas.
- Tarea de la gerencia de la empresa en colaboración con los
investigadores de Ventas. Las necesidades más básicas están en la base de la pirámide; al ascender, se
• Gerencia: posee visión de la empresa. Usa sus encuentran necesidades subordinadas.
habilidades empresariales para las decisiones de la Cinco estratos de necesidades (de la base al vértice):
compañía.
1. Necesidades fisiológicas: Hambre, sed, respiración, evacuación,
• Profesionales del departamento de Ventas: aportan
descanso. Involuntarias e instintivas; posibilitan la vida.
sus conocimientos acerca de los mercados y sobre las
necesidades y deseos de los consumidores. 2. Necesidades de seguridad: Protección, cobijo. Fundamentales para
- Perspectivas de un proyecto de investigación: la supervivencia.
• Investigación exploratoria: Recaba información preliminar 3. Necesidades sociales o de afiliación: Sentimiento de pertenencia,
para definir el problema y formular hipótesis; utiliza amor. Son necesidades psicológicas.
entrevista en profundidad y técnicas proyectivas
4. Necesidades de estima o de reconocimiento: Autoestima, estatus,
• Investigación descriptiva: Se sirve de hechos contrastados
reconocimiento. El individuo se siente satisfecho con lo logrado y
para describir fenómenos (ej. pautas de conducta).
busca ser percibido positivamente.
• Investigación causal: Indaga en las causas de los sucesos
y postula posibles conexiones con efectos. 5. Necesidades de autorrealización: Autodesarrollo. Cúspide de la
- La secuencia habitual es exploratoria, seguida de descriptiva y/o pirámide, al alcance de quienes han cubierto niveles inferiores; el ser
causal. humano explora vías para alcanzar un grado superior de armonía,
2. Desarrollo del Plan de Investigación: concordia, entendimiento, equilibrio, fraternidad.
- Identifica fuentes de datos y define métodos de investigación 7. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
pertinentes.
- Establece el criterio de selección de la muestra. Declaración Universal de los Derechos Humanos (Artículo 19): Todo individuo
- Incluye la información deseada y una estimación del coste. tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión, incluyendo investigar y
- Plan de muestreo: recibir informaciones y opiniones, y difundirlas sin limitación de fronteras.
• Unidad de muestreo: Definir un público objetivo Concepto de Sociedad de la Información: Proceso de transformación de la
representativo. vida y las formas de interacción (personas, organizaciones, gobiernos) debido
• Tamaño de la muestra: Importante para la fiabilidad; al uso intensivo de las tecnologías de la información y la comunicación. La
muestras grandes suelen ofrecer resultados más fiables. creación y distribución de información ocupa un lugar central. Popularizado
3. Obtención de Datos: por Yoneji Masuda en 1968.
- Fase cara, enfocada a las necesidades de la gerencia.
Otros Conceptos Vinculados a la Sociedad de la Información
- Puede usar información ya existente (interna de la empresa).
- A menudo, se requiere recopilación de datos primarios (recogidos - Infoxicación:
expresamente para la investigación). • Sobrecarga informativa que puede obstaculizar la obtención
- Métodos de obtención de datos: de conclusiones claras sobre un tema.
• Observación: Contemplación directa de personas, • Suele asociarse a las nuevas formas de comunicación
acciones y situaciones relevantes. Registro de relacionadas con internet.
conversaciones en redes sociales, blogs, etc. Permite • Puede ocasionar una cierta parálisis a la hora de tomar
acopiar información no facilitada por otros métodos. decisiones.
Ejemplos: tráfico de coches para ubicación empresarial, • Se produce por: volumen inabarcable de información,
laboratorio de Fisher-Price, grabaciones de Gillette. proliferación desmesurada de nueva información en lapsos
• Encuestas: Útiles para información descriptiva (gustos, cortos, dificultad para identificar información relevante de la
preferencias, opiniones) preguntando directamente a accesoria, ausencia de un método eficaz para procesar y
consumidores. Flexibles, se pueden realizar por teléfono, comparar fuentes.
email, correo, en persona, internet. - Posverdad:
• Cuestionarios: Instrumento más común, muy flexible. • Según la RAE, es la "distorsión deliberada de una realidad,
• Preguntas cerradas: Incluyen todas las respuestas posibles que manipula creencias y emociones con el fin de influir en
para elegir. la opinión pública y en actitudes sociales".
• Preguntas abiertas: Permiten responder con sus propias • Término difundido a partir de 2010 por David Roberts.
palabras. • Incide en resortes emotivos, en detrimento del análisis de
• Inconvenientes: Personas que no han pensado en su hechos objetivos.
proceso decisional, reacias a responder preguntas • El discurso racional pierde influencia en favor del discurso
privadas, mentiras para quedar bien, falta de emocional.
disponibilidad. • Recurre a creencias y prejuicios personales arraigados para
• Dinámicas de Grupo (Grupos de Discusión): 8-10 personas moldear líneas de opinión y conducta.
con un moderador que propicia un debate libre para • Gregorio Caro Figueroa: "el hecho de que algo aparente ser
revelar sentimientos, respuestas emocionales, estados verdad es más importante que la propia verdad".
anímicos. Inconveniente: Alto coste, por lo que suelen • Algunos autores la consideran un eufemismo para la
usarse muestras pequeñas. propaganda política.
• Instrumentos Mecánicos de Investigación: • La palabra "post-truth" fue la palabra internacional del año
o Neuromarketing: Aplicación del conocimiento 2016 según Oxford English Dictionary.
neurocientífico al estudio de mercados. • Ejemplos: Rumores falsos sobre creencias religiosas de
Inconveniente: Respuestas cerebrales difíciles de Barack Obama. Falsedades difundidas durante la campaña
interpretar, se usa con otros métodos. del Brexit (ej. Boris Johnson y los 350 millones de libras).
o Taquistoscopio: Proyecta imágenes en intervalos Preguntas básicas en Google después del referéndum del
cortos para experimentos sobre publicidad Brexit.
subliminal. - Fake News:
o Cámaras oculares: Estudian el movimiento de ojos. • Noticias falsas divulgadas deliberadamente en medios para
o Medidores de audiencia: En televisiones para desinformar.
conocer preferencias. • Fundéu BBVA: "noticias falseadas" es la mejor traducción,
4. Aplicación del Plan de Investigación: haciendo hincapié en la intencionalidad. No es sinónimo de
- Puesta en práctica del plan. "información errónea" (falsa pero involuntaria).
- Tareas de procesamiento y análisis de la información. • Objetivos habituales: Falsear la realidad, desacreditar o
- Verificación y revisión de procedimientos. ensalzar personas/instituciones, inducir a error, afectar
- Identificación de hallazgos importantes. resultados electorales, manipular decisiones. El objetivo de
5. Interpretación e Informe de los Hallazgos: fondo suele ser rédito político o económico.
- El investigador deduce conclusiones a partir de los resultados. • Ejemplos: Cuenta falsa de CNN sobre el incendio de Notre
- Comunicación de descubrimientos a la gerencia. Dame como acto terrorista. Noticia falseada sobre el
asesinato de Emilio Botín. Bulos sobre efectos perjudiciales de
las vacunas. Falsas muertes de personajes populares.
