,Voorwoord
Voor u ligt het onderzoeksrapport voor BEDRIJF. Het onderzoeksrapport is
geschreven door X , student van de X Hogeschool te X . Dit
onderzoeksrapport is geschreven voor het afstudeertraject waarin de
student 20 weken lang een afstudeerstage volgt en daarbij een
afstudeeronderzoek uitvoert.
Het onderzoek draagt de titel ‘Groeien in bijzondere tijden’ Deze titel is
toepasselijk voor de BEDRIJF Automotive Groep. Het bedrijf heeft namelijk
recent de grootste automotive overname aller tijden gedaan.
Deze groei is voor de vestiging, waar dit onderzoek voor geschreven is
ook erg belangrijk. De vestiging, waarvoor dit onderzoek is uitgevoerd,
is de vestiging in X . Deze vestiging is autodealer van de merken X & X .
Het bedrijf zit sinds 1 juli 2025 pas in X en wil net zoals de
moederorganisatie blijven groeien.
In overleg met mijn stagebegeleider en tevens ook de vestigingsdirecteur
van de vestiging, heb ik een onderzoeksvraag voor het onderzoek
bedacht. Gedurende het onderzoek kon ik altijd terecht voor vragen bij
mijn stagebegeleider mede studenten & afstudeerbegeleider. Daar wil ik
allen voor bedanken.
Tot slot wil ik X bedanken voor het aanbieden van deze stageplaats. Zeker nu
in tijden, waarin de meeste bedrijven Nee zeggen.
Ik wens u veel leesplezier bij het lezen van dit
onderzoeksrapport toe. X
,Inhoud
Inleiding.................................................................................................................................................................. 4
Hoofdstuk 1 - Probleemanalyse..............................................................................................................................6
1.1 Aanleiding.....................................................................................................................................................6
1.2 Contextbeschrijving.......................................................................................................................................6
1.2.1 Merkenportfolio BEDRIJF.......................................................................................................................6
1.2.2 Missie.....................................................................................................................................................7
1.2.3 Visie.......................................................................................................................................................7
1.2.4. Kernwaarden.........................................................................................................................................7
1.2.5 Organisatiestructuur Cluster X & X........................................................................................................8
1.2.6 Strategie Cluster X & X...........................................................................................................................8
1.2.7 Kerncijfers BEDRIJF................................................................................................................................9
1.3 Probleemverkenning...................................................................................................................................10
1.4 Doel- en vraagstelling..................................................................................................................................11
1.5 Afbakening..................................................................................................................................................11
Hoofdstuk 2 - Theoretisch kader..........................................................................................................................12
2.1 Vijfkrachtenmodel Porter...........................................................................................................................12
2.2 7S- Model McKinsey....................................................................................................................................13
2.3 Groeistrategie Ansoff..................................................................................................................................15
2.4.............................................................................................................Waardestrategie Treacy en Wiersema 16
2.5 DESTEP-Model.............................................................................................................................................17
2.6 SWOT-Analyse.............................................................................................................................................18
2.7 Confrontatiematrix......................................................................................................................................18
2.8 NPS Score....................................................................................................................................................19
2.9 Conceptueel model.....................................................................................................................................20
21
3.1 Dataverzamelingsmatrix..............................................................................................................................22
3.2 Desk Research.............................................................................................................................................23
3.3 Field Research.............................................................................................................................................23
3.4 Analysemethode.........................................................................................................................................24
3.5 Betrouwbaarheid en validiteit....................................................................................................................24
Hoofdstuk 4 - Resultaten Deskresearch................................................................................................................27
4.1 7S-Model McKinsey (Interne analyse).........................................................................................................27
4.1.1 Harde factoren.....................................................................................................................................27
2
, 4.1.2 Zachte factoren 28
4.2 Externe Analyse 29
4.2.1 5 Krachtenmodel Porter 29
4.3 DESTEP-Analyse 32
4.4 SWOT analyse 35
4.5 Confrontatiematrix 39
Hoofdstuk 5 - Resultaten Fieldresearch................................................................................................................
5.1 Resultaten enquête klanttevredenheid 42
5.2 Conclusie enquête klanttevredenheid 48
5.3 Resultaten interviews 49
5.4 Conclusie interviews 49
Hoofdstuk 6 - Conclusie & Aanbevelingen............................................................................................................
6.1 Conclusie 51
6.2 Discussie 52
6.3 Aanbevelingen 52
6.3.1 Aanbevelingen korte termijn 53
6.3.2 Aanbevelingen lange termijn 54
Hoofdstuk 7 - Reflectie.........................................................................................................................................
Literatuur..............................................................................................................................................................
Bijlage 1 - Planning................................................................................................................................................
Bijlage 2: Interne Interviews.................................................................................................................................
, Inleiding
Een organisatie is altijd op zoek naar het creëren van toegevoegde
waarde voor een klant, op wat voor manier dan ook. Voor BEDRIJF is dit
niet anders. De autodealer, die onderdeel is van BEDRIJF Automotive
Groep is een X & X dealer in
X . BEDRIJF X & X is sinds 1 Juli 2025 op de nieuwe locatie in X gevestigd.
Voorheen was dit in X (X ). BEDRIJF heeft door de verhuizing niet goed
voor ogen hoe het bedrijf presteert in dit nieuwe gebied en wil dit graag in
kaart brengen. Het doel is om het marktaandeel te verhogen in dit nieuwe
gebied en de nummer 1 verkoper van X & X te worden. Verder is het van
belang om de continuïteit van de organisatie te waarborgen. Om te
onderzoeken of de oude klanten nog steeds aan het bedrijf gebonden zijn.
Het onderzoeksrapport zal beginnen met een probleemanalyse, waarin de
aanleiding van het onderzoek wordt toegelicht. Daarna gaat het rapport in
op de contextbeschrijving van de organisatie en zal ook de
probleemverkenning worden toegelicht. Vervolgens worden de doel- en
vraagstellingen geformuleerd. In hoofdstuk twee, het theoretisch kader,
wordt de benodigde informatie en theorie uit bestaande modellen gehaald
om het onderzoek succesvol op te starten. De theorie zal worden gebruikt
om de “Hoe?” vraag op te lossen. Dit is terug te vinden in de
onderzoeksmethode, hoofdstuk drie. Nadat er verschillende
onderzoeksmethoden zijn toegepast, zullen de resultaten worden
beschreven. Tot slot zal het laatste hoofdstuk bestaan uit de conclusies
en aanbevelingen en zal de hoofdvraag van het onderzoek beantwoord
worden voor BEDRIJF.
Voor u ligt het onderzoeksrapport voor BEDRIJF. Het onderzoeksrapport is
geschreven door X , student van de X Hogeschool te X . Dit
onderzoeksrapport is geschreven voor het afstudeertraject waarin de
student 20 weken lang een afstudeerstage volgt en daarbij een
afstudeeronderzoek uitvoert.
Het onderzoek draagt de titel ‘Groeien in bijzondere tijden’ Deze titel is
toepasselijk voor de BEDRIJF Automotive Groep. Het bedrijf heeft namelijk
recent de grootste automotive overname aller tijden gedaan.
Deze groei is voor de vestiging, waar dit onderzoek voor geschreven is
ook erg belangrijk. De vestiging, waarvoor dit onderzoek is uitgevoerd,
is de vestiging in X . Deze vestiging is autodealer van de merken X & X .
Het bedrijf zit sinds 1 juli 2025 pas in X en wil net zoals de
moederorganisatie blijven groeien.
In overleg met mijn stagebegeleider en tevens ook de vestigingsdirecteur
van de vestiging, heb ik een onderzoeksvraag voor het onderzoek
bedacht. Gedurende het onderzoek kon ik altijd terecht voor vragen bij
mijn stagebegeleider mede studenten & afstudeerbegeleider. Daar wil ik
allen voor bedanken.
Tot slot wil ik X bedanken voor het aanbieden van deze stageplaats. Zeker nu
in tijden, waarin de meeste bedrijven Nee zeggen.
Ik wens u veel leesplezier bij het lezen van dit
onderzoeksrapport toe. X
,Inhoud
Inleiding.................................................................................................................................................................. 4
Hoofdstuk 1 - Probleemanalyse..............................................................................................................................6
1.1 Aanleiding.....................................................................................................................................................6
1.2 Contextbeschrijving.......................................................................................................................................6
1.2.1 Merkenportfolio BEDRIJF.......................................................................................................................6
1.2.2 Missie.....................................................................................................................................................7
1.2.3 Visie.......................................................................................................................................................7
1.2.4. Kernwaarden.........................................................................................................................................7
1.2.5 Organisatiestructuur Cluster X & X........................................................................................................8
1.2.6 Strategie Cluster X & X...........................................................................................................................8
1.2.7 Kerncijfers BEDRIJF................................................................................................................................9
1.3 Probleemverkenning...................................................................................................................................10
1.4 Doel- en vraagstelling..................................................................................................................................11
1.5 Afbakening..................................................................................................................................................11
Hoofdstuk 2 - Theoretisch kader..........................................................................................................................12
2.1 Vijfkrachtenmodel Porter...........................................................................................................................12
2.2 7S- Model McKinsey....................................................................................................................................13
2.3 Groeistrategie Ansoff..................................................................................................................................15
2.4.............................................................................................................Waardestrategie Treacy en Wiersema 16
2.5 DESTEP-Model.............................................................................................................................................17
2.6 SWOT-Analyse.............................................................................................................................................18
2.7 Confrontatiematrix......................................................................................................................................18
2.8 NPS Score....................................................................................................................................................19
2.9 Conceptueel model.....................................................................................................................................20
21
3.1 Dataverzamelingsmatrix..............................................................................................................................22
3.2 Desk Research.............................................................................................................................................23
3.3 Field Research.............................................................................................................................................23
3.4 Analysemethode.........................................................................................................................................24
3.5 Betrouwbaarheid en validiteit....................................................................................................................24
Hoofdstuk 4 - Resultaten Deskresearch................................................................................................................27
4.1 7S-Model McKinsey (Interne analyse).........................................................................................................27
4.1.1 Harde factoren.....................................................................................................................................27
2
, 4.1.2 Zachte factoren 28
4.2 Externe Analyse 29
4.2.1 5 Krachtenmodel Porter 29
4.3 DESTEP-Analyse 32
4.4 SWOT analyse 35
4.5 Confrontatiematrix 39
Hoofdstuk 5 - Resultaten Fieldresearch................................................................................................................
5.1 Resultaten enquête klanttevredenheid 42
5.2 Conclusie enquête klanttevredenheid 48
5.3 Resultaten interviews 49
5.4 Conclusie interviews 49
Hoofdstuk 6 - Conclusie & Aanbevelingen............................................................................................................
6.1 Conclusie 51
6.2 Discussie 52
6.3 Aanbevelingen 52
6.3.1 Aanbevelingen korte termijn 53
6.3.2 Aanbevelingen lange termijn 54
Hoofdstuk 7 - Reflectie.........................................................................................................................................
Literatuur..............................................................................................................................................................
Bijlage 1 - Planning................................................................................................................................................
Bijlage 2: Interne Interviews.................................................................................................................................
, Inleiding
Een organisatie is altijd op zoek naar het creëren van toegevoegde
waarde voor een klant, op wat voor manier dan ook. Voor BEDRIJF is dit
niet anders. De autodealer, die onderdeel is van BEDRIJF Automotive
Groep is een X & X dealer in
X . BEDRIJF X & X is sinds 1 Juli 2025 op de nieuwe locatie in X gevestigd.
Voorheen was dit in X (X ). BEDRIJF heeft door de verhuizing niet goed
voor ogen hoe het bedrijf presteert in dit nieuwe gebied en wil dit graag in
kaart brengen. Het doel is om het marktaandeel te verhogen in dit nieuwe
gebied en de nummer 1 verkoper van X & X te worden. Verder is het van
belang om de continuïteit van de organisatie te waarborgen. Om te
onderzoeken of de oude klanten nog steeds aan het bedrijf gebonden zijn.
Het onderzoeksrapport zal beginnen met een probleemanalyse, waarin de
aanleiding van het onderzoek wordt toegelicht. Daarna gaat het rapport in
op de contextbeschrijving van de organisatie en zal ook de
probleemverkenning worden toegelicht. Vervolgens worden de doel- en
vraagstellingen geformuleerd. In hoofdstuk twee, het theoretisch kader,
wordt de benodigde informatie en theorie uit bestaande modellen gehaald
om het onderzoek succesvol op te starten. De theorie zal worden gebruikt
om de “Hoe?” vraag op te lossen. Dit is terug te vinden in de
onderzoeksmethode, hoofdstuk drie. Nadat er verschillende
onderzoeksmethoden zijn toegepast, zullen de resultaten worden
beschreven. Tot slot zal het laatste hoofdstuk bestaan uit de conclusies
en aanbevelingen en zal de hoofdvraag van het onderzoek beantwoord
worden voor BEDRIJF.
