1
,Naam: X
Opleiding: Bedrijfskundig Management
Module: Adviesvaardigheden
Klas: X
Datum: 12 februari 2021
2
,Inhoud
1. Identificatie cliënt...............................................................................................4
1.1 Belangen en behoefte.....................................................................................4
2. Opzet beoogde adviesgesprekken.........................................................................5
3. Samenvatting verloop adviesgesprekken...............................................................7
Literatuurlijst.......................................................................................................10
3
, 1. Identificatie cliënt
In deze moduleopdracht worden de volgende fasen van het adviestraject behandeld, te
weten:
Voorbereidingsfase;
Introductiefase;
Informatiefase.
In de voorbereidingsfase van het adviestraject is onderzocht en benoemd welke cliënten1
betrokken zijn bij dit adviestraject. Dit is mede met behulp van de portfolio-opdrachten
gedaan welke als bijlage 2 zijn toegevoegd. In deze fase gaat om het eerste contact met een
cliënt en omvat onder andere de organisatie van de eerste bijeenkomst, het onderzoek naar
de aard van het probleem en het vaststellen van de cliënt(en). De betrokken cliënt is de
persoon die wordt betrokken bij de diverse interviews, bijeenkomsten en andere activiteiten
die uit het project voortvloeien. De primaire cliënt is de persoon die uiteindelijk eigenaar is
van het probleem of de kwestie waar het om draait. De primaire cliënt is de directeur
Bedrijfsmanagement (BM) en deze fungeerde ook als contactcliënt.
Verder is het tijdens het adviestraject belangrijk de belangen en behoefte van de overige
cliënten (de onwetende, uiteindelijke en betrokken “niet” cliënten) mee te nemen. Zij zullen
de gevolgen ondervinden en zich wellicht verzetten en/of proberen het project te
ondermijnen2.
1.1 Belangen en behoefte
De rol van bedrijfsmanagement lokaal is het inrichten van de procesorganisatie. Samen met
de commercie wordt het beleid op lokaal procesmanagement vastgesteld en vervolgens
uitgedragen.
De directeur Bedrijfsmanagement is als onderdeel van de directie eindverantwoordelijk voor
de inrichting van het procesmanagement (bijlage 1). De directie stelt beleid en ambitie op
lokaal procesmanagement vast, waarin onder andere is opgenomen dat werken conform
standaards de norm is. De directie is verantwoordelijk voor de formele besluitvorming binnen
de procesketen (bijlage 3) . De primaire cliënt is verantwoordelijk voor de implementatie van
1 Procesadvisering, Edgar H. Schein, blz.68 e.v.
2 Procesadvisering, Edgar H. Schein, blz.68
4
,Naam: X
Opleiding: Bedrijfskundig Management
Module: Adviesvaardigheden
Klas: X
Datum: 12 februari 2021
2
,Inhoud
1. Identificatie cliënt...............................................................................................4
1.1 Belangen en behoefte.....................................................................................4
2. Opzet beoogde adviesgesprekken.........................................................................5
3. Samenvatting verloop adviesgesprekken...............................................................7
Literatuurlijst.......................................................................................................10
3
, 1. Identificatie cliënt
In deze moduleopdracht worden de volgende fasen van het adviestraject behandeld, te
weten:
Voorbereidingsfase;
Introductiefase;
Informatiefase.
In de voorbereidingsfase van het adviestraject is onderzocht en benoemd welke cliënten1
betrokken zijn bij dit adviestraject. Dit is mede met behulp van de portfolio-opdrachten
gedaan welke als bijlage 2 zijn toegevoegd. In deze fase gaat om het eerste contact met een
cliënt en omvat onder andere de organisatie van de eerste bijeenkomst, het onderzoek naar
de aard van het probleem en het vaststellen van de cliënt(en). De betrokken cliënt is de
persoon die wordt betrokken bij de diverse interviews, bijeenkomsten en andere activiteiten
die uit het project voortvloeien. De primaire cliënt is de persoon die uiteindelijk eigenaar is
van het probleem of de kwestie waar het om draait. De primaire cliënt is de directeur
Bedrijfsmanagement (BM) en deze fungeerde ook als contactcliënt.
Verder is het tijdens het adviestraject belangrijk de belangen en behoefte van de overige
cliënten (de onwetende, uiteindelijke en betrokken “niet” cliënten) mee te nemen. Zij zullen
de gevolgen ondervinden en zich wellicht verzetten en/of proberen het project te
ondermijnen2.
1.1 Belangen en behoefte
De rol van bedrijfsmanagement lokaal is het inrichten van de procesorganisatie. Samen met
de commercie wordt het beleid op lokaal procesmanagement vastgesteld en vervolgens
uitgedragen.
De directeur Bedrijfsmanagement is als onderdeel van de directie eindverantwoordelijk voor
de inrichting van het procesmanagement (bijlage 1). De directie stelt beleid en ambitie op
lokaal procesmanagement vast, waarin onder andere is opgenomen dat werken conform
standaards de norm is. De directie is verantwoordelijk voor de formele besluitvorming binnen
de procesketen (bijlage 3) . De primaire cliënt is verantwoordelijk voor de implementatie van
1 Procesadvisering, Edgar H. Schein, blz.68 e.v.
2 Procesadvisering, Edgar H. Schein, blz.68
4
